特色商業(yè)街整體運(yùn)營(yíng)管理，突出商業(yè)街品牌管理！

遵循“統(tǒng)一管理、經(jīng)營(yíng)”的原則進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，為達(dá)到商業(yè)街整體運(yùn)營(yíng)管理，突出商業(yè)街品牌管理。

 

第一章     員工行為準(zhǔn)則

一、 基本原則

1、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司倡導(dǎo)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，發(fā)揮“主人翁”的團(tuán)隊(duì)精神，追求“快樂(lè)融洽”的工作氛圍和環(huán)境。

2、無(wú)功便是過(guò)，反對(duì)“隨大流”作風(fēng)。

3、誠(chéng)實(shí)守信，員工的一切崗位、職務(wù)行為、都必須以維護(hù)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的

4、認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高辦事效率；不推諉扯皮，不延誤工作。

5、自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。不遲到不早退，不用公司辦公設(shè)施從事私人業(yè)務(wù)。

6、維護(hù)公共衛(wèi)生，保持辦公場(chǎng)所清潔。愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約辦公資源。

7、言談文明、舉止大方。接待客戶、接聽(tīng)電話語(yǔ)氣要和藹，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，禮貌；著裝得體大方。

8、上班時(shí)間必須著裝整潔并佩戴工作牌。

9、員工因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)失者，公司將依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任。

二、 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

1、員工不能超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2、員工除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表、總經(jīng)理授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事以下活動(dòng)：以公司名義考察、談判、簽約；以公司名義提供擔(dān)保、證明；以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；代表公司出席公眾活動(dòng)。

3、只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不影響正確處理對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，可以接受。

4、員工在對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)單位按規(guī)定合法地給予的回扣、擁金一律上繳公司，公司再依本單位規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)；為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的，公司依規(guī)定給予傭金或獎(jiǎng)勵(lì)。

5、公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不能鋪張浪費(fèi)。

6、嚴(yán)禁在對(duì)外應(yīng)酬中涉及違法與不良行為，嚴(yán)禁少花多報(bào)，亂花濫報(bào)的行為。

三、 管理行為：

1、管理是服務(wù)：管理是為下屬完成工作提供方便與條件，是為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)服務(wù)。

2、管理是協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系是管理最主要的內(nèi)容，民主集中制是主要的領(lǐng)導(dǎo)方式，反對(duì)獨(dú)斷專行。

3、管理是權(quán)威：下級(jí)須服從上級(jí)，員工須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。

4、員工必須學(xué)會(huì)自己管理自己，學(xué)會(huì)承擔(dān)執(zhí)行者與管理者的雙重角色。

5、重大連貫性業(yè)務(wù)事宜應(yīng)當(dāng)安排兩人同時(shí)跟蹤，一名負(fù)責(zé)，一名協(xié)助。

6、公司對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)，上級(jí)主管下達(dá)任何工作任務(wù)，務(wù)必在實(shí)施四小時(shí)內(nèi)向所在主管領(lǐng)導(dǎo)具體匯報(bào)情況。

7、公司施行逐級(jí)管理制度。

8、建立良好、融洽、和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造舒心和順的工作環(huán)境，促進(jìn)員工與員工、員工與公司在工作和感情上溝通渠道的暢通，使我們能及時(shí)了解自己工作的得失，不斷改進(jìn)。

 

四、 安全防護(hù)行為：

1、保密：遵守保密制度，不得在來(lái)賓面前議論公司的內(nèi)部事務(wù)；員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，并妥善保管所有的機(jī)密文件；未經(jīng)公司批準(zhǔn)或授權(quán)，不準(zhǔn)對(duì)外提供未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；公司員工離開(kāi)辦公室時(shí)，必須將文件放入抽屜或文件柜中；嚴(yán)守秘密，不得以任何方或向公司內(nèi)外人員散布、泄露公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密；調(diào)職、離職時(shí)，必須將經(jīng)管的秘密文件或其他物品，交給離職人員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，切不可隨意移交給其他人員。

 

2、防火：遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取相關(guān)人員的援助；熟記火警電話119及火警訊號(hào)，熟悉辦公區(qū)域的走火通道及出口的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，掌握火災(zāi)逃生技能；在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要盡可能先報(bào)警或呼喚他人援助，報(bào)警時(shí)要鎮(zhèn)靜，報(bào)清姓名，火災(zāi)地點(diǎn)，火災(zāi)程度等基本情況；判斷個(gè)人無(wú)法利用就近來(lái)火器材撲滅或控制火情時(shí)，要利用平時(shí)學(xué)到的逃生技能逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守政府消防安全部門及公司的有關(guān)規(guī)定保護(hù)、維護(hù)好消防器材、保障各種場(chǎng)所防火通道的暢通，努力消除各種火災(zāi)隱患。

 

3、安全保衛(wèi)：?jiǎn)T工應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)安全知識(shí)，學(xué)會(huì)一些緊急情況下的自救辦法，在受到損傷或觀察到某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有效措施，并通知公司保衛(wèi)部。發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，要及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告或撥打110報(bào)警；員工有保護(hù)公司資產(chǎn)的義務(wù)，員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、設(shè)備、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人；對(duì)盜竊或破壞公司資產(chǎn)的，必須采取有效手段加以阻止。

 

4、遇險(xiǎn)呼救：報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn)；主要險(xiǎn)情，病情；呼救者電話、姓名。常用電話：火警：119      救護(hù)：120       匪警：110

電話查詢：114         電話故障：112     交通報(bào)障：122  

天氣查詢：121         消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：12315

 

第二章    人力資源管理

一、運(yùn)營(yíng)管理公司員工招聘與錄用

1、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司各部門需要增補(bǔ)員工，須提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明增補(bǔ)原因和理由，報(bào)集團(tuán)綜合部審核。

2、接到集團(tuán)發(fā)出面試通知，用人部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)需準(zhǔn)時(shí)參加實(shí)施人員面試，進(jìn)行集體評(píng)議，確定錄用人員及報(bào)到時(shí)間。

3、經(jīng)集團(tuán)公司統(tǒng)一審批，一經(jīng)錄用，用人部門簽收錄用人員《報(bào)到通知》報(bào)到聯(lián)，作為員工考察考勤憑證。

4、用人部門組織錄用人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司管理規(guī)章制度。

5、新錄用員工的試用期為二個(gè)月。（自報(bào)到之日起計(jì)算）。

6、員工試用期的考察由所在部門負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施，由集團(tuán)綜團(tuán)綜合部跟蹤了解考察情況。

7、試用期滿，根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定，由本人提出書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，經(jīng)部門簽署意見(jiàn)后，報(bào)集團(tuán)綜合部審核。

二、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司員工的辭退與辭職

 1、員工接到辭退通知后，到集團(tuán)綜合部領(lǐng)取《員工離職交接單》辦理工作交接手續(xù)。工作交接完成后將《員工離職交接單》報(bào)綜合部備案，按綜合部通知的時(shí)限離職離崗。

2、未交接工作而離職離崗或者未將《員工離職交接單》報(bào)送集團(tuán)

綜合部備案的，員工賠償公司本人一個(gè)月的工資。因此造成公司利益嚴(yán)重?fù)p失的，公司依照相關(guān)法律法規(guī)追究當(dāng)事人責(zé)任。

3、員工因故辭職的，必須提前30天提出書面辭職申請(qǐng)，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)集團(tuán)綜合部審核。

4、員工辭職被批準(zhǔn)后，應(yīng)工作至有人接替工作時(shí)止，但自本人提出辭職申請(qǐng)之日起30日后，員工可以隨時(shí)離職，員工不承擔(dān)責(zé)任。

5、辭退、辭職的員工離職前到綜合部辦理解除勞動(dòng)合同證明。

三、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司員工培訓(xùn)

1、為了提高商業(yè)街員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升商業(yè)街品牌管理，發(fā)展儲(chǔ)備技術(shù)力量，運(yùn)營(yíng)管理公司將不定期組織員工培訓(xùn)。

2、員工培訓(xùn)以學(xué)習(xí)集團(tuán)公司和商業(yè)街運(yùn)營(yíng)公司管理制度，業(yè)務(wù)知識(shí)，操作技能，職業(yè)道德和安全常識(shí)教育為主；兼顧學(xué)習(xí)法規(guī)和先進(jìn)管理技術(shù)、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等培訓(xùn)。

（除因商業(yè)街運(yùn)營(yíng)需要，員工工作時(shí)間安排可以根據(jù)情況調(diào)整外，以上各管理內(nèi)容不得與總公司管理制度相沖突，一切應(yīng)集團(tuán)公司管理制度為基準(zhǔn)）

四、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司勞動(dòng)紀(jì)律

1、工作時(shí)間：商業(yè)街為商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的公共場(chǎng)所，商業(yè)街需根據(jù)開(kāi)街后，開(kāi)街各巷商戶經(jīng)營(yíng)及具體情況，按需求按排各部門上下班工作時(shí)間。

2、請(qǐng)假規(guī)定：?jiǎn)T工請(qǐng)假半天向部門主管提出書面請(qǐng)假由部門負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假1-2天，由部門主管審核，集團(tuán)綜合部審批；請(qǐng)假3日以上的由部門審核，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假一律由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、員工請(qǐng)病假必須有縣區(qū)以上醫(yī)院的病休證明，否則按事假算。

4、員工請(qǐng)假條必須報(bào)集團(tuán)綜合部備案，沒(méi)有請(qǐng)假條的，按曠工處理。

5、考勤規(guī)定：公司實(shí)行指紋打卡考勤制度，出勤情況以考勤機(jī)記錄為準(zhǔn)。每天上下班都要打卡，無(wú)故不打卡的按曠工處理。

6、員工因公外出辦事，不能反回公司打卡，應(yīng)由部門經(jīng)理通知考勤員進(jìn)行登記。沒(méi)有說(shuō)明情況未進(jìn)行登記按早退處理。

五、 商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（一）為了打造商業(yè)街品牌管理，促進(jìn)有效管理，激發(fā)工員工創(chuàng)新能力和工作熱情，對(duì)具有下列條件之一的，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

1、積極為商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，被采納后為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的

2、想方設(shè)法開(kāi)發(fā)新商戶，儲(chǔ)備商戶資源，為公司帶經(jīng)濟(jì)效益的

3、帶領(lǐng)部門員工完成運(yùn)營(yíng)公司賦予的工作任務(wù)成績(jī)突的

4、被評(píng)為年度先進(jìn)工作者的

5、其它工作成績(jī)突出，商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司認(rèn)為應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的

注；獎(jiǎng)勵(lì)采取物質(zhì)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法，對(duì)受獎(jiǎng)員工，運(yùn)營(yíng)管理公司給其頒發(fā)獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書并上商業(yè)街文化墻榮譽(yù)榜。

（二）有下列情形之一的，發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行相應(yīng)的處罰

1、遲到（早退）的；儀容儀表不整齊干凈的；上班后在辦公室吃早餐；脫崗漏崗的；商管員沒(méi)有及時(shí)巡場(chǎng)的；每次扣當(dāng)事人   分  元。

2、在商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理中，不服從公司安排，有意延誤工作的；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門的，無(wú)故連續(xù)3次不參加公司集體活動(dòng)的；每次扣當(dāng)事人   分    元。

3、沒(méi)有及時(shí)處理商業(yè)街日常運(yùn)營(yíng)管理事務(wù)及突發(fā)事件，未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的每次扣當(dāng)事人   分   元。

4、工作失職，造成事故發(fā)生的；每次扣當(dāng)事人   分    元。

5、服務(wù)意識(shí)差，受到商業(yè)街商戶或顧客有理投訴的，每次扣當(dāng)事人   分    元。

6、曠工1日，扣2兩日工資；依次類推。曠工3日以上的扣除相應(yīng)工資外，予以辭退。

7、試用期內(nèi)因業(yè)務(wù)素質(zhì)等不符合商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司錄用條件的予以辭退。

8、工作時(shí)間打架或者酗酒，且不聽(tīng)勸阻的；不服從公司安排，有意延誤工作給公司造成損失的；予以辭退。

9、經(jīng)常遲到、早退、脫崗漏崗的，嚴(yán)重影響日常工作的；予以辭退。

10、服務(wù)意識(shí)差，受到商業(yè)街商戶或顧客3次有理投訴的，（經(jīng)調(diào)查為我商管員主要責(zé)任的）予以辭退。

11、擅離職守造成商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司利益受損或者事故發(fā)生的，予以辭退。

12、包庇、縱容部門員工違返商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司管理規(guī)定的予以辭退。

 

第三章    日常行政管理

一、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司文件管理

（一）文件的范圍：

1、運(yùn)營(yíng)管理公司向上級(jí)部門的請(qǐng)示報(bào)告與上級(jí)機(jī)關(guān)的批復(fù)。

2、運(yùn)營(yíng)管理公司對(duì)外的正式發(fā)文或與有關(guān)單位來(lái)往的文書

3、運(yùn)營(yíng)管理公司反映主要職能活動(dòng)的報(bào)告、總結(jié)。

4、運(yùn)營(yíng)管理公司與有關(guān)單位或人員簽訂的合同，協(xié)議書等文件材料。

5、收集反映運(yùn)營(yíng)管理公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等，建立公司的大事記及發(fā)展的歷史沿革。

6、反映商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司各項(xiàng)內(nèi)容等，有保存價(jià)值的文件，圖紙，信息，人事，財(cái)務(wù)資料，市場(chǎng)營(yíng)銷資料等。

7、商業(yè)街所有自營(yíng)或租憑商戶的原始合同

（二）文件辦理程序；

收文：

1、拆啟：商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司收到一文件后，由運(yùn)營(yíng)管理公司辦公室文員統(tǒng)一拆啟，報(bào)送運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理簽署處理意見(jiàn)。

2、呈閱：辦公室主任對(duì)文員報(bào)送的文件進(jìn)行認(rèn)真閱讀，弄清文件精神，簽署處理意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)集團(tuán)綜合部（跟集團(tuán)公司有關(guān)聯(lián)的）及商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理審閱。

3、辦理：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，將具體事宜交由相關(guān)業(yè)部門辦理。

4、反饋；及時(shí)收集文件處理情況，適時(shí)向集團(tuán)綜合部及商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)反饋處理結(jié)果。

發(fā)文：

1、擬稿：綜合類文件（領(lǐng)導(dǎo)指示，批示，各種通知等）由辦公室擬稿，部門專業(yè)類專件由相關(guān)業(yè)務(wù)部門擬稿。

2、審稿：文件擬稿完成后由擬稿人送運(yùn)營(yíng)管理公司部門負(fù)責(zé)人審核。

3、簽發(fā)：辦公室將擬稿部門負(fù)責(zé)人審核過(guò)的文件稿呈送運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理簽發(fā)（或報(bào)集團(tuán)公司綜合部進(jìn)行相關(guān)審批簽發(fā)）。

4、打?。簲M稿人將運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理簽發(fā)的文件底稿交由文員打印。

5、校對(duì)：文件打印成稿后由擬稿人負(fù)責(zé)逐字逐句進(jìn)行核對(duì)。

6、分發(fā)：將集團(tuán)公司下發(fā)的文件按發(fā)放范圍進(jìn)行分發(fā)呈送：對(duì)校對(duì)完的運(yùn)營(yíng)管理公司文件正式打印成文，加蓋運(yùn)營(yíng)管理公司印章，按了放范圍進(jìn)行分發(fā)呈送。

7、各種合同、協(xié)議由運(yùn)營(yíng)管理公司下屬業(yè)務(wù)部門擬稿，報(bào)辦公室；由辦公室經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理同意在報(bào)綜合部，經(jīng)集團(tuán)公司法律顧問(wèn)審核，公司總經(jīng)理簽發(fā)，（未經(jīng)審核和簽發(fā)的合同協(xié)議文員不得加蓋印章）方可使用。

文件借閱：

1、運(yùn)營(yíng)管理公司各部門業(yè)務(wù)人員因工作需要需要借閱文件，須向辦公室提出借閱申請(qǐng)，經(jīng)辦公室主任同意后，在文員處辦理借閱手續(xù)并借閱文件。

2、文員依據(jù)綜合部負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)為借閱人辦理文件借閱，不得超權(quán)限借閱，不得超范圍借閱。

3、借閱人用完文件后要及時(shí)歸還，并辦理歸還手續(xù)。

4、文員每周六上午要對(duì)本周文件借閱情況進(jìn)行一次清查，及時(shí)將相關(guān)情況報(bào)告辦公室負(fù)責(zé)人。

文件整理歸檔：

1、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司的收文、發(fā)文應(yīng)該分類建立登記冊(cè)。

2、商業(yè)街自營(yíng)或租賃商戶合同、協(xié)議、各種證件證書、會(huì)議記要應(yīng)隨時(shí)建檔保存，其它文件每月底清理后進(jìn)行存檔。

3、反映運(yùn)營(yíng)管理公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等，建立公司的大事記檔案。

4、辦公室文員每月應(yīng)對(duì)公司收文、發(fā)文、等進(jìn)行一次清理，甄別存檔文件。

5、認(rèn)真執(zhí)行平時(shí)歸檔制度，對(duì)本部門承辦的文件材料及時(shí)收集歸檔，每年的三月份前應(yīng)將歸檔文件材料歸檔完畢(原則上將原件交集團(tuán)綜合部)，并向集團(tuán)公司綜合辦檔案員辦好交接簽收手續(xù)。

 

第四章   部門職責(zé)

一、運(yùn)營(yíng)管理公司：

（一）運(yùn)營(yíng)管理公司職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)總公司對(duì)運(yùn)營(yíng)管理公司下達(dá)的所有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)一切與商業(yè)街商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)的所有運(yùn)營(yíng)管理；及時(shí)向集團(tuán)總公司上繳各種運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)收入。

3、根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理需要，制定、調(diào)整商業(yè)街管理規(guī)章制度，并逐步完善。

4、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，把握市場(chǎng)方向，擬定商業(yè)街銷售、租賃、運(yùn)營(yíng)、推廣策略并實(shí)施。

5、本著統(tǒng)一管理經(jīng)營(yíng)的原則，建全商業(yè)街商戶招商方案，建立商戶檔案；負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)街整體招商，維護(hù)商業(yè)街現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保障商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。

6、帶領(lǐng)、配合集團(tuán)公司其它部門，維護(hù)商業(yè)街的內(nèi)外場(chǎng)環(huán)境，設(shè)施設(shè)備；保持好商業(yè)街的內(nèi)外場(chǎng)清潔綠化，；保障商業(yè)街的內(nèi)外場(chǎng)的安全及消防；提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，促進(jìn)商業(yè)街的有序繁榮發(fā)展。

7、配合集團(tuán)公司人事部，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司新招人員的面試、招聘及相關(guān)培訓(xùn)。

8、協(xié)助配合政府有關(guān)部門對(duì)本商業(yè)街經(jīng)營(yíng)監(jiān)督檢查工作，作好西寧商業(yè)經(jīng)營(yíng)窗口形象。

（二）運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理崗位要求：

1、大專以上文化程度，有三年以上商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作及相關(guān)法規(guī)政策。

3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

4、愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)

（三）運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理職責(zé)：

1、根據(jù)集團(tuán)總公司的經(jīng)營(yíng)策略，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司工作計(jì)劃的擬訂，執(zhí)行及控制。

2、負(fù)責(zé)商業(yè)街項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，確保商業(yè)街正常有序運(yùn)作。

3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司商業(yè)街鋪面的租賃、銷售、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)推廣策劃，把握市場(chǎng)動(dòng)向，領(lǐng)導(dǎo)所屬人員完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

4、不斷總結(jié)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理情況，適時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容，保障商業(yè)街有序發(fā)展。

5、及時(shí)向集團(tuán)總公司匯報(bào)運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)情況及問(wèn)題處理情況。

6、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理公司與其他部門的工作關(guān)系，配合好集團(tuán)公司其他部門的工作，安排好商業(yè)街的日常運(yùn)營(yíng)管理。

7、監(jiān)督、檢查本部門人員崗位責(zé)任制及相關(guān)制度的執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司新人員的面試，招聘、培訓(xùn)及入職。

9、負(fù)責(zé)大客戶的洽淡，做好客戶導(dǎo)向、分析、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)。

10、按時(shí)完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安交辦的其他工作。

（四）運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理助理崗位要求

1、大專以上文化程度，從事二年以上商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，有工作責(zé)任心。

3、具有處理、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理中的有關(guān)技術(shù)類問(wèn)題的能力。

4、工作態(tài)度積極，責(zé)任心強(qiáng)。

（五）運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理助理職責(zé)

1、配合運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)商業(yè)街項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，確保商業(yè)街正常有序運(yùn)作。

2、協(xié)助、配合運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理的工作，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成執(zhí)行到位。

3、根據(jù)商業(yè)街的發(fā)展情況，不斷總結(jié)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理情況，配合經(jīng)理適時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容，保障商業(yè)街有序發(fā)展。

4、及時(shí)向運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況及問(wèn)題處理情況。

5、配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理公司與其他部門的工作，做好商業(yè)街的日常運(yùn)營(yíng)管理。

6、配合運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理監(jiān)督、檢查本部門人員崗位責(zé)任制及相關(guān)制度的執(zhí)行。

8、配合運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理公司新人員招聘、培訓(xùn)及入職。

9、負(fù)責(zé)督促辦公室，招商外聯(lián)企劃完成商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司計(jì)劃目標(biāo)。

10、按時(shí)完成公司賦予的其他工作。

 

二、運(yùn)營(yíng)管理公司辦公室

（一）運(yùn)營(yíng)管理公司辦公室職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司日常行政管理，處理公司日常行政事務(wù)。

2、溝通協(xié)調(diào)管理運(yùn)營(yíng)管理公司與政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體之間的關(guān)系。處理政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體來(lái)文來(lái)電函事宜。

3、承上啟下，負(fù)責(zé)集團(tuán)總公司與運(yùn)營(yíng)管理公司之間、運(yùn)營(yíng)管理公司與其他公司其他部門之間的關(guān)系，協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理公司解決工作中遇到的困難。

4、督促運(yùn)營(yíng)管理公司各部門認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，檢查具體工作進(jìn)展情況。

5、組織運(yùn)營(yíng)管理公司重要業(yè)務(wù)會(huì)議、辦公會(huì)、行政例會(huì)，搞好會(huì)議保障，做好會(huì)議記錄。根據(jù)實(shí)際需要整理會(huì)議紀(jì)要或決議。

6、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司文件資料，商戶檔案，商戶資料的統(tǒng)一歸檔，統(tǒng)一分類，統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一行文審核，統(tǒng)一借閱，統(tǒng)一打印、復(fù)印。

7、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司辦公設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。

8、協(xié)助集團(tuán)綜合部辦理運(yùn)營(yíng)管理公司員工招聘錄用、轉(zhuǎn)正、解除勞動(dòng)合同申辦手續(xù)。

9、制定運(yùn)營(yíng)管理公司行政費(fèi)用月預(yù)算，內(nèi)控經(jīng)費(fèi)使用，節(jié)約成本。

10、收集員工對(duì)運(yùn)營(yíng)管理公司各項(xiàng)管理制度的意見(jiàn)和建議，適時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。

11、接待顧客投訴，對(duì)顧客投訴做出最終的處理意見(jiàn)。

12、負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。

13、依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，有權(quán)對(duì)調(diào)查出的責(zé)任人報(bào)運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理后進(jìn)行處罰。

14、完成公司賦予的其他任務(wù)。

（二）運(yùn)營(yíng)管理公司辦公室主任崗位要求

1、大專以上歷，從事企業(yè)辦公室工作2年以上，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。

2、有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系。

3、有較強(qiáng)的文字組織能力，能熟練撰寫常用公文和大型材料。

4、具有良好的溝通能力和組織指揮能力。

（三）運(yùn)營(yíng)管理公司辦公室主任職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦公室全面工作，處理運(yùn)營(yíng)管理公司日常行政事務(wù)。

2、負(fù)責(zé)公司日常接待工作，布置安排具體接待事宜。處理來(lái)信來(lái)訪，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門或者人員辦理來(lái)信來(lái)訪事宜，并做好記錄。

3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系，督促各部門認(rèn)真落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理公司布置的各項(xiàng)工作，檢查落實(shí)工作進(jìn)展情況。

4、組織運(yùn)營(yíng)管理公司辦公會(huì)、行政例會(huì)、便要業(yè)務(wù)會(huì)議，搞好會(huì)議保障，做好會(huì)議記錄，根據(jù)實(shí)際需要適時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要或決議。

4、組織運(yùn)營(yíng)管理公司綜合性文件的撰寫，審核各部門待打印文件。

5、收集運(yùn)營(yíng)管理公司各部門工作情況，員工思想情況，及時(shí)匯總上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)。

6、維護(hù)辦公秩序，做好辦公室的日常管理。

7、配合集團(tuán)公司做好本公司人力資源管理工作，做好運(yùn)營(yíng)管理公司后勤管理工作，做好運(yùn)營(yíng)管理公司客訴服務(wù)管理工人作。

8、完成公司賦予的其他工作。

 

（四）運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理秘書崗位要求（屬辦公室人員）

1、大專以上文化程度，打字速度在80字/分鐘以上，一年以上的文員工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有較強(qiáng)的文字表述能力和語(yǔ)言表達(dá)能力

3、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)通能力。

4、工作責(zé)任心強(qiáng)，能保守秘密。

（五）運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理秘書職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部門各種文件的收發(fā)及上報(bào)，并對(duì)所有文件進(jìn)行妥善保管。

2、起草本運(yùn)營(yíng)公司的文件、通知、協(xié)議、計(jì)劃和總結(jié)等，并完成相關(guān)的打字、校對(duì)、復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類文件簽收、呈送、分發(fā)、做好記錄，確保無(wú)遺漏。

4、詳細(xì)掌握商鋪?zhàn)赓U情況，協(xié)助簽訂租賃合同、補(bǔ)充協(xié)議等并分送有關(guān)部門。

5、分類保管運(yùn)營(yíng)管理公司的各種資料，做到檢索方便、無(wú)遺失，并保守機(jī)密。

6、做好運(yùn)營(yíng)管理公司客戶人員接待安排及詳細(xì)情況記錄，及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)反饋。

7、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司的各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。

8、協(xié)助集團(tuán)綜合部辦理運(yùn)營(yíng)管理公司員工招聘錄用、轉(zhuǎn)正、解除勞動(dòng)合同申辦手續(xù)。

9、協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、考核、檔案建立及管理

10、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司日常考勤，辦理請(qǐng)假手續(xù)，月考勤統(tǒng)計(jì)。

11、接待來(lái)訪人員，及時(shí)引薦到相關(guān)部門。

12、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（六）運(yùn)營(yíng)管理公司辦公室文員崗位要求

1、打字速度在80字/分鐘以上，會(huì)辦自動(dòng)化軟件和CAD操作，有一年文員工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉常用公文格式，有較強(qiáng)文字表述能力，會(huì)撰寫常用公文。

3、思維敏捷，形象氣質(zhì)佳，領(lǐng)會(huì)能力強(qiáng)有工作責(zé)任心。

（七）運(yùn)營(yíng)管理公司辦公室文員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司文件打印，復(fù)印，分發(fā)，建檔保存、借閱。

2、負(fù)責(zé)就協(xié)議、合同等重要文書審核定稿前與法律顧問(wèn)進(jìn)行溝通、咨詢，征求法律顧問(wèn)的意見(jiàn)，并依據(jù)其意見(jiàn)進(jìn)行文字修改。

3、做好文印室電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的日常維護(hù)與管理。

4、按待來(lái)訪人員，及時(shí)引薦到相關(guān)部門。

5、完成運(yùn)營(yíng)管理公司和辦公室賦予的其它任務(wù)。

（八）運(yùn)營(yíng)管理公司綜合管理員崗位要求

1、熟悉后勤工作內(nèi)容和程序，從事后勤管理2年以上。

2、了解人力資源工作程序和相關(guān)規(guī)定。

3、責(zé)任心強(qiáng)、肯吃苦；有良好的服務(wù)意識(shí)。

（九）運(yùn)營(yíng)管理公司綜合管理員職責(zé)

（十）運(yùn)營(yíng)管理公司客訴中心崗位要求

1、熟悉客訴服務(wù)工作內(nèi)容和程序，從事客訴服務(wù)2年以上。

2、性格溫和，思維敏捷，形象氣質(zhì)佳。

3、熱情、開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)；有良好的服務(wù)意識(shí)。

（十一）運(yùn)營(yíng)管理公司客訴服務(wù)人員職位職責(zé)

1、依法處理顧客投訴，既要維護(hù)企業(yè)利益，又要最大限度地滿足顧客的合理要求，維護(hù)和提升運(yùn)營(yíng)管理公司的企業(yè)形象。

2、熱情接待并及時(shí)處理顧客、商戶、員工的投訴案件，并對(duì)其反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、獎(jiǎng)懲。

3、接待并記錄有關(guān)對(duì)商業(yè)街內(nèi)外場(chǎng)商業(yè)街所有工作人員（商戶、商管、保安、保潔等）的儀容儀表、服務(wù)態(tài)和工作紀(jì)律等相關(guān)投訴。

4、做好顧客接待資料、顧客意見(jiàn)簿（箱）的收集、整理、分析、工作，填寫工作日志，作好投訴匯總與分析。

5、加強(qiáng)對(duì)顧客投訴資源的利用，對(duì)投訴所反映的問(wèn)題及與相關(guān)部門溝通。

6、負(fù)責(zé)接待有關(guān)賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、各種物業(yè)設(shè)施以及消防設(shè)備等相關(guān)投訴。

7、負(fù)責(zé)接待有關(guān)商業(yè)街賣場(chǎng)的商品質(zhì)量、物價(jià)等相關(guān)投訴。

8、如遇不能解決之客訴，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

9、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

 

三、運(yùn)營(yíng)管理公司企劃外聯(lián)部

（一）運(yùn)營(yíng)管理公司招商外聯(lián)企劃部職責(zé)

三、商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司企劃部職責(zé)                                              

1、貫徹、落實(shí)集團(tuán)總公司各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助配合運(yùn)營(yíng)公司其它部門有關(guān)工作及事項(xiàng)；

2、配合集團(tuán)公司整體策劃，負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行；

3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)促銷策略，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目促銷活動(dòng)總體方案的撰寫、組織、實(shí)施及監(jiān)督工作；

4、負(fù)責(zé)商戶促銷活動(dòng)的配合、實(shí)施、管理、審批等工作；

5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目美陳布置，依據(jù)不同季節(jié)及各主題活動(dòng)營(yíng)造和諧、美觀、輕松的購(gòu)物環(huán)境；

6、負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司的業(yè)務(wù)洽談及審批工作，按計(jì)劃支配、使用公司批準(zhǔn)的廣告經(jīng)費(fèi)，并按最合理、最有效的原則控制成本；

7、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目各項(xiàng)廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并做好廣告發(fā)布期限監(jiān)督工作及相關(guān)服務(wù)工作；

8、負(fù)責(zé)配合各商戶、各部門的工作，協(xié)調(diào)各部門做好公司對(duì)外整體品牌形象宣傳，保證各種媒體宣傳一致；

9、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目整體廣告的布局規(guī)劃，對(duì)外媒體宣傳進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、并監(jiān)督制作與實(shí)施；

11、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)外廣告內(nèi)容、形式及擺放位置的審核工作；

12、負(fù)責(zé)市場(chǎng)行業(yè)的調(diào)研工作及行業(yè)情報(bào)信息的收集工作；

13、負(fù)責(zé)對(duì)其他單位或機(jī)構(gòu)的合作業(yè)務(wù)、外聯(lián)洽談工作和組織策劃的所有外聯(lián)工作。

14、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施有利于公司發(fā)展的各項(xiàng)公關(guān)、宣傳工作；

15、負(fù)責(zé)檢查各店面POP書寫，促銷標(biāo)價(jià)簽書寫是否規(guī)范，協(xié)助商戶規(guī)范書寫；

16、負(fù)責(zé)本部門辦公室物料及日常活動(dòng)物料合理擺放、存放并做好對(duì)相關(guān)物料信息的歸納、整理、維護(hù)工作；

17、對(duì)廣告的發(fā)布實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后效果評(píng)估，及時(shí)給予調(diào)整、修正。每月提交活動(dòng)分析報(bào)告；

18、對(duì)公司形象進(jìn)行監(jiān)測(cè)，定期制定顧客調(diào)查表，呈交統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

19、負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作。負(fù)責(zé)公司重大事件、活動(dòng)的記錄、整理、歸檔工作，建立市場(chǎng)行情檔案，隨時(shí)提供市場(chǎng)分析所需歷史資料；

20、負(fù)責(zé)廣告宣傳，商品信息、緊急事件、銷售信息及各時(shí)段音樂(lè)相關(guān)的播音。

21、協(xié)助招商部制定本項(xiàng)目招商政策、品牌引進(jìn)、合作方式、對(duì)外聯(lián)系、推廣實(shí)施等。

22、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他相關(guān)工作。

（二）運(yùn)營(yíng)管理公司企劃外聯(lián)部主管崗位要求

1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞等相關(guān)專業(yè)。

2、二年以上營(yíng)銷策劃推廣工作經(jīng)驗(yàn) 

3、熟悉企業(yè)管理，有一定市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，掌握文化建設(shè)和品牌管理的知識(shí)。

4、具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力，文字表述能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

（三）運(yùn)營(yíng)管理公司企劃外聯(lián)部主管職責(zé)

1、根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司的經(jīng)營(yíng)政策，負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃， 工作制度的擬訂，執(zhí)行及控制。

2、負(fù)責(zé)組織廣告促銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研方案的策劃與組織工作，及時(shí)為決策層提供信息。

3、合理安排本部門人員的分工與調(diào)配，明確工作職責(zé)，在人員分工的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)本部門的整體工作；

4、制定市場(chǎng)行情調(diào)查方案及時(shí)整理調(diào)查資料，并將分析報(bào)告提交運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理；

5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施負(fù)責(zé)公司整體形象的推廣，宣傳和監(jiān)控；負(fù)責(zé)公司在各媒體上所發(fā)布廣告的規(guī)劃與創(chuàng)意； 
6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)促銷活動(dòng)、公共宣傳活動(dòng)的策劃、指導(dǎo)和實(shí)施；負(fù)責(zé)跟進(jìn)和落實(shí)促銷及各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施及細(xì)節(jié)的把握；

7、負(fù)責(zé)各類宣傳品所需文字內(nèi)容的組織和整理；公司及商業(yè)街網(wǎng)站的制作，宣傳，策劃及消息發(fā)布； 
8、負(fù)責(zé)調(diào)查行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同行業(yè)各項(xiàng)促銷活動(dòng)，并提出應(yīng)對(duì)策略；                          

9、負(fù)責(zé)與新聞宣傳媒介、廣告媒體的聯(lián)絡(luò)及對(duì)外公共事務(wù)；負(fù)責(zé)按排運(yùn)營(yíng)管理公司策劃，組織活動(dòng)外聯(lián)及其他公司外聯(lián)工作。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督播報(bào)商業(yè)街廣告宣傳，商品信息、緊急事件、銷售信息及各時(shí)段音樂(lè)

11、負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)管理公司本部相關(guān)的業(yè)務(wù)合同，協(xié)議規(guī)定；檢查招本部所簽合同的執(zhí)行情況，完善合同基本條款。負(fù)責(zé)制訂運(yùn)營(yíng)管理公司本部門業(yè)務(wù)談判程序及組織實(shí)施。

12、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司本部各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的保管、查詢、建立業(yè)務(wù)合同檔案。組織本部人員在招商、企劃過(guò)程中（前期、中期、后期）的市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析,建立運(yùn)營(yíng)管理公司業(yè)務(wù)（策劃、商戶、品牌、定位等）信息庫(kù)。

13、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司商業(yè)街項(xiàng)目：商戶的后備，品牌的儲(chǔ)備及后期的引進(jìn)；負(fù)責(zé)商業(yè)街項(xiàng)目新品牌的引進(jìn)，協(xié)助品牌商進(jìn)場(chǎng)。

14、負(fù)責(zé)商業(yè)街商戶賣場(chǎng)形象設(shè)計(jì)圖紙的審批；商戶裝修、形象整改的監(jiān)督、協(xié)調(diào)

15、負(fù)責(zé)廣告的制作落實(shí)和督辦戶外廣告的維護(hù)工作。

16、協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的制定、分解及考核。

17、負(fù)責(zé)對(duì)本部門新招人員的面試、招聘、培訓(xùn)；監(jiān)督管理本部門人員的工作規(guī)范。

18、自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司機(jī)密。

19、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)按排的其他工作。

 

（四）運(yùn)營(yíng)管理公司招商員崗位要求

1、大專以上文化程度，從事一年以上的商戶招商管理經(jīng)驗(yàn)
2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力

3、具有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神

（五）運(yùn)營(yíng)管理公司招商員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商業(yè)街各商鋪的招商工作。

2、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為商業(yè)街招商工作提供基本的參考依據(jù)。

3、制定個(gè)人工作（招商）計(jì)劃，工作目標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)建立招商客戶檔案，不斷溝通，隨時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋市場(chǎng)信息。

5、開(kāi)發(fā)潛在商戶，鎖定目標(biāo)商戶，為商戶做好商業(yè)街項(xiàng)目介紹。

6、掌握商業(yè)街業(yè)態(tài)分布，經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式，挖掘商戶需求，促成交易招商成功，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供招商情況。

7、負(fù)責(zé)招商部招商業(yè)務(wù)的洽談、合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。

8、負(fù)責(zé)商業(yè)街商戶賣場(chǎng)形象設(shè)計(jì)圖紙的報(bào)批；商戶裝修、形象整改的監(jiān)督、協(xié)調(diào)。

9、配合商管部做好商業(yè)街品牌商戶和商品品牌的優(yōu)化管理?！　?/p>

10、配合商管部做好商戶品牌的清退和撤柜工作。

11、負(fù)責(zé)申報(bào)促銷活動(dòng)方案和措施，及方案落實(shí)和協(xié)調(diào)。

12、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（六）運(yùn)營(yíng)管理公司企劃外聯(lián)專員崗位要求

1、大專以上學(xué)歷，具有一年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

2、精通VI、網(wǎng)業(yè)制作等設(shè)計(jì)軟件，需具有較好的審美品位。

3、責(zé)任心強(qiáng)，領(lǐng)會(huì)能力強(qiáng)。

（七）運(yùn)營(yíng)管理公司外聯(lián)企劃專員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司在各媒體上所發(fā)布廣告的規(guī)劃和創(chuàng)意

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，公共宣傳活動(dòng)的策劃，指導(dǎo)和實(shí)施

3、負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳、廣告、促銷等各各類計(jì)劃，活動(dòng)方案和文案的撰寫。

4、負(fù)責(zé)各類宣傳品所需文字內(nèi)容的組織和整理。

5、負(fù)責(zé)調(diào)查行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同行業(yè)各項(xiàng)促銷活動(dòng)，并提出應(yīng)對(duì)策略。

6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)和落實(shí)促銷及各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施及細(xì)節(jié)的把握。

7、處理公司網(wǎng)站、美工及頁(yè)面設(shè)計(jì)工作。

8、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人處理文案及其他部門工作。

9、責(zé)任心強(qiáng)，領(lǐng)會(huì)能力強(qiáng)，能清晰地表達(dá)反映的內(nèi)容

10、負(fù)責(zé)各種條幅、指示牌、廣告牌、宣傳展板、刻字制作及張貼懸掛工作，以及活動(dòng)結(jié)束后宣傳條幅、展架等物品，招貼畫的回收工作。

11、根據(jù)季節(jié)變化，重大節(jié)日及店慶促銷活動(dòng)起草，實(shí)施店堂內(nèi)外環(huán)境布置方案。

12、負(fù)責(zé)廣告文案的設(shè)計(jì)，實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案。

13、負(fù)責(zé)商場(chǎng)店堂內(nèi)、外廣告的管理。

14、配合公司各類社會(huì)活動(dòng)，促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置，道具的制作及美術(shù)陳列。

15、負(fù)責(zé)公司各類活動(dòng)影像，圖片資料的拍攝和整理。

16、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)按排的其他工作。

（八）運(yùn)營(yíng)管理公司企劃外聯(lián)部播音崗要求

1、大專以上文化程度，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有播音工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有較強(qiáng)的文字組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神

（九）運(yùn)營(yíng)管理公司企劃外聯(lián)部播音職責(zé)：

1、利用廣播宣傳商業(yè)街商業(yè)廣場(chǎng)各階段的工作內(nèi)容。

2、宣傳商業(yè)街商業(yè)廣場(chǎng)服務(wù)宗旨，服務(wù)規(guī)范。

3、收集、彩編、播報(bào)商業(yè)街廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色及經(jīng)營(yíng)布局，播報(bào)商品信息及促銷，正確引導(dǎo)消費(fèi)者。

4、負(fù)責(zé)各時(shí)段背景樂(lè)內(nèi)容的編輯、播放。

5、負(fù)責(zé)各樓層反饋的商戶需求內(nèi)容的整理和播放。

6、負(fù)責(zé)節(jié)假日促銷活動(dòng)內(nèi)容的編輯及活動(dòng)主持。

7、負(fù)責(zé)代表管理公司向當(dāng)天過(guò)生日的員工致以問(wèn)候和祝福。

8、負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。

9、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

 

 

四、運(yùn)營(yíng)管理公司商管部

（一）運(yùn)營(yíng)管理公司商管部職責(zé)

1、本著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的原則，負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)街現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)，保障商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。

2、根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營(yíng)檔案并妥善保管。

3、根據(jù)公司目標(biāo)和相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等），確保商戶履行各類相關(guān)約定的義務(wù)和責(zé)任，定期回顧，確保相關(guān)約定條款的有效執(zhí)行。

4、根據(jù)公司目標(biāo)，部門計(jì)劃、指標(biāo)，執(zhí)行商戶入駐商業(yè)街后的經(jīng)營(yíng)管理和資源協(xié)調(diào)服務(wù)。

5、規(guī)范商業(yè)街賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)公司目標(biāo)和項(xiàng)目發(fā)展階段持續(xù)改進(jìn)和保持優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

6、根據(jù)商戶相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等）以及公司財(cái)務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時(shí)、準(zhǔn)確催收各類應(yīng)繳款項(xiàng)，確保各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。

7、負(fù)責(zé)商戶管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系與溝通，維護(hù)公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關(guān)系。

8、管控商業(yè)街商戶裝修進(jìn)度，保障商業(yè)街的良好整體形象，按要求如期經(jīng)營(yíng)。  

9、針對(duì)商業(yè)街定位和經(jīng)營(yíng)的不同階段，設(shè)計(jì)各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

10、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理商業(yè)街突發(fā)事件，為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項(xiàng)目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。

11、通過(guò)準(zhǔn)確接報(bào)事，集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶信息，整合資源快速、高效解決問(wèn)題，滿足客戶合理需求。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對(duì)商業(yè)街賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)及維修工作。

13、定期與企劃部、招商部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估經(jīng)營(yíng)情況，提出合理的商戶調(diào)整和商業(yè)街運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的建議，并配合做好商業(yè)街市場(chǎng)推廣工作。

14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。

15、負(fù)責(zé)定期對(duì)商戶導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行商業(yè)街項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)與監(jiān)督工作。

16、熟悉并了解國(guó)家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)，對(duì)商戶的商品質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）運(yùn)營(yíng)管理公司商管（副經(jīng)理）崗位要求；

1、大專以上文化程度，從事二年以上商場(chǎng)、商戶運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)管理能力

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)。

（三）運(yùn)營(yíng)管理公司商管部主管職責(zé)

1、根椐運(yùn)營(yíng)管理公司的經(jīng)營(yíng)政策負(fù)責(zé)商管員商場(chǎng)管理工作計(jì)劃的擬訂、執(zhí)行及控制。

2、建立商戶經(jīng)營(yíng)檔案，負(fù)責(zé)商業(yè)街商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，確保商場(chǎng)正常運(yùn)作，實(shí)行商業(yè)街統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理方案。

3、負(fù)責(zé)同類競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查及時(shí)做出應(yīng)對(duì)方案；不斷總結(jié)商業(yè)街經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容及人員分工；向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。

4、傳達(dá)運(yùn)營(yíng)管理公司的有關(guān)策略及要求，監(jiān)督檢查本部門員工的儀容儀表，行為規(guī)范。

5、負(fù)責(zé)商管部員工的培訓(xùn)及考核。

6、與相關(guān)部門配合，進(jìn)行監(jiān)督檢查，如遇違反管理公約或內(nèi)部管理制度，則給相關(guān)人員開(kāi)具意建單，并相應(yīng)扣分或扣款處理，擇期改正；

7、督促商業(yè)街各巷商管員，及時(shí)催收商戶租金及其他相關(guān)費(fèi)用，并協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題。

8、了解商管員表現(xiàn)等，及時(shí)指導(dǎo)商管員，鼓勵(lì)商管員多提建議，對(duì)存在的問(wèn)題尋找解決的辦法。

9、定期組織相關(guān)部門進(jìn)行巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知人員維護(hù)修理。

11、處理商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件、解答特別咨詢，及時(shí)處理交辦的各種投訴。

12、與商戶保持良好的合作關(guān)系，定期組織商戶溝通會(huì)議；

13、以身作則、承上啟下、激勵(lì)商管員，帶好團(tuán)隊(duì)。

14、及時(shí)向運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理反饋經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的間題，協(xié)助營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理處理有關(guān)公共事務(wù)。

15、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）運(yùn)營(yíng)管理公司樓層經(jīng)理崗位要求

1、大專以上文化程度，從事一年以上的商場(chǎng)、商戶管理經(jīng)驗(yàn)
2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力

3、責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦，具有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神

（五）運(yùn)營(yíng)管理公司樓層經(jīng)理職責(zé)

1、建立所管轄商戶的檔案，處理商業(yè)街賣場(chǎng)的商戶日常運(yùn)營(yíng)管理。

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

3、負(fù)責(zé)接待、每日廣播等服務(wù)規(guī)范管理控制。

4、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等。

5、監(jiān)督和檢查商業(yè)街商戶的經(jīng)營(yíng)情況，按相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)組織檢查商戶的商品質(zhì)量、避免影響商業(yè)街整體業(yè)態(tài)及形象。

6、配合財(cái)務(wù)部，及時(shí)催收商戶的各項(xiàng)費(fèi)用，并對(duì)違反合同規(guī)定的商戶按合同規(guī)定處理。

7、監(jiān)督檢查商業(yè)街衛(wèi)生（包括商場(chǎng)內(nèi)、外場(chǎng)公共衛(wèi)生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設(shè)備、促銷活動(dòng)的宣傳陳列品等），如果衛(wèi)生不干凈，對(duì)有關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人員開(kāi)具意建單，擇期改正。

8、對(duì)商業(yè)街的賣場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)監(jiān)督，通知物業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行改善和維修；對(duì)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，通知物業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行維修工作，督促限時(shí)回復(fù)及維修，如違反規(guī)定則對(duì)相關(guān)人員開(kāi)具意建單，擇期改正。

9、定期巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員維護(hù)修理。

10、配合物業(yè)保安部門做好每日清場(chǎng)檢查工作，如果清場(chǎng)不到位，對(duì)相關(guān)人員開(kāi)具意建單，擇期改正。

11、積極分析商戶經(jīng)營(yíng)狀況和各項(xiàng)有關(guān)因素，及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示，及時(shí)處理商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。

12、負(fù)責(zé)定期與商業(yè)街商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

13、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各商業(yè)街商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

14、定期召開(kāi)與商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任