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創新商業理念落地,最關鍵的第一步是什么?

來源:RET睿意德創始人       作者:RET睿意德創始人       時間:2022-07-25

在新一代消費者越來越感性,審美愈發豐富的趨勢下,商業地產間的競爭重點也逐漸由功能轉向更高的精神體驗。運營者追求項目的精神體驗升級,一方面是思考怎樣做好業態關系的構建,從功能上為顧客創造情感、情緒的觸動,另一方面是透過建筑空間的激勵性,實現對人體驗感受的觸發和影響。因為租售比差距懸殊,商鋪銷售在中國商業地產開發中是一個繞不過的話題。但實現熱銷的根本不是營銷和炒作,而是根植于對市場深入洞察后的理性產品規劃。做怎樣的租售結合?怎樣的面積價格區間劃分?怎樣讓商鋪有均好性等等,都決定著后續的銷售勢能。


商業地產本質也是一個“產品”,亦是應該遵循產品創造的邏輯展開工作:客戶洞察、產品策劃、產品設計、產品開發、產品運營。其中建筑和空間的體驗營造就屬于“產品策劃”環節,是完成洞察客戶之后,依據客戶特征做出的產品體驗競爭力設計,并基于此和建筑師達成共識,持續磨合實現產品最優。建筑設計行業有一個詞匯是“建筑策劃”,究其本意就是“產品策劃”,但在實際工作過程中,建筑策劃又普遍偏向了建筑硬件構造本身,而不是聚焦在客戶需求和使用上,限制了其根本價值的發揮。基于RET睿意德的實踐總結,以下就商業地產的產品策劃內涵及要點進行探討:


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產品策劃讓理念落實到建筑上


產品策劃是要讓建筑師和投資者的理想能無縫對接,但是這個對接十分不易。在實際場景常會遇到一種情況,就是項目策劃者描繪了一個美好的藍圖,建筑師只是迷茫地看著說:能再清晰一點嗎?比如,策劃者對定位的描述:“城市第一奢侈品購物中心”,建筑師聽起來是很空洞的,這時需要策劃者在廣泛市場調研總結之后,進行更具象的描述:項目的定位策略,體驗的構建策略和功能的組合邏輯,并對業態布局下的樓層店鋪面積、樓梯、電梯設置關系、立面形象等做出指引。以避免不合適的設計對招商和運營造成阻礙,并為以后隨市場變化做業態調整預留可能性。


產品策劃人之所以能夠提出專業建議,是基于大量的對標數據、經驗積累和市場調研。承接這些具體的要求,建筑師會在短期內迅速做出模型,讓項目決策者看到基本的“樣品”。有了“樣品”再進行修改,就是小完善了。再比如要打造一個“有溫度的家庭生活中心”,那么策劃者就應該明確告訴建筑師:色彩以黃、橙、紅暖色系為主,色彩飽和度要高。那么,建筑師在后期選外立面的材料和顏色的時候,就避免了很多不必要的彎路。


產品策劃的成果,對建筑設計是一個指導性文件,在項目發展理念與建筑硬件設計之間起著承上啟下的作用,是由“虛”向“實”的落地轉化,也是為項目奠定長久優勢的關鍵環節。


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產品策劃在什么時間介入最合適?


前期設計是建筑設計的初期階段,是建筑師進行建筑設計的初期準備;產品策劃則是一個獨立的環節,由既懂商業又懂建筑的專業人擔綱。


從現實狀況看,國內大多數的產品策劃幾乎是和前期設計進程同步進行的。在設計開始進行之前,提供給建筑師的信息和資料是微乎其微的。投資商與建筑師之間這種不明確的關系存在一個缺點,使得建筑設計的修改不斷,時間延長和成本增加。產品策劃是文本文件而建筑設計是圖紙文件,文本文件的編寫顯然要比圖紙文件繪制要節約時間和成本,所以產品策劃應該在前期設計之前就要完成。


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產品策劃的三個觀念


產品策劃的前置決定因素有兩個:商業模式和目標客戶。住宅的商業模式主要是銷售,且買的人基本都是使用者,而商業地產有“出租”、“銷售”和“租售并舉”三種可能性,三種可能所代表的是三種商業模式,各自面向的客戶也不同,所以對產品策劃的要求亦各不相同。基于不同模式商業地產特性,RET睿意德總結出產品策劃的三個核心觀念:


1、厘清三種模式下的不同目標

  • 出租的商業地產是“平臺式”經營屬性,設計要關注“商戶”和“消費者”兩個核心客戶。

  • 銷售型商業地產模式下,對投資商而言“銷售成功”即意味著商業模式的成功,所以首先要聚焦“實現最優銷售”來策劃項目。當然,銷售后的商業也需要招商、運營,所以也需關注商戶和消費者的需求,但此兩者需求的重要性是在投資者之后,因為本質上銷售商業模式下的成功衡量并不是依賴于經營是否成功。

  • 租售商業模式項目的回報,則依賴于短期的銷售回款和后期的經營收益,策劃時要考慮到如何讓銷售的部分不影響經營的部分,使經營的部分更好地助推銷售部分,兩者各自能實現最優且互不干擾是關鍵。

2、聚焦“關系、次序、主題”三個維度


  • 商業地產對人流有強聚集作用,能給所處地段和其它相鄰物業帶來增值——一個大商場開業可能會帶來周邊地價升高,臨近商場的住宅售價也可能增值。商業地產對外部物業賦能所創造的價值,很多時候都會高于其本體價值,所以商場與外部的位置擺放關系會成為產品策劃的首要考慮因素。

  • 商場先開業再賣住宅和賣完住宅商場再開業,住宅的售價可能完全不同,項目總體收益也不同,因此商場和其它物業的推盤次序需要做科學考慮。

  • 商場的主題是建材城還是生活中心,對周邊住宅價格影響是不一樣的,所以商場的主題亦是產品策劃需考慮的另一個核心點。

    3、遵照“場所即目的”的磁石策略

    世界上的大部分景點都是一個“場所”,無論是意大利的羅馬斗獸場、西安的大雁塔這些古代遺留,還是當代的古根海姆博物館、北京鳥巢體育場。這些場所之所以能夠成為世人所向往的目的地,是因為其具備“唯一、權威、排他”的特質屬性。我們在做商業項目策劃時,要以“場所即目的地”為目標,透過深挖項目屬地文化、融入理念創作等方式,啟發合作的設計師,讓項目建筑空間產生人流“磁石”的效應。


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    產品策劃的七項原則


    商業地產產品策劃執行時,由主要到次要,可考慮就以下七個方面對設計師做出指引參照:


    1、將商業項目擺在地塊中最能發揮賦能作用的位置。

    2、確保商業項目與同地塊其它物業的交通關系不影響商業的賦能作用發揮。

    3、規劃好商鋪銷售區和租賃區的樓層與位置分布。

    4、創造一個可帶來聯想溢價的高勢能概念主題(對銷售商鋪項目尤其重要)。

    5、盡量以單環的簡明動線來滿足游逛和店鋪分割的需要。

    6、調整阻礙動線或店鋪規劃的消防梯、設備房的位置,保障動線順暢。

    7、對外部廣場、建筑立面、出入口、通道、中庭、電梯、導購與指示、服務臺與服務空間、室內外廣告位、燈光、停車、貨運區這十二個功能設施,從使用與體驗角度上給予提示。


    以上七項工作內容是依據對客戶的價值由高到低而排列,從中可以看出,只有第6、7項是對具體硬件的建議,其它都是相互關系和分布策略。因此也就知道,產品策劃工作主要是市場化視角而非建筑構造的內部視角,是市場策略對建筑的指引,甚至,產品策劃與建筑師基于建筑規范的設計思路相抵觸才更顯價值。


     結語 

    商業地產的開發投資是一個市場行為,其價值的發現和變現均來自于市場,產品是項目團隊對市場分析思考的具象成果體現;又因為產品本體的設計、建造也有行業的規范,并不是所有市場化需求都能無損實現。而具備豐富經驗的商業地產開發商,都懂得商業地產是一曲多專業配合的“交響樂” ,所以他們會先讓策劃者“天馬行空”地獨立展望和規劃藍圖,之后再由建筑師進行落地,過程的探討始終遵從服務消費者、服務于目標的原則,始終體現“設計是為了更好地使用”這一根本目的。


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