解封后的廣州旅游業者，在做這幾件事
來源:聞旅 作者:聞旅 時間:2022-12-06
被全國羨慕的廣州在疫情防控政策上率先邁出優化第一步，12月1日起多個區宣布解除臨時管控區的管理措施，各類生產經營性場所有序恢復正常生產秩序，密閉半密閉場所恢復營業，餐飲經營單位有序恢復堂食，充滿煙火氣的日常生活正在加速回歸。根據隨后廣州疫情防控發布會上透露的一組數據，最近一輪疫情廣州累計報告新冠肺炎陽性本土感染者16.27萬例，其中無癥狀感染者占感染者總數約9成，重癥、危重癥僅4例，無死亡病例。這樣的數據說明奧密克戎變異株的致病力和毒力明顯低于之前的原始株和關切變異株，也是廣州調整防疫政策的依據。在日常生活秩序步入正軌的同時，廣州出游市場也看到復蘇的希望，首先是景區、公園等戶外場景已經陸續開放，不完全統計廣州塔、嶺南印象園、正佳極地海洋世界、華南國家植物園、南沙濕地、蓮花山旅游區景區已經恢復運營；其次各文旅企業也在積極準備復工復產，酒店接待外省游客的條件在放寬，其他旅游企業業者也在積極調整狀態等待重新服務游客，而這一次疫情之后的業務重啟，還寄托了對2023年市場新希望的憧憬和期待。
整個11月，廣州都被“疫情已經非常嚴重了”的聲音籠罩著，按照以往的防疫，廣州執行嚴格疫情防控措施的時間遠沒有看到盡頭。
11月30日政府發布解除防控臨時管控區相關公告時，廣東民宿發展研究院執行院長、“美好院望”旗下“聚星里美宿”聯合創始人徐靈枝第一反應是懷疑，確認消息無誤后才后知后覺的感到開心和興奮，并開始考慮到不久之后的出游市場也一定會很快恢復，而他暫停經營的民宿也需要重新計劃安排員工到崗，打掃下衛生。
“不夸張的說，我也沒想到短短幾分鐘我的腦海里能想到那么多的事情，甚至連被擱置的營銷計劃要怎么上線，民宿項目二期的推進計劃是不是也要重新計劃等等，全都想到了。但是我也很清楚，從廣州防疫政策優化到大家能放心出游迎接旅游市場的重新繁榮，還有很長一段時間要等待，只不過對于波折了一整年的旅游人來說，實在太需要一點希望了。”徐靈枝回憶道，2022年是他疫情這三年以來最難熬的一年，整體經營情況很不好，反復的疫情使得周邊本地游客都降低了出游需求，特別是幾個大的節假日，幾乎是完美錯過。今年9月份，他的民宿入住率和收入創了歷史新低，只有平時月份的15%。因為民宿位置在佛山南海，離廣州很近，與廣州商務交流也多，因此受廣州疫情“聯動性”影響很高，廣州如果能放松管控、恢復出行，他的業務恢復也就指日可待了。與徐靈枝感受相同的還有租租車聯合創始人李斌，因為總部就在廣州，租租車的辦公及業務經營與廣州市的疫情防疫政策息息相關。在看到廣州各區宣布解除臨時封控后，以及后續一系列的優化措施，他的第一感受也是很激動，原因之一在于沒有想到廣州的疫情措施優化力度會這么大，完全是在意料之外，目前租租車已經在著手員工的復工。而為了保障員工的安全，租租車也在安排進一步升級內部疫情防控的方案。
從業務角度來說，廣州發布的一系列優化措施已經產生了積極的影響，很明顯的表現就是當日廣州的訂單量當即上漲了近120%。更加讓李斌感到開心的是，在優化防疫政策的城市不僅是廣州一個，后續浙江、重慶、上海、北京等越來越多的省市發布新的疫情防控政策，都是在穩步向好，租租車也會積極地跟進政策變化、市場變化，適時推進業務進程。在與廣州業者的交流過程中，除感受到他們的激動心情之外，也有作為廣州居民的忐忑。有業者向聞旅坦言，廣州優化政策發布后，從市場從業者角度肯定是看到希望，但回歸到家庭一樣是上有老、下有小，除考慮業務之外，也在想要怎么能最大限度的做好家庭防護，會擔心未來是不是會出現買藥難、看病難，一旦被感染應該要怎么辦的焦慮，不過這是不論何時要優化疫情防控都必須經歷的階段，廣州在摸索嘗試，全國其他城市也都行動起來，這是需要各方都要做好充分心理準備，調整心態才能更平穩度過的新階段。在經歷幾輪疫情影響后的業務重啟，盡管此次廣州防疫政策優化力度出于意料，但對于旅游市場的恢復以及自身業務的恢復預期，業者們變得更加理智和冷靜。
優行商旅&優行國旅總經理朱德久對聞旅坦言道，在得知廣州優化疫情管控消息之后并沒有激動太久，更多的心情是復雜，考慮到此前幾次解封之后的市場表現及后續再起的新疫情，旅游業是不是真的等來了“春天”，還是要看廣州此次的疫情防控優化政策是否能真正落地，執行力度如何，從有政策到真正的流通自由還需要一定的時間來實現。
而他在政策發布后的第一要事也不是馬上重啟業務，相反正在計劃帶著員工一起來一次旅行，一方面是要重新給員工們建立信心，另一方面也是身先士卒，看看關于出游接待的相關管控是不是也在同步優化，是不是真能暢通無阻，驗證之后才能更好為客人服務。經歷了三年疫情，以服務差旅人群為主的優行國旅業務受到較為嚴重影響，但相較于休閑旅游企業而言恢復的情況也稍好一些，一直在幫客戶提供企業團獎、獎勵旅游、企業會務等業務的咨詢、方案制定服務，也并沒有裁員。只是由于疫情的影響，很多旅游業務被迫臨時延期。“我對于2022年最后一個月以及臨近的春節假期旅游市場持有悲觀、觀望、謹慎的態度，預期不是特別的樂觀，因為，疫情在很多城市還是處于高確診數爆發階段，疫情能得到有效控制下降還需要一定的時間，但是春節不到50天時間，因此，我不是很看好2022年最后一個月以及臨近的春節假期旅游市場，但是，春節探親回家估計會有一個大的反彈和增幅。”朱德久這樣講到。來自廣州成功之路國際旅行社有限公司的黃彩瑞也表示，在疫情影響下的旅游企業復蘇中，旅行社企業是最難的，廣州的新政策發布讓苦熬了三年的旅行者業者看到了一點希望，疫情終于到拐點了，終于開始朝著好的方向前進，但短期內很難看到對業務的實際促進效果，至少在春節假期前很難看到。疫情前，成功之路國際旅行社主要是以提供美國、加拿大、歐洲、南美出境批發旅游業務為主，疫情后開始深耕國內，轉戰批發國內長線旅游產品，這個過程本就艱辛，這三年陸陸續續的疫情影響使得他們在國內的業務增添了更多的坎坷挑戰。黃彩瑞表示，今年5月底他們的跨省游業務才從上半年的停擺狀態下重新啟動，6月到7月暑期假期前夕在西北市場的經營表現還比較好，收了差不多500個團。但從8月份開始，隨著新一波疫情出現，業務基本又是停滯狀態，這期間能做的，就是保持跟市場和業者的聯系，老板帶著產品部和銷售部同事前往華東、四川等地開發新資源和產品，當下不能馬上見成效，卻也是為在業務能恢復時，可以做好能做的準備，盡快復蘇業務。“只要政策松動，旅游市場的活力是有的，恢復也會很快，12月份大家應該還是會以觀望為主，不會太快投入大動作，不確定性因素太多了，消費者也需要時間去適應，調整對出行的安全認知和心態，信心需要慢慢恢復，預計春節時才會有一個出游的小高峰，具體跨省游會不會等來驚喜表現，目前還是需要再觀察，不能輕易下判斷。”
相較于對2022年最后一個月的謹慎判斷，對于即將到來的2023年各位旅游業者都充滿了信心，經歷三年疫情之后，旅游業寒冷的“冬天”似乎真的等來了春暖花開的希望。李斌表示，不管是從國家防疫政策的調整方向來看，還是大眾積攢的旅游愿望，2023年的旅游市場必定是快速復蘇的一年，作為租租車來說也在期待明年的旅業能向著疫情前水平加速恢復。疫情這三年對于每一位旅游人來說都是難忘的經歷，能堅持下來的企業和業者也都是經歷過“九死一生”的考驗。
疫情后租租車是國內以及國際“兩頭放量”，今年看國內市場受到了很嚴重的沖擊，然而2021年是有明顯的復蘇態勢，特別是自駕游客群的增長與用車需求的增強。雖然這樣的態勢因為多地的疫情爆發再度被冷卻，但2023年旅游市場大環境如能得到改善，相信如租租車一樣不斷積累蓄力的企業，會等來釋放增長勢能的機會。
“疾風知勁草，烈火煉真金。這3年經歷了太多變動和起伏，又仿佛是一瞬間，考驗了自己，也考驗了團隊，還是一句話，我相信希望就在不遠的前方。”徐靈枝也表示，對于2023年的市場預期一定是要高于2022年，因為2022年旅游業實在是太慘了。但究竟會比2022年好多少，同業們也要合理預期。疫情影響的不僅僅是企業也是大眾的生活，影響消費者出游的除了政策還會有大家的“錢袋子”。疫情形勢趨好，經濟狀況變好，人們的出游意愿才能真正提高。“眼看國家防疫政策趨好，地方防疫舉措優化，相信2023年對于旅游人來說，會迎來充滿希望的一年，因為干旅游的，大部分都是樂觀的人。但是三年時間確實太久了，身邊堅持不下去選擇轉行，或者做副業才能養家的人實在太多了，特別是民宿行業，疫情期間看著熱鬧，真正的辛苦與風險，只有做的人才知道。很慶幸自己是堅持下來的那個，在即將看到勝利曙光的時候，想對一起努力堅持下來的同仁說一聲，煙消云散是光明，堅持就是勝利，我們很快勝利啦！”朱德久則表示，這三年來，旅游市場等來的“春天”每次都像狼來了，確實在恢復，但周期也是真的短，真正的“春天”什么時候能到來，即便在大家都充滿希望，充滿信心的時候，從這三年經歷的種種來看，依然是下判斷為時尚早。可以看到，盡管多個城市發布了優化防疫政策的通知，但多個城市的疫情數據也仍處于高發階段，在這個過渡階段還會發生哪些變數，無人能知，真正能看到確定的希望，還是要等2023年。“相信隨著疫情的科學管控、精準防控，2023年的旅游市場在4月份后會逐步恢復，會有一個較大的反彈和報復性消費。但是旅游市場的組團形式和出游方式也會和疫情前有較大變化，大規模的旅行團很難在短期內看到，作為業者也需要根據消費者需求去調整產品供給，應勢而變。盡管前路多迷茫，但堅持到今天的每一位業者都十分不易，我們深信春暖花開之時已不遠了。”在快速變化的疫情防控新階段，每一次對于疫情政策的更新都在撥動著旅游業者的心，一方面是延續三年的影響已經讓旅游業者筋疲力盡，另一方面，隨著病毒變化調整防疫策略也到了不得不推進的階段，特別是在進一步優化防控工作的二十條措施發布后，繼續執行原有防疫政策、層層加碼、一刀切等行為不再具備合理性，但要如何調整防疫措施，優化到何種程度，目前來看各省各市的思考與執行并不一致，但大趨勢都是在向科學、精準方向推進，這也是未來較長一段時間對于旅游人來說的不確定性。正如幾位業者所言，長期向好的趨勢不會改變，熬過三年疫情，2023年對于旅游人來說，或許可以滿懷希望的等待一個真正的“春天”。
