年輕人旅行住宿開始有選擇焦慮了？

勁旅君：Airbnb愛彼迎是否觀察到年輕用戶選出一套心儀房源的旅游消費決策更難了？這是否意味著他們對房源的需求發生了某種巨大變化？這些迫使他們拉長消費決策時長的因素又是什么？

孔直秋：當下旅行者的消費需求的確發生巨大改變，尤其是正在成為消費主力的Z世代年輕人。在他們重新擁抱出境游的當下，這一趨勢愈發明顯，用兩個詞來總結，我認為是“多元”和“個性”。

“Z世代”年輕人心態比“80后、90后”開放更多，他們的興趣繁多且小眾，樂于彰顯個性。而且他們追尋這些興趣并不是給別人看，更多是自我價值的表達。今年很多年輕人會跟著演唱會去各地旅行，還有一大批佛系青年會住進寺廟里體驗宿坊，他們已經把旅行當成生活的一部分，相對應的，他們的旅行住宿需求明顯多元。

現在年輕人另一個鮮明的消費特征是“不湊合”，必須找到最符合自己個性化生活習慣的那個住宿產品。我雖然不是Z世代，但可以借鑒一個例子：我睡眠淺，就會格外在意房間是否有遮光窗簾，和具體的遮光效果，選房時我就會花時間挖掘這方面信息。

當一個年輕人在選擇旅行住宿產品時要考慮上述方方面面的因素，他的消費決策時間必然是被拉長的。

勁旅君：年輕用戶多元且個性的需求有時候無法精準滿足，這是否意味著房源供給出現不足的情況？

孔直秋：從房源總量上說，目前供給側有效供給是足夠的，畢竟Airbnb愛彼迎在全球有700萬套活躍房源。想住什么樣的房子，都可以在愛彼迎找到。

現在很多房源面臨的最大問題是如何更有效、深入且便捷地展現自己能夠滿足年輕用戶多元且個性需求的一面。例如，一個房源能攜帶寵物入住，能在陽臺上清晰看到演唱會內場，或者是擁有足夠厚的遮光簾，問題是，這些信息如何展示給需要他們的年輕人看？

我們一直在探索這一問題。近期我們發布了一個房東端功能“AI圖片看房”，通過愛彼迎定制AI引擎幫助房東將上傳的房源照片快速按房間分組，生成一個圖片看房導覽。

為什么要做這個？方便房東展示房源，也方便房客了解房源。

大家應該都有體會，在平臺上瀏覽房源時，有時不知道哪個照片對應哪個房間。我們希望年輕用戶在看房源的時候，仿佛在房間里穿梭，看清楚房源到底是什么樣子，甚至還能看到房源外面的真實風景。

這次發布的“房客推薦”和“新版評分與評價頁”，則是從用戶點評角度，讓房源能夠有更多展示細節的機會。

在很多評價中，入住過的用戶會提到房源讓他們滿意或不滿意的諸多細節。一方面，這些細節信息會補足房源詳情頁沒有展示到的方面，提高了用戶查找和匹配自身獨特需求的效率；另一方面，因為愛彼迎顯著的社區屬性，這些真實的評價內容也更容易獲得年輕用戶的信任，幫助他們提高旅行消費決策效率。

勁旅君：要說最大限度提高年輕用戶選擇房源的決策效率，榜單的效率可能是最高的。去年至今，在大住宿產品推薦方面，攜程發布了口碑榜、美團則有必住榜，這些榜單的基礎同樣是用戶點評內容，為什么Airbnb愛彼迎沒有在榜單方面深入探索？

孔直秋：Airbnb愛彼迎此前發布過榜單，比如“環球特色榜”。并且榜單有多個維度的分類，例如目的地榜、房源類型榜等。

但我認為，對于非標類住宿產品，榜單不足以滿足年輕用戶，原因主要有兩個：其一，個性化需求沒有辦法通過榜單完全展現，榜單往往只能在某個個性化關鍵詞之下展現百大房源或者十大房源，數量是有限的；其二，對于非標住宿類產品，庫存深度普遍非常淺，一個榜單房源可能每天就一間房，用戶可能在很長時間內都預訂不到。

在我的理解中，Airbnb愛彼迎的榜單價值更多體現在給用戶一個啟發，告訴大家你可以在平臺上找到如此優質、如此與眾不同的房源，想要滿足更多年輕用戶多元且個性的需求，還是得配合其他產品或者功能。

如果說Airbnb愛彼迎的700萬套活躍房源組成一個金字塔矩陣，那么在幫助年輕用戶選擇心儀房源時：金字塔尖是“愛彼迎獨家”（Only On Airbnb）品牌活動的房源，是極具稀缺性和時效性的；金字塔中腰部是Airbnb愛彼迎榜單推薦房源和“房客推薦”房源，金字塔基礎是基于搜索排序呈現的海量房源。

這其中一大難點就是，年輕用戶的需求多元且個性，他們的旅行本身又是一個低頻需求，平臺很難針對一個用戶積累足夠的數據。外賣平臺就不一樣了，年輕人一天至少點2-3次外賣，短則一個星期，長則一個月，平臺很快就能通過這一高頻需求積累的喜好大數據，清晰判斷出你的喜好，并準確給你的下一餐推薦更好的餐廳。

Airbnb愛彼迎的房源排序不僅僅是排序，更像是推薦和匹配，不是最高分的房子給到年輕用戶他就一定喜歡，每一個用戶喜好完全不一樣的。因此，如何讓房源推薦和房客需求實現最佳匹配，是Airbnb愛彼迎總部和中國團隊工程師們在持續性關注和改進的大課題。

勁旅君：大家還有一個擔心，當一部分房源在平臺上打上“房客推薦”的標簽之后，是否會引發馬太效應，導致平臺流量進一步向一小部分房源集中，絕大多數房源喪失了原本就不多的流量，進而喪失了房源提升和改進的動力，最終讓年輕用戶在平臺上的選擇反而變得有限？

孔直秋：首先，“房客推薦”房源是每天動態更新的，用戶評分與評價幾乎實時地影響房源的表現。

Airbnb愛彼迎的排序算法也非常復雜，會有專門的功能去防止馬太效應，不是說今天房源被用戶打了一個差評就永世不得翻身，依然會有流量給到它。我們不鼓勵流量過度集中在少數頭部房源，但是表現好的房源理應為自己贏得更多流量，畢竟這也是用戶的需求。

同時我們會確保新房源可以獲得啟動流量，一方面我們的排序算法會保證給到新房源一定曝光，還有專門的“新上房源”特色分類，讓它們可以盡快收到第一次預訂。

勁旅君：Airbnb愛彼迎這次發布的“房客推薦”和“新版評分與評價頁”兩項新功能是基于對全球用戶的洞察而在全球同步推出的。目前中國的互聯網生態發展已相對完善，有沒有哪些中國用戶的使用習慣反向輸出到Airbnb愛彼迎全球？

孔直秋：中國互聯網App體驗在一些方面具有領先優勢，Airbnb愛彼迎中國團隊和總部團隊會密切交流分享。比如“手機動態密碼登錄”功能，如果平臺需要驗證登錄者信息，會給用戶發一次性的驗證數字碼，這個看似簡單，卻非常實用的小功能，就是Airbnb愛彼迎中國團隊最早輸出給總部，并全面推廣開來的。

不過，作為一家全球性企業，Airbnb愛彼迎的產品創新肯定要基于全球用戶需求的優先級分布。