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2015購物中心經營王道:吸金指數爆表的14大特技!

來源:RET睿意德       作者:RET睿意德       時間:2015-03-02
核心提示:“大神跟我講,商業加特技,購物中心很潮很炫很吸人……加了一個月特技之后呢?購物中心DUANG……”

  “當我第一次知道購物中心經營要靠體驗致勝的時候,其實我是,是拒絕的,我跟一位業內大神講,我拒絕,因為,其實我,根本不懂體驗式……大神跟我講,商業加特技,購物中心很潮很炫很吸人……加了一個月特技之后呢,購物中心DUANG~~~后來我也知道很多購物中心是沒有辦法的,是電商給逼的。我現在呢,每天還是加特技,加了很多特技,購物中心,DUANG~~DUANG~~DUANG~~我們的購物中心人潮濃密,因為我,加特技……”

  特技一:精準微定位技術

  iBeacons

  iBeacons 是蘋果公司開發的一種基于藍牙4.0 的精準微定位技術。當人們持智能手機靠近50 米距離內的一個iBeacons 基站時,手機就能感應并接收iBeacons 信號。與早期的藍牙技術相比,藍牙4.0 放寬了設備限制,精度范圍還由原先的0.1-10m 提升至0.001-50m,且功耗更低。

  借助iBeacons 技術,購物中心不僅可以對開啟藍牙功能的顧客進行定位跟蹤、獲知他們的瀏覽內容,還可以通過iBeacons 技術輸送信息、向顧客問候并根據顧客位置發送購物中心導航及就近商戶的優惠信息。對購物中心而言,通過iBeacons 對各商戶動態人流量的數據分析,有利于對商戶調整作出更準確的運營決策,優化租金收益;對商戶而言, 通過顧客的信息反饋有助于調節庫存,并對櫥窗展示作更合理的調整,藉此來提高坪效。

  特技二:智能停車場

  機器人停車服務

  機器人停車服務是德國的一項新技術。顧客通過智能手機預約“機器人停車服務”后,只需將車停入指定位置,經感應識別后取票即可離開。機器人外表如同堆高機,通過鏟起車胎將轎車抬起來,機器人智能程序會計算出最優排列方案, 將車送達目的地,一次最多可以抬起3 噸重的轎車總重。取車時,顧客僅需在指定點掃一掃小票,即可等候機器人將車送出。

  全自動立體停車庫

  借鑒于日本的升降式自動停車技術,沈陽皇朝萬鑫國際大廈引入了中國首個全自動立體停車庫,縱面多達五層。顧客僅需將車開到大廈入口存車處,待感應后開入升降機,當指示燈亮燈后即可下車并取卡離開,最快80 秒即可停一輛車; 而取車過程更為人性化,顧客在大堂內即可刷卡付費,車輛自動從地下停車場通過升降機提出,并輸送至指定位置。

  特技三:智能試穿

  Shiseido Mirai Mirror

  Mirai Mirror 是化妝品牌Shiseido 研發的智能試妝系統。顧客首先選擇自己感興趣的化妝品,將商品上的條形碼掃入系統終端,隨后Mirai Mirror 會采集本人形象,智能系統便根據掃入的商品及顧客形象在顯示屏中為顧客虛擬試妝。顧客點開顯示屏中感興趣的商品時,還會顯示該商品的使用建議和美妝竅門。

  Mirai Mirror 技術在Shiseido 品牌140 周年慶時,參與了世界各地19 個國家的巡回展活動。

  Uniqlo Magic Mirror

  Magic Mirror 是快時尚品牌Uniqlo 研發的一款智能試衣鏡。當顧客試穿一款有系列色系的服裝站在智能試衣鏡前, Magic Mirror 就會將同款不同色服裝的試穿效果一一呈現。

  手勢跟蹤技術

  手勢跟蹤技術是鞋類奢侈品牌Repetto 采用的一項櫥窗展示技術。通過手勢跟蹤技術,店外的行人可以站在櫥窗前的指定位置,運用翻頁手勢來讓櫥窗內的虛擬模特試裝。

  特技四:3D 身體探測技術

  Me-Ality 試衣間

  Me-Ality 試衣間主要運用于服裝店內,外形酷似機場的安檢門,通過毫米波技術對顧客身體掃描兩次,在10-15 秒內收集20 萬個測量點的數據,而顧客無需脫去衣物,低功率信號將探測人體表面的濕度,從而采集人體的各項尺寸。隨后Me-Ality 會與合作品牌的產品庫進行數據分析和匹配, 將最匹配的商品推薦給顧客試穿。Me-Ality 試衣間已擁有超過100 萬個顧客信息,合作提供了超過2,400 萬個產品選擇。

  Aetrex iStep

  iStep 是美國鞋類品牌Aetrex 研發的足部測量儀。iStep 技術對顧客的足弓型號、足部尺寸、足底受力點等方面進行30 秒的精細測量,通過3D 技術分析出顧客的足底受力分布, 并模擬顧客走在各種地面環境上的腳印,匹配出具有針對性的矯形鞋墊和鞋型,用科學化的數據為顧客提供健康的生活方式。

  Sephora+Pantone Color IQ

  Color IQ 是由化妝品零售品牌Sephora 與色彩研究機構Pantone 合作研發的粉底匹配系統。Color IQ 技術采用顏色捕捉和測量技術,通過對顧客的額頭、臉頰、下巴3 個部位測量膚色并進行數據分析,僅需15 秒即可挑選出112 個色號中與顧客最匹配的的膚色編號;再根據顧客的膚質、生活工作狀況及偏好等因素再篩選出最適合的粉底,這樣的選擇相當于從超過1,000 種商品中挑出一件最佳的。

  特技五:O2O 自助購物

  Hointer 無人銷售體驗

  服裝品牌Hointer 的實體店均采用了O2O無人銷售體驗,店內僅展示商品,且每件商品都掛有二維碼。顧客對感興趣的商品掃一下二維碼,在App 上選定尺寸后即可去往試衣間試穿。后臺的工作人員在接受信息后將倉庫中對應商品通過滑道送入試衣間。如需更換尺寸,則在App 上加入所需尺寸, 將不需要的商品放入另一根送回倉庫的滑道即可。最后,顧客只需在App 上下單付款即可。

  Tesco Homeplus

  Homeplus 是Tesco 旗下的電商平臺。通過在地鐵站點候客區域的墻面上作商品展示,顧客可以在等候列車的碎片時段通過掃描商品二維碼,進行商品購買,而送貨時間也很人性化,通常上午下單晚上便可送達。

  特技六:社交互動技術

  社交互動鏡

  社交互動鏡是一項新研發的技術。當顧客試穿服裝后站在鏡前,社交互動鏡會將顧客的試穿效果以攝像形式拍攝, 顧客可以通過社交媒體平臺將錄像發送給指定朋友。目前, 該產品由美國的科技公司IconNicolson 研發展示,尚未投入使用。

  特技七:平板與“鏡子”的結合

  Intel 與Frog在經過一系列的嘗試以后研發出了這樣7英尺高的觸屏,它讓顧客們的選擇更加個性化。它由兩塊拼接的平板組成,左邊的平板采用透明的如鏡子般的設計,以保證店鋪內的通透性,而高科技的觸屏也可以讓顧客在“鏡子”上搜索他們所需要的產品信息,地圖導航等。而右邊的平板則能以高清的畫質呈現品牌宣傳大片。  

  特技八:虛擬3D商品陳列

  Intel在與Adidas、百思買、梅西百貨等合作,推出3D商品陳列。在英國牛津街的adidas鞋店內,顧客們可以看到幾乎能“以假亂真”的商品靜態陳列。而在同一塊平板上,人們可以點擊這樣的商品并即時查詢商品信息。這樣的設計使店鋪陳列更加多樣化,互動性強,為顧客帶來充滿未來感的體驗。 

  特技九:電子價格標簽

  這是現代百貨商店很多都會采用的價格標簽,在貨架上的每一種商品都有個專屬的電子標簽,通過終端控制顯示的價格,保證及時更新,也能記錄歷史價格,測算出價格浮動,而顧客通過手機app可以在百貨購物中心內掃描標簽下的條形碼了解商品的價格信息等,甚至通過app預定商品,并實現在線購買。 

  特技十:可購物櫥窗

  位于紐約的Kate Spade的可購物櫥窗采用了eBay的科技。這家所謂的店鋪實際上只有櫥窗,而櫥窗的中掛滿了最新款的服裝可供顧客瀏覽實物,而顧客可以在旁邊的嵌入式平板上進行操作,了解產品信息,進行現場試衣,并在線購買。在線購買的同時也讓顧客能夠欣賞到Kate Spade精心設計的櫥窗。 

  特技十一:面部識別確認付款

  近些年來多種付款方式讓人應接不暇,例如手機錢包,手機刷卡等,而面部識別付款是Paypal公司開發的一種付款方式。進入店鋪時,顧客需要先從App登陸,收銀臺就能夠通過電腦得到有關顧客的資料頭像圖片,而付款時,收銀臺能夠通過對顧客面部識別與掃描實現確認付款。  

  特技十二:可智能識別的衣架

  Vanquish和PARCO品牌專賣聯合推出店鋪新體驗。衣架和衣桿置于下方,而在上方醒目位置對應顯示大屏,無人光顧時整片大屏都會滾動播放品牌LOGO,當顧客拿出一件衣服時,衣架與衣桿受到感應,在大屏中就會有穿著你拿出這件衣服的真人模特問候顧客,并告訴顧客這件衣服的特色以及價格。 

  特技十三:Ipod Touch付款

  付款方式可以多種多樣,但是總的來說都是為了改變收銀臺付款低效的狀況。在梅西百貨中,工作人員使用Ipod Touch掃描條形碼,顧客只需將現金付給手持Ipod Touch的工作人員,再有他們確認即可將商品帶回家。對像梅西百貨這樣的大型購物中心來說,節省的付款時間能帶來更多的效率。  

  特技十四:數字模特

  數字技術幾乎可以運用到時尚門店的各個角落,而數字模特一般有7英尺高,她有時會出現在這樣的長方柱正面的大屏上,而有時并不需要大屏就可以通過投影“走到”櫥窗玻璃上,仿佛現場走秀,與周圍的靜態人體模特形成呼應,帶給顧客更強烈的時尚感染力,激發他們購物的沖動。 

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