當我們行業還在熱衷于O2O的時候，通過全渠道零售的實體和數據的交融已經使美國純電商的份額由10%下降到了5%。
在西田召開的零售和數據大趨勢的專題論壇上，西田集團董事也是國際數據技術和零售專家Don用這張幻燈片告訴大家，1999年當亞馬遜出現時，整個行業都在說“再過十年所有的實體零售都將被電商取代，如今十五年過去了，事實是他們說的不僅不對，而且零售商們活的依然很好。這個圖片顯示了3.3萬億美元的零售總額中的90%都是在實體店完成的。還有更好的，就是5%的網購也是在零售商的實體店內通過消費者的手機完成的，所以零售商通過全渠道的獲益是95%，而純電商銷售實際只有5%”。
（插圖 1）
1999年后的7年間到智能手機問世前，PC端互聯網電商銷售確實最高達到過10%，也自然分了實體零售的一杯羹。但是當2007年智能手機和移動互聯網出現后，情況就大不一樣了。很多零售品牌的CEO們都說我們錯過了PC電子商務的革命，但絕對不會再錯過移動電子商務的革命。全球移動互聯網的用戶也在2014年突破20億，（全球79億人口中擁有手機用戶達40億）超過PC互聯網20多年近30年積累的17億客戶的總數，而且這20億是把手機當電腦用的，很大一部分就是直接跨越和取代。
另一張幻燈片顯示近年得益于移動互聯網的發展，美國的幾家主流零售商像梅西百貨，塔吉特和Nordstorm百貨等的近年網上銷售的增長超越線上的亞馬遜。
（插圖2）
因為智能手機和移動互聯網，全球的零售業由于數據和實體零售世界的交融正在經歷前所未有的巨大的和革命性的改變。西田集團堅信這種交融和改變帶給實體零售的機遇和優勢是單純的網店無可比擬的。西田的另一張幻燈片的統計也很有意思，說的是72%的網購事先到實體店去看過(Showrooming的意思是展廳展示)，另一個說的是78%的實體店的購買事先在網上看過(Webroming的網頁展示)。實體店在這其中發揮了其最大的協同效應，兩者都說明的實體店的重要和不可或缺的道理。
（插圖3）
所以西田集團在全球數碼科技最前沿的舊金山灣區創立了西田實驗室，利用創新和數據技術將零售商和品牌商與消費者建立實體和數據化的聯系，并將Don這樣的世界級的數據和零售專家吸納進西田的董事會。這種實體和數據化的交融和聯系就是對今天全渠道零售的最好詮釋，就像零售商零并不介意消費者通過什么渠道購買，只要是促成我的交易就好。這個與我們的行業總是習慣將線上和線下對立割裂或者誰顛覆或取代誰形成鮮明對比。通過西田的洞察分析和前沿實踐以及走在我們前面的美國電子商務和零售市場的1999—2007－2015的發展變化，希望可以讓我們的行業從全渠道而不只是O2O冷靜、全面而深刻地審視和思考我們今天所面臨的全球同樣的變化環境。特別是當我們還沉湎于我們的電子商務的在數量上比美國大的時候，注意和把握這個新的變化趨勢無疑會大有裨益。
