核心提示： 想知道購物中心開業后如何做到門庭若市？實際上就是：培育期 “吸客”；成長期“穩客”；成熟期“留客”，本文教你從運營管理入手牢牢抓住顧客！
1.培育期：以提高顧客消費概率為目標
經驗表明，一個新的購物中心從開業到冷場，大約只有一周時間。購物中心開業一周以后，基本上都會面臨著一個甚至長達1至2年的相對冷場的艱難時期。穩場，就是使購物中心平穩發展，不至于出現大量的租戶退租、抗租、掉鋪的現象；不至于出現客流銳減、管理不善、品牌被毀的局面。所以，穩場是商業管理在開業以后的最主要工作，也是最艱苦的工作。
培育期的工作方針：以消費者導入為核心，以消除影響顧客消費行為的負面因素為標準， 以提高顧客消費概率為目標，盡可能縮短培育期的時間。
一般情況下，一個可出租面積在10萬平方米以上的購物中心或者數10萬平方米的大型城市綜合體，平時每天的客流要達到3-4萬人左右，周末要達到7-8萬人左右，才可能支撐租戶的經營期待。所以，客流是一個購物中心可持續發展的首要因素。商業管理公司的任務，就是盡可能擴大客流量。這個時期的工作重心，就是要想方設法提高區域內的消費概率。
培育期的運營管理執行要素
2.成長期：租戶調整貫穿始終
成長期的基工作方針：這個時期的租戶調整，就是招商工作中講到的“二次招商”和“持續招商”。招商工作貫穿商業管理工作的全過程，租戶的調整也會貫穿始終。
租戶的調整，是基于這些原因：
主動調整應遵循如下三個基本原則:
成長期運營執行要素
3.成熟期：進一步提高購物中心的品質
成熟期是指購物中心的品牌擴張和提升的時期，也即商業物業的增值期。 經歷了穩場期的磨合和成長期的打造，其基本客源已經比較穩定，大多數商戶經營進入了良性狀態，它們的租金繳納能力穩步提高，購物中心在區域內乃至所在城市和業界已經具有一定知名度和品牌，商業物業項目進入良性發展階段。 但是，這個時期距離投資方（物業持有人）的投資回報預期還很遠，根據投資方的租金預期，必須適時提高租金水平，而商戶要繳納更多的租金，就必須需要更多的客源，需要更多的客源，就需要購物中心吸納更廣泛范圍的顧客，要吸納更大范圍的顧客，就必須提升其自身的品牌影響力。
成熟期的工作方針：以提高購物中心的品牌為核心，以提高消費者的忠誠度為標準 ，以物業的增值為目標，圍繞培養顧客忠誠度，做好顧客的增值服務，進一步提高購物中心的品質，完成租金調整任務。
成熟期的關注重點
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