核心提示：南非購物中心理事會的首席執行官Amanda Stops已經收集并指出了影響我們今年購物方式的4大零售趨勢。
南非購物中心理事會的首席執行官Amanda Stops已經收集并指出了影響我們今年購物方式的4大零售趨勢。
零售行業比以往任何時候都更具活力，零售商必須變化發展以緊跟當今消費者的步伐
零售業正處在革新、創新、重塑的階段。隨著全世界都在加入我們“全球村”這個大市場（南非市場也不例外），零售業已經變成了一個日益全球化的行業。
最近，南非購物中心理事會的首席執行官Amanda Stops從幾個近期在倫敦以及拉斯維加斯舉辦的國際購物中心協會歐洲會議中洞悉到一些信息，這些國際性零售業會議對現在以及未來的商業有潛在的影響。
以下四個主題內容正在全球范圍內推動零售業發展
1.顧客體驗
如今，購物不再是顧客對于產品的需求，而是對于“體驗”的需求。在零售的新天地里，顧客就是名副其實的國王。Amanda Stops說道“我們的購物中心和零售門店”正在從純粹的“空間”向提供多項服務的“地方”轉變，因此消費者舒適度會更高，停留時間更長，購買力更強。”
她還說道現在只有5%的美國家庭保持“爸爸負責賺錢養家，媽媽負責貌美如花”的家庭模式，時間比以往任何時候更加彌足珍貴，這意味著零售業需要提供至尊的體驗或極致的便利度，或者這兩者都做到。
基于她從世界零售業思想領袖那里洞悉到的信息，她指出當今零售業六大驅動力分別是：供給商品、愉悅心情、衛生和健康、降低風險、增加便利度、提供價值。
“購物中心以食品和休閑餐飲為重點，更加著重于獨特的娛樂體驗”
在這個以顧客為中心的環境下，關于零售商取悅于顧客的方式是沒有約束的。一些零售商甚至和顧客一起試驗新產品。
Amanda Stops講到“隨著現在的消費者教育程度比以往更高，能夠獲取豐富的網絡信息，他們期望店鋪員工能有同等的智力水平，同時具備關于他們自身產品的知識和體驗，這也使得員工培訓在提供最佳的客戶體驗時成為一個關鍵因素。”
2.技術
迅速發展的科學技術的影響之一就是使得現實世界與數字化世界更加緊密的結合在一起。對于零售業來說，這種影響巨大，我們正在體驗著實體零售和線上零售的相互依存，因此幾乎任何一種純實體的零售都將敲響“死亡之鐘”。
實體店正意識到沒有線上渠道他們不可能生存，而且純線上零售商正加開實體店來支持線上運行，這使得純實體店的經營面臨“黑暗時期”。這就催生出了“實體線上化”的概念——實體店和網店的結合，這將成為未來零售業成功的秘訣。這是一種“點擊取貨（網上訂貨，實體取貨）”現象 ，這樣可以使客戶不用呆在家里等待快遞。在客戶去購物商場或者門店取在線訂購的商品時也可以現場購買其他物品。
如今時間彌足珍貴，像“西田訂餐”這樣的應用使舊金山西田購物中心的顧客可以不用排隊訂飯店和快餐，實現在線支付。購物者可以選擇自取或者快遞，當他們的訂單準備包裝完畢會收到短信提示。
Amanda Stops表示“為了讓顧客保持新鮮感，在美食廣場上會有虛擬食品車，菜單每日或每周都會更新”
3.適應變化
“在技術革命的世界中，我們過著不斷變化著的生活，因此購物中心和零售商需要適應與顧客維持聯系并保持吸引力。我們的發展能力以及采取快速行動的能力最終決定我們成功與否”Amanda Stops說道。當涉及到技術問題時，零售商不僅面臨通過創新提升購物者舒適度的挑戰，還面臨著使自身躋身于線上世界的挑戰。
“那些說‘我的企業不是集中在線上’實際上是在說‘我不懂，它使我害怕’”Amanda Stops說道“通常，他們只是需要別人幫忙指點迷津而已。開放性思維和技術能幫助我們完成偉大的事情，甚至同一件事也能以全新的很棒的方式完成”她指出星巴克作為一個開拓者正邁向數字化的未來。
4.領導力
強有力并且鼓舞人心的領導力會帶動零售業的成功。Amanda Stops說：“即便是最頂級的戰略和構想也需要人來實施應用，這時一個領導可能會成就戰略也可能破壞戰略。
在零售行業和購物中心行業內，他們的態度、市場聲譽、能力、可信度和交付能力都刻下了領導者的烙印，而這些“烙印”的影響是持久而深遠的。領導者是“規則改變者”。最重要的是，領導者熱愛這個行業并且具備豐富的行業知識。購物中心是零售和地產結合運作的商業模式。
“優秀并不是偶然，它需要敏銳的洞察力。領導者需要知道方向、前行并且給大家指引方向”Amanda Stops說道“成為領導者意味著要確保你的團隊擁有正確的價值體系，還需要知人善用，保持創新、包容、雄心壯志、與時俱進，良好的溝通能力也是非常必要的。當犯錯時需要及時解決，學會觀察，肯花時間去做精心的籌備。”
來自：南非商業地產新聞 譯者：陳敏（若牽涉版權問題請聯系管理員，謝謝！）
