從京東出來的侯先生，據說拿了阿里的一點錢，今年下半年要在上海開另類生鮮超市，招兵買馬之時對筆者說了一句話：沒有互聯網管理經驗的人只能做一般的管理者。初聽感覺挺有道理，但仔細推敲，感覺有點不對勁。占社零總額約90％的銷售額在線下實現，那么多實體店的經營者，大部分都沒有互聯網管理經驗，他們就只能被淘汰?他們干不了，難道有互聯網經驗的人來接盤就能做好？
說互聯網是一種技術也好，工具也好，平臺也好，思維也好，DNA也好，其實有兩個關鍵詞最重要：溝通與數據。它改變了人與人之間的溝通模式，過去是：單向溝通，自上而下，單一中心，供應鏈多層級，消費者沒有話語權。當下是：網狀溝通，自下而上，多元中心，產銷對接，消費者主權時代。互聯網、物聯網、移動網、社交網，四網合一，撼動的是傳統思維，改變的是行為方式，顛覆的是社會結構，培育的是公平理念，形成的是消費主權。互聯網實際上正在集結一場前所未有、規模宏大的“意識形態”革命。
阿里巴巴新經濟圈由外圍的一個橢圓形、中間的一個正三角和核心的一個倒三角構成，橢圓形被正三角分割成三塊，上面兩塊是“健康”與“快樂”，下面一塊是“空白”，這是留給后人去思考的目標。正三角被倒三角分割為四塊，周邊三塊分別是當前的主要業務，即“電子商務”、“金融”與“物流”，倒三角是核心，即“數據”。從這個意義上來說，阿里不是賣東西的，而是做服務的。它要做的服務就是提高流通的效率，提升用戶的滿意度。這正是當下我國流通最缺乏的。所以，阿里會成功。
但這并不意味著所有的企業都可以像阿里那樣來運作“商業”，對大多數商人來說，還必須做商品買賣，而不是像中歐國際工商學院教授李善友所說的—基于事物本身賺錢的商業模式即將消亡，也不是像著名財經作家吳曉波所說的—價廉物美時代即將成為過去式。中國人其實歷來都希望“不勞而獲，一夜暴富”，所以，傳銷方式在中國始終禁而不止，常常死灰復燃，或變相蔓延。
筆者認為，多元化的中國市場決定了未來商業具有很開闊的想象空間;線上與線下博弈的結果，既不是隔離，也不是融合，而應該是制衡；當前的線下零售商一旦轉型成功，將發揮制衡純電商的功能。
當下的實體零售商所面臨的問題，首先是在心理上普遍患有“互聯網恐懼癥”，顧客流失，業績下降，良才外流，庸材滯留，坐井觀天，鸚鵡學舌，拒絕合作，作繭自搏。有不少實體零售商，面對日益強盛的互聯網企業，雖然嘴巴強硬，但腿腳發軟，甚至開始發抖，已經失去了曾經擁有的“奮不顧身，勇往直前”的創業精神。留下的一點心思，就只有考慮自己個人的“小九九”了。公司大權在握，占著茅坑不拉屎，當資源耗盡，樹倒猢猻散，受傷的總是員工與持卡的消費者。
其次是受所謂的新常態、新思維與新模式的大忽悠，找不到自己的方向與落腳點。你說羊毛出在狗身上，讓豬來買單。但我就是找不見長毛的狗與買單的豬!即使有人送上門來買單，我又擔心那些不忠誠的顧客被電商的小恩小惠拐走。有人說現在是平臺經濟，但我自己花幾百萬，有人花幾千萬、上億、幾億甚至花十幾億搭建的平臺，怎么無人問津，最后雜草叢生?大家都說要加強供應鏈管理，我收購了基地收購了工廠，但今年商品售價大幅度下降，我反而背負著更大的風險與負擔。
倒是養豬專業戶腦子更清晰，前兩年年年盼著豬肉漲價總是沒有漲，于是就感覺今年一定漲價，所以，早早就開始養母豬，自己折騰豬苗，果然不出所料，今年豬肉零售價、收購價、豬苗價全線上揚，自養母豬的養殖戶賺得就更多。
前不久去有“世界水蜜桃之鄉”的浙江奉化，擺攤的種桃農民告訴筆者，正常年份一畝地產出5000多斤桃子，今年受臺風影響，桃子受損一半，即使收下來的桃子也特別容易爛，甜度也不好，能收回成本就算不錯了，有些已經4、5年的桃樹被連根吹到，損失就更慘重。但即便如此，農民兄弟們仍然很努力地摘桃子賣桃子，盡可能通過自身的努力減少損失。“淡定”與“努力”這是兩種農民精神，值得當下零售商學習。
如果要繼續找問題，還可以找出很多，如商業主管部門的問題。最近有上海市商務委副主任到筆者所在學校來調研，因為之前學校相關研究機構向市政府提交了一個有關“社區商業”的專報，被某位副市長“批示”了，所以，商務委要到報告單位做專題調研。按道理，社區商業專題最好是要到“社區”去做調研，而不是來學校。
上海市人大還責成有關部門要匯報“商業轉型”的情況，上級有關部門還來上海檢查“智慧商圈”之類高大上的華而不實的東西。但事關消費者切身利益的事情，政府主管部門始終沒有管好，如最近發生在上海的預付卡發行者“跑路”以后，盡管發卡人買了履約保險，消費者仍然無法獲得保險公司的賠付，而商務委有關辦事人員則說，保險賠付不符合條件，建議不要買預付卡!
這說明當前政府出臺的“單用途預付卡”相關配套政策(銀行存保、保險自保、備案等)都是割裂的、失效的。政府主管部門的定位大有問題，該管的沒有管好，不該管的瞎管，尤其喜歡做些高大上的虛無縹緲的事情。這樣下去，不要這些機構其實會更好。
盡管從微觀到宏觀，問題確實不少。但我們應該看到：電商的增長是有極限的增長。電商的發展借助了四個力量：一是風投的力量，風投其實都是“瘋狗”，投哪里咬哪里，風投正在顛覆現有的商業規則，實際上都是在做違背現行法規的不正當競爭的事情。免費經濟從經濟學意義來講應該以零邊際成本為前提，但實際上，當前很多免費經濟是以扼殺競爭對手為目的的不正當競爭。
由于傳統商業實在做得太不好，消費者怨聲載道，所以，也沒有人去制裁新經濟“無法無天”的行為，因為消費者得到了一定的實惠，如滴滴打車、雙十一折扣、雙十二折扣等等。
二是技術的力量。移動技術、定位技術、穿戴設備、智能手機等等，使人與人、人與企業、企業與企業等實現了實時強鏈接，這確實是一個極度便利的時代，但也是殘害人類的時代。手機很好，微信更好，但歷史將證明：微信對人類的損害將遠遠超過給我們帶來的便利與愉悅。如何才能進入一個“去微信”時代?這是全中國人民必須深刻思考的一個問題。
三是自身的力量，純電商經營者吸取了店商的許多教訓，他們丟棄了傳統的口號與信念，一切從用戶體驗與用戶感受出發，向消費大眾提供了正能量。
四是安慰的力量，在店商讓消費者承受了太多委屈的背景下，電商以便利與便宜為旗幟，承擔了消費者心靈安撫者的角色。
但如果風投釜底抽薪，技術普遍推廣，店商通過轉型也增強了“自身的力量”，政府也開始“覺醒”，決定要管制那些對人類會產生極大危害的產品，決定要制止明顯違法的營銷行為，決定要管制當前穿梭于大街小巷的交通運輸工具，電商的日子還能像如今那樣好過嗎？
其實，不管電商做得如何，店商總有它存在與發展的價值。這正如農作物生長，店商是真正的農作物，電商則是雜草，讓雜草適當生長，有利于農作物生長，因為雜草可以保持水土，遮擋強烈的陽光，但如果雜草轉變成“惡草”而野蠻生長，就應該實施“除草”。
歸根到底還是實體零售商要培育“自身的力量”。也是在今年第九號臺風以后，我在浙江奉化山上看到：碗口粗的毛竹橫倒在山上，走近一看，倒下的全是今年長出來的新竹。可見，長高長大都沒用，關鍵是根要扎得深厚，根有多深，樹長多高!
我國零售業也是如此，沒臺風，平安無事，一旦有風吹草動，首先倒下的是缺乏根基的“新竹”。但零售的“根基”是什么，這是值得思考的問題!只要培植好根基，實體零售的未來將會越來越光明。
（聯商網特約專欄作者 文/周勇 (上海商學院教授)）若牽涉版權問題請聯系管理員，謝謝！
