核心提示： 除了阿里、美團、蘇寧這些已具備一定市場規(guī)模的電商平臺有機會成為O2O平臺之外，最后可能成為O2O平臺的切入點將來自社區(qū)服務。該文結合相關案例對社區(qū)O2O大數(shù)據(jù)、商業(yè)模式等進行解讀。
一、社區(qū)O2O服務的大數(shù)據(jù)和發(fā)展方向
根據(jù)調查，只有24%的用戶認為自己在生活中是個“勤快人”，有69%的用戶明確表示，自己的社區(qū)沒有相關的O2O服務——社區(qū)里的懶人經(jīng)濟還大有可為。
而且隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)的普及，圍繞社區(qū)的最后一公里，已經(jīng)出現(xiàn)了諸多線上線下相結合的解決方式：
一方面，傳統(tǒng)的社區(qū)服務經(jīng)營實體，譬如家政、洗衣公司主動向線上遷移，借力互聯(lián)網(wǎng)獲得更快的增速；
另一方面，更多的互聯(lián)網(wǎng)背景創(chuàng)業(yè)者，也發(fā)現(xiàn)了社區(qū)蘊藏的巨大機遇，試圖用 “互聯(lián)網(wǎng)”的方式去解決洗衣做飯等“懶人終極難題”。
1.大數(shù)據(jù)：76%的調查對象不愛做家務
根據(jù)一項覆蓋19694名網(wǎng)友的調查，其中只有24%的用戶認為自己是勤快人，不愛做家務或者對于家務活拖沓的用戶占據(jù)76%。
有69%的用戶表示社區(qū)里根本沒有相關的服務。目前社區(qū)服務覆蓋到的用戶僅占調查樣本的12%。
愿意嘗試生鮮食材配送服務的用戶高達71%（愿意38%，不知道但可以嘗試33%）。
對洗衣的上門取送，有53%表達了興趣（非常愿意20%，有興趣33%）；
在調查中，用戶對于社區(qū)上門服務最大的擔憂是收費過高，占比達到55%。其次的擔憂才和服務質量相關：譬如洗衣是否能洗干凈，生鮮配送是否真的新鮮，配送速度是否夠快等等。
對直達社區(qū)甚至家門的服務，你有哪些擔心
（調查樣本：19694人）
2.調研：社區(qū)商業(yè)O2O的4個方向
（1）家政
家政是在社區(qū)內進化時間最長的生意，因此家政O2O的參與者，也明顯分成了兩方：
線下規(guī)模較大的家政服務公司，開始轉變運營思路，逐漸重視線上的渠道和營銷效果，以阿姨來了、95081等為代表；看好這塊市場的互聯(lián)網(wǎng)人，從線上的方式切入，模式較前一種相對更輕，以e家潔、阿姨幫、云家政等為代表。從品類上，家政O2O平臺目前覆蓋的服務包括小時工、家電維修清洗、育兒嫂月嫂、住家保姆等。
（2）洗衣
洗衣被視為進入社區(qū)經(jīng)濟的很好切入點，因為這一行業(yè)成本固定，毛利率高，依靠互聯(lián)化的營銷可以很有效地吸引客流，攤薄支出。從商業(yè)模式上來說，洗衣比較適合通過線上營銷，在線下完成服務。目前這一市場以傳統(tǒng)洗衣企業(yè)的O2O服務“榮昌e袋洗”為代表。同時，由于洗衣和家政天然有交集，容易相互打通。譬如家政平臺e家潔即考慮通過阿姨這個“活渠道”拓展洗衣服務，把分散的社區(qū)洗衣店加入到平臺上來。
（3）生鮮、生活品配送
生鮮、生活用品的急送，也是社區(qū)服務的剛需。雖然在這個品類下已經(jīng)不乏電商玩家，譬如1號店、本來生活、順豐優(yōu)選、沱沱公社等。但由于最后一公里的配送仍是難點，因此在這個細分領域內也出現(xiàn)了不少模式更輕巧的公司。
一類是目前不斷涌現(xiàn)的外賣餐飲品牌，這類小型創(chuàng)業(yè)團隊一般只提供外賣送貨，由實體店完成餐點的加工制作。他們通過互聯(lián)網(wǎng)吸引用戶，收集訂單甚至完成支付。代表有：林爸爸的菜、叫個鴨子、挑食等。除了直接送餐到門，還有一批創(chuàng)業(yè)者，針對有做飯需求以及想做但不會做的用戶，提供了更多的吃飯方案。代表有：青年菜君、愛大廚。
其中青年菜君是一個配送半成品食材的創(chuàng)業(yè)團隊；愛大廚是一個直接按照用戶地理位置，派發(fā)廚師上門做飯的服務產品。還有一類生鮮配送模式，更巧妙地利用了閑置資源。代表有愛鮮蜂——這個團隊主要利用社區(qū)便利店這一廣泛資源，通過店主來完成最后一公里的配送。
（4）社區(qū)電商
社區(qū)電商也利用閑置資源完成了模式創(chuàng)新。他們通常選擇與社區(qū)周邊大型超市合作，利用超市本身的倉儲和供應鏈，再自行解決最后一公里的配送。
目前“社區(qū)001”是該領域積累時間較長的一個團隊，而京東剛剛上線內測的“京東快點”也試圖采用類似模式，解決社區(qū)2小時以內的商品配送。
用社區(qū)信息和社交切入社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者為數(shù)眾多。包括叮咚小區(qū)、云家園、小區(qū)無憂等。叮咚小區(qū)主要主打社區(qū)社交概念，以上海為核心點，側重社區(qū)居民在線社交，并引導建立線下聯(lián)系或線下活動。主要服務內容包括：服務站、號碼通、論壇、鄰居、對話等。而云家園、小區(qū)無憂這一類平臺以社區(qū)分類信息為主，連接社區(qū)周邊的外賣、超市外送、家政、水果配送、美容美發(fā)等生活服務，以提供信息為主。
二、社區(qū)O2O服務的6種業(yè)務切入模式
社區(qū)服務O2O的業(yè)務模式有多種，大方向是看主要以周邊生活服務、社區(qū)廣告營銷、社區(qū)電子商務、物業(yè)增值服務、網(wǎng)絡社區(qū)論壇、鄰里交友及服務，這六種切入形式。
1.周邊生活服務
周邊生活服務，是以社區(qū)為原點，整合社區(qū)周邊的生活服務，包括餐館、理發(fā)、保健以及娛樂場所等，也就是與團購相同的業(yè)務，這些業(yè)務形式大家都懂，不再多言。
社區(qū)O2O類型有快速配送(社區(qū)001、京東快點、500mi、云超市)、外賣(餓了么 、淘點點、愛大廚)、垂直服務(阿姨來了、云家政、榮昌、e袋洗)、物業(yè)和信息(社寶網(wǎng)、叮咚社區(qū)、小丫社區(qū))、上門服務(E洗車、河貍人家)。
【案例】
如花樣年彩之云APP平臺，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，實時推送并更新活動信息。柴米油鹽等日常用品均可從社區(qū)平臺上購買，同時推出買東西送積分、積分可抵物管費等活動
2.社區(qū)廣告營銷
社區(qū)廣告營銷是通過在社區(qū)樹立電子屏，包括樓外大屏、樓內小屏，將社區(qū)公告與商家廣告融合播出。企業(yè)以為物業(yè)免費提供電子屏發(fā)布通知公告進入社區(qū)，將商業(yè)廣告融入電子屏，然后把電子屏中的廣告位賣給廣告主。
3.社區(qū)電子商務
社區(qū)電子商務就是通過B2C的形式向社區(qū)居民賣貨。物業(yè)公司、物流公司、電商創(chuàng)業(yè)者等都在嘗試社區(qū)電子商務。主要有自行采銷模式、整合周邊零售業(yè)態(tài)、大型B2C代購等模式。
【案例】
例如京東和騰訊聯(lián)合推出的“品商”以騰訊的社交數(shù)據(jù)和京東的購物數(shù)據(jù)為品牌商提供精準營銷，主要特點是平臺大，起點高。愛鮮蜂以眾包物流配送為核心模式，優(yōu)點是快速、易復制。
4.物業(yè)增值服務
越來越多的物業(yè)公司開始為社區(qū)居民提供增值服務，以此來挖掘新的營收點，物業(yè)管理、停車位等費用已經(jīng)無法滿足物業(yè)公司，在O2O大行其道的今天，很多社區(qū)物業(yè)都在試圖借勢O2O提供更多的增值服務。越高檔的樓盤，社區(qū)增值服務越被重視。
【社區(qū)增值服務】
包括生活超市、社區(qū)商圈、便民服務、O2O服務等。具體來說，物業(yè)公司構建社區(qū)O2O平臺，展開與社區(qū)周邊的商家合作，通過APP將商家引到線上，構建社區(qū)一公里微商圈。隨后，物業(yè)公司可根據(jù)住戶年齡、性別、家庭成員構成以及家庭基礎財務狀況等信息對用戶進行精準分類，并通過推送等形式將服務信息精準呈現(xiàn)給住戶，物業(yè)公司在此基礎上獲得社區(qū)增值服務收入的分成。
【社區(qū)增值外的附加服務】
比如小額貸款服務。包括提供買房首付貸、裝修貸等小額貸款服務，為社區(qū)服務產業(yè)鏈條上的商家提供小額貸款服務等等，物業(yè)公司可以在小額貸款服務過程中獲得息差收益。
5.網(wǎng)絡社區(qū)論壇
互聯(lián)網(wǎng)有很多地方網(wǎng)絡社區(qū)論壇，如搜房社區(qū)、西祠、19樓等，還有58、趕集等分類信息網(wǎng)站，都是通過互聯(lián)網(wǎng)形式聚集流量，為網(wǎng)民提供信息服務，為下線商家提供廣告位。
6.社區(qū)交友及服務
社區(qū)交友是先通過建立鄰里社交關系，打造穩(wěn)定的社區(qū)關系，進而再開展生活服務、物業(yè)增值、社區(qū)廣告等其他業(yè)務。
【案例】
國奧村位于北京北四環(huán)外，建筑面積50萬平方米，是2008年北京奧運會的運動員村，小區(qū)包含近2000套大戶型，業(yè)主于2009年入住，目前入住率超過80%。從2012年建立業(yè)主微信群到現(xiàn)在，樓棟基礎信息群已經(jīng)聚集了800多人，還衍生出近30個俱樂部以及專業(yè)沙龍微信群，其中每個群的成員都已發(fā)展到百人左右。
這種所謂社區(qū)交友模式，在國外早已經(jīng)有非常成熟的案例。通常情況下，社區(qū)運營企業(yè)是作為社區(qū)需求的紐帶而存在，通過利益分享、人力開發(fā)等多種方式促進社區(qū)和諧發(fā)展。而房企或者物業(yè)公司在社區(qū)消費端口扮演的角色應該是建立平臺，而不是自己提供服務來解決業(yè)主的各種需要。
三、社區(qū)O2O服務切入方向：以商聚人OR以人聚商？
社區(qū)服務O2O有兩種切入方向，“以商聚人”和“以人聚商”。周邊生活服務、社區(qū)廣告營銷、社區(qū)電子商務都選擇以商聚人的角度切入；物業(yè)增值服務、網(wǎng)絡社區(qū)論壇、社區(qū)交友及服務的切入點是以人聚商。
1.以商聚人：準入門檻不高，競爭激烈
以商聚人的周邊生活服務、社區(qū)電子商務的市場準入門檻不高，競爭激烈，電商大市場已存在巨頭；而社區(qū)廣告營銷的建設成本太高。
相較以人聚商更具市場價值，物業(yè)增值服務可根據(jù)社區(qū)居民的實際需求提供，網(wǎng)絡社區(qū)論壇已有成熟人聚財聚模式，社區(qū)交友最具市場潛力。
2.以人聚商：從社區(qū)交友開始，是較為空白的藍海市場
社區(qū)交友是一塊比較空白的藍海市場，先通過搭建社區(qū)社交平臺，把人留住才能更容易的開戰(zhàn)其他增值服務、商業(yè)服務、廣告服務等。社交需求比消費需求更頻繁，社交可以聚人而消費難以聚人，社區(qū)用戶基數(shù)本身就少，無法聚人也就失去商業(yè)價值。另外，目前市場上提供的消費平臺已經(jīng)足夠多，以社區(qū)為單位提供的生活服務競爭力不足。
社區(qū)交友除了可以提供增值服務、商業(yè)服務、廣告服務外，由于有社交元素在還可以提供更多的社交服務，如閑置市場、順風車、社區(qū)活動等。具體些講，閑置市場指一些閑置的物品進行轉讓、租借等，例如嬰兒車、舊家具等物品；順風車指居民相互搭乘順風車，如上班、孩子上學等；社區(qū)活動指夕陽紅、社區(qū)凈化等活動。
【案例】
例如Nextdoor是美國較為成熟社區(qū)交友網(wǎng)站，2011年10月正式上線封閉beta版，從Benchmark Capital和Shasta Ventures處籌集到了金額不詳?shù)娘L投資金，在26個州的175多個居民區(qū)，建立自己的社區(qū)站點，用戶的參與度很高。
到2012年7月時已建立3500個社區(qū)站點，每個社區(qū)中有500~750戶人家，Nextdoor稱這段時間的運營證明這一需求真實存在，同時此刻獲得1860萬美元融資，投資者包括Benchmark Capital和Greylock Partners等，此輪融資后，nextdoor估值過億美金；到2012年12月，在融資后的4個月時間里，建立的社區(qū)站點基本翻番增長到6000多個；2013年2月，nextdoor又獲得了Greylock Partnersling領投的2160萬美元B輪融資。
來自：微信號“商業(yè)地產云智庫”(若牽涉版權問題請聯(lián)系管理員,謝謝!)
