1、為什么要構建以大型超市為核心的社區生活服務O2O生態圈
大型超市：以超市為核心的社區生活服務生態系統
一個社區生活服務的生態系統的形成有很多原因，有的是因為大型生活社區建成以后，在社區周邊底商逐步聚集起來的農貿市場、小超市or便利店、專營專賣、餐館茶室、美容美發、洗衣改衣、修鞋修車等等一系列社區生活服務網點；有的是因為一個大型超市、社區型百貨店周圍，因為它們的聚客能力，逐步聚集起上述一系列的社區生活服務點，從而形成以大型超市或社區百貨店為核心的社區型商業中心。我們今天討論的，是以大型超市為核心的這個生態系統。
我們都知道，大型超市的商品和服務的一般配置是，除了收銀臺內的幾千上萬平方米的超市部分給周邊居民提供一次購齊和一次購足的商品之外，在超市的收銀臺外一般還會有“超外商店街”和超市底商的“外租區”，“商店街”和“外租區”提供的商品和服務是超市商品品類的補充。正是這些商品和服務的存在，使超市真正成為了社區生活服務中心。
一個大賣場帶活一條街，或者，一個大賣場養活一條街，這句話真實反映了大型超市的聚客功能和社區生活服務中心的地位。在大賣場的發展史上，這樣的例子比比皆是。在大賣場開店之前，有些街道行人稀少、門可羅雀，自從開了大型超市以后，由于其驚人的聚客能力，以前不經過這條大街的人也開始繞道來這里，大街上馬上熱鬧起來：然后逐步出現更多的餐館茶室、美容美發、專營專賣等等商品和服務零售小店。這樣一來，不但超市的生意火，而且因為超市來客數大，超市的“商店街”和“外租區”生意也非?；?，連整條街生意都“火”起來了。
大型超市和超市內外自然形成的商業生態系統，就成了同舟共濟的“生命共同體”。大型超市的聚客能力是這個共同體的生命源泉。
以大型超市為核心的社區生活服務生態系統出現經營困境
但是，隨著線上業務的逐步滲透，以以大型超市為核心的社區生活服務生態系統也遇到了前所未有的困境。
由于消費者消費行為的變遷，特別是智能手機和移動網絡的普及，很多消費者的消費行為從線下轉到線上。他們不用再去逛實體超市，只要在家里上網下單，或者在辦公室、在上下班的公交車上、在馬桶上，輕點手機APP，就可以讓線上零售商把商品送到家里活指定的地方，不用再去排隊，不用再去拎著幾十斤重的商品回家。一直以來，廣場舞群體是大型超市的堅強擁躉，新店開業和早市的促銷品一旦上市，馬上就會被這些大爺大媽一搶而空。如果說以前的PC電商時代，網購人群是局限在有電腦的年輕人群體；而在智能手機和4G移動網絡時代，由于線上渠道不惜血本的價格補貼活動，移動網購人群則迅速擴展到廣場舞群體。這就動搖了大型超市來客數的根本。
由于大型超市來客數幾年以來的持續下滑，不僅僅使大型超市的主營業務收到影響，由于超市人氣不足，大型超市的“生命共同體”生意也開始出現大幅下滑。當“超市外商店街”和“底商外租區”商戶的生意量不足以支撐其各項費用時，他們就慢慢地離開。最明顯的反映是很多超市的外租區開始出現“空置”，而周邊大街上曾經人聲鼎沸的社區生活服務底商，也開始零星出現“轉讓”的招貼。
走出困境：構建以大型超市為核心的社區生活服務O2O生態圈
近幾年來，大型超市為了抵御線上業務沖擊，絕大多數開展了線上業務，這個在傳統超市的語境下叫“全渠道”或者“O2O”。如物美與移動O2O平臺多點dmall的合作，華潤萬家自建的電商和O2O平臺“e萬家”，永輝前期的“微店”業務和2015年開始和京東到家合作的O2O業務；沃爾瑪的大賣場O2O服務平臺“速購”，家樂福的“你在哪兒，家樂福就在哪兒”基于門店服務的O2O移動APP等，都是大型超市在電商的強力滲透下對傳統業務所做的互聯網化的升級，逐步走向線上線下一體化零售業務模式。他們都在付出一定代價的基礎上，取得了一定的成績。
但是在上述的那個生態系統中，核心商超基于互聯網技術的線上線下一體化業務升級所帶來的好處，并沒有為其“生命公共體”-合作商戶的業務困境帶來一絲改觀。由于線下來客數沒有提升，“超市外租區”和“周邊底商”的來客數仍然沒有變化，業務量仍然在逐步下滑。在這個形勢下，一些“小門店大連鎖”的專營專賣、餐飲品牌開始和一些知名O2O平臺合作，比如利用百度外賣、大眾點評等平臺進行線上業務展示和線下的宅配服務，在艱難維持生計的情況下和核心商超開始“離心離德”。
核心商超需要外租區的租金，外租商家也需要一定的業務量。維持生意與合作關系成了核心商超和這些外租商家必須共同面對的問題。在這種情況下，構建以大型超市為核心的社區生活服務O2O生態圈這個艱巨的任務，就義無反顧地落在了核心商超的肩上。如果核心商超只顧自己的發展，不考慮帶動整個生態系統的業務量，這些外租商家會逐步離去。這無疑對雙方都是很大的傷害。
2.如何構建以大型超市為核心的社區生活服務O2O生態圈
傳統的大型超市提供的基本都是基本生活用品，之所以發展“超外商店街”和“底商外租區”，就是為了做商品和服務的補充。同樣，如果大型超市要提供線上服務，也要從商品交易衍生到生活需求擴展兩個層面去滿足消費者需求，這樣的O2O生態圈才是完整的生態圈?；谶@個原因，我門可以說，在核心商超的O2O業務構建已經初具規模的基礎上，幫助“超外商店街”和“底商外租區”的外租商戶互聯網化轉型和營銷升級，是核心商超構建社區服務O+O生態圈的關鍵環節。
這就要求核心商超要以超市為經營核心，不但發展超市外租賃商戶和周邊微商，還要以商超O2O業務平臺為基礎，為其提供線上經營能力；以系統支持為基礎服務，提升他們的IT基礎水平；共享O2O業務中的線下履約配送力量，為他們提供訂單履約支持等等。具體的做法可以分為以下幾個方面。
核心商超的O2O平臺和商戶系統打通
從上面我們知道，傳統超市的核心業務系統與O2O平臺已經基本打通，所以才能開展線上線下業務的一體化協同的O2O業務。為了實現商戶業務的線上線下一體化協同，就必須打通商戶的線下系統與線上O2O平臺系統之間所有核心的業務環節。
首先要根據電子商務要求，對合作商家的小店鋪和商品進行數字化改造，這是提升商品精細化（單品化）運營水平和線上運營水平的基礎。
對于商戶系統強大的，可以和O2O系統后臺直接打通：包括商品信息（基礎資料、價格、庫存等）打通；促銷、優惠券打通、訂單打通、支付和結算打通；線下訂單履行過程打通。具體的打通方法和系統部署，可以參見參謀以前關于“云中臺”相關的系列文章。
就如上面所說，如果商戶的基礎IT水平很低，就必須進行業務系統的升級和改造，以此為契機提升信息化管理水平。
對合作商戶POS進行基于互聯網化的改造
和超市合作的商戶有大品牌也有小品牌，對于“小門店大連鎖”品牌來說，IT能力一般很高，而對于小品牌來說，IT基礎能力很低，其業務管理系統一般都是市場上非主流的、以收銀為簡單功能的管理系統，有的甚至沒有起碼的庫存管理。這樣的話，就要求核心商超要以系統升級優化為基礎服務，提升商戶的IT基礎能力：包括對其落后的收銀系統進行改造，如果有可能的話，可以用互聯網化的云POS系統來替換其POS系統，以支持商超O2O平臺的優惠券轉化，支持現金、銀聯卡、支付寶、微信支付等；最好在這個POS后臺有強大的云ERP服務，可以管理商家小店基本的進銷存和財務。
在IT基本能力可以支持的基礎上，和核心商超一起，發起共同行動的平臺營銷
核心商超要發起整個生態圈共同行動的平臺營銷，把平臺客流共享給生態圈商戶，在給他們帶來業務量的同時一起做大社區影響力。以核心商超O2O平臺為基礎，發起合作商戶線上渠道營銷：基于LBS和超市綁定，可以發品牌優惠券，超市內搖一搖等；也可打通微信和微店營銷。使超市商戶和核心商超實現以下共享，鞏固雙方的合作基礎。
平臺共享（APP、微信商城、電商主站、O2O后臺、云平臺、云ERP、云POS等）；顧客只要打開APP，在看到核心商超商品的同時，也能看到核心商超內外的合作商戶及其商品和服務；同時還可以使用這個平臺為自己的線上線下業務服務；
顧客群共享和營銷共享：把核心商超的客戶群體與商戶的客戶群體綁定，共享線上線下客流，從而實現共同營銷、精準營銷、現場營銷、場景營銷，提升核心商超與社區服務生態圈內商戶的業務量；
線下履約能力共享（有條件的商戶）：由于核心商超一般都有O2O的線下履約能力（如線上訂單的配送團隊），這些也可以為核心商超的商戶提供訂單履約支持。
3. 社區生活服務生態圈可以設想到的未來
由于前幾年瘋狂地攻城掠地快速開店，很多區域大賣場開店過于密集；而且近幾年線上業務的沖擊，使大賣場類商超日子開始不好過起來；近兩年出現的關店潮，都是業態發展中的自我調整和適應，是行業發展的正?，F象。大賣場在社區商品服務中的地位不容懷疑，大賣場和社區百貨生態未來仍然會是社區生活娛樂服務中心，我們不應該驚訝也不應該對大賣場的未來感到沮喪。
但是可能未來大賣場類商超要做基于線上線下業務一體化要求的服務形態調整，比如把一部分賣場改為線上商品展示中心或發貨中心等，經過這些調整，大賣場還會吸引穩定的社區客流，為整個生態圈帶來持續不斷的勃勃生機。
大型商超如果把外租區和超市外圍幾百米以內的商品和服務整合起來，滿足周邊社區居民家庭一站式生活消費需求，從而形成線上線下（O+O）商圈內的客流樞紐，則可以形成商業和服務的集群效應；引入互補性聯盟商戶以后，實現全品類消費服務；發揮聯盟營銷資源優勢，讓消費者盡享本地便捷生活；集約配送資源，快速訂單處理，提升最后一公里服務能力，提高消費響應水平和消費者滿意度；統一本地商圈服務標準，建立品牌信譽度；構建品牌的本地化定位，塑造O2O平臺品牌，提升本區域的品牌影響力。這可能是才是社區生活圈真正的未來。
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