實體商業的萎靡趨勢似乎還看不到頭。近日，鄭州多家大型商超相繼關門，這其中有作為地標建筑的百盛購物中心，也有“商業大鱷”沃爾瑪超市。
作為全球百貨商店發源地的美國，也同樣業績萎靡。據報道，通過對3年內拍攝的28.4萬張衛星照片分析發現，美國零售業主要分布地區出現了商業活動乏力的現象。其主要指標是：圣誕節來臨前11月的關鍵一周，大商場停車場里的轎車數量呈明顯減少趨勢。
而縱觀國內零售業的變遷，這幾年的巨變堪比一部大片。太平洋百貨北京盈科店、上海第一百貨淮海店等知名百貨商場相繼關門，傳統百貨在遭遇了有史以來最大規模的關店潮。在消費升級的浪潮中，沃爾瑪、家樂福、百盛等國內外巨頭也紛紛陷入了困境，大規模關閉門店，黯然退出。
另一方面，從商務部公布的數據看，2015年網絡購物總額為3.8萬億元，2016年達到5.16萬億，同比增長35.7%，而且近五年來，每年都在以35%以上的高速增長。
我們的直觀感受，也印證了實體商業和網絡購物的此消彼長，從北京的王府井大街、到南京的新街口，再到上海的南京路、成都的春熙路等等，這些國內老牌的大商圈也在面臨著客流荒，許多的大商場顧客寥寥，唯一還能火爆到叫號排隊的只有餐飲，實體零售業似乎真的遇到了寒冬。
失去優勢的傳統商業亟待轉型
許多人講，實體零售業不行了，傳統百貨沒落了。的確，實體零售業正在被線上零售不斷擠壓。但這只是硬幣的一面，另一面，我們可以看到，繼去年10月，馬云在杭州云棲大會上率先提出“新零售”概念，進而全面布局，收購三江購物，近日阿里巴巴又投入177億人民幣啟動銀泰商業私有化，重金猛砸“新零售”。可見，實體商業并不會被時代拋棄，而只有新的模式才能適應目前以及未來的市場。
訪談中，筆者曾遇到新城控股集團相關負責人，他認為，國內傳統商業目前面臨的主要矛盾，是新中產崛起所帶來的消費升級和國內傳統商業在產品品質和服務不能跟上的矛盾。全球化時代，互聯網讓消費者能夠買遍全球，消費者們不再是“貨比三家”而是“貨比全球”。同時，國外眾多優秀品牌也越來越多地進駐中國，擠壓著國內實體商業的市場占有率。所以，新時代下實體商業想要在與電商的競爭中脫穎而出，必須在服務上擁有明顯的優勢，獲取消費者的獨特關注。
然而，傳統商業缺乏舒適的消費環境、良好的購物服務，更缺乏互動性高、參與性強的購物體驗。通俗來講，傳統商業，讓人買得不是很開心，消費者心里期待的愉悅的幸福感沒有達到。
新商業如何破解傳統商業之困?
與傳統百貨不同，新商業在產品的設計上，就是集購物，餐飲，娛樂和休閑為一體的大型活動場所。在生活設施配套的服務上，人們所需要的社交集會，親子活動休閑，超市購物，一體化的生活場景，只要地段和交通不至于太差，必然能為商業廣場帶來車水馬龍的客流量。
在消費環境和軟件服務上，新商業也一改傳統商業單調、簡單的沉疴，寬敞明亮的大廈、繽紛多彩的店鋪、賞心悅目的專業導購服務，無不昭示著新商業的蓬勃生機。筆者從在新城控股集團旗下的多個吾悅廣場的實地感受來看，新商業消費體驗的舒適度與愉悅度的確與傳統商業不在一個量級。
筆者還觀察到，新商業時代，營銷也早已不是傳統的打折甩賣，而是要營造場景，讓消費者參與、體驗，成為消費活動的主角，場景營銷將成為新商業時代的標配。盡管現在的線上消費分流了部分客流，作為實體商業代表作的新城吾悅廣場、萬達等等，近年來發展勢頭卻依然不俗。
其中的主要原因在于，傳統商業的現場購物體驗不夠完善，對顧客沒有吸引力，于是足不出戶成為了線上購物的巨大優勢。如果，新商業能夠提升場景體驗，并將它做成為實體商業的核心優勢，真正做到滿足消費者在購物中的感官訴求，那么實體商業必將與擁有購物便捷性特點的電子商務形成“楚漢相爭”的格局。
我們看到，越來越多的實體商業在不斷地豐富自己的內涵，集休閑、影視、兒童教育等多種業態于一身，場景營造和互動體驗創新、升級，日新月異。
打造線下的實體營銷狂歡節
在新商業時代，如何打造一個“橋梁”來連接線上與線下，實現一個“轉換器”將客流轉化為流量，從而達到整個商業生態的閉環。新城吾悅廣場就在五月再一次踐行了自己“有情懷，不復制，具規模”的吾悅模式，開啟了一場線下新商業的狂歡實驗。
筆者觀察到，新城控股旗下商業品牌“吾悅”此次打造的“我愛你，五月”大型實體商業嘉年華，從前期預熱到全國同步啟動再到現在正在進行的狂歡，其規模和造成的影響堪比一場線下“雙十一”。
據悉，截至5月11日，通過前期懸念造勢，“我愛你，五月”活動吸引了全國媒體和消費者的討論與關注；用于闡述“5月”與“愛”的快閃視頻，在微信朋友圈內的總播放量突破1000萬，各大主流視頻平臺點擊量近200萬；“我愛你，五月”話題在微博上被諸多大V和用戶的跟帖，累計閱讀和評論超1700萬。
作為連續十年位列國內房地產企業前20強的新城控股集團，多年來著重將它的商業地產品牌“吾悅”打造成為新一代的shoppingmall。近年來，在頂住電商沖擊的壓力之下，新城吾悅廣場依然保持著良好的運營實屬不易。我們可以看到，“吾悅”的精髓也就是在于從消費者的角度出發，通過營造良好的消費環境、確保舒適的購物體驗。這也從側面看出，新城控股在對實體商業的探索中找到了一個正確而又高效的方向。
新時代、新格局下，實體商業在迫切面臨轉型之際，只有認真聆聽新時代下消費者的訴求，提出實際有效的應對策略，推動自身的適應和改變，實體商業才能迎來自己的下一個春天。
