購物中心運營執(zhí)行要點

培育期

1、關(guān)注業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)布局的科學(xué)性；

2、關(guān)注租戶結(jié)構(gòu)、租約及租金的合理性；

3、關(guān)注商鋪招商、商鋪出租率、商鋪經(jīng)營狀態(tài)、商鋪的貢獻(xiàn)度；

4、關(guān)注租金收入、收入的增長變化及租戶往來結(jié)款的及時性；

5、關(guān)注宣傳、促銷方案的正確性，結(jié)果的準(zhǔn)確性與有效性；

6、關(guān)注客流計量和會員體系建設(shè)、固定客戶群體的發(fā)展及顧客忠誠度的提升；

7、關(guān)注購物中心服務(wù)范疇、服務(wù)質(zhì)量，租戶考核結(jié)果與管理措施的完善；

8、關(guān)注顧客消費服務(wù)環(huán)境、消費熱點，商品與租戶的品質(zhì)、質(zhì)量；

9、關(guān)注軟、硬件環(huán)境，氛圍營造及發(fā)展趨勢的確定等。

提升期

1、多種業(yè)態(tài)組合和功能組合互補，強調(diào)一站式超值服務(wù)；

2、以商鋪為主要“經(jīng)營”對象，將商鋪租金做為主要收入來源，采取靈活多樣的計、收租方式，嚴(yán)格末位淘汰和違紀(jì)淘汰等管理規(guī)范，實現(xiàn)租金收入不斷遞增的運營目標(biāo)；

3、規(guī)范商鋪招商與質(zhì)量管理體系，注重“生態(tài)效應(yīng)”，追求客流最大化；

4、租戶在各自經(jīng)營領(lǐng)域及范圍內(nèi)可完全獨立運作、自我經(jīng)營，但必須建有統(tǒng)一的購物中心會員管理體系，實現(xiàn)租戶會員信息的充分共享；

5、提供多主題、多方式的購物中心整體宣傳促銷活動；

6、進(jìn)行購物中心統(tǒng)一的租戶獎懲考核管理，量化考核，優(yōu)勝劣汰，確保租戶與商品的經(jīng)營品質(zhì)、提升租戶服務(wù)的質(zhì)量；

7、提供多種銷售收款方式，注重多種方式共存互補，強調(diào)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)積累和分析。

調(diào)整期

1、為購物中心的經(jīng)營管理、租戶的管理提供一體化解決方案；

2、提供租戶綜合的IT技術(shù)和銀行聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，降低租戶投資，增加多方收益；

3、以實際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行租約的洽談；

4、以實際數(shù)據(jù)指導(dǎo)購物中心長期規(guī)劃，調(diào)整經(jīng)營布局；

5、以實際數(shù)據(jù)指導(dǎo)租戶經(jīng)營，提升租戶經(jīng)營品質(zhì)，實現(xiàn)雙盈；

6、完備的租戶管理和租約管理，專柜坪效及商品組合測評，了解誰是購物中心的最佳租戶，發(fā)展會員、培養(yǎng)忠誠消費群體；

7、完善的卡券管理和中央顧客關(guān)系管理，了解每一次廣告和促銷活動的實際效果，發(fā)揮統(tǒng)一營銷的作用，幫助租戶和供應(yīng)商管理商品組合和新品引進(jìn)，推動商戶安全存貨及補貨；

8、提供方便靈活的租金抽成結(jié)算及費用帳單管理功能；

9、監(jiān)控客單價、客戶群組及顧客流向

文章來源：商業(yè)地產(chǎn)運營專家