別讓你的景區(qū)被產(chǎn)品思維綁架，是時候換種思維方式了！

疫情不是最后一根稻草，反而成為檢驗景區(qū)發(fā)展模式與盈利模式的試金石。旅游行業(yè)高速發(fā)展，慣性之下，很多問題被掩蓋。而疫情帶來的急剎車，則把旅游發(fā)展的面紗揭開，使得潛藏的問題展露出來。哪些景區(qū)恢復(fù)的快，哪些恢復(fù)的慢，不僅僅局限于資源的差異，景區(qū)背后的發(fā)展思維也是關(guān)鍵。

清明時節(jié)雨紛紛

長期以來，我國旅游市場主要是由產(chǎn)品思維促成的供方市場：投資方拿到資源，找專業(yè)設(shè)計公司進(jìn)行規(guī)劃，投巨資開發(fā)建設(shè)，開業(yè)運營。為順應(yīng)火熱的旅游市場，迎利而上的投資方不斷開發(fā)新景區(qū)、建設(shè)新項目，為游客提供更多的玩樂體驗，吸引游客消費。而旅游地產(chǎn)的興旺也為供方市場再添上一把火。打著旅游概念圈地，配套部分旅游相關(guān)產(chǎn)品，規(guī)劃地產(chǎn)項目以平衡支出、獲得利潤，以此為出發(fā)點的旅游項目層出不窮。

產(chǎn)品思維主導(dǎo)下的過快發(fā)展也帶來了負(fù)面影響。

產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象

部分規(guī)劃公司流水線式批量打造旅游項目規(guī)劃，不同項目騰轉(zhuǎn)挪移，新瓶裝舊酒，出現(xiàn)了一批雷同的景區(qū)與項目，比如清一色的明清小鎮(zhèn)等。部分項目在低層次中內(nèi)卷，旅游產(chǎn)品質(zhì)量一直無法得到有效提升。

盈利模式不持久

部分規(guī)劃公司流水線式批量打造旅游項目規(guī)劃，不同項目騰轉(zhuǎn)挪移，新瓶裝舊酒，出現(xiàn)了一批雷同的景區(qū)與項目，比如清一色的明清小鎮(zhèn)等。部分項目在低層次中內(nèi)卷，旅游產(chǎn)品質(zhì)量一直無法得到有效提升。

旅游歸根結(jié)底是市場經(jīng)濟(jì)活動，一切的根本還在于持續(xù)的盈利。良好的產(chǎn)品思維是旅游項目高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，但是想要持續(xù)健康的走下去，更需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)思維來支撐。產(chǎn)品思維與商業(yè)思維，兩條腿走路，旅游景區(qū)才能走的更遠(yuǎn)。

旅游項目需要怎樣的商業(yè)思維邏輯？

什么是商業(yè)思維？商業(yè)思維需要解決盈利的問題。吸引什么類型的客群？如何吸引到客群？針對性的開展什么類型的體驗活動？打造什么業(yè)態(tài)？可以從哪幾方面獲得盈利？如何規(guī)避風(fēng)險？具體而言，旅游商業(yè)思維需要具備系統(tǒng)化的系統(tǒng)思維與需求導(dǎo)向的客戶思維、共贏的平臺思維。

系統(tǒng)化的產(chǎn)品思維

系統(tǒng)更多的是關(guān)于整體的概念，具體到旅游景區(qū)，就是需要從景區(qū)頂層架構(gòu)考慮，開發(fā)能夠持續(xù)盈利的產(chǎn)品體系，使景區(qū)擺脫門票經(jīng)濟(jì)，擁有更多收入增長點。景區(qū)盡可能的圍繞當(dāng)?shù)刭Y源開發(fā)出旅游項目，除了傳統(tǒng)的觀光觀賞疊加更多的體驗類活動，吸引年輕人的同時注重全齡化目的地的打造。并且，在項目系統(tǒng)中，應(yīng)合理配置引流項目與盈利項目，設(shè)置產(chǎn)品價格階梯。免費開放的項目進(jìn)行導(dǎo)流積累人氣、有趣的項目吸引大眾游客消費、主題化活動吸引特定人群，打造理想的目的地盈利體系。很多旅游項目有著嚴(yán)重的“門票依賴癥”，如何延長游客停留時間、增加消費項目需要從更高層面對產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化配置。

需求導(dǎo)向的客戶思維

與產(chǎn)品思維不同，客戶思維要求旅游項目分析客戶喜好提供令其滿意的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)時代，為了一張照片跨越千里去打卡的事情并不鮮見，可見只要有足夠的吸引力，距離并不是問題。旅游作為適合合家歡的幸福產(chǎn)業(yè)，決定了景區(qū)需要滿足多種不同的偏好，產(chǎn)品設(shè)計要考慮不同文化程度、不同愛好、不同年齡層次的客戶需要，要能夠盡量提供更廣泛游客需要的項目。除產(chǎn)品外，服務(wù)也是備受關(guān)注的要素。“玩得開心、來的值”通常是評價一次旅行成功與否的關(guān)鍵。從客戶消費的決定性因素出發(fā)，綜合產(chǎn)品定位、價格敏感度、消費方式、營銷觸達(dá)方式等了解客戶需求，匹配相應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)。

共贏的平臺思維

商業(yè)中的平臺思維是整合資源，并且在發(fā)展過程中格外注重”利益分配、風(fēng)險共擔(dān)“。推及到景區(qū)發(fā)展方面，則需打造“景區(qū)平臺”概念。打造優(yōu)質(zhì)景區(qū)品牌，分析自身資源的優(yōu)劣勢，主做優(yōu)勢產(chǎn)品，規(guī)避自身劣勢，引其他力量入局，發(fā)揮各自長處，豐富業(yè)態(tài)，做大蛋糕，打造合作共贏的商業(yè)模式。部分景區(qū)在前期規(guī)劃時雄心勃勃，計劃好要招商的產(chǎn)品項目，但是在開業(yè)后，受巨大的資金壓力，招商草草了事，只要能夠引入項目就可以。造成了景區(qū)業(yè)態(tài)重復(fù)，降低景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與游玩體驗。部分景區(qū)采用”一攬子“發(fā)展模式，旗下各種業(yè)態(tài)都由自己負(fù)責(zé)，項目繁多，為景區(qū)的管理運營帶來諸多困難。合作伙伴對于景區(qū)成功發(fā)展助力必不可少，在景區(qū)長期發(fā)展過程中也許格外注重選擇具有潛力的合作伙伴，并打造雙方能夠合作共贏的平臺。

云臺山景區(qū)破局出圈背后的思維密碼

云臺山本身具有極高的旅游資源等級，5A級風(fēng)景區(qū)、世界地質(zhì)公園自帶流量，從2013年開始云臺山開始由單純的自然觀光向休閑度假轉(zhuǎn)換，在我國山岳型自然景區(qū)中實現(xiàn)了較為成功的轉(zhuǎn)型，國慶節(jié)目的地?zé)岫扰判邪裰校婆_山僅次于黃山，位居山岳型景區(qū)第二位。

疫情結(jié)束之后，云臺山打出一系列組合拳，恢復(fù)迅速，切切實實的優(yōu)惠收獲許多顧客，疫情帶來的旅游業(yè)降溫與火熱的活動成效使得云臺山收獲了更多的關(guān)注，云臺山傳遍全國，甚至業(yè)內(nèi)將云臺山快速恢復(fù)的現(xiàn)象為“云臺山現(xiàn)象”。

那么，云臺山破局與快速恢復(fù)的基礎(chǔ)在哪里呢？

產(chǎn)品設(shè)計層次分明，全齡友好型旅游目的地

作為知名山岳型景區(qū)，云臺山提供了傳統(tǒng)觀光游的產(chǎn)品，比如水上樂園、景區(qū)觀光等適合全齡化、合家歡的娛樂項目。針對喜歡追求新鮮事物的游客，景區(qū)也開發(fā)了攀巖、玻璃棧道等項目。面對日益流行的夜游活動，景區(qū)順應(yīng)潮流打造云溪谷燈光秀為游客山中夜間體驗。“九九登山節(jié)、“非遺節(jié)”等主題活動也吸引不同地區(qū)的游客蜂擁而至。山上開發(fā)困難，云臺山在山下配備了豐富的旅游服務(wù)功能。云臺山岸上小鎮(zhèn)以”美學(xué)“為引領(lǐng)，開展民宿升級，力圖打造”南有莫干山，北有云臺山“的度假定位。小鎮(zhèn)匹配豐富活動，為游客提供云臺煙火氣體驗。豐富的業(yè)態(tài)推動云臺山岸上小鎮(zhèn)成功入圍國家文旅部公示第一批國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)名單。

云臺山“觀美景、品美食、住美宿、共狂歡、賞夜游、逛小鎮(zhèn)”成為新時尚。產(chǎn)品體系豐富，適合合家歡、也吸引追求主題活動的游客。免費的小鎮(zhèn)休閑與付費的體驗活動相得益彰，共同促進(jìn)云臺山景區(qū)的持續(xù)發(fā)展。

目標(biāo)客戶精準(zhǔn)聚焦，主題活動帶來流量與收益

疫情過后，云臺山適時推出“100元2020年無限次游覽云臺山”套票，8天時間銷售25萬張，獲得2500萬元回款的同時，也綁定了云臺山周邊25萬張持卡人及其身邊家人朋友。

滿足周邊游游客的基礎(chǔ)觀光需求外，挖年輕人墻角，云臺山很專業(yè)。

對于受到年輕人追捧的傳統(tǒng)文化，云臺山打造一系列相關(guān)活動。2019年開始的漢服花朝節(jié)，云臺山非遺節(jié)，全球文旅創(chuàng)作者大會，“國潮河南 云臺山奇幻旅游季”等等，為年輕人提供“文化+旅游”的盛宴。

音樂節(jié)持續(xù)火爆，云臺山也沒有錯過。為創(chuàng)新傳統(tǒng)山水景區(qū)產(chǎn)品和旅游特色，云臺山景區(qū)首創(chuàng)山水景區(qū)“旅游+音樂”模式，吸引眾多樂迷專程前往。云臺山舉辦的電音節(jié)活動，在45個夏日狂歡之夜獲得了全國各界的廣泛關(guān)注和參與，入場觀眾24萬人次，收入1500萬元；抖音相關(guān)話題播放量超3億次，人民日報等多家媒體報道，全網(wǎng)曝光量高達(dá)5億多次。“音樂IP+旅游”為云臺山帶來更多關(guān)注。

體育項目受到更多人的關(guān)注，云臺山“九九登高節(jié)”、“山地自行車賽”、“中國熱氣球俱樂部聯(lián)賽”、“中國汽車越野巡回賽云臺山站”等多個體育旅游和戶外運動項目紛紛落地。年輕人樂于參與的體育活動云臺山都有。

對于主題化活動，年輕人不僅參與熱情高，分享熱情也高。三大IP活動帶來盈利的同時，也為云臺山帶來了關(guān)注度。

打造云臺山品牌，共創(chuàng)合作共贏平臺

云臺山作為生態(tài)型旅游景區(qū)，缺乏深度度假游打造經(jīng)驗，在旅游模式轉(zhuǎn)變的當(dāng)下，云臺山積極與其他項目合作，共同打造度假品牌。“白天游云臺，感受大自然的神奇和大美;夜晚宿古鎮(zhèn)，尋找別樣的天地和生活。” 榮盛 · 云臺古鎮(zhèn)度假區(qū)包含了古鎮(zhèn)旅游、酒店民宿、主題樂園和實景演藝等四個文化旅游產(chǎn)業(yè)集群。雙方合作，打通游客資源，云臺山補(bǔ)充了休閑度假業(yè)態(tài)，互利互惠，共同打造“云臺山”品牌。

豐富的產(chǎn)品體系、明確的顧客人群、不斷擴(kuò)大的品牌影響力，云臺山七天國慶期間共接待游客26萬人次，綜合收入7348萬元，領(lǐng)跑河南假日文旅市場。

結(jié) 語

擺脫門票依賴、產(chǎn)品提質(zhì)升級等勢在必行，但是長期以來，死磕產(chǎn)品端帶來的效果并不明顯，同質(zhì)化現(xiàn)象一直難以解決。換個思路，運營商業(yè)思維可以發(fā)現(xiàn)更多旅游項目存在的邏輯缺陷。從底層架構(gòu)出發(fā)，分析旅游項目存在的問題，規(guī)避發(fā)展問題，發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量，做大平臺，降低風(fēng)險，以期獲得更好的發(fā)展。

文章來源：境鑒LeisureInsight