守望初心造就有“溫度”的好商業(yè)，合肥萬科廣場背后的成功邏輯

站在2021年的尾端，回看這一年合肥商業(yè)的發(fā)展，變化與競爭充斥著這片紅海。面對商業(yè)存量時代的到來，可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的合肥市場并不缺商業(yè)，缺的是“好”的商業(yè)。

這里的“好”并不是單一的指購物中心的體量，又或是品牌級次。而是回歸到商業(yè)的本質(zhì)，能否圍繞區(qū)域消費客群的精準(zhǔn)畫像，通過深耕城市找準(zhǔn)項目定位，以此體現(xiàn)出項目的專業(yè)化與精細化運營能力，成為了當(dāng)下合肥商業(yè)市場所急缺的。

在這一點上，就不得不提到合肥萬科廣場。作為廬陽區(qū)四里河板塊萬科森林公園綜合住區(qū)的“最后一塊重量級拼圖”，2019年5月合肥萬科廣場的開業(yè)，成功彌補了片區(qū)品質(zhì)商業(yè)的空白，為周邊市民的美好生活提供了便利、品質(zhì)與溫度，獲得了人氣與口碑的雙豐收。

剖析其背后的商業(yè)DNA，可以發(fā)現(xiàn)，合肥萬科廣場的成功并非偶然。開業(yè)兩年以來，項目對核心客群的精準(zhǔn)把握、對項目品質(zhì)的極致挖掘、對傳統(tǒng)運營思路的勇于突破，都讓其在“體驗為王”的商業(yè)市場中，率先為城市其他項目的發(fā)展做出了更具借鑒意義的新示范。

在剛剛結(jié)束的2021中國商業(yè)地產(chǎn)【金鼎獎】頒獎盛典上，合肥萬科廣場更是榮膺“年度社區(qū)商業(yè)典范體驗項目”獎項。這不僅是對項目多年來匠心運營的巨大肯定，同時也彰顯合肥萬科廣場在城市的重要商業(yè)影響力。

定位的清晰，秉承初心引領(lǐng)消費升級

站在四里河路與固鎮(zhèn)路的交口，合肥萬科廣場的LOGO赫然醒目。很難想象到，在項目啟動前，四里河板塊這片被譽為“合肥新富人區(qū)”的地方，在大型商業(yè)上始終都是空白。作為板塊內(nèi)的首個大型購物中心，合肥萬科廣場承擔(dān)起了“商業(yè)拓荒者”的角色。

重任之下，自然也對項目的規(guī)劃定位有了更高的要求，如何精準(zhǔn)把握項目所在的區(qū)域結(jié)構(gòu)，以消費者為導(dǎo)向，成為填補區(qū)域優(yōu)質(zhì)商業(yè)空白的“排頭兵”，合肥萬科廣場的運營團隊用“專業(yè)”做出了回答。

通過項目團隊前期運用公聽會、大數(shù)據(jù)分析等手段，充分調(diào)研了3公里核心輻射范圍內(nèi)的消費客群后，得出了“社區(qū)、家庭、成長、陪伴”是合肥萬科廣場客群最基本的屬性特征關(guān)鍵詞，這也決定了項目決定圍繞“家庭”，以“小家”為起點為社區(qū)“大家庭”營造一個貼合生活的消費場所，實現(xiàn)項目“時尚親子家庭歡樂場”的核心定位。

為此，在商業(yè)最重要的“內(nèi)核”品牌方面，合肥萬科廣場從“社區(qū) 家庭 成長 陪伴”四個維度進行延伸，開業(yè)之初項目便集合16大城市首進品牌，35大廬陽首進品牌，引入包括萬達影城（A+級）、孩子王、優(yōu)衣庫、海底撈、星巴克、肯德基、必勝客、UR等在內(nèi)的240余個品牌，形成了零售、餐飲、親子、娛樂等多維度的業(yè)態(tài)模式，為周邊居民生活帶來了全方位品質(zhì)升級。

作為項目重點規(guī)劃的家庭親子業(yè)態(tài)，為了更好的全維度滿足城市家庭親子消費訴求，項目引入了孩子王、meland、星際傳奇、美吉姆、番茄田、全棉時代、Adidas Kids、Nike Kids等覆蓋0-12歲年齡段的知名品牌，將兒童娛樂與教育以及生活需求一體化，構(gòu)建完整的成長業(yè)態(tài)服務(wù)線。

目前，包括兒童零售、教育、娛樂、服務(wù)等全業(yè)態(tài)在內(nèi)41家兒童業(yè)態(tài)品牌，不僅讓合肥萬科廣場形成了目前廬陽區(qū)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富的兒童體驗業(yè)態(tài)集群外，同時還能在項目的核心覆蓋范圍內(nèi)，進一步擴展至全城的家庭親子客群，大大增強了項目聚客能力。

當(dāng)然，面對瞬息萬變的商業(yè)市場，合肥萬科廣場深知想要獲得業(yè)績增長的持續(xù)源動力，必須快速的對消費者需求趨勢做出敏銳判斷并準(zhǔn)確應(yīng)變。開業(yè)兩年以來，即將進入第一個關(guān)鍵調(diào)改期的合肥萬科廣場在品牌方面的調(diào)整和優(yōu)化從未間斷過。

一方面，在圍繞核心客群的基礎(chǔ)上，兼顧年輕消費群體多樣化消費需求，引入了合肥首家李寧購物中心全品類標(biāo)桿店、ZIOZIA、麥檬、伊芙麗、思加圖等。并且，為了加強場內(nèi)的業(yè)態(tài)豐富度，項目還針對女性品類細分化，引入了如調(diào)色師、POPO BEAUTY等在內(nèi)的美妝品牌，進一步完善了品牌矩陣。

另一方面，為了滿足人們?nèi)找娑嘣目谖蹲兓瑥娀惋嫎I(yè)態(tài)優(yōu)勢，項目不斷網(wǎng)羅人氣餐飲品牌，引進了姚姚酸菜魚、七欣天、蘭多琳以及首進購物中心的徽菜代表刀板香等叫好又叫座的餐飲品牌。

立足定位，持續(xù)升級，強化優(yōu)勢。下一階段，合肥萬科廣場還將繼續(xù)圍繞時尚親子家庭業(yè)態(tài)不斷深化項目的優(yōu)勢力，帶動整個項目品牌的協(xié)同發(fā)展，并利用其他業(yè)態(tài)品牌組合，形成有層次感的品牌梯度，持續(xù)提升項目的“圈粉力”，拉動項目在業(yè)績、口碑上的雙贏。

服務(wù)的匠心，以細節(jié)放大商業(yè)本源

當(dāng)然，作為一個“好”的商業(yè)項目，其所蘊含的商業(yè)價值并不只能局限于是一個可以滿足消費者需求的場所，而需要從改變?nèi)藗兩罘绞浇嵌瘸霭l(fā)，通過構(gòu)建項目自身獨特的氣質(zhì)，承載更多情感鏈接的功能。

事實上，這也是合肥萬科廣場自開業(yè)之初一直在遵循的邏輯，在與項目運營團隊的交流中，可以發(fā)現(xiàn)，在合肥萬科廣場的商業(yè)運營理念中核心永遠是人，通過項目獨有的親子家庭歡樂場定位屬性，開業(yè)至今項目一直在通過服務(wù)的顆粒度提升消費者的游逛體驗。

相較于初識，對于每一位游逛于合肥萬科廣場的消費者而言，或許都會被這座商場的用心與精心深深觸動。

在這里不僅有豐富的兒童業(yè)態(tài)，還有專業(yè)、貼心的配套服務(wù)和設(shè)施。例如，在項目3樓的VIP會員中心，不僅包含了兒童游玩區(qū)、嬰幼兒休息室、按摩椅放松區(qū)等多種功能區(qū)域，同時還有多項針對會員客戶提供周到且專屬的服務(wù)體驗，包括免費的禮品包裝、超低積分兌換20余種茶飲小食等等，更多地融入會員生活之中，真正做到“服務(wù)無界”。

除此之外，在當(dāng)下很多商場標(biāo)配的獨立母嬰室及兒童專用洗手間等設(shè)施方面，合肥萬科廣場也將服務(wù)做到了極致。無論是圍繞寶媽客群免費提供的消毒鍋、溫奶器、護理墊等母嬰用品，還是在兒童洗手間中溫馨而又不刺眼的燈光等，無一步體現(xiàn)著項目對極致服務(wù)理念的追求和打造，讓每一位到訪的消費者都可以感受到全方位的貼心守護。

作為會員權(quán)益中最大的吸引力，在“福利”方面，合肥萬科廣場也是深入消費者的真實需求。在項目推出V-home大會員體系中，不僅實現(xiàn)了商業(yè)、住宅、物業(yè)會員體系的聯(lián)通，同時針對萬科的業(yè)主定制了專屬的友鄰卡，尤其是在家庭會員客群，項目還特意推出了兒童專屬的“Baby Card”，除了常規(guī)的會員福利之外，項目還會定期舉行的各類會員專屬活動，讓家庭會員的歡樂時光能夠在合肥萬科廣場無縫連接。

另外，在社群的深度運營上，2020年疫情期間，針對周邊3公里的核心消費者，項目在區(qū)域內(nèi)率先開始嘗試以社群營銷、直播等方式拓寬營銷渠道，通過線上好物種草、福利分享、一對一服務(wù)、線下采購送貨到家等方式精準(zhǔn)觸達消費者，強化社群服務(wù)。

經(jīng)過長期的探索和實踐，截止目前，合肥萬科廣場已建立“業(yè)主微信群”、“會員專享群”、“親子家庭群”等30余個活躍微信群，涵蓋群成員超萬人。不僅開拓了項目線上銷售渠道，拉動商戶業(yè)績，同時通過品質(zhì)生活與便捷服務(wù)的提供，也為消費者在家門口打造了一個便利溫馨的消費場所。

如此高頻次的交互關(guān)聯(lián)下，合肥萬科廣場不僅給消費者賦予一種超越購物的全新體驗，同時也為他們提供了除家之外的另一個近距離的理想空間，讓消費者們把家庭生活與購物體驗聯(lián)系在一起，將購物打造成為了家庭的一種生活習(xí)慣。

場景的創(chuàng)新，持續(xù)打造商業(yè)“新鮮感”

如果說對品牌和服務(wù)的不斷升級是合肥萬科廣場作為區(qū)域品質(zhì)商業(yè)必須擁有的根基，那么在特色場景及營銷活動上的創(chuàng)新規(guī)劃，則進一步詮釋了項目是如何為消費者打造一個有溫度、有體驗、有記憶感的生活社交成長空間的理念。

在空間場景營造方面，合肥萬科廣場為了深化其“時尚親子家庭歡樂場”的定位，將親子陪伴共同成長的理念融入到了項目中，引進了多種游樂設(shè)施，打造舒適、溫馨的環(huán)境和場景。

其中包括有寓意漫長時光陪伴的蝸牛樂園，有以室內(nèi)跨層親子趣味滑梯為中心的兒童游樂區(qū)以及專為兒童開辟的戶外陽光空間屋頂天空樂園。

與此同時，為了打破了消費者對商業(yè)空間的固有認(rèn)知，在場景之外，項目還引入各類主打符合親子家庭的活動。例如，已經(jīng)成為城市級主題活動的“六一童玩節(jié)”，堅持圍繞兒童消費者為主線，塑造好玩有趣、有溫度的沉浸式體驗。

當(dāng)然，與時俱進的合肥萬科廣場也在緊隨著市場的熱度，持續(xù)打造消費盛宴。圍繞著當(dāng)下商業(yè)市場最為火熱的“集市經(jīng)濟”，合肥萬科廣場每年都會打造不同主題的市集活動，如以夏日沙灘場景為主題的沙灘市集、迎合地攤經(jīng)濟開展的特色夢幻星空市集等。

今年中秋節(jié)期間，合肥萬科廣場還圍繞當(dāng)下風(fēng)靡市場的國潮文化，舉辦了國風(fēng)活動，諸多潮流街舞和國潮秀場等活動利用全新視覺語言、活動語言將傳統(tǒng)文化進行了新的演繹，持續(xù)釋放城市級的話題熱點。

從成績上看，消費者的熱情與支持顯而易見，在中秋節(jié)3天活動期間，合肥萬科廣場實現(xiàn)了總銷售額超2000萬、9家品牌商戶安徽銷售第一的亮眼業(yè)績，再度刷新記錄。

結(jié)語

可以發(fā)現(xiàn)，從對于定位的堅持，到場內(nèi)服務(wù)的匠心，再到商業(yè)場景的用心和營銷活動的創(chuàng)新，無不是合肥萬科廣場堅守商業(yè)初心，打造一座時尚親子家庭歡樂場的決心體現(xiàn)。

也正是這種初心，讓合肥萬科廣場在競爭日益激烈的合肥商業(yè)市場中，依然能“俘獲”大量消費者的心。相信在迎來第一個關(guān)鍵調(diào)改期的合肥萬科廣場，還將會帶來更多更新的品牌、更細致的顆粒度服務(wù)及更繽紛多彩的活動，以更具活力溫馨時尚的形象，成為區(qū)域乃至合肥的商業(yè)新標(biāo)桿，為更多消費者賦能美好的生活。

文章來源：商業(yè)地產(chǎn)觀察