很多人都有這樣的體驗，在商場里萌生尿意，但繞著商場轉了好幾圈，也沒有找到五谷輪回之所，尤其是在一樓，迫不得已問店員的時候，甚至得到答復：“不好意思，本商場一樓沒有洗手間。”
如果不是有尿在身，你就會當場發飆了。你路過三家周姓珠寶店、四家化妝品店、兩家手表店之后，終于在商場的不起眼角落，找到了洗手間。
那你有沒有想過，為什么商場一樓的洗手間就那么難找呢？
底樓寸土寸金設洗手間不劃算
一般來說，商場一樓，客流量最大，租金也最高。比如北京，2022年第一季度的購物中心首層月租金就達到了每平米平均2350元。
這么貴的租金用來建人來人往的公共廁所，不如承包給 Chanel、Gucci、LV 這樣的國際一線品牌，或者幾大姓周的珠寶行，還能順帶填充一下自己的門面。
占據商場一層的往往是高端品牌
在大商場里，租金的價格是隨樓層升高而逐漸降低的。我們都知道電影院通常在商場的高樓層，很大程度是因為電影院的占地面積大，低樓層租金高，電影院租起來不劃算。
所以商場一樓的廁所，通常比其他樓層少。比如像北京石景山萬達廣場這樣單層占地超過5萬平方米的超大型購物中心，2樓至少有5組衛生間，而1樓可能只有一組。
而很多商場干脆不在一樓設置廁所，以免“淪為”公共廁所，很多人進來不消費只是方便一下而已。
一樓不設置廁所，也是得到了官方許可的。住建部批準的《城市公共廁所標準》里的規定：“商場的廁所宜設置在入口層，大型商場可選擇其他樓層設置。”
另一方面，考慮到公共衛生間給水排水管道的布局和顧客使用的私密性，只有商場內安靜偏僻的角落才最適合供人方便。
你要找的衛生間一般都藏在商場最僻靜的角落里
造廁所也肯定不會現在最顯眼客流量最大的地方，而是能盡量在拐角就盡量在拐角。
就是要讓你“九曲十八彎”
廁所難找，不僅是數量少，還因為商場“故意”在你尋找衛生間的路上，設置了種種障礙和誘惑。
很多人在第一次進入某個商場后會感到眼花繚亂無所適從，甚至不知道該往哪里走。這不是你的問題，在心理學上，這叫“格魯恩轉移”（Gruen Transfer），以美國購物商場之父維克多·格魯恩命名。
商場會故意把購物路線設計得曲曲折折，讓你盡可能地經過更多的店面，從而沖動消費。也許你本來只是想去商場買一雙拖鞋，結果逛得太嗨，一沖動把結婚戒指都給買了——而你甚至還沒對象。
商場里設置每層樓都不一樣的扶梯線路也是為了讓你多逛會
但是這種誘導顧客消費的商場設計，格魯恩本人也十分討厭，他曾經憤怒地表示，他的商場設計被人糟蹋了。
廁所位置的設計也是“格魯恩轉移”的一個部分，讓你哪怕是上個衛生間，也要經過足夠多的店面。
有時候商家標新立異，為了追求設計感而放棄了實用性，導致標識含義不明，分不清電梯和廁所也是常有的事。
為了避免把電梯和衛生間標識弄混的情況，現在商場一般會在電梯標識里設計三個人形，但即便如此，仍然有時會認錯
一份針對西安大型商業中心的調研顯示，77.57%的購物者會借助指示牌來尋找廁所，但只有12.15%的人真的從中得到了幫助。
洗手間往往就藏在主力店旁
衛生間雖然難找，但有時候我們也可以借助一些手段較為輕松地找到。最有希望幫你錨定廁所方位的，是起到客源吸引作用的“主力店”(anchor tenant)。
無論是1000平米起步、動輒二三層樓高的優衣庫或者ZARA，還是品類齊全又價格親民的迪卡儂或者沃爾瑪，顧客們在里面挑選商品再排隊結賬的時間，至少也能耗費半個小時。
根據芬蘭學者的研究，如果消費者在購物過程中上過一次廁所，他們的平均購物時間就會多出21.8%，如果去過兩次甚至更多次，則可以多逛34.6%的時間。
而對于商家而言，更長的逛街時間則意味著，消費者沖動購物的機會也更多了。
在某品牌商業的商業規劃里，會要求“室內步行街衛生間應與主力店合用”，共享同一個客源。
有些購物中心的商業規劃里會明確寫“室內步行街衛生間應與主力店合用”
所以下次你在商場一樓里找不到洗手間時，不妨直接奔著樓上的優衣庫去，洗手間也許就在附近。
文章來源：浪潮工作室
