三年封控，一夜放開，到底帶給了商業什么？
不管是忐忑，無助，還是解封之后的躍躍欲試，封控這樣的黑天鵝事件，始終帶給了這個行業，也帶給身處其中的我們各式各樣的沖擊。
許多時候我們或主動或被動的閑下來，我們會發現，相比于封控給我們的直接損失，更大的壓力來自于對自己內心的詰問，一遍遍的自我懷疑或者是自我反思。我們拼命的去看各種新的案例，新的場景設計，新的商業模式，就是希望能在這些讓人迷茫焦慮的時光里，去有所獲得。
當解封時刻真正到來，盡管會有巨大的恐慌和疫情撲面而來，但至少，最慘烈的情況也不過當下，商業終會一天天的好起來。伴隨著越來越多的“陽康”走向戶外，我們遲早會摘下口罩走向正軌，走向曾經熟悉的一切，熙熙攘攘的商場，買不到票的電影院...如何復蘇和消費欲望，也會成為線下商業關注的主要命題。
在最深的冬天里，我們要為來年的春天做好準備。三年的封控深刻改變了商業和消費的面貌，讓市場重新洗牌，讓消費觀念發生扭轉，內容、情緒、價值觀在微妙的成為新的消費決策點，疫情與封控帶來的社會性焦慮，也在改變著消費潛意識。
2023，商業場景會往何處去？我想結合封控里的商業觀察，去嘗試給出一些思考角度。
1.創造治愈。
在22年中，給出的答案叫做“松弛感”。的確，在當時那個封控最嚴酷的環境里，在那個充滿著組織“非必要”的城市生活里，大家需要解脫，需要緩沖，所以松弛感很重要，來自公園，來自一次次的騎行和露營，來自所有轉移注意力，解脫壓力的方式。
而在當下這個時刻，商業需要的場景氛圍是“治愈”。
當然它不是真正字面意義上的治愈，更多是一種來自場景的暗示，需要更多“鮮活”的景象來讓我們感受到安全、新鮮和健康。比如更多的鮮花和綠植，色彩鮮明的燈光與搭配，更多調動胃口和探索感的陳列，充滿舒適的外擺和座椅，要讓我們感覺到“居家”般的溫暖。
同時需要少一些尖銳，干冷的體驗，少一些攻擊性過于強的事物，比如讓人疲憊的直射燈光，比如各種硬質的隔斷，冰冷的金屬材質，這些從潛意識上都是一種“壓迫”和“危險”，增加我們到達的心理成本。
當然真正的治愈感來自于人氣。
人氣并不意味著人多，而是“宜人”。宜人的體驗來自于共情和舒適，是街心花園，是與綠色和自然無距離的體驗，是公共座椅，是門前炊煙裊裊的火爐，是一切能夠讓人去自然而然沉浸在其中的場景，是讓我們重新意識到公共生活可貴的場景。
治愈會是我們最需要的一種情緒供給。陽康之后，能安靜的休憩成為了一種剛需，每個人都需要獲得安全感，獲得被用心和細致的對待，是接納的，也是寬容的，是線下商業作為公共空間需要做回饋，而客流和大家下意識的選擇，將是對業績最好的回饋。
2.創造自然。
大病初愈后需要什么？需要“生機”。
在疫情的后半段，一切和“自然系”有關的商業主題都火了。新商業動不動喜歡叫自己“公園商業”，當然更具體的其實是露營、是有機、可持續時尚和運動健康相關的品牌品類。
這些都來自于風向的改變。疫情阻礙許多傳統意義上的社交聚會行為，讓大家消費關注的焦點轉向自己，轉向和自己強相關的身心體驗，關注自我情緒，如何更好的討好自己，尋找純粹的個人快樂，隨著“非必要”的社交生活逐步壓縮，身份焦慮也越來越少。
這一切其實都指向自然。山川萬物，四時冷暖，大家對自然的熱愛起點來自于對自我的關注，的確，回歸到最后，自我的健康愉悅是最重要的，吃進去的食物，穿著的衣物，愈加健康的身體，面對綠意體驗到的生機和放松，都是更實實在在的消費，全都是比logo在身上更加有意義的要素。
自然也意味著“不刻意”。所有傳統意義上的商業營銷都講究的是“占據心智”，目的性極強，讓你記住更讓你消費，但很明顯，新的一代客群對于所有強目的性的商業內容其實是疲憊的，也是方案的，他們能在一秒鐘就看到你的“刻意的功利心”。而“自然風格”往往是無害的，是普世的，它更容易獲得認同，和年輕的客人們交朋友。
所以商業需要去創造自然，創造字義上“自然的鮮活感”，也需要創造不刻意，但卻更加打動人的商業內容輸出。
3.創造“高級感的日常”。
封控時代，大家對于社區商業的關注超過了以往。
為什么如今大家這么熱衷于討論“日常”，關注社區商業？封控環境大大加速了這一步，讓我們的視線從那些城市頂端的核心商圈收回到身邊的商業場景里， 你從未如此近距離的了解鄰里，了解這個社區，并與它息息相關，疫情其實完成了線下消費的“去中心化”。
對商業本身來說，在脆弱的生存環境下，社區消費所帶來的復購率成了最后的救命稻草，是的，折騰半天，小紅書刷太多的量，終歸發現熱愛你的，為你買單的竟然還是周邊的三公里客群；當然，對“社區日常”的理解可以是家門口的小超市，但其實也可以是更有高級感的，客單更高的餐廳、Bistro、Brunch、甜品店咖啡店，以至于社區的買手店集合店。
當這些坪效更高，更有高級感品質感的業態一旦融入了“日常感”，帶來的不僅僅是日常的復購，往往也能帶來新的傳播內容。
是的，就像PARDA和菜市場的聯名，LV打造的城市指南和“報刊亭”，以及GUCCI即將在成都太古里旁的公交站進行大改，KENZO在REGULAR的花園里做快閃，大家都很明白這“社區日常”氛圍所帶來的話題感，它增加了許多與我們日常生活更多的觸點，不管是從效率還是親切的姿態，還是這種對公共生活關注的新觀念，都要比傳統意義上在重奢場做展覽，找網紅帶貨要來的好玩的多。
4.創造情感維系，讓主理人成為一群人
最高級的商業營銷并不是傳播，而是創造情感的維系。在過去這件事很依賴老本人，如今依賴的是主理人，但主理人也好，Bartender也好，終歸是中心化的。
新的商業場景，需要“去中心”的情感維系。
這也意味著，主理人將會是一群人。每個深度關聯的客人，都應該成為品牌主理人的一部分，共同服務于新的客人，共同為品牌輸出好玩的內容，共同相互安利，相互關懷，這就像跳海酒館里隨時可以去兼職的打酒師，也很像不少酒館的無數“小股東”一般，在新的商業場景下，這種玩法會拓展到各種商業場景里。
這也代表著“新社群”的生成——不只是傳統意義上的消費者，顧客的社群，更多是消費者反過來對于品牌的共創，核心的消費者成為主理人、成為投資人、成為參與到品牌產品研發、日常運營等各個環節里，讓品牌和商業體能夠持續更新。
在這一點上lululemon一直走在前面，品牌和店面向后退，社群走在前，每家店最核心的客人成為社群新領袖，展示和在地社區，和本地客人更密切的鏈接。
5. 創造新的“老店”
這有一點像現在流行的“新復古品牌”。
是的，新就是產品與品牌的新，而“老”將成為一種場景主題，獲取情感鏈接，獲取大家的熟悉感與信任。
傳統意義上的新店永遠是千篇一律的。風格向新，設計向新，雖然一切都能給到新的體驗，但問題在于這種“新”已經不再是能夠觸動大家消費欲望的事物，是的，得益于過去十幾年實體商業的告訴發展，幾乎一切都是“新的”，同樣也是容易同質化的。
反而當我們去看到那些經典小店，“百年老店”時，反而會被打動，它或許和我們童年的生活體驗相連接，也和我們在無數電影，在國外經歷過的生活方式有關，其實歸根到底，反而是那些“上年頭”的，那些自然生成的，那些根基于本地生活方式產生的小店，其實才有真正的差異感。
同樣，“老店”本身就自帶一種消費信任。熟悉感是商業來之不易的一種感受，它代表著安全感，穩定的出品，熟悉和親切的審美，更關鍵的是它相比新設計風格，更加當代的“新店”會顯得更有人情味。
是的，這也會成為新商業場景趨勢的一部分，如何去造就一個新的“老店”也會是重要的場景營造能力。
在這點上Aesop做的很棒，它會去主動尋找那些帶有“老店”氣息的商業場景，去尊重“老店”已經形成的設計風格，然后注入自己的產品和內容，雖然它每家店都是新的，但它同時卻擁有了老店的自在，老店的沉淀，這種新舊交融碰撞的張力，也會成為商業所追逐的內容表達。
6.消費安全感
商業要抓住增長的機遇，同時也不能浪費每個危機。
80年代的日本能源危機，在讓日本的消費逐步進入“第四消費世代”的同時，也創造了新的商業消費浪潮，自然、簡約、質樸、無logo，而“無印良品”的誕生和快速成長就來自于這也的危機里。
雖然疫情已經過去，但三年留下來的生活記憶卻深入了每個人內心身處，大家會記得那些拼單搶單的日子，會記得我們為了穩定生存所作的努力，追求消費的實用，持久和耐用，追求一種安全感。
我們的消費習慣很可能會因此更加考慮安全，那些曾經的“非必要”可能會成為我們可有可無的，而戶外生活方式也好，更加重視產品內在價值的消費觀也好，更加熱衷于“二手、循環、有機”概念等等，他們都指向了“安全，持久和理性”。
而這種消費特征也在影響線下消費場景。它需要給出這種暗示，這里的品牌和產品是更“實在”的，它應該要少一點炫耀性，自我彰顯的“花活”，有內容，有主張，有真實的產品內在，有日常的實用特征。
今年許多的新店場景，商業場景也透露著穩定感，在親切和日常生活的氛圍之下，表達一些特色設計和新生活觀念。in the PARK在成都的新店整體概念包含著“客廳、臥室”，以自己所居住的家為中心作為商業空間主題，處處透露出實用性的感覺。
同樣我們也會喜歡那種“家庭廚房”餐飲風格，喜歡如客廳般親切的咖啡館、習慣“舊工廠”風格的商業空間，它都在暗示著安全感，讓我們備受焦慮折磨的內心得到一種穩定平衡，這樣的商業空間會讓我們更自在，而傳統意義上的精致和奢侈會加重消費本身的“坐立不安”，也不符合對理性安全消費的需求。
創造治愈，創造自然，創造高級感的日常，創造情感維系和“一群主理人”，消費安全感氛圍...2023年，將不只是一個新的年份，更是一個“劫后余生”的消費環境，一個蘊藏著新機會的商業奇點。
讓我們來真誠的對待。
文章來源：感性城市
