深耕十二年，天津水游城如何留住消費(fèi)者？

坐落于天津西北角核心商圈的天津鵬欣水游城，目前已成為區(qū)域內(nèi)乃至整座城市的商業(yè)標(biāo)桿。無(wú)論在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，還是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)刻，天津水游城從未停下調(diào)改的步伐，多元?jiǎng)?chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展始終是天津水游城成長(zhǎng)歷程中最引人矚目的烙印。

本文將目光聚焦于天津水游城12周年慶的一系列活動(dòng)內(nèi)容與煥新成果，為讀者們解讀天津水游城的變革與創(chuàng)新。

作為天津商業(yè)的中堅(jiān)力量，天津水游城的項(xiàng)目定位并不是一成不變的，而是在一次次品牌調(diào)整升級(jí)過(guò)程中慢慢找到了屬于自己的答案。

從擴(kuò)大兒童娛樂(lè)、餐飲業(yè)態(tài)到提升B棟家庭配套品牌；從去快銷(xiāo)化、提升經(jīng)營(yíng)品銷(xiāo)、提升品牌的豐滿(mǎn)度到如今更年輕、更時(shí)尚、更潮流的調(diào)整目標(biāo)。因此就形成了近幾年“年輕時(shí)尚家庭”的精準(zhǔn)定位。

但是今年，天津水游城的項(xiàng)目定位悄悄發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

商業(yè)地產(chǎn)狂飆突進(jìn)的20余年，與我國(guó)迅猛的城市化進(jìn)程息息相關(guān)。特別是過(guò)去10年，隨著市場(chǎng)環(huán)境日新月異，消費(fèi)水平水漲船高，大量人口向城市聚集，“運(yùn)營(yíng)為王”的商業(yè)邏輯圍繞引流展開(kāi)，只要有足夠大的流量，就會(huì)帶來(lái)不俗的業(yè)績(jī)。

然而，日益飽和的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了內(nèi)卷的不斷加劇，突如其來(lái)的新冠疫情更是直接為商業(yè)地產(chǎn)的黃金時(shí)代畫(huà)下了句號(hào)。大變局之下，商業(yè)運(yùn)營(yíng)的底層邏輯變了。購(gòu)物中心越來(lái)越明白，流量固然重要，但那只是目的，真正要花精力下功夫的是內(nèi)容。那才是維持競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

另一方面，隨著中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)力下降，以Z世代為代表的年輕人走上了舞臺(tái)中央。時(shí)代賦予了兩代人截然不同的消費(fèi)觀(guān)念，多元的市場(chǎng)需求造就了越來(lái)越復(fù)雜的用戶(hù)畫(huà)像，以往千城一面的商業(yè)模式漸漸成為歷史的塵埃。

要做領(lǐng)跑者，不做跟隨者的天津水游城在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中始終引領(lǐng)著市場(chǎng)發(fā)展。“年輕時(shí)尚家庭”正是過(guò)去一次次調(diào)整中總結(jié)的項(xiàng)目定位。不過(guò)今年，天津水游城將定位轉(zhuǎn)變成“年輕品質(zhì)家庭”，這是他們基于消費(fèi)觀(guān)念、消費(fèi)意識(shí)和對(duì)產(chǎn)品及對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的需求做出的判斷。

經(jīng)歷了難捱的三年，消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的追求越發(fā)顯著，更愿意為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)買(mǎi)單。另外，年輕人樂(lè)在其中的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)，越來(lái)越受商業(yè)推崇，成為他們表達(dá)生活態(tài)度的獨(dú)特彰顯。

因此，天津水游城12周年之際，項(xiàng)目進(jìn)行了頗具規(guī)模的品牌級(jí)次提升。餐飲方面，迎來(lái)眾多品牌入駐，其中不乏如太二酸菜魚(yú)、小菜園、松鶴樓、呂氏疙瘩湯、茉酸奶、同發(fā)號(hào)首家商場(chǎng)店等旗艦店和區(qū)域首店，提檔升級(jí)步伐加快，整體品牌力得到顯著提升，為項(xiàng)目注入新鮮活力。

零售方面，潮宏基的開(kāi)業(yè)，推動(dòng)珠寶區(qū)氛圍日趨完善。西町村屋的入駐，解鎖新中式美拉德風(fēng)。更多優(yōu)質(zhì)品牌豐富品質(zhì)生活方式。

除了A座這些人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的業(yè)態(tài)布局，天津水游城對(duì)B座的開(kāi)發(fā)則以吸引高客質(zhì)人群為目標(biāo)，布局親子、生活、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等品牌，提升項(xiàng)目格調(diào)。

品牌力得到全面提升后，今年天津水游城陸續(xù)開(kāi)展了大英圖書(shū)館·世界像素、國(guó)際安徒生獎(jiǎng)插畫(huà)展兩檔重磅IP藝術(shù)展，在天津乃至華北地區(qū)引發(fā)全城話(huà)題關(guān)注度，增加商業(yè)及品牌空間的體驗(yàn)元素。

品牌和租戶(hù)是一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的精鋼鐵骨，品牌調(diào)改始終貫穿著天津水游城的變革之路，走過(guò)12年時(shí)光，天津水游城的蛻變?nèi)匀涣钊搜矍耙涣痢６ㄎ坏霓D(zhuǎn)變勢(shì)必會(huì)有陣痛，但是在市場(chǎng)變局之中，迅速回應(yīng)消費(fèi)者需求的變化才是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的根本。而改變和適應(yīng)，也正是天津水游城一直以來(lái)的堅(jiān)守。

在大促消費(fèi)向品質(zhì)消費(fèi)的過(guò)渡中，消費(fèi)者不再因價(jià)格純?nèi)幻舾校鼮殛P(guān)注內(nèi)容和情緒的表達(dá)。因此，商業(yè)空間的花式玩法便層出不窮地鋪展開(kāi)來(lái)。其中，IP美陳備受商業(yè)地產(chǎn)青睞，被廣泛運(yùn)用。

天津水游城12周年的主題展覽于9月15日集結(jié)上線(xiàn)，可愛(ài)抓IP快閃展掀起一股橙色風(fēng)暴席卷全場(chǎng)，可可小隊(duì)全員登場(chǎng)，首次走進(jìn)線(xiàn)下，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。

位于A座1樓中庭的「可愛(ài)能量補(bǔ)給站」以明快的色彩瞬間抓住眼球，眾多打卡點(diǎn)將空間串聯(lián)成一個(gè)充滿(mǎn)快樂(lè)能量的歡樂(lè)場(chǎng)，與周年慶的喜慶氛圍相得益彰，更為假期中的人們帶來(lái)輕松自由的情緒價(jià)值。

如果說(shuō)，美陳是主食，那豐富的企劃活動(dòng)就是一道道精美佳肴，天津水游城的周年慶自然少不了熱鬧的集市和悠揚(yáng)的音樂(lè)。除此之外，天津水游城還為消費(fèi)者準(zhǔn)備了各種小驚喜，每天都會(huì)上線(xiàn)不同的主題活動(dòng)。

持續(xù)的內(nèi)容輸出是購(gòu)物中心傳遞價(jià)值觀(guān)的必經(jīng)之路，通過(guò)情感塑造消費(fèi)者的精神需求，再以共情內(nèi)容產(chǎn)生情感鏈接，將企業(yè)形象烙印深刻地根植于消費(fèi)者心智。

對(duì)于天津水游城而言，多年來(lái)的用心運(yùn)營(yíng)，一個(gè)飽含熱忱與溫度的人性化休閑空間已在區(qū)域內(nèi)形成鮮明的品牌效應(yīng)。盡管如此，天津水游城依舊沒(méi)有停下自己創(chuàng)新的腳步。

都說(shuō)電商的興起對(duì)實(shí)體零售造成了毀滅性打擊，但其實(shí)線(xiàn)上與線(xiàn)下本就不該互為掣肘，而是相輔相成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。如今，大融合時(shí)代開(kāi)啟，購(gòu)物中心紛紛開(kāi)始布局?jǐn)?shù)字媒體矩陣，并嘗到了不少甜頭。

在12周年慶期間，天津水游城官方抖音進(jìn)行了多場(chǎng)直播帶貨，由員工組成的直播團(tuán)隊(duì)以不亞于專(zhuān)業(yè)主播的姿態(tài)，展現(xiàn)出不同于一般帶貨主播的專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)。

主播們都來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)前線(xiàn)，是最了解消費(fèi)者的人，同時(shí)也是最了解產(chǎn)品的人，用戶(hù)需求精準(zhǔn)拿捏，產(chǎn)品價(jià)值了然于胸，也難怪首場(chǎng)直播GMV便突破100w，榮登天津市抖音直播帶貨榜第一名。

亮眼成績(jī)的背后是天津水游城多媒體矩陣的集中發(fā)力。以「天津鵬欣水游城」官方賬號(hào)為載體，結(jié)合館內(nèi)商戶(hù)構(gòu)建消費(fèi)生態(tài)內(nèi)容，通過(guò)“抖、紅、視、評(píng)”4大流量平臺(tái)全維深耕賬號(hào)內(nèi)容，同時(shí)采取KOL/KOC高UV價(jià)值搭建消費(fèi)領(lǐng)袖矩陣，形成交易閉環(huán)，“1+N+X 賬號(hào)矩陣”已初具成效。

在購(gòu)物中心新零售場(chǎng)景的主流發(fā)展趨勢(shì)中，天津水游城通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的交互，構(gòu)建了一個(gè)全新的的銷(xiāo)售生態(tài)系統(tǒng)。從“線(xiàn)下客流”到“全域流量”，打破傳統(tǒng)渠道和輻射區(qū)域的壁壘，為體驗(yàn)型消費(fèi)、激發(fā)型消費(fèi)注入了全新增量。

2023年被商務(wù)部確定為“消費(fèi)提振年”，各地政府發(fā)放大量消費(fèi)券，擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)工作的重中之重。天津水游城也早早響應(yīng)號(hào)召，從年初以來(lái)就不間斷推出大量?jī)?yōu)惠活動(dòng)，12周年店慶期間，更是加大力度，帶來(lái)一連串重磅SP活動(dòng)。

周年慶生儀式現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了激動(dòng)人心的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，其中錦鯉抽獎(jiǎng)出現(xiàn)的幸運(yùn)觀(guān)眾，將得到12元購(gòu)買(mǎi)價(jià)值20000元的無(wú)門(mén)檻錦鯉大禮包資格，獎(jiǎng)品囊括項(xiàng)目?jī)?nèi)餐飲、珠寶、電子、潮品、服務(wù)40+品牌。

此外，9月29日當(dāng)日的11/13/15/17/19/21點(diǎn)，陽(yáng)光舞臺(tái)也會(huì)進(jìn)行整點(diǎn)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括榮耀75寸超清電視、Dior香氛超值精美好禮。

發(fā)放福利的同時(shí)，天津水游城也沒(méi)忽視精細(xì)化服務(wù)的重要性。無(wú)感積分體系解放了消費(fèi)者的雙手雙腳，讓消費(fèi)體驗(yàn)更加純粹和人性化，周年慶期間更是對(duì)會(huì)員權(quán)益進(jìn)行了大升級(jí)，提供多項(xiàng)增值服務(wù)與超值福利，凸顯天津水游城是一個(gè)有溫度、有情感、有靈魂的“人”。

“怎樣留住消費(fèi)者？”是商業(yè)地產(chǎn)永恒的課題。

這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但天津水游城為我們提供了一種也許永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)的解法，那就是“變”。跟著市場(chǎng)變，跟著需求變，跟著目標(biāo)變，在變化中尋找答案，這就是天津水游城12年來(lái)一直在做的事。

不需要讓消費(fèi)者適應(yīng)商業(yè)，而是作為運(yùn)營(yíng)者，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的觀(guān)察，充分進(jìn)行調(diào)研和磨合去適應(yīng)消費(fèi)者。強(qiáng)化定位，深化運(yùn)營(yíng)，精化內(nèi)容，細(xì)化服務(wù)，天津水游城通過(guò)品牌煥新、跨界共創(chuàng)以及場(chǎng)景更新等方面多維度的深度運(yùn)營(yíng)，突破變局，將自己打造成時(shí)代標(biāo)桿！

文章來(lái)源：商業(yè)創(chuàng)新說(shuō)