近日，繼哈爾濱文旅爆火后，各地文旅部門紛紛出招“攬客”。“河北旅游聽勸改名河北文旅”“吉林文旅把張起靈搬出來了”“洛陽真的連夜換成了飛魚服”，不僅各出奇招，各地還通過邀請明星宣傳當地旅游，周迅、趙麗穎、肖戰、王一博等發布視頻助力。在各地文旅“殺瘋了”之時，文旅地產又該如何接招？本文，飆馬策劃站在專業化角度進行深入分析。
各地文旅紛紛出招“攬客”
說起旅游市場的這番火爆，離不開哈爾濱為首的地方文旅的真誠付出。哈爾濱的出圈起源于一場退票風波，但當地快速反應采取系列措施，用真誠的態度切實的行動將退票事件轉“危”為“機”。隨后又通過“南方小土豆”“東北人均夾子音”等新造熱梗，把東北人的熱情好客淋漓盡致地展現出來。據同程旅行發布的《2024年春節旅行趨勢預測報告》顯示，截至目前，2月8日至2月17日之間出發的機票搜索熱度同比上漲近2倍，這“潑天的富貴”引得各地文旅紛紛出招“攬客”，為游客打造別具一格的特色服務。
各地文旅紛紛出招，
文旅地產如何接招？
飆馬策劃認為，機遇的另一面永遠是挑戰，文旅大熱的背后是消費模式的全新升級和消費體驗的更高需求。各地文旅部門不管用什么樣的方式“攬客”，文旅地產說到底拼的還是產品和服務，只有做好“內在功”，才能贏得市場和消費者的青睞。
因地制宜的產品創新。隨著消費的不斷升級，人們對體驗感和互動性的要求越來越高，不再簡單的滿足于觀景，更要求文旅地產能提供沉浸式的體驗感。隨著互聯網等渠道獲得的旅游資訊日益豐富，面對新的文旅產品，如果不是新奇和不一樣的體驗，很難刺激消費者買單。因此，文旅地產要想贏得市場和消費者的青睞，因地制宜的產品創新至關重要。
精細化的運營，不斷提高服務品質。比網絡出圈更重要的是游客口碑，只有不斷提高服務品質，才能獲取良好的游客口碑。而文旅地產要提高服務品質，需要加強文化建設，提供高品質的文化服務；提供高品質的旅游服務，滿足不同消費者的需求；提供高品質的休閑服務，讓游客可以享受到舒適、健康、休閑的體驗；注重人才培養，提高服務水平。只有不斷提高服務品質，才能更好地滿足消費者的需求，把游客“留下了”。
案例解析：
看哈爾濱如何轉“危”為“機”
哈爾濱文旅的爆火也并不是一帆風順，而是在“冰雪大世界退票事件”后，才迅速上升的。在退票事件發生后，哈爾濱相關部門沒有辯解，也沒找借口，始終保持了“第一時間發現、第一時間整改、第一時間通報”的處理方式，真正把“用戶放在第一位”。而在產品創新和服務品質上，哈爾濱更是下足了功夫：
產品創新上：黑龍江省和哈爾濱市為打造冰雪經濟下功夫、花力氣、出實招。打造了十大冰雪旗艦產品，十大冰雪精品線路，十五個品牌節慶活動，二十個網紅打卡地，百余項冰雪活動，推出了一大批兼具民俗風情和冰雪文化特色的高品質、復合型旅游目的地。此外，在2023年1月份，哈爾濱還開展了夏季的避暑旅游百日行動和冬季的冰雪旅游百日行動。之后策劃了很多高流量的IP，比如“逃學企鵝”“歌聲里的黑龍江”等等，用這些IP引爆黑龍江的旅游市場。
服務品質上：黑龍江文旅廳接受采訪時說：大家需要什么，我們給大家盡量的提供什么，以游客思維換位思考”。當有游客說冰雪大世界好玩但是很冷，冰雪大世界為各地游客準備了多種取暖地，和海爾品牌聯名打造溫暖驛站；當有的游客怕因為結冰摔倒，哈爾濱開始全程鋪地毯；出租車司機用親切柔和的夾子音為乘客服務；精心擺盤呈上的地方特色凍梨，無不體現著對游客安全細致入微的關懷。此外，哈市政府還要求，市場監管、文旅、公安等部門要進一步加大客房價格、食品安全、消防安全、社會治安、服務質量等方面的監管力度，堅決打擊侵害旅游者合法權益的不法行為。
據哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數據測算，截至2024年元旦假日第3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元。游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。攜程統計顯示，萬人蹦迪的哈爾濱冰雪大世界在元旦第二日直接宣布暫停售票，元旦假期內哈爾濱的異地客群占比75%，創新歷史記錄。
結語：機遇的另一面永遠是挑戰，文旅大熱的背后是消費模式的全新升級和消費體驗的更高需求。文旅地產在面對這“潑天的富貴”的同時，還需因地制宜創新產品搞好服務，只有做好“內在功”，才能贏得市場和消費者的青睞。做特色地產，找飆馬策劃！
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