許大金：六種方式讓購物中心黏住消費者的生活
來源:贏商網《大家專欄》 作者:贏商網《大家專欄》 時間:2014-08-25
核心提示：如果一個購物中心所容納的業態包含了消費者的吃穿住行用所有基本生活元素，或者能夠滿足特定消費群體的某種特殊的需求，我們的購物中心就對消費者產生了一種粘性，進而購物中心和消費者形成良好的互動。
電商的出現在改變著我們的生活，不僅是在商務生活領域，也在我們的日常生活之中，2013年光棍節350億的單日成交紀錄為人們所樂道。實體商業（專題閱讀）在這次新技術革命的沖擊中面臨著巨大的考驗，有人說它模式陳舊將面對著崩潰；有人說它迎來了一次變革的機會，未來的空間將更廣闊。但不管你喜歡還是不喜歡，作為實體經濟的從業者，都要應對這種沖擊。
體驗主題、文化主題、藝術購物、旅游主題、休閑主題曾被大家看好是購物中心應對沖擊最有力的方式，被大家關注和討論。我個人認為這些都是對的，但是這是否就是足夠了呢？是否可以應對電商的沖擊了呢？
分析原有的購物中心和現在新出現主題型的的購物中心，我們發現很多項目都是我們站在操作者自主的思維下，創造的商業模式，甚至是復制的商業模式。有的成功了，有的不是很成功。分析發現，凡是成功的項目都是在一定程度上是能夠滿足到消費者在一定領域和相關消費偏好的需求。我們再看這些需求，則發現，這些需求是與消費者的生活密切相關的一部分。只要每個購物中心，能夠差別化提供消費者生活消費的一部分，那就可以把消費者的牢牢吸引住。
馬斯洛需求理論告訴我們，人的需求是由低到高，多種多樣的，在生活中每個人既有基本的生活需求，又有更高層次的需求，因此我們能否讓購物中心成為生活需求的綜合滿足著，能否緊緊吸引消費者從電腦前來到我們的現實生活中來，來到購物中心，必須創造與他們生活必不可分的消費空間和業態。。
因此我提出了一個“粘性”的概念：如果一個購物中心所容納的業態包含了消費者的吃穿住行用所有基本生活元素，或者能夠滿足特定消費群體的某種特殊的需求，我們的購物中心就對消費者產生了一種粘性，進而購物中心和消費者形成良好的互動，從而保證了購物中心的客源和經營順利進行。
首先，從規劃上要引入TOD(以交通為導向的發展模式)將公共交通、地鐵、社區巴士、超市巴士、停車樓等交通于購物中心相結合，讓交通成為客流的重要來源。
其次，我們要將餐飲、娛樂等互動娛樂性質的社交性平臺引入，增強消費者社交、尊重等生活需求的粘性。
第三、我們要將家居生活零售，日常服裝的需求等購物功能通過引入設計、定制和增值服務的品牌，或者將電商品牌實體化，加以創新和提升，增強消費者不斷變化的購物粘性。
第四，我們要重視兒童業態的豐富和完善，創造兒童生活中的教育、培訓、智力開發、娛樂等創新興業態，實現與兒童的互動和體驗的家庭生活粘性。
第五、注重與電商的結合與互動，進行經營創新。據中國電子商務研究中心訊)據中國電子商務研究中心監測數據顯示，59.4%的中國網上購物者喜歡用手機網購，而非個人電腦。顯示移動電商已成為電子商務的主要形態。因此購物中心可以在會員拓展上多借用移動平臺上的微信、微博等工具；利用和電商進行線下活動合作，為消費者提供增值服務，增強我們的經營粘性。
第六、將社區活動廣場、社區醫院、圖書、煤氣、電力、有線電視、電話各種公共服務和收費等場所放到我們的購物中心里來，產生社區生活的粘性；
有了這些粘性業態的打造，我們在建筑空間、室內外裝修、園林綠化、新科技產品應用、現場服務等方面進行不斷的創新，購物中心將會吸引消費者離開家中、離開電腦，從而讓購物中心黏住消費者的生活。
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