“商業(yè)平權”
“胖東來沒有花里胡哨的裝飾和活動，但為什么消費者的體驗卻超出預期”。這是個非常好的問題。隨著chatGPT和sora的大火，我們嘗試引入人工智能的一個倫理概念：ai平權來分析下胖東來做對了什么？
所謂ai平權簡單的講就是通過人工智能技術讓大多數人能夠獲取到以往只有專業(yè)人士才能夠得到的信息和資源。比如chatGPT就是普通人的一個ai平權的工具；回到商業(yè)領域，我們看看目前的商業(yè)現狀：消費者在商業(yè)里只有消費權，并沒有平等對話的權力。那胖東來究竟做了什么別人做不了的呢？
1，信息平權。舉兩個簡單的例子，就知道胖東來如何認真對待消費者的知情權。一是本周發(fā)生的員工嘗面事件，不知道的朋友可以在小紅書搜下。胖東來將整整十幾頁的調查報告公之于眾，整個事件從發(fā)生到如何處理非常詳盡；另一個是胖東來的商品標簽上都有原產地進價、售價及利潤，這些在傳統商業(yè)里避諱的機密在胖東來看來這同樣是消費者的權益。
2，對話平權。不僅僅體現在售后政策上，據說胖東來的利潤標簽就來自于一位消費者，他發(fā)現買的大蔥比家門口的貴、于是嘗試著給胖東來反饋，才有了后來胖東來公布利潤的舉動。另外，在處理內部員工的問題上胖東來既不護短也不委屈自己的員工，他們對員工的調查處理一般都是多位同事的意見才做出最后的決策，這樣保證處理的既有力度又不失溫度。
3，空間平權。誰是商業(yè)空間的主人？在胖東來隨處可見有很多人性化的配置，就像在家里一樣便利。在胖東來完全看不到他們對顧客的管理痕跡，就是把服務做到極致，因為他們認為消費者在購物期間同樣擁有空間的使用權。
條條大路通羅馬，胖東來并沒有從所謂設計去創(chuàng)造體驗。但直接解決的是作為人的基本需求：尊重、平等和對話，這就是商業(yè)平權。胖東來的經營理念是對馬斯洛需求的實踐。商業(yè)平權將是先鋒商業(yè)人的指導思想，胖東來的成功就是對先知先覺的商業(yè)人的獎勵。
文章來源：商業(yè)藝術
