從顏值到內涵，如何“營”得人心

從顏值到內涵，如何“營”得人心
    隨著這幾年商業地產爆棚式的發展，購物中心遍地開花，市場競爭日益激烈，管理模式也從最初的單一粗放式轉變為精細化深耕運營，購物中心的競爭已經從“拼招商”向“拼運營”轉變，一個購物中心的核心競爭力更加體現在專業運營能力及客戶服務水平上。
　　價值鏈后延，運營為王，這已成為行業共識。厚積薄發的中信商業正漸漸綻放光彩，以長沙中信城市廣場為例，產品定位的用心、運營管理的精細化、細節服務的人性化等，長沙中信城市廣場把其商業運營邏輯與理念以最好的姿態呈現于市場，以高顏值深內涵“營”得人心。

 
　　產品定位精準 全新打造體驗商業地標
　　精準定位，是一個項目成功的基石。長沙中信城市廣場定位為“歡樂、時尚、生活、品味”，首先契合了長沙市民獨有的娛樂基因與生活STYLE，有人這樣形容長沙：瘋狂的消費，瘋狂的娛樂，瘋狂的搞笑，長沙中信城市廣場正是從“歡樂”、“生活”角度切入傳達產品的主張，滿足百萬客群的消費需求。
　　結合著定位，長沙中信城市廣場將為消費者打造一個全新的體驗型商業空間環境，通過在空間形態、界面形象、陳設造型、色彩光影、細節設計、人性化關懷、綠色親人、人文藝術等多方面進行全新的設計和營造，引入亞洲最大的網殼星空天幕，開創長沙首個生態娛樂主題花園，打造長沙最大的藝術文化中心，構建360度兒童主題體驗空間，并隨著城市主管道、地鐵、輕軌交通的不斷完善，規劃2000個車位智能停車場等， 強調消費者在消費過程中對消費環境產生立體的感官享受和豐富的心理體驗，全新打造體驗商業地標。
 
　　
細節服務為重 人性化設計彰顯軟實力
　　人人講服務看服務的時代，購物中心已經不再是“收租婆”角色，而轉型成為時刻想著如何為顧客提供更好服務的“店小二”了。沒錯，購物中心想要更好地發展，能夠牢牢抓住消費者的心，注重服務與細節至關重要 。
　　其實，商場提倡人性化設計，提倡人文關懷，在設計細節上細致入微，這也是彰顯商場的軟實力。長沙中信城市廣場將項目3層打造為兒童主題式體驗空間，引入兒童娛樂、零售、教育等業態齊全的360度體驗空間，并從滿足家庭消費客群需求的基礎上，依照人體工學，匠心設計兒童主題衛生間及多功能母嬰室，同時以小男孩和小女孩的不同心理需求，將兒童衛生間設計為不同的顏色主題與造型。而針對女性、殘障人士也給予更多關懷，每層設置無障礙衛生間，增加女衛生間數量，并設置化妝區，配備化妝鏡與化妝臺。
 
　　服務臺功能設置上不僅提供常見服務，還增設嬰兒手推車、手機充電，提供自動拍照機、購物便利柜、虛擬試衣間、按摩座椅等功能。針對一些人群停車難問題，特別設置女士專用停車位、家庭專用停車位、殘障專用停車位等配套設施，關注與消費者互動體驗的每個細節，為消費者帶來無微不至的服務體驗。
　　大數據正當道 智能創新重中之重
　　隨著互聯網技術的飛速發展，大數據的涌現和發展已是未來發展趨勢。現今，購物中心的運營離不開大數據的支持，在大數據指導經營下，購物中心能夠更加快速地創新和成長，以體驗式消費為核心的商場，引入互聯網理念，為顧客帶來快捷智能體驗，完善購物中心功能。
　　長沙中信城市廣場的互聯網平臺也正在建立，該項目將引進iBeacon設備打通線下線下消費閉環，打造信息流全面覆蓋的“矢量購物中心”，讓顧客享受到智能化與購物相結合帶來的便利與全新體驗。
　　比如，商場推出一鍵wifi、排號點餐，微信支付、電子會員等功能，其中一鍵wifi解決了連網難的問題，排號點餐節省顧客時間，而“微信支付”功能，更是順從了當今時代發展，年輕人的生活方式，解決逛街時攜帶錢包、支付現金或刷卡不便的困擾，真正打通線上線下體驗平臺。
 
　　另外，在電子會員部分，推出搖一搖優惠券、電子現金券、掃碼積分、品牌導航等功能，進一步增加了消費者的體驗感受。為了方便顧客，提供智慧停車的功能，最大限度方便消費者的停車找車需求等智能化需求。
　　除了智能化創新，長沙中信城市廣場在業態組合上融入藝術、娛樂、體驗、互動等元素，通過各種創新規劃、業態組合，一方面提升品牌聚集力，另外將給消費者帶來全新的互動體驗。
　　未來，還會繼續增加創新，從項目定位出發，結合客群特性與喜好，從看、聽、觸、味、感幾大感官去考慮，做有主題的產品、有文化的活動、有創意的傳播、有爆發力的促銷，迎合消費者喜好并滿足之。