盛夏旅游旺季來臨，北京王府井大街成為很多游客的打卡圣地，而坐落在這條步行街上的王府井百貨大樓則是一個無法忽略的標志性建筑。事實上，王府井百貨大樓也是新中國百貨業的起點和標志之一，它見證了新中國百貨業70年來的潮起潮落，也見證了王府井集團的成長歷程。從這里，王府井集團奠基、發展壯大并走向全國，成為我國百貨業的旗艦和全國知名的商業集團。
三次創業打造零售旗艦
1952年，新中國剛剛成立不久，為了滿足供給、方便群眾購物并平抑物價，北京市決定在王府井大街修建王府井百貨大樓。1955年，這座新建的百貨大樓落成并正式對外營業，王府井集團的第一次創業便從此開始。
作為“新中國第一店”，王府井百貨大樓成為王府井大街的標志性建筑。從1955年開始，一直到改革開放前，計劃經濟下的王府井百貨大樓依靠奪天獨厚的優勢高居我國百貨業的頂層，成為全國人民向往的商場。但受制于計劃經濟體制，商場的規模一直沒有突破。
王府井集團黨委宣傳部部長張勁松告訴中國商報記者，1978年，改革開放后，順應中國商業改革的大潮，王府井百貨大樓也開啟了改革的征程。
第一步，王府井百貨大樓從計劃經濟的統購統銷模式，變成了以“聯產承包責任制”的商品部自采自銷模式；然后，實行兩權分離試點改革、打破“鐵飯碗、鐵工資、鐵交椅”改革，“全員勞動合同制”試點改革；接著，實行計劃單列，組建北京百貨大樓集團。一系列的改革措施推動王府井不斷邁上新臺階，發展越來越快。
1993年，王府井開始實行股份制改造，按照資本化、市場化、專業化的方向，確定了在全國發展百貨連鎖的戰略。當時，整個國家尚未建立完全的市場化體系，地方保護主義山頭林立，王府井集團要邁出北京，可謂困難重重，不確定因素有很多。為此，王府井勇敢地提出，要進行“第二次創業”。
1996年7月，王府井在我國改革開放的前沿廣州開出了第一家連鎖門店----廣州王府井百貨，商場經營面積達3萬平方米，以經營中高檔國際知名品牌及優質的國內品牌服飾為主。廣州一向商業發達，商業經營理念領先全國，作為一個北方的外來者，王府井在廣州經營百貨店的難度可想而知。但王府井不懼挑戰，迎難而上，不但在廣州站穩了腳跟，百貨店的經營也越來越興旺，深受當地消費者喜愛。
從此以后，王府井不斷在全國發展百貨連鎖店，先后在武漢、江蘇、成都、內蒙古等地開設門店，一度成為我國最大的百貨連鎖企業。
2013年，我國經濟換檔期來臨，互聯網大潮風起云涌，零售業，尤其是百貨業面臨著前所未有的沖擊，行業從發展巔峰猛然跌入谷底。在這種狀況下，王府井并沒有慌張，而是審時度勢，提出了構建“回歸零售本質，重塑商品經營能力和顧客經營能力，建立以顧客為中心的現代商業生態圈”的思路，確定了企業發展的一大模式和四大任務，從而踏上了“第三次創業”的新征程。
2013年，王府井國際成功收購了中國春天百貨，補齊了自身在奧特萊斯領域的短板。次年，王府井實施戰略轉型，由單一百貨業態向百貨、購物中心、奧特萊斯等綜合業態發展，并投入重金積極推進全渠道建設。2015年，王府井與上海百聯、香港利豐合作，成立了合資公司，探索上游供應鏈改革。2016年，公司宣布更名，將原“北京王府井百貨(集團)股份有限公司”變更為“王府井集團股份有限公司”，這意味著王府井集團順應市場變化，跳出百貨的局限，加速向著多業態的綜合商業集團蛻變。短短幾年，勵精圖治的王府井集團在夯實綜合百貨業務的基礎上，構建起奧特萊斯、購物中心、生活超市等四大主力業態，向著全方位滿足顧客一站式消費生活圈領域進軍。
目前，王府井集團的銷售網絡覆蓋了我國七大經濟區域，在全國29個城市開設了56家大型零售門店，總資產超過200億元，凈資產超過130億元，年銷售額接近300億元，形成了處于不同發展階段的門店梯次，涵蓋了百貨、購物中心、奧特萊斯等多種零售業態的組合，從業人員近10萬人，經營建筑面積近280萬平方米。
王府井發展靠的是什么
作為一家傳統的國有企業，王府井集團為什么能歷經60多年的歲月，不斷地突破自身的局限，一直走在時代的潮頭？
張勁松表示，這首先要歸功于國家的改革開放政策和經濟騰飛形勢。經歷了漫長的計劃經濟年代后，1978年，改革開放猶如春風化雨，喚醒了沉睡的市場，綻放出經濟轉型之花，為各行各業注入了無限活力。站在市場最前端的我國零售業在和煦的春風中茁壯成長，迸發出令人驚嘆的激情與力量。
伴隨我國經濟發展的節奏，百貨業在上世紀末經歷了第一個黃金十年發展期，行業掙脫了計劃經濟的桎梏，打破了鐵飯碗，在市場經濟中蓬勃發展，收獲了驚人的高增長。2003年非典后，我國經濟在經歷了短暫的盤整后再次起飛，百貨業也隨之進入第二個黃金十年，無論是經營水平還是經營規模都躍上了新臺階。“十年前國內營收過百億的百貨公司大概也不過兩三家，多數百貨店的年銷售額不過幾千萬元，現在起碼都是幾十億元。”中國百貨商業協會原會長楚修齊在接受記者采訪時曾感嘆道，從2003至2012的十年間，我國百貨企業的體量增長了數十倍。
從2013年開始，隨著我國經濟的轉型升級和互聯網的興起，實體商業的經營環境發生了很大的變化，百貨業在巨大的沖擊中開始進入新一輪的調整和改革，增長速度雖然慢了下來，但發展水平和質量卻有了極大的提升。
對照王府井集團的發展歷程，和我國經濟大勢的發展幾乎一脈相承。當然，王府井集團的成長壯大也離不開自身的拼搏和努力。
在王府井百貨大樓開業之初，王府井享受到獨特的政策紅利，但即使在計劃經濟年代，王府井也沒有躺在溫床中享受安樂，而是積極進取，秉承著為人民服務的精神，從一點一滴做起，努力讓顧客滿意。王府井百貨大樓營業員張秉貴就是其中的一個典型。張秉貴于1956年來到百貨大樓做糖果柜臺營業員，他在平凡的柜臺服務工作中，為了節省顧客的等待時間，摸索出了“接一問二聯系三”的工作方法，練就了“一抓準、一口清”的服務技能，滿腔熱情地服務好每一位顧客，贏得了億萬消費者的尊敬和愛戴，成為了全國商業系統的優秀代表人物。
張秉貴的服務精神后來被王府井集團提煉總結為“一團火精神”，被一代代傳承了下來，成為鞭策王府井人奮進的動力。隨著時代的變遷和發展，王府井集團不斷深化服務的內涵與外延，2008年將“人文購物人性服務”確定為新的服務理念，在堅持“一團火”企業精神的同時，積極推動企業文化建設與時俱進，為“一團火精神”注入了新的時代內涵。
正是這種業務工作、對消費者猶如“一團火“的精神，使得作為傳統國企的王府井集團能夠在零售業這種完全市場化的行業里依然保持著極強的競爭力。
