紅星云助推商業(yè)地產(chǎn)向互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變

全球經(jīng)濟(jì)波詭云譎，為經(jīng)濟(jì)持續(xù)向上的高速增長(zhǎng)帶來(lái)一定的不確定性。以95后、00后為代表的Z世代已經(jīng)逐漸占據(jù)消費(fèi)話語(yǔ)權(quán)，消費(fèi)需求和方式越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，這些變化從根本上決定了商業(yè)地產(chǎn)不能再按原來(lái)的老路走下去。2020開(kāi)年的 “新冠疫情”也進(jìn)一步加重了商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的必要性和急迫性。中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)亟需從傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思維模式向“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維”模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

大家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”有各種各樣的解讀，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)思維，不是簡(jiǎn)單地將互聯(lián)網(wǎng)作為工具、載體、渠道應(yīng)用于商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深地滲透進(jìn)入各行各業(yè)。難的是深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維之后，將互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)緊密結(jié)合，發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”，生成有商業(yè)地產(chǎn)特色的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思路。商業(yè)地產(chǎn)可以從以下六個(gè)方面借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)做運(yùn)營(yíng)。

用戶思維

以“開(kāi)發(fā)商思維”為主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)模式以地產(chǎn)為中心，將商業(yè)資產(chǎn)的保值增值作為第一要?jiǎng)?wù)，以“收租”為核心目標(biāo)。另一類以“零售思維”為主導(dǎo)的商業(yè)地產(chǎn)，無(wú)限放大商業(yè)地產(chǎn)的零售屬性，以偏概全，甚至倒退到80/90年代百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式。

在“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的影響力和話語(yǔ)權(quán)日益增大，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者視野越來(lái)越寬廣，擁有更多的選擇。“得消費(fèi)者得天下”，商業(yè)地產(chǎn)要以用戶為中心，商業(yè)地產(chǎn)的“用戶思維”首先要建立在用戶價(jià)值之上，讓商業(yè)地產(chǎn)的用戶廣泛地參與到日常運(yùn)營(yíng)和品牌建設(shè)之中。同時(shí)，也要把“品牌商”和“商戶”視為商業(yè)地產(chǎn)的核心用戶和核心資產(chǎn)，購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的成功，離不開(kāi)他們的認(rèn)同與參與。總而言之，商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，要真正以用戶為中心，這也是商業(yè)地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維的核心。

平臺(tái)思維

商業(yè)地產(chǎn)首先是一個(gè)建筑空間，是“人（消費(fèi)者）”與“貨（產(chǎn)品和服務(wù)）”的“場(chǎng)”。從商業(yè)模型的角度來(lái)看，大部分商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商把自己定位為“中心”，所有的“人”、“貨”、“場(chǎng)”，所有的業(yè)務(wù)全部都圍繞著這個(gè)中心，這種運(yùn)營(yíng)思維模式的特點(diǎn)是高度封閉、高度中心化，效率反而低下。如果換一種思路，把商業(yè)地產(chǎn)作為一個(gè)平臺(tái)，也就是用平臺(tái)化的方式去構(gòu)建商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，商業(yè)地產(chǎn)管理者只需要做最核心的工作和最擅長(zhǎng)的工作，其余的部分通過(guò)平臺(tái)化的運(yùn)作模式，通過(guò)利益的綁定把非核心的、不擅長(zhǎng)的讓更專業(yè)的人去做，這是平臺(tái)化的互聯(lián)網(wǎng)思維模式在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的典型實(shí)踐。比如，通過(guò)借助高度專業(yè)化、流程化、模塊化的紅星商管云平臺(tái)，將商業(yè)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)做到極致，將紅星商管云作為運(yùn)營(yíng)的核心，構(gòu)建一個(gè)扁平化、數(shù)據(jù)化、協(xié)同化、高效率的商管平臺(tái)，而紅星商管云就是這個(gè)平臺(tái)的核心驅(qū)動(dòng)力和潤(rùn)滑劑。

流量思維

“流量”是互聯(lián)網(wǎng)/電商領(lǐng)域最重要的資源，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的“流量紅利”已經(jīng)被消耗殆盡，流量越來(lái)越貴，轉(zhuǎn)化卻越來(lái)越低，無(wú)論大小的互聯(lián)網(wǎng)入局者都在苦苦尋覓如何突破流量的困境。商業(yè)地產(chǎn)也十分重視流量，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中許多都與流量緊密相關(guān)，如：出入口流量、樓層流量、業(yè)態(tài)流量、店外/店內(nèi)流量、促銷流量、提袋率等等。為了獲取更多流量，商業(yè)地產(chǎn)往往使出渾身解數(shù)，舉辦各種促銷活動(dòng)、蹭熱點(diǎn)、IP造節(jié)等輪番登場(chǎng)。收獲流量的同時(shí)也通過(guò)各種渠道獲取了大量的流量數(shù)據(jù)，流量數(shù)據(jù)在手，對(duì)很多購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，也僅僅是幾組數(shù)字而已，最多反映了活動(dòng)是不是成功，客流是不是增加。這是初級(jí)的流量思維，并沒(méi)有充分挖掘流量數(shù)據(jù)背后的故事。

高級(jí)的流量思維是要將流量數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)邏輯或業(yè)績(jī)?cè)鲂в袡C(jī)地捆綁和結(jié)合起來(lái)，要深入挖掘流量數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。舉例來(lái)說(shuō)，如何高效、準(zhǔn)確地根據(jù)流量數(shù)據(jù)的變化實(shí)時(shí)調(diào)整多經(jīng)點(diǎn)位的價(jià)格、主力店鋪的租金、促銷活動(dòng)費(fèi)用分?jǐn)偰Ｊ剑客ㄟ^(guò)手工計(jì)算則非常繁雜、無(wú)時(shí)效性、缺乏調(diào)整依據(jù)，而紅星商管云通過(guò)算法模型可以自動(dòng)測(cè)算，為及時(shí)調(diào)整租金策略和計(jì)費(fèi)模式提供有力依據(jù)。流量思維不僅僅是流量的收割和轉(zhuǎn)化，重要的是有意識(shí)和有能力看清流量背后的故事，助力業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)，不以業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為目的的流量增長(zhǎng)都是隔靴搔癢。

極致思維

互聯(lián)網(wǎng)的極致思維就是要把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，做到極致。秉承“匠人精神”打造出膾炙人口，人人都驚艷的產(chǎn)品，比如蘋果、愛(ài)馬仕等等，這種“極致思維”我們大家都很好理解。商業(yè)地產(chǎn)也需要“極致思維”，但大部分人下意識(shí)認(rèn)為，商業(yè)地產(chǎn)的極致就是造一個(gè)美輪美奐的建筑，配合富麗堂皇的裝修，再加上高大上的藝術(shù)裝置與前衛(wèi)的美陳設(shè)計(jì)等等，很多商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在這方面的確已經(jīng)做到極致，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。但是商業(yè)地產(chǎn)不是簡(jiǎn)單的“地產(chǎn)”產(chǎn)品，它是產(chǎn)品與服務(wù)的綜合體，地產(chǎn)只是外殼和載體，服務(wù)所占的比重會(huì)更大，是商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵所在。

將服務(wù)做到極致可以通過(guò)規(guī)章、制度、培訓(xùn)、文化去促進(jìn)和約束，也需要通過(guò)信息化的工具來(lái)賦能和加持，信息化系統(tǒng)就是標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化可以幫助商業(yè)地產(chǎn)建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和水平，更容易將服務(wù)提升至“極致”。紅星商管云是商業(yè)地產(chǎn)簡(jiǎn)單、高效、智能的“云管家”，依托商管云將幫助商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)將管理能力做到極致、將商戶和客戶服務(wù)做到極致、將資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)做到極致。

生態(tài)思維

商業(yè)地產(chǎn)是一個(gè)鋼筋水泥的空間，同時(shí)也是一個(gè)充滿活力的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，商業(yè)地產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)最主要的參與者是大大小小的商鋪，在業(yè)態(tài)分布上，各個(gè)品牌和商鋪之間更多是互補(bǔ)的，但是也存在著微妙的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。可以把商業(yè)地產(chǎn)的生態(tài)比喻為自然界的生態(tài)系統(tǒng)，“平衡”是生態(tài)系統(tǒng)最完美的狀態(tài)，通過(guò)遵循自然界的各種生態(tài)法則來(lái)維持生態(tài)的平衡。商業(yè)地產(chǎn)的各個(gè)品牌和商鋪之間達(dá)到高度適應(yīng)、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，在自身取得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)為商業(yè)資產(chǎn)帶來(lái)持續(xù)的盈利回報(bào)，就是商業(yè)地產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)的“平衡”。這就要求，商業(yè)地產(chǎn)最重要的招商環(huán)節(jié)始終貫穿“生態(tài)思維”，用生態(tài)思維進(jìn)行招商，就不能用單純的“優(yōu)勝劣汰”思維，應(yīng)該具有大局觀、生態(tài)觀，需要引入科學(xué)的招商方法論。紅星商管云招商管理平臺(tái)直接與商業(yè)地產(chǎn)數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接，通過(guò)開(kāi)放的品牌資源庫(kù)，幫助商場(chǎng)打通品牌獲取通道，實(shí)現(xiàn)招商的精準(zhǔn)有效和招商過(guò)程管理全透明，系統(tǒng)統(tǒng)一管理品牌資源，審批流程線上化，將生態(tài)系統(tǒng)招商方法論落實(shí)到招商第一線。

大數(shù)據(jù)思維

數(shù)據(jù)≠大數(shù)據(jù)，“數(shù)據(jù)”是簡(jiǎn)單的數(shù)字集合，而“大數(shù)據(jù)”是一項(xiàng)資產(chǎn)，從中可以洞察出規(guī)律、關(guān)系和趨勢(shì)，“大數(shù)據(jù)”在商業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)出來(lái)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力已經(jīng)被大家廣泛地認(rèn)識(shí)和接受。商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)首先要有“數(shù)據(jù)思維”，很多購(gòu)物中心還沒(méi)有邁過(guò)這道門檻，招商、運(yùn)營(yíng)、管理、決策往往憑借的是經(jīng)驗(yàn)，而不是數(shù)據(jù)。“大數(shù)據(jù)”更是需要基于信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施與落地，借助成熟的系統(tǒng)和算法去達(dá)成。紅星商管云是覆蓋商業(yè)資產(chǎn)全生命周期的信息管理平臺(tái)，通過(guò)商業(yè)地產(chǎn)的全業(yè)務(wù)流程生成數(shù)據(jù)，再通過(guò)數(shù)據(jù)賦能每一個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保決策的科學(xué)性。商業(yè)地產(chǎn)“大數(shù)據(jù)思維”勢(shì)必以這樣的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為載體，大數(shù)據(jù)思維同時(shí)也是信息化管理思維。

目前，中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)這輛“車”來(lái)到了“高速公路”的岔路口。向左，繼續(xù)走以“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)思維”、“收租思維”、“零售思維”等為代表的傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)思維的老路，這條路勢(shì)必將越走越窄，越走越荒涼；向右，將會(huì)走上另一條互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維模式的新路，“車”少路寬，速度有增無(wú)減，在紅星商管云的加持下，互聯(lián)網(wǎng)思維將深入貫穿于商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程。“向右走”不是要讓商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)公司，而是要蛻變成“互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)地產(chǎn)公司”。一切都在改變，商業(yè)地產(chǎn)也需要順勢(shì)而為，向左走，還是向右走，選擇已經(jīng)不言而喻。

文章來(lái)源：艾瑞網(wǎng)