小空間有大作為，購(gòu)物體驗(yàn)從廁所談起

　　如今的購(gòu)物中心千店一面、主題街區(qū)成風(fēng)，同質(zhì)化現(xiàn)象極為嚴(yán)重。體驗(yàn)與服務(wù)成為購(gòu)物中心吸引消費(fèi)者到店的決勝因素。

　　廁所，作為一個(gè)人們?cè)诠�共�?chǎng)合可使用的私人空間，其舒適程度也已經(jīng)成為購(gòu)物體驗(yàn)感以及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。再者，它作為購(gòu)物中心重要的一個(gè)空間組成部分，是主題空間飽和項(xiàng)目的新發(fā)力點(diǎn)。

　　細(xì)節(jié)決定成敗 標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生間為體驗(yàn)感護(hù)航

　　每個(gè)進(jìn)入購(gòu)物中心的人都有使用衛(wèi)生間的可能，其達(dá)到的便捷性、干凈衛(wèi)生程度、配置齊全度等均能直觀影響到消費(fèi)者對(duì)一個(gè)商場(chǎng)的喜愛(ài)程度，甚至能左右其下次是否光臨，衛(wèi)生間的打造和管理代表著一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)水平。

　　筆者近期走訪觀察了幾家天津商業(yè)項(xiàng)目，從自身體驗(yàn)角度，簡(jiǎn)述衛(wèi)生間帶給顧客舒適感的必備條件。

　　“去方便一下”是對(duì)如廁的一種口語(yǔ)化描述，這映射出好衛(wèi)生間的首要條件就是方便。衛(wèi)生間的位置顯而易見(jiàn)，標(biāo)識(shí)清晰，可方便消費(fèi)者在有需要時(shí)第一時(shí)間尋找到。使用衛(wèi)生間，干凈、無(wú)異味是基本要求。

　　此外，衛(wèi)生間廁格空間尺度舒適、提供母嬰間、有放購(gòu)物袋的地方、配有全身鏡用以整理妝容、伴有舒緩的音樂(lè)或者綠植修飾、洗手池分兒童以及成人規(guī)格等，這些在基礎(chǔ)設(shè)施之外的“小心思”更能在細(xì)節(jié)處打動(dòng)消費(fèi)者，讓顧客享受到貼心管家式服務(wù)，增強(qiáng)購(gòu)物愉悅感，為良好的體驗(yàn)感保駕護(hù)航。

　　與品牌IP結(jié)合 用空間創(chuàng)新打造2.0版衛(wèi)生間

　　不可否認(rèn)從細(xì)節(jié)處打造衛(wèi)生間，能給顧客帶來(lái)無(wú)微不至的關(guān)懷，但是衛(wèi)生間的“文章“還可大有所為。運(yùn)營(yíng)者發(fā)揮著自己的想象力，打造了一個(gè)個(gè)絢麗多彩并能給予消費(fèi)者更多愉快體驗(yàn)感的“放松空間”。

　　天津大悅城2017年首次嘗試與可口可樂(lè)聯(lián)手打造江豚主題衛(wèi)生間，展現(xiàn)愛(ài)與責(zé)任。隨后與U/2/B、愛(ài)慕合作推出時(shí)尚前衛(wèi)主題衛(wèi)生間。此類主題型衛(wèi)生間在提升消費(fèi)者參與體驗(yàn)的同時(shí)，又可以與門店聯(lián)動(dòng)，為合作品牌帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)收益。借用品牌力量，創(chuàng)意性實(shí)現(xiàn)商業(yè)合作，呈現(xiàn)獨(dú)有的廁所文化，利用最容易被忽視的空間向消費(fèi)者傳遞愛(ài)、自信等積極的生活態(tài)度。

　　為了迎接2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)，東京成田機(jī)場(chǎng)廁所——TOTO在2015年4月開(kāi)設(shè)了GALLERY TOTO。因?yàn)橥鈧?cè)圍墻搭載了飛利浦霓裳屏（Luminous textile），可以呈現(xiàn)意境式的動(dòng)態(tài)圖像，所以這個(gè)廁所當(dāng)年也被譽(yù)為世界上最美的廁所。在這個(gè)“私人空間”中，可以嚷消費(fèi)者體驗(yàn)到炫酷多彩的畫(huà)面，讓上廁所的心情也興奮起來(lái)。

　　一個(gè)小小的廁所，都可以大有所為。是因?yàn)閹�所體驗(yàn)的背后是人本文化，這將是未來(lái)商業(yè)服務(wù)體系中起到關(guān)鍵性作用的競(jìng)爭(zhēng)因素，不可忽視。商業(yè)運(yùn)營(yíng)是一件需要花心思想創(chuàng)意，與消費(fèi)者達(dá)成情感共識(shí)的事。