一個新的地產趨勢正在越發凸顯。
最新數據顯示，在2020年，國內地產市場一共有17家物業公司上市，這是自從誕生了地產物業這個業態起至今，還從來都沒有這樣過。
另一個數據是，TOP20企業中75%已將物業上市或遞表，另外還有近50家物業公司有上市計劃。
在三道紅線重壓，限購政策層層加緊之下，地產物業正在成為房地產上下游鏈條中，最有可能繼承地產開發產生聚勢爆發的突破口。
毋庸置疑的是，物業服務，這個在過往一直被忽視的地產下游產業，開始越來越顯著地得到重視。
《地產觀察》作為中國地產新態勢持續的觀察者，在之前，我們更多的是偏向于前端的地產開發和品質營造，但是在注意到這一現象之后，我們火速地開啟了地產下游產業的考察之路。
而在問題的最開始，我們已經觀察到的一個現象是，對于物業服務來說，什么才是最核心的？
換句話說，是規模重要，還是服務的精細化重要？
這兩者的核心區別，正是目前國內地產物業的兩條最基本路徑。它們分別是：
第一種，砸下巨量資本，全力追求規模的粗獷式擴張；
第二種，努力做好自身服務實力和深厚內功，然后帶動邊際自然擴張。
很顯然這兩個不同的抉擇，所代表的是兩種不同的價值觀，如說類比一下的話，前者就是你所熟知的那些精致的功利主義者，也是這個時代最多的存在形式，后者則是宋衛平時代的綠城，是重慶時代的龍湖，是這個時代孤獨的情懷主義的代表。
我們要尋找的，就是物業行業的宋衛平和宋衛平時代治下的綠城。
熟悉綠城的人都知道，宋衛平對于綠城的夢想，是用地產和地產開發所帶來的空間營造，讓這個世界更美好一點。
這是地產開發的情懷主義，那么，什么才是物業服務的情懷主義？
所以，當我看到了下面這個問題的時候，我想了很多：一個有生命力的社區該是什么樣？
請注意這個名詞：生命力。我認為每個物業人都應該仔細思考一下它的含義。
在我看來，這和宋衛平的初心如出一轍。只不過一個是通過建筑和空間，一個是通過建筑空間內的具體服務，來實現美好世界的夢想和情懷。
有生命力的社區，這個口號來自于新力服務。這個2011年剛剛成立的物業服務公司，如同黑馬一般橫空出世。
在2011年這是一個只有70人的團隊，服務內容也只是一個營銷中心；但是七年后，這個70人團隊經過裂變式發展，已萬余人。
這是2021年的物業考察中，我們發現的第一個驚喜！
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什么才是社區的生命力？
這里面有兩個關鍵詞，熱帶雨林和花園。
熱帶雨林代表的是萬物生長，不停的優勝劣汰，更新重生。這是社區更新。
花園代表的則是人力的強參與，這是一種按照既有的規劃形態進行落地的生長形式。這是社區生活。
社區的生命力，就是熱帶雨林和花園的結合體。社區更新和社區生活相輔相成。
這看起來簡單，但實際做起來無比艱難。
對于萬物生長、更新重生的最好解釋，是新力服務在南昌進駐的一個小區幸福時光·濱河壹品3期和5期。
在新力服務進場時，這個小區已經交房了8年，新力物業2019年12月26日進駐。
在新力服務進駐前，這個小區的舊有形態，可以代表國內80%舊小區的基本樣貌，規劃老舊、設施設備老化、硬件設施損毀破舊不能及時更新。就像是一片逐漸枯萎的原始森林，萬物停滯，毫無生機。所以新力接手的完全是一個爛攤子。
就像下面這張圖中，業主說的那樣：
在新力服務進駐后一年，一切開始不一樣。
這是幾張非常能說明問題的照片，在改造之前，它代表了這個行業大多數老舊小區的基本形態。在改造之后，它說明的則是，社區的生命力，就是像熱帶雨林一樣，樹木可以枯萎的，但一定是有新的樹木長出來進行替代，這才是雨林的生命力。
但是有多少小區，在業主交房的那一刻，就是小區最高光的時刻。業主入住后，小區走的全是下坡路，垂垂老去，最終走向停滯枯萎。
我們再看兩張圖：
這兩張圖，一個是2018年的10月，一個是2019年的3月，而它們記錄的是一件事，冬季草坪的種植和養護。前者是開始，后者是即將結束。
不用統計就可以知道，在國內的住宅小區中，一多半的草坪都是單季節的，春夏茂盛，秋冬枯黃。因為大多數小區都這樣，所以大部分人都認為，草坪其實也就是這樣。
但沒有人會想草坪其實可以兩季種植，更沒人會想到去北極圈周邊的加拿大專門引進黑麥草種進行種植。
這在很多看起來都會顯得無用，因為就算是單季種植業主也并不會說什么。但也許這正是一個有理想的物業和普通物業的區別。
不為別的，就為業主可以在四季常青的社區里賞心悅目，生活因此可以愉悅。
就像在新力服務入駐后，南昌幸福時光的一位業主所說，“朝著美好生活的方向不斷的前進”。
這就一個優秀物業的魅力吧，這也是一個垂垂老去的社區，在重新煥發生命力后，居民們最真實的感悟吧！
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接下來，我們說社區生命力的第二個關鍵詞，就是花園。
我們每個人都看過很多花園。你知道的，花園的特征，就是通過前期的精心設計和編輯，來實現一個精致的鳥語花香的世界。
社區的生活，就像這花園一般。物業就是花園的設計師和編輯師，代表著對社區生活的強力引導。
只有不斷的引導，才可以讓社區生活脫離瑣碎的柴米油鹽醬醋茶，達到豐富的生活濃度。
生活濃度，就是業主社區生活的豐富程度，這是一個龐大的系統工程。
新力概括了五條社區服務的主要內容：
1、喬遷“開門紅”：每逢業主喬遷，我們會為你準備紅地毯、小盆栽和開門剪彩儀式，讓回家喜慶又充滿儀式感。
2、免費迎親服務：專業禮儀、安保團隊接親，我們與你一起見證最幸福美滿的時刻
3、家門口便民服務：理發、縫紉、磨刀、燙衣、美甲....不用東奔西跑，家門口盡享便利服務。
4、新力社文活動：每月1主題，8大親子互動、9大傳統節日活動，如在2020年11-12月打造品牌社文活動“新力感恩季”，共創睦鄰友愛文化社區。
5、節慶氛圍裝點：每逢重大節假日，我們會對樓棟、園區精心裝點，讓每一個特殊的日子，更值得留戀。
其實，你仔細看這些內容，它們并沒有很宏大的命題，并沒有很多人喜歡宣傳的那樣業主海南五日游之類的噱頭。但是，這里更像是家人。
從入住新居的賀喜，到像娘家人一樣去接親，再到日常的理發修指甲，以及各種節日的合家歡。這都是你的家人才會和你一起在做的事。
我一直認為，一個好的社區生態就是一個村莊。你從小吃著左鄰右舍的百家飯，和同一條街上的孩子一起長大，在人生的幾十年中你們的生活是綁在一起的。你可以和鄰居因為雞毛蒜皮的細微事有矛盾，但是你們依然是血濃于水的鄉里鄉親。
一個好的社區，就是應該讓在這里成長起來的孩子們，誕生鄉愁的地方，就像你從小長大的村子一樣。
從這個角度，我們重點說一下社區文化活動。
現在已經放寒假了，而每到寒暑假或者各種小長假，都是家長最頭疼的時刻。不知道該如何歸置家里的各種小神獸。
而每逢假期和各種紀念性節日，新力都會非常重視，看做是社區融合和情感交流的重要機會。
單是在2020的暑假，新力服務就組織了星空電影節、兒童跳蚤市場、捕魚小能手、親子讀書會、走進養老院等數個大類的活動。
新力社區的孩子們，就是通過這樣一個又一個活動熟識起來的，新力社區的家庭就是這樣融洽起來的。
還有就這個新年，從2021年元旦開始一直到春節，新力服務規劃了元旦祈愿、濃情臘八和除舊塵換新貌三大活動主題，每個主題涵蓋了數個結點，讓新力服務社區的新年氛圍，拉長到一個多月的時間。
類似的還有很多很多，母親節、感恩節等等等等，物業都有專門的活動。
粗略統計一下，在整個2020年，新力全年開展社區活動50余種共1000+場，達到了月均4.2場，做到了周周都有主題活動。
對于社區生活，新力服務把自己看做是花園的規劃師，也看做是海船的掌舵者，帶領著社區居民一起向美好生活目標，激勵前行。
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用心的結果是，在2020年，賽維咨詢通過多種方式對新力控股集團準業主、磨合期、穩定期、老業主四類業主期別共計74777戶樣框量開展調研。
物業服務滿意度94.8%。
中國那么多房地產企業，哪家可以說物業能做到90%以上，物業人員流動性很強，且新力物業收費都不高，什么原因讓新力服務在這么短的時間里，連續四年做到90%以上的滿意度？
我覺得從社區生命力的角度是一個很好的切入點，就像上文我們所說的那樣。
社區的生命力，所依賴的是服務團隊的精心服務，而背后則是物業管理和人的管理。
如果總結起來，大概有三點：
1、從戰略層面來說，集團對物業考核只有一個標準就是滿意度，考核導向和戰略高度趨同。
2、同樣是服務，新力服務異常重視的是管理精細度。
3、物業的培訓體系、考核體系、人才選拔體系完整地形成了閉環，有效地支撐物業人才梯隊的搭建。有個小細節，新力服務特別喜歡招收退伍軍人進物業團隊，相比于社會培訓，他們更有責任感，也更有團隊的榮譽感。
在住宅物業服務日趨標準化成熟后，新力也開始對于物業服務多元化的思考。
這在眼下的物業產業來說，也是大趨勢。最終物業服務一定是多元化的。
但是新力服務的多元化卻是水到渠成，正是因為把業主服務好了，才獲得了外部機會，贏得了其他行業的青睞。
目前，新力服務范圍已經涵蓋住宅、商務政務辦公大樓、產業園區、城市綜合體、學校、醫院、市政、公建場館、旅游景區、地產事務服務等。
此外，為了精細化滿足業主的生活需求，新力服務還打造了多領域專業服務平臺，已成立新力綠化、潔諾保潔、品創酒店、商管、團膳、尚合策劃等專業子公司。
如你所見，成立僅9年的新力服務，正在以黑馬之勢崛起。
一個將服務作為第一核心戰略的團隊，一個充滿理想主義和夢想的團隊，值得行業學習。
