主要包括游客接待中心內(nèi)部裝飾環(huán)境簡陋，文化特色不突出；內(nèi)部沒有陳列架，略顯凌亂；游覽車發(fā)車時間線路圖說明不清楚、導(dǎo)游無工服講解器、值班室咨詢室無人、等候區(qū)缺乏休息設(shè)施和下行電梯不運行等問題。

下圖案例存在問題：

設(shè)備設(shè)施缺失；服務(wù)功能欠缺，如游客接待指示牌簡陋，缺少電子顯示屏，或是無法使用；“游客須知”牌為不銹鋼材質(zhì)，材質(zhì)和檔次與4A不匹配，建議用生態(tài)材料，如木質(zhì)或仿木。

下圖案例存在問題：

游客接待中心內(nèi)部裝飾環(huán)境簡陋，文化特色不突出；內(nèi)部沒有陳列架，略顯凌亂；內(nèi)部布局，設(shè)施簡陋，凌亂。

旅游交通也是驗收專家對景區(qū)的第一總體印象，所以說外部可進(jìn)入性、外部交通引導(dǎo)標(biāo)識、停車場規(guī)范化、景區(qū)內(nèi)部游線是否清晰很重要。

主要包括內(nèi)容不規(guī)范、比例不當(dāng)、設(shè)計風(fēng)格不統(tǒng)一、缺少文化符號等，尤其是英文翻譯不準(zhǔn)確。

下圖案例存在問題：

內(nèi)容不規(guī)范、比例不當(dāng)、設(shè)計風(fēng)格不統(tǒng)一、缺少文化符號。

正確示范——巔峰智業(yè)代表案例：

《國家級5A旅游景區(qū)——西藏工布江達(dá)縣巴松措風(fēng)景旅游區(qū)》

主要包括施工地混亂、清掃器具亂堆放、廁所潔具質(zhì)量差、雜物多、潔具損壞等問題。

下圖案例存在問題：

垃圾箱設(shè)計很好，但是沒有分類設(shè)置被扣4分。

主要包括景區(qū)部分服務(wù)板塊缺失，如旅游安全巡查服務(wù)缺失等；部分服務(wù)人員職責(zé)不明確，如景區(qū)有明確禁煙標(biāo)志，但吸煙者隨處可見，未見工作人員提醒制止等；服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)。

主包括景區(qū)部分景點管理混亂，存在欺客宰客現(xiàn)象；景區(qū)車輛管理混亂，亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，存在“黑車”攬客現(xiàn)象；景區(qū)購物攤販管理混亂，兜售商品現(xiàn)象嚴(yán)重；停車場未見專人管理、工作人員交頭接耳聚團(tuán)聊天明顯。

下圖案例存在問題：

混亂的監(jiān)控中心影響管理、衛(wèi)生等方面的扣分。

常見景區(qū)存在觀光車游客未系安全帶、非正規(guī)項目、醫(yī)務(wù)室簡陋醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能不夠、未有流動安保人員等問題。

結(jié)語：

細(xì)節(jié)之處見真章，游客體驗感就是評價景區(qū)好壞的一把尺。與游客接觸的所有服務(wù)界面，都是創(chuàng)建5A的重點。

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》中細(xì)則一可理解為在說景區(qū)公共服務(wù)是否滿足旅游者需要，細(xì)則二是說景觀資源是否滿足旅游者需要，細(xì)則三是說旅游者到景區(qū)后的滿意程度，“三個維度說的一件事——為人服務(wù)的能力”，以人為本，全面提升景區(qū)精細(xì)化服務(wù)管理品質(zhì)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄亮5A級旅游景區(qū)金字招牌。