實(shí)體商業(yè)面臨的窘境及應(yīng)對方法

實(shí)體商業(yè)，是最近比較新的用詞，甚至于百度百科還沒有記錄，我們簡單說，“實(shí)體”一定是針對“互聯(lián)網(wǎng)”來區(qū)別稱呼的。

以前沒有電商和互聯(lián)網(wǎng)的時代 ，大家對于實(shí)體商業(yè)一定統(tǒng)稱為商業(yè)。但現(xiàn)在實(shí)體兩個字更加聚焦了必須是在線下有實(shí)體店的商業(yè)形態(tài)。比如說我們常見的街鋪、購物中心實(shí)體店，這些都是實(shí)體商業(yè)的代表。

    為什么要專門區(qū)別實(shí)體和電商的區(qū)別，那當(dāng)然是電商已經(jīng)在給實(shí)體商業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。

01 #

電商帶給行業(yè)的改變

在購物這個維度，中國市場早已進(jìn)入紅海，尤其體現(xiàn)在一二線城市。不僅僅是購物中心之間。購物中心與百貨、專業(yè)市場之間，也包括實(shí)體門店與線上電商之間，到處都充斥著激烈的競爭。最近喜歡上了電商：樸樸。

首先，快。從下班線上買菜，到家基本30分鐘以內(nèi)就送到了；

第二品類也不錯，雖然單品選擇少，但品類還算齊全，基本能滿足一家所需；

最關(guān)鍵，價格比周邊超市，甚至于達(dá)到菜市場水平，某些特價單品甚至超低價。這三個理由，已完全滿足生活所必備之剛需。

• 超市

隨之帶來的是實(shí)體超市如今的窘境。家樂福退出中國，永輝狂虧80個億，沃爾瑪?shù)燃娂婈P(guān)閉虧損的線下門店，甚至于今年盒馬鮮生也開始關(guān)閉門店了。傳統(tǒng)超市實(shí)體店的模式，開始受到重大的沖擊和挑戰(zhàn)。

購物中心也未能幸免。超市，一直作為客流發(fā)動機(jī)，是購物中心不容置疑的主力店。隨著線上沖擊的加劇，超市開店的規(guī)模，從以往的大店，慢慢的開始過度到精品小店。面積上，從10000平方上下，到僅需4000-5000平方左右。甚至部分購物中心取消了超市業(yè)態(tài)，開始尋求新的體驗(yàn)業(yè)態(tài)，來代替超市原有的作用。

• 零售

線下其他業(yè)態(tài)也是如此，最難的還是零售，尤其是服飾業(yè)態(tài)。在最近幾年，他們的生存空間不斷被擠壓。曾經(jīng)輝煌一時的快時尚，如Hm 、Zara、Gap最近大量關(guān)店，甚至退出中國。一方面，除了有自身經(jīng)營的問題，大方面在于線上競爭壓力的加劇，這些實(shí)實(shí)在在的影響著實(shí)體商業(yè)的經(jīng)營。

• 餐飲

原來，我們認(rèn)為最不會受電商影響的餐飲業(yè)態(tài)，最近幾年的經(jīng)營信心，也幾乎消磨殆盡。疫情開始，不定時的頻繁停業(yè)、禁止堂食，讓外賣成為唯一的救命稻草。

而外賣餐飲的亂象卻也是給實(shí)體餐飲的一次重?fù)簟?/p>

上周五315，淀粉腸，過期奶茶、槽頭肉，幾乎全指向餐飲的亂象。

這讓本就經(jīng)濟(jì)蕭條下，不富裕的家庭選擇了自己做飯。

• 教育行業(yè)

教育行業(yè)，受政策影響已經(jīng)全軍覆沒。學(xué)而思，至今也未能死灰復(fù)燃。綜合類購物中心，上千平方的英語教育，比如英孚教育、美聯(lián)陸續(xù)關(guān)店。各類以應(yīng)試教育為主的購物中心，更是深受重創(chuàng)，曾經(jīng)那些行內(nèi)十分看好的七巧國、海德堡、同學(xué)薈等幾乎不復(fù)存在。除應(yīng)試教育培訓(xùn)類，在疫情和經(jīng)營下滑的影響下，其他教育行業(yè)也是瀕臨崩塌。全部金寶貝關(guān)門、小馬快跑頻繁關(guān)店、楊梅紅加盟商跑路，上海七田真關(guān)店……這些都是曾經(jīng)我們耳熟能詳?shù)闹放啤?/span>

購物中心的經(jīng)營，的確陷入了前所未有的困難局面……

 02 #

被上下游夾擊的購物中心行業(yè)

不僅僅是租戶品牌經(jīng)營困難，在購買前端，消費(fèi)者的信心和實(shí)力也在下滑……

從地產(chǎn)行業(yè)開始，逐漸覆蓋到各行各業(yè)，連這些互聯(lián)網(wǎng)大廠騰訊、阿里也開始裁員降薪，失業(yè)率應(yīng)該創(chuàng)了高峰。大家手上的余錢都不多了，對于消費(fèi)，就顯得更為謹(jǐn)慎了。這就體現(xiàn)在：

孩子的早教費(fèi)用，可以縮減；

外出聚餐娛樂，能不去就不去；

那些剛需以外的支出，全是可以被刪除的選項；

……

恰恰，購物中心理論上所有的業(yè)態(tài)都不是剛需，都可以被選擇剔除。正如馬斯洛五個需求層次，生理和安全才是滿足需求的基礎(chǔ)與首選，至于精神和價值體現(xiàn)，必須克服苦難以后再說。無論是供給端，還是需求端，現(xiàn)在的實(shí)體商業(yè)，都面臨最大的困難，很多朋友會在疑慮，這個實(shí)體行業(yè)未來，是否還有前途，我們是否還要投入到實(shí)體行業(yè)？

其實(shí)，我個人覺得，大可不必否定實(shí)體商業(yè)的未來。生理需求和安全的需求，是馬斯洛的最基礎(chǔ)層次。文明，除非遭遇重大變故，才有可能引起倒退。比如說阿富汗，曾經(jīng)最為富饒的石油國家，因?yàn)閼?zhàn)爭淪落為衣不遮體、食不果腹。中國的富強(qiáng)之路，不會因?yàn)橐咔槎雇恕Ｒ虼耍咔橐欢ㄊ菚簳r現(xiàn)象，大疫不過三年，正如如此。

2015年，我經(jīng)歷過電商和實(shí)體商業(yè)的矛盾之戰(zhàn)。那個時候，電商阿里巴巴開始染指線下商業(yè)，王健林開始布局移動互聯(lián)網(wǎng)。O2O的運(yùn)營模式，無論是線上引流都線下，還是線下引流到線上，雙方最后都沒有打贏。最后一致的結(jié)論是雙方應(yīng)該合作共贏。

電商的優(yōu)越之處，在于價格和便捷，實(shí)體商業(yè)的優(yōu)越之處，在于體驗(yàn)和社交。沒有人愿意長期封閉和聚焦于手機(jī)里，無論如何，總要和朋友聚一聚，吃吃飯，玩一玩，這個是虛擬社交，永遠(yuǎn)無法替代的。這也是千百年來，實(shí)體商業(yè)仍舊繁榮昌盛的道理所在。

03 #

 購物中心行業(yè)已進(jìn)入紅海時代

本來想找個數(shù)據(jù)給大家。

但是又覺得沒必要了。大家自己數(shù)一數(shù)自己周邊有多少競品吧。

我去過不少五線城市，不僅核心地區(qū)有自己的百貨和購物中心，萬達(dá)、吾悅也幾乎全部布局。

我每次看到連桂林這種小城市都有5個萬達(dá)，我就在想，這是瘋了嗎！

04 #

 想在紅海中獲勝突圍，購物中心應(yīng)該何去何從？

• 首先，傳統(tǒng)購物中心模式必將走向滅亡。

從定位到業(yè)態(tài)布局，再到品牌落位，傳統(tǒng)的定位出發(fā)點(diǎn)雖然早已是消費(fèi)者模式。但更多還是從衣食住行的角度去衡量消費(fèi)者需求，從功能層面作為品牌落位的出發(fā)點(diǎn)。

超市，解決日常生活剛需，零售，解決購物，餐飲，解決吃飯，兒童業(yè)態(tài)解決有孩一族。商業(yè)甲方，按照功能需求，定義商業(yè)的鋪位分割、業(yè)態(tài)落位，并制定自以為是的租金政策，通過招商完成公司下達(dá)的租賃指標(biāo)，以租金收益為核心的品牌優(yōu)化組合和運(yùn)營管理。所謂的消費(fèi)者心態(tài)還是甲方心態(tài)。

• 其次，新的商業(yè)模式將成為主導(dǎo)。

隨著消費(fèi)者心智，轉(zhuǎn)向更高層次的社交和價值認(rèn)同，原有的功能品牌布局被打破。相反，以興趣、愛好為分界點(diǎn)的價值需求，成為定位的首選。

從消費(fèi)者的群聚效應(yīng)，進(jìn)而完成解決心靈需求的建筑形態(tài)和品牌布局。商業(yè)的主導(dǎo)，是消費(fèi)者而不是租戶，更不是業(yè)主，消費(fèi)者更關(guān)注場景的營造，而不僅僅只是空間租賃。傳統(tǒng)的會員管理，將發(fā)展為以興趣、愛好、價值觀趨同的社群組織，他們在這里為了一個共同的價值歸屬，而產(chǎn)生互動，進(jìn)而忠誠，并推薦。

購物中心，不再是購物的場所。他是一群或者很多不同社群組成的利益共同體。他們通過內(nèi)容重塑、價值再造，和開發(fā)商一起實(shí)現(xiàn)某種場景、某種品牌的眾創(chuàng)，從而實(shí)現(xiàn)利益的共享。租金可以共享，甚至于創(chuàng)造的銷售可以共享，這種眾籌和眾創(chuàng)給了商業(yè)模式更多盈利的可能。

幻想，如果實(shí)體商業(yè)和虛擬游戲一樣，各種行為都能被標(biāo)記，都能互動，都能積分，一幫有興趣的人，在某個或者某幾個線下場景中，形成統(tǒng)一的價值利益體。那么這種的形式和表達(dá)會比線上有了更豐富的多樣組合。

05 #

 精細(xì)化的運(yùn)營管理是走出困境的唯一出路

電商沖擊，競爭白熱化，同質(zhì)化嚴(yán)重，這些都在考驗(yàn)著實(shí)體商業(yè)經(jīng)營的實(shí)力和水平，也是考驗(yàn)著商業(yè)人的能力和堅持。其中，做好運(yùn)營管理，是走出同質(zhì)化競爭的關(guān)鍵步驟。

我們以購物中心的運(yùn)營管理作為典型代表。購物中心運(yùn)營管理，我們可以用大運(yùn)營的角度來理解它，就是通過招商把品牌引進(jìn)購物中心，創(chuàng)造購物中心多樣化的業(yè)態(tài)選擇，通過漂亮精致的建筑設(shè)計或者優(yōu)質(zhì)的推廣活動，給消費(fèi)者提供自在、多樣及舒服的購物環(huán)境，最后的目的就是使得商場、租戶、顧客的收益最大化，真正給項目注入長久的生命活力，歷久彌新。

所以，大運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)就是要讓商場、租戶和顧客的三方利益都是最大化，他們是一榮俱榮、一損皆損的利益共同體。

基于此點(diǎn)，購物中心運(yùn)營管理就要從以上三點(diǎn)出發(fā)，讓顧客愿意來，讓租戶能賺錢。因此，這里就延伸出來大運(yùn)營管理中的三個部門，一個招商部，負(fù)責(zé)引進(jìn)商戶，一個是營運(yùn)部，負(fù)責(zé)商戶服務(wù)和經(jīng)營輔導(dǎo)，最后一個是推廣部，負(fù)責(zé)拉動客流和會員服務(wù)。有些公司也會把會員服務(wù)交給營運(yùn)部或者單設(shè)客戶關(guān)系部來統(tǒng)籌管理。

在大運(yùn)營管理范疇下，我們可以按照時間線將管理重點(diǎn)分為開業(yè)前和開業(yè)后兩個階段：

• 開業(yè)前階段

  開業(yè)前運(yùn)營管理的核心工作，就是確保項目準(zhǔn)時“保質(zhì)”“保量”地成功開業(yè)。

a、“保量”是指一定要達(dá)到某個目標(biāo)值的開業(yè)率。

那到底什么樣的開業(yè)率是一個滿意的開業(yè)率呢？

每個公司的要求，以及每一個項目的定位，會決定他們預(yù)期的開業(yè)率。比如說，

我們常常看到萬達(dá)要求所有開業(yè)項目必須100%開業(yè)率；

我們也看到不少凱德或者華潤的項目，剛剛開業(yè)的時候開業(yè)率可能不到6成；

甚至我曾經(jīng)操盤的旅游度假項目不到30%的開業(yè)率，但一樣開業(yè)很成功。

這個主要還是取決于項目的定位和特點(diǎn)。

以深圳灣萬象城為例，第一次開業(yè)率是相對較低的，一層基本全部未開，這種情況和他本身奢侈品牌的定位有很大關(guān)聯(lián)，項目需要一定的培育期，國際品牌對于選址和開店時間有嚴(yán)格的要求，這些都需要項目開業(yè)運(yùn)營一段時間后。所以很多購物中心寧可選擇先空著最好的位置，以方便引進(jìn)更好的品牌。雖然對于項目的前期開業(yè)客流會有一定影響，但長期來看會更有利于項目的品牌提升。

但也正是這個原因，現(xiàn)在的很多品牌都開始對于購物中心開業(yè)有著開業(yè)率的要求，如果你沒有達(dá)到合同中要求的開業(yè)率，品牌方是有權(quán)拒絕繳納租金的。這也倒逼著購物中心方只能先解決開業(yè)率。所以，這就產(chǎn)生了矛和盾的調(diào)和，從而對開業(yè)前的營運(yùn)管理提出了更高的要求。

b、“保質(zhì)”就是好的品牌和好的裝修。

開業(yè)前，我們需要更好的品牌、以及更好的裝修風(fēng)格以便提升整體的購物中心氛圍和調(diào)性。選擇更好更具人氣，更有創(chuàng)新的競爭力品牌，或者通過不同的裝修風(fēng)格和產(chǎn)品搭配，提升同質(zhì)化品牌的競爭調(diào)性，通過二次升級來達(dá)到整個購物中心品牌的競爭力提升。用白話說就是我的購物中心無論是環(huán)境、還是品牌都要比別人多、比別人好、比別人精。

c、成功開業(yè)的另一個重要考核就是“客流”。

要保證開業(yè)期間有滿足商戶經(jīng)營的超預(yù)期客流。所以運(yùn)營服務(wù)必須保證開業(yè)活動成功有效。開業(yè)活動包括了媒體宣傳、開業(yè)活動PR、SP、會員活動以及美陳裝飾。現(xiàn)在已經(jīng)告別了以前的酒香不怕巷子深的時代，競爭白熱化的今天，購物中心能否開業(yè)一炮而紅，需要推廣部提前做好宣傳，策劃吸引人流的活動，推出足夠優(yōu)惠的商戶活動，吸納更多的忠實(shí)會員并培養(yǎng)成粉絲。我們常常看到購物中心開業(yè)后號稱單日客流十萬，或者二十萬，這些就是推廣的效果，人來了，商戶才能做生意。所以，現(xiàn)在開業(yè)客流不到十萬以上，連新聞稿都不好意思發(fā)，推廣的工作很艱巨啊。

• 開業(yè)后階段：

  開業(yè)后，商場進(jìn)入了持續(xù)的運(yùn)營，日復(fù)一日，年復(fù)一年。

事實(shí)上，這個時候才是項目成功與否的關(guān)鍵。商場要通過商戶的“經(jīng)營管理”和“消費(fèi)者服務(wù)”這兩個環(huán)節(jié)，來促使商場不斷升級，提升顧客購買頻次和體驗(yàn)。最直接簡單的考核，就是商場的客流，以及商場租戶的銷售額。

a、商場銷售額高低，是商場品牌價值的重要考量因素。

商場銷售額是指購物中心的商戶通過提供服務(wù)或者商品產(chǎn)生的全部收入，簡單說就是商戶賣了多少錢，它一直以來就是衡量一個商場好與壞的關(guān)鍵指標(biāo)。

理論上，商場租金和銷售額并沒有太大關(guān)聯(lián)，目前許多的購物中心，大部分采取的都是固定租金或者保底固定租金的模式，也就是不管你商戶賣的好不好，你每個月都要固定交給我一定額度的租金，這個租金是不變的。在以前最早的批發(fā)市場或者寫字樓租賃里，業(yè)主更多提供的是物業(yè)管理，找?guī)讉€人每個月固定收租金就好，管他租戶賣的好壞呢。

那為什么購物中心從業(yè)者一定要關(guān)心商戶的銷售額呢？

其實(shí)道理很簡單，通過掌握商家的銷售額，我們可以提前知道他生意的好壞。如果他賣得好，那么我們合同到期了是不是應(yīng)該漲漲租金了；如果他賣的不好，我們是不是應(yīng)該提前啟動招商，免得到時候做不了倒閉了，交不起租金呢。這就是商場運(yùn)營的最關(guān)鍵所在，也是區(qū)別與其他租賃物業(yè)的關(guān)鍵。

通過關(guān)注銷售，或者幫助商戶提升銷售，我們可以間接獲得此商鋪?zhàn)饨鹛嵘?/span>有些租賃合同甚至于直接和商戶的銷售額掛鉤，比如說租金是從商戶的銷售額抽取5-15%。這個時候，銷售額就更為關(guān)鍵了。

所以，商場經(jīng)營管理的關(guān)鍵就是管理好商戶的銷售額。只有商戶的銷售額提升了，商場租金才會提升，商場的租金提升了，整個商場的價值才會得到體現(xiàn)。我們看到現(xiàn)在很多時候?qū)τ谏虉鋈珖琶蟛糠侄际前凑珍N售額來排名，可見商場商戶銷售額的高低就是一個商場好壞的體現(xiàn)。

由于商戶銷售額的日均變動會受到天氣、工作日和節(jié)假日的影響，所以一般考核銷售額都是以月度為單位，通過環(huán)比和同比來考量。

b、商場客流。

由于購物中心大部分是個封閉的盒子，因此購物中心運(yùn)營階段的核心工作就是吸引顧客進(jìn)入這個盒子。盒子里沒有顧客不行， 有了顧客但是不買單也不行，這個也就需要推廣部門每個月想些好的策略和辦法來刺激顧客了，等顧客一定是不可取了，購物中心從業(yè)者需要主動出擊。

所以，運(yùn)營管理中關(guān)于客流有兩個重要的工作要做：

一個是負(fù)責(zé)吸引客流進(jìn)盒子，

另外一個，是吸引盒子里的客戶和租戶發(fā)生交易行為，也就是買單。

以上兩個標(biāo)準(zhǔn)，就衍生出了我們常常說的推廣兩個活動類型：SP活動和PR活動。（我在后面的文章會有詳細(xì)記述推廣的這兩個類型）。

簡單說，PR就是帶來人氣的活動，能吸引人來就是PR；SP就是能產(chǎn)生或者刺激銷售的活動，所以，常常PR和SP一定是結(jié)合起來用。明星活動是很典型的PR活動，但是如果我們設(shè)置一個門檻，只有消費(fèi)500元才有機(jī)會參加明星見面會，那這個活動就變成了SP活動了。通過不同的創(chuàng)意體現(xiàn)和持續(xù)不斷的推廣經(jīng)營，會主動幫助購物中心提升客流和銷售。

C、會員管理。

我們常常所說的“二八法則”在會員管理中有著重要體現(xiàn)。因此我們需要通過服務(wù)和活動，讓我們的顧客成為我們的會員，進(jìn)而成為粉絲推薦我們。

好的購物中心，會員的消費(fèi)可以占據(jù)到60%以上的份額，這是一個非常恐怖的數(shù)據(jù)，所以，一定要關(guān)心和經(jīng)營好你的會員。

商場的會員管理，其實(shí)一直以來是一個重要，但容易被忽視的環(huán)節(jié)。說起會員，大家都會認(rèn)為很重要，但說到管理，在資源上以及重視程度上又時常被忽視。

商場會員最早還是來自于百貨或者超市。百貨通過辦理實(shí)體會員卡，享受會員優(yōu)惠和積分。積分到一定程度，可以換取禮物或者直接等同現(xiàn)金使用。這個是一直延續(xù)到至今的會員管理核心功能。以后，開始有了會員VIP室、會員日等一些配套的服務(wù)和活動。

早期，百貨把會員放在一個非常重要的位置，最好的百貨會員的銷售會貢獻(xiàn)40%的銷售，這個其實(shí)已經(jīng)很離譜了。到現(xiàn)在，購物中心的會員服務(wù)更多樣化的，還分了等級的，因?yàn)榫€上端的流行，實(shí)體卡已經(jīng)基本退出歷史舞臺，大家通過小程序或者公眾號以虛擬會員卡的形式劃分等級。有的主要注冊就能成為會員，并且通過不斷消費(fèi)積分來升級你的會員資格，從而享受遞增式的尊貴服務(wù)。目前，無論會員怎么發(fā)展， 商場的會員管理還是沒有跑出目前這個核心邏輯，并沒有太多本質(zhì)上變化。

那到底這樣的會員管理好不好用？通過積分來體現(xiàn)客戶的反復(fù)購買的價值，這個邏輯是有用的。積分兌換禮物或者現(xiàn)金覺得對于高頻次客戶有吸引力。因此，以這個點(diǎn)為基礎(chǔ)的會員權(quán)利仍舊占據(jù)最重要的位置。優(yōu)惠還是是加強(qiáng)會員粘度的最有效手段。不同的會員差別習(xí)慣太大，只有用物質(zhì)上的利益吸引比較更大眾化，可接受程度更高。

幾十年過去了，為什么商場的會員管理還是這個邏輯，有沒有提高的空間，甚至于很多商業(yè)項目，連以上的2點(diǎn)都做不好。如何更好的做好會員管理？

我覺得更大的邏輯，是要真正找到屬于你的高頻次客戶群。這其實(shí)又回到了我們的定位。這里我只強(qiáng)調(diào)越是定位精準(zhǔn)或者個性化的，就要越重視培養(yǎng)自己的會員群。

• 首先，會員不一定要以購買頻次來劃分階級。

強(qiáng)行用消費(fèi)實(shí)力來劃分會員實(shí)力不一定在現(xiàn)有的商業(yè)管理有用。打個比方，消費(fèi)頻次最高的其實(shí)有時候就是你樓上或者周邊的人群，無論你的商場旁邊是寫字樓客群，還是住宅客群，他們在沒有太多選擇的情況下第一選擇一定是你，所有他們無論你做什么都回來，對不對。為此，你們還要再花一筆會員兌換費(fèi)用來維護(hù)他們，這筆錢是不是有點(diǎn)浪費(fèi)。我們最該去爭取的也可能是那些可來可不來的比如說1公里以外的客戶群，如果我們花點(diǎn)錢加強(qiáng)一下他們的粘性會不會更好。

目前，很多商場開始建議以興趣愛好為分類的各類社群，培養(yǎng)屬于自己的粉絲群，比如商場的美食品鑒群、時尚搭配群、健身運(yùn)動群，等等，通過興趣愛好和自己的商場業(yè)態(tài)組合，讓他們以商場為平臺，抱團(tuán)集中，進(jìn)而促進(jìn)相關(guān)業(yè)態(tài)的銷售。目前，各類微信群盛行，也還是有一定的效果。

• 其次，如何在組織上改善會員管理的重視程度。

會員管理可以是客服部，也可以是營運(yùn)部，也可以是推廣部，也可以是一個單獨(dú)的部門。大部分情況下，會員管理是一個綜合性的，他會涉及到方方面面，所以對它放在哪里，或者配置幾個人等等會有完全不同的理解和做法。的確，對于本來人工成本就較高的商場而言，單獨(dú)設(shè)置部門只做會員一個版塊的事，如果真要坐實(shí)，方方面面都要考慮到，他是一個非常難復(fù)雜的人力結(jié)構(gòu)，他可能既要懂企劃，也要懂服務(wù)，還要會招商等等。我個人建議最好的方式，就是在各個部門設(shè)立會員職能，由單獨(dú)的會員經(jīng)理統(tǒng)籌，總經(jīng)理直管，將會員管理打入每個部門的核心關(guān)鍵工作和考核指標(biāo)中，做到全員會員服務(wù)。

d、社群管理。

隨著購物中心的數(shù)量與日俱增，一二線城市同質(zhì)化的現(xiàn)象嚴(yán)重，越來越多的購物中心開始尋找差異化的定位和營銷策略，一站式購物體驗(yàn)被越來越受到挑戰(zhàn)，同時為了應(yīng)對電子商務(wù)的影響，購物中心都需要找到屬于自己的特色體驗(yàn)之路，培養(yǎng)一群屬于自己的社群。

比較熱門的社群經(jīng)濟(jì)，也成了購物中心從業(yè)的一個關(guān)鍵詞。為喜歡美食的顧客開拓美食體驗(yàn)微信群，為喜歡購物的美麗媽媽開通美妝時尚群等等，結(jié)合自己項目的定位特點(diǎn)展開差異化的社群營銷之路，也是現(xiàn)在購物中心走出差異化經(jīng)營的關(guān)鍵一環(huán)。

“羅馬不是一天建成的”。購物中心通過大運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)了銷售額和客流的提升，從而帶動了租金價值的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌的溢價和增值。有很多的案例告訴我們，購物中心即使有著天時和地利，也一定要通過運(yùn)營管理實(shí)現(xiàn)人和。這也是我們所有商業(yè)人存在的價值所在。