核心提示：“新媒體營銷時代”隨著網絡營銷理念曰益普及，越來越多的傳統零售企業利用作為新媒體渠道和技術，參與其中。 本期報告聚焦微營銷，探討新媒體營銷對購物中心帶來的改變以及如何實現微營銷。
與傳統購物中心營銷方式相比，購物中心“微營銷”主張通過將項目進行“虛擬”與“現實”的互動，建立一個涉及開發、產品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、客戶關系等更“輕”、更高效的營銷全鏈條。本文總結了當下最有效的微營銷4大手段。
手段1：微營銷需實現營銷渠道整合
購物中心實體店與線上電子商務渠道存在一定的矛盾，如何實現營銷渠道的整合，一直是購物中心營銷的難點。微營銷模式能夠把線上的消費者帶到現實商店中去，消費者在線上來篩選服務、下載電子優惠券或者在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。
該模式最重要的特點是：推廣效果可量化，每筆交易可跟蹤，相對傳統網購更強調客戶體驗和互動，更重要的是實現了購物中心線上線下渠道的融合和互補。
自媒體為主要推廣渠道，整合效應顯現
2015年羊年元元宵節各大商場、購物中心以自媒體微博微信為主要宣傳渠道，推出各種猜燈謎活動。以活動海報展示，燈籠猜謎語圖文并茂的形式展示，以回復謎語編號發私信與顧客進行互動。盡管如此，客戶對燈謎答案還是要到商場、購物中心活動區域對謎底和領取禮品。這種微營銷結合客戶的實體體驗也正是結合電商做的整合營銷活動的形式之一。
手段2：微站/微電商平臺建設
微站/微電商平臺建設需要支持移動互聯網二維碼，可以展示產品/企業、在線訂單、活動報名等功能，只需要手機便可完成購物體驗；
1、消費者隨時隨地下單預定，支持客戶現場在線支付，減少門店內的等待時間，提升顧客的流轉率；
2、廣告加上二維碼，手機掃描進入活動頁面，吸引消費者下單，提升廣告轉化率；
3、支持手機瀏覽，提升品牌形象和曝光率；
某購物中心建設的微電商平臺：
商場產品分類展示
建立微官網生動展示商場的所有商品分類，如女裝、男裝、戶外、彩妝、家居等，用戶可以隨心閱覽。
商場百寶箱
定期推送服飾搭配建議、產品保養、限時促銷等信息，體現商場對用戶無微不至的關懷。
商品細節展示
除了大致分類，該購物中心微電商平臺還能夠為用戶展示具體商品細節，將每件商品的特點全進行方位展示。
手段3：打造完整的微營銷系統
完整的微營銷系統包括微信微博等平臺接入、自定義菜單、智能導購、LBS管理、會員卡積分、優惠券、淘寶接入、銷售漏斗、SFA流程自動化、呼叫中心、分析報表等；
1、智能導購客服，提升專業度和轉化率，降低人力成本；
2、把新客戶轉化為會員，激活老會員，信息集中管理，便于二次營銷、主動營銷、精準營銷；
3、優惠券圈子傳播，提升會員的活躍度，提升品牌口碑，達到轉介紹；
華潤萬家蘇州購物中心安裝VTache微營銷系統
2014年7月華潤萬家蘇州購物中心安裝了國內一流的微營銷系統VTache，使前來購物休閑的顧客在暢游商場的同時，還能輕松自如地用手機免費上網，同時購物中心也能借助這套系統開展時下正在興起的商業微營銷。
Vtache是國內領先的微營銷系統。通過這套系統，使用者可以打造出一個比較優質的免費wifi環境。接入速度快，信號穩定，無死角，具備安全保障……等特點，使得通過VTache上網的用戶可以獲得與在家里或辦公室同樣的體驗。由于采用了先進的軟硬件技術，華潤萬家蘇州購物中心的VTache免費WiFi可以讓數千人同時用手機上網。
手段4：線上線下聯動，微營銷的終極目標
構建信息化的會員營銷體系，通過會員管理系統，整合客戶資源，實現實體店鋪與網店相互補充，同時網絡也可以延伸實體店的豐富度。
由于線上線下的營銷渠道在積分、電子券、折扣等方面是互通的，所以保障了客戶線上線下的便利性和權益，這樣線上會員的特權也可以在線下實現，讓顧客無論是線下線上，都能同時享受到一樣的服務。
最重要的是，微營銷模式能夠充分發揮實體店鋪在客戶體驗上的服務優勢，相比傳統的電子商務，可以更有效地提升客戶體驗。
天津銀河購物中心線上線下的聯動
2014年12月，天津銀河國際購物中心開天津之先河，以圣誕季“圣境”系列主題微營銷創意，率先在移動互聯端開展超多元化跨界微營銷。打破常規，獨辟蹊徑，將時下最流行的兩大熱門元素——綜藝節目“RunningMan”、“奔跑吧兄弟”的尋寶模式和電影《銀河護衛隊》接合，從招募選手到直播活動流程再到采集活動視頻進行互聯網病毒傳播，形成一整套的營銷閉環，讓消費者變身演員，成為秀場的一部分，堪稱絕佳創意。
天津銀河購物中心
同時，銀河國際購物中心提供了17500小時的免費停車時間，在微信端召集全城市民進行瘋搶，位于市中心的銀河國際購物中心配備有超大規格的停車場，免費的停車時間對于有車一族來說是最好的購物福利。
來自：微信號“商業地產云智庫”（若牽涉版權問題請聯系管理員，謝謝?。?/span>
