大悅城六大核心客群詳述：解析社群思維下客戶價(jià)值

　　核心提示：2015年，大悅城將目光投向了“客戶價(jià)值”的重構(gòu)，旨在立足客戶，這一實(shí)體商業(yè)的基本單元與價(jià)值源頭，通過(guò)自主研發(fā)的“VALUE+行動(dòng)”商業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，繪制嶄新的商業(yè)價(jià)值全景圖。今年的主題是【商業(yè)聚焦客戶價(jià)值】。
　　大悅城地產(chǎn)在北京舉辦了一場(chǎng)高規(guī)格、封閉式商業(yè)論壇，力邀30位品牌、行業(yè)協(xié)會(huì)高管及2位超級(jí)顧客代表，圍繞“商業(yè)聚焦客戶價(jià)值”主題，煮茶論道，展開(kāi)了深入的觀點(diǎn)碰撞。會(huì)上首次發(fā)布了《大悅城客戶價(jià)值白皮書》，表明大悅城將全面從“社群”概念，開(kāi)展消費(fèi)者的價(jià)值管理！危子商業(yè)茶館獨(dú)家呈現(xiàn)。　 

　　引子　 　　 

　　從2013年開(kāi)創(chuàng)以“E大悅城戰(zhàn)略”為核心的實(shí)體商業(yè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)先河，年度主題是【商業(yè)聚焦體驗(yàn)】；到2014年以“產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷、文化”五大創(chuàng)新再塑標(biāo)桿之后，年度主題是【商業(yè)聚焦創(chuàng)新】。

　　2015年，大悅城將目光投向了“客戶價(jià)值”的重構(gòu)，旨在立足客戶（消費(fèi)者），這一實(shí)體商業(yè)的基本單元與價(jià)值源頭，通過(guò)自主研發(fā)的“VALUE+行動(dòng)”商業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，繪制嶄新的商業(yè)價(jià)值全景圖。今年的主題是【商業(yè)聚焦客戶價(jià)值】。

　　會(huì)上首次發(fā)布了“大悅城客戶價(jià)值白皮書”，白皮書通過(guò)對(duì)大悅城核心客群的線下、線上調(diào)研，從消費(fèi)價(jià)值、社交價(jià)值、情感價(jià)值三大維度入手，提煉出六大類核心客群畫像，生動(dòng)的展示了大悅城客群的特征。　  

　　大悅城六大核心客群詳述　 　 

　　大悅城通過(guò)對(duì)1200余會(huì)員進(jìn)行了深度訪談和調(diào)研，從以下多方面進(jìn)行了客群研究，發(fā)現(xiàn)了許多有價(jià)值的數(shù)據(jù)和趨勢(shì)：

　　1.消費(fèi)者活躍度高、忠誠(chéng)度高、消費(fèi)額高；

　　2.消費(fèi)多元化與品質(zhì)化大趨勢(shì)；

　　3.支付多元化的趨勢(shì)；

　　4.購(gòu)物社交化趨勢(shì)明顯；

　　......

　　正是基于如此數(shù)據(jù)，在社群思維下我們開(kāi)展了客戶價(jià)值分析，產(chǎn)生了六大核心客群。

　　01 拜物狂

　　熱衷消費(fèi)，喜歡大悅城，購(gòu)買力高于其他客群。

　　每月逛街近10次，其中來(lái)大悅城7次以上，每周來(lái)大悅城至少兩次；

　　每年在大悅城消費(fèi)萬(wàn)元以上；單次購(gòu)買（客單價(jià)）在千元以上，超過(guò)平均客單價(jià)220元標(biāo)準(zhǔn)4.5倍　 

　　02 社交客

　　消費(fèi)頻次一般，購(gòu)買力水平低于其他客群，但對(duì)大悅城品牌高度認(rèn)可，樂(lè)于在大悅城內(nèi)約會(huì)，并積極主動(dòng)對(duì)大悅城的相關(guān)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、傳播；

　　61%的社交客每周會(huì)來(lái)大悅城1次；

　　每年在大悅城的消費(fèi)約5000元左右；59%客群?jiǎn)未钨?gòu)買（客單價(jià)）在500元以下；