近幾年，傳統零售企業經歷業績調整浪潮后，已經集體走上轉型路，轉型方向和模式各不相同，具有拓展互聯網渠道、增強倉儲物流和業務流程管控、注重商品組合差異化等共性。在步步高集團首席信息總監彭雄的眼中，圍繞傳統零售賣場結合“互聯網+”主動轉型，是未來零售消費市場的大勢所趨，企業流程的管控與建設成為具有價值的信息化管理思維。
步步高集團成立于1995年，于2008年在深交所上市，形成了涉及零售業、電子商務、商業地產、互聯網金融、大型物流等多業態的大型商業組織。“中國連鎖30強”、“中國快消品連鎖10強”，面對這些成績，步步高管理層并未原地等待，抓緊在互聯網“風口”轉型，于2013年12月成立云猴網，主營全球電商，定位為“中國第一的O2O生活平臺”。支撐步步高集團線上業務在全國乃至全球鋪開的核心武器，是彭雄帶領團隊打造的互聯網式端到端流程管控平臺。
彭雄認為，在‘互聯網+’潮流面前，傳統零售業應該守住根本、不忘初心，打造商業模式的第一要點是建設零售業管控平臺，改善用戶體驗和降低運營成本。
顛覆傳統IT引爆業務擴張
在步步高集團的財務與共享中心，幾百名員工一如既往地忙碌而緊張的工作，作為信息化工作領頭人，彭雄把更多時間放在思考IT技術如何激發企業業務潛力上。“CIO的工作需要對業務更加熟悉，并聚焦IT系統規劃建設，到企業內部用戶的前端去。我正在將IT系統定位于向互聯網大平臺轉型，CIO會起到關鍵作用。實際上，我的職責已經參與業務模式、流程設計規劃和決策中，是全部參與進去。”談到企業流程管理建設，彭雄介紹，傳統行業企業的流程設計是組織智能型，而現在需要CIO從互聯網用戶的角度由上至下、由整體到部分的端到端設計。以往步步高集團內部審批界面不統一，用戶體驗度低、流程審批不便利，現在通過借鑒互聯網思維，以H3 BPM流程平臺為支撐，改善了前臺用戶流程審批的體驗，形成了端到端的集成PeopleSoft系統、EBS財務系統、費控系統、OA系統、移動辦公app以及影象掃描系統。
逐步形成的統一流程管理中心，讓步步高在業務拓展中游刃有余。業務流程支持內部財務結算工作，系統對財務標準、政策的自動控制減少了財務人員的工作量，減少了紙質表單處理環節，節省了約300多名員工的人力資源成本;云猴網跨境O2O的采購業務，在供應鏈管理層面借助H3 BPM，形成了全球商品的供應與采購。內部管理的優化，直接反饋到云猴網電商業務的增長上，僅在9月20日當日的訂單量就超過16.3萬單，交易額達到1834萬，環比增長超過2000%。彭雄說：“我們了解到內部用戶在流程管理平臺上的痛點需求和態度表達，以H3 BPM流程引擎為基礎，提供統一的業務流程操作及流程數據服務接口供其他業務系統調用。員工隨時隨地自助在網上提交差旅申請、報銷、差旅審批、預算控制，并提供各種差旅報表，全程追蹤記錄員工差旅數據?？梢哉f實實在在地消減了企業費用。”
變革轉型執著管理流程化
“我有這么一個認識，與其被市場顛覆，不如自己顛覆自己。所以，朝‘全球商貿+互聯網’，‘產品+服務’進行轉型升級，這是一個根本任務。”彭雄的堅定信念，源于步步高多年來堅持的管理流程化轉型的智慧和膽略。在“管理+IT”方面，步步高通過與H3 BPM流程管控平臺的合作，對各個部門的業務流程進行分析、優化，加強了管理協同，實現財務流程、合同流程兩大核心業務協同審批，建立起有效的監控和制衡機制，部門間業務順暢流轉和聯動，整體運營效率得到提升，真正體現了管理的流程化和協同化，降低了管理成本。
“在‘互聯網+’潮流面前，傳統零售業應該守住根本、不忘初心。打造商業模式的第一要點是建設零售業管控平臺，改善用戶體驗和降低運營成本;第二要點是建立線上交易的運營原則，不盲目擁抱互聯網，回答好兩個核心問題：有沒有為用戶提供價值、有沒有降低商品成本。目前，我們正在圍繞這些，努力解決用戶電商采購的‘最后一公里’問題。”彭雄說，“傳統零售行業擁抱互聯網，我認為在IT層面需要做出重大調整，打破傳統的組織型流程設置，將全業務集成到流程管控平臺。如云猴網需要借助流程管控來解決商品庫存和供應鏈的滿足率等核心問題，借助BPM系統推動職能組織向共享組織的轉變。”正是在這種理念的指引下，依托管理流程化的“工匠精神”，步步高內部管理實現了透明可視化，其集成業務上的數據分析，也從舊有財務報銷手工審批到自動生成，相關運營數據分析可以隨時進行。
面對互聯網商業邏輯，從燒錢到盈利的過程，傳統企業CIO往往容易陷入迷茫，彭雄建議先利用自身企業的核心優勢，優先解決管理過程的短板問題，比如重資產成本降低、構建核心物流能力等，將核心價值串聯起來制定戰略發展路徑，“一定是非常清晰的路徑而不是模糊的方式。”
面對“互聯網+”浪潮，對于盛名已久的企業來說，顛覆自我傳統，尤其需要智慧和勇氣。“零售+互聯網”的發展模式，在彭雄看來需要重點解決供應鏈和物流中心的建設問題。“現在，我們實現了BPM表單流程化，保證企業運作的規范化和透明化。面向未來，我始終清晰地知道，產品本身才是王道和根本。暢想一下，我們要做零售細分市場中的小米，為用戶打造出一種生活方式，在這一體系下提供各類零售商品的解決方案。”談到未來幾年的工作暢想，彭雄希望將“零售+互聯網”基礎工作夯實后，深入推進公司管理流程的智能化、國際化戰略，實現全方位互聯網+的轉型。
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