實體店不會消亡？揭秘實體店轉(zhuǎn)型的三個操作特征

　　核心提示：實體店到底在朝什么方向轉(zhuǎn)型升級？本文將深度剖析你最關(guān)心的實體店話題，包括轉(zhuǎn)型方向、轉(zhuǎn)型操作特征、如何做好體驗等。來接招吧！
　　對于實體店來說，這是最壞的時代，也是最好的時代。

　　無可否認，電商肆虐，如今實體店閉店潮比任何時候都洶涌。但這同時也是優(yōu)勝劣汰的時代：中產(chǎn)階級崛起，消費升級，消費者擁有更多的品牌選擇，只有更用心、更加關(guān)注消費需求和體驗的優(yōu)質(zhì)品牌，才能贏得消費者用人民幣投票的競爭。

　　那么，實體店到底在朝什么方向轉(zhuǎn)型升級？本文將深度剖析你最關(guān)心的實體店話題，包括轉(zhuǎn)型方向、轉(zhuǎn)型操作特征、如何做好體驗等。來接招吧！

　　如今，越來越多實體店玩出競爭力，選擇顛覆出發(fā)展新路。未來5年，實體店真正的機遇已降臨，傳統(tǒng)實體店一定會贏！

為什么實體店不會消亡

　　轉(zhuǎn)折①：消費者正改變，文化、創(chuàng)新、體驗和情懷與價格同樣重要。

　　轉(zhuǎn)折②：中國的消費潛力及未來成長性，商業(yè)地產(chǎn)零售依然能賺大錢。

　　轉(zhuǎn)折③：大批量關(guān)店背后，則是一打本土新品牌強勢崛起。

　　轉(zhuǎn)折④：全球人氣網(wǎng)商都在轉(zhuǎn)型開實體店。

　　轉(zhuǎn)折⑤：同款同價的全新的O2O商業(yè)模式消弱電商競爭力。

　　轉(zhuǎn)折⑥：更多國際品牌進入中國的各大商場，加碼實體商業(yè)競爭力。

　　轉(zhuǎn)折⑦：實體店正改變，在激烈競爭下，不進則退。

　　轉(zhuǎn)折⑧：不只是明星開店爆棚，創(chuàng)業(yè)潮已席卷商業(yè)地產(chǎn)。

　　轉(zhuǎn)折⑨：政府已在限制代購，討論進口進一步放開空口以幫內(nèi)需加碼。

　　轉(zhuǎn)折⑩：電商沖擊中國實體經(jīng)濟，惡性競爭不利當(dāng)下發(fā)展，變革就在當(dāng)下。

　　多元化的實體店永遠不會消亡，只會轉(zhuǎn)變成實體店＋網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營形態(tài)出現(xiàn)。

實體店往哪個方向轉(zhuǎn)型和升級？

　　實體店轉(zhuǎn)型的方向是，循著我們?nèi)祟惸壳傲餍械囊约拔磥淼纳罘绞蕉D(zhuǎn)型和升級，你必須讓自己的店鋪活在更遠的未來，才能持續(xù)發(fā)展。

　　無數(shù)的店鋪經(jīng)營者的思維還停留在工業(yè)社會的想法，“開個店就有人來買東西。” 你的店鋪有什么樣的能力，吸引顧客來消費呢？（就算是汪峰做個耳機，還需要宣傳。更何況不是名人，你的產(chǎn)品還不是全中國，乃至全世界獨一無二的。）

　　所以，我們要讓什么樣的方式，讓顧客來到我們的店鋪，這是關(guān)鍵。首先要問自己：

　　第一個問題：如果是你，你會來自己的店鋪消費嗎？（摸著良心說。）

　　第二個問題：你家的產(chǎn)品是賣給誰的？定位是什么樣的人群？（不要老琢磨自己家老板要什么，而是要深入的了解我們的顧客到底要什么？）

　　第三個問題：我們了解現(xiàn)在新人類的生活方式嗎？（我們真的了解現(xiàn)在的80、90、00后的消費方式嗎？我們知道他們喜歡什么，不喜歡什么嗎？他們把什么東西放在第一位，把什么東西放在最后，我們真的了解嗎？）

　　中國有句話，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝。” 實體店轉(zhuǎn)型之前，我們應(yīng)該要做的是什么？——充分地去了解你的客戶。張小龍說過一句話，所有產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，不來自調(diào)研、分析、討論競爭對手，只來自你對消費者的了解和深入需求的探討。

　　新消費群體（80后、90后、00后）三大特點：網(wǎng)絡(luò)生活、視野擴大、精神需求。

　　因為網(wǎng)絡(luò)生活，視野擴大了，對于產(chǎn)品、品牌的顏值的要求，質(zhì)感的要求，性價比的要求會更高一些，絕對不是一味追求便宜。物質(zhì)豐富了，對精神的要求非常大。現(xiàn)在的人看電影比以前多很多，有shoppingmall一定要有電影院。

　　80后、90后、00后的消費特點都有一個特征，就是互動式的體驗營銷。這也是實體店在未來轉(zhuǎn)型最根本的要點，一定要在店鋪當(dāng)中增加互動式體驗營銷。

　　互動式體驗營銷三個特點：

　　功能體驗。消費者通過對產(chǎn)品的試用體驗，使消費者對產(chǎn)品有真實的感受。體驗就是讓消費者提前去感受。

　　娛樂體驗。將產(chǎn)品、品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂當(dāng)中，以娛樂體驗的方式讓顧客去體驗去感受。      

　　五感體驗。給予消費者視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺的綜合感受，五感比較難全方位做到，最主要會透過視覺來打動和觸動他們。

實體店轉(zhuǎn)型的三個操作特征

　　1.從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”的轉(zhuǎn)變

　　未來的實體店有兩種模式：

　　一是多品類/多品牌連帶（生活方式的集合店）

　　廣州的方所，一家綜合性的書店，有服裝、書籍、講座、電影、創(chuàng)意市集，甚至做一些展覽。這就是多品類連帶的一種方式。

　　日本的鳥屋書店，不是一家普通的書店，它賣咖啡、餅干、面粉、家具、電話、影碟、晚餐等等。所有的一切都是來自于消費者生活方式的改變，它定位日本的中產(chǎn)階級，70后、80后的新消費者。

　　二是單品極致（只售賣一種或兩種產(chǎn)品）

　　比如雀巢膠囊咖啡機，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“鹽瀨總本家”只賣饅頭。日本，這樣單品極致的品牌非常多，不貪知止，之所以做這個品牌，是為了持續(xù)給客人好的感受。

　　2.增加顏值

　　小時候我們?nèi)ベI文具，進到一個貨堆如山的文具店，老板翻箱倒柜給你找商品，這種體驗好嗎？這種店鋪有顏值嗎？

　　我們看下圖北歐的一家文具店，你感受到的是精致，感受到的是極致的體驗。買一到兩樣的商品送人，感覺也特別好。

　　3.提升體驗

　　什么叫做體驗？顧客來到店鋪之后，參與整個消費過程、購買過程、試用過程的一種感受。

　　很大程度是用戶思維的落地，把用戶的需要變?yōu)樾枨?mdash;–把人放在首位，換位思考，到生活中去，真實體會別人的感受。（很多設(shè)計師總是本位主義，設(shè)計時以自我為中心。從自身的本位出發(fā)去考慮問題是片面的，也許自身的體驗是最豐富和真切的，但這并不符合用戶的需求。）

實體店唯一不可替代的是體驗，我們應(yīng)該怎么樣做？

　　體驗感與來體驗的人的感受有關(guān)，分初級體驗和升級體驗。

　　1.初級體驗

　　我們在目前的實體店中，也有初級體驗的例子，比如超市試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡口味試吃。

　　2.升級體驗

　　特點：用戶思維貫徹在了整個品牌，整個終端店鋪，讓客戶提前體驗未購買或者即將購買的產(chǎn)品所帶來的愉悅經(jīng)歷，稱之為體驗。

　　比如說飛日本，有人喜歡乘國泰航空，有最新的電影，餐食比較好吃。比如說宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。

　　體驗，就是在為顧客提供了消費場景、把顧客的消費行為讓提前顧客體驗的一種行為。

顧客喜歡在什么樣的店鋪中購物？

　　在這家店有我想買的東西；

　　這家店有讓人想買東西的氛圍；

　　這家店有讓人覺得來了真好的氛圍，讓顧客開闊眼界、增加逼格、心情放松；

　　只有這家店才有的體驗。

　　說白了，就是能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會想回頭。

　　做零售并不復(fù)雜，我們把它想得太復(fù)雜，是因為我們總是不去思考顧客真正要什么。

　　其實，我們換位成顧客的角度看看，你的店鋪有顏值嗎？你店鋪的產(chǎn)品是單品極致還是多元化產(chǎn)品，你的店鋪用什么樣的體驗來打動消費者呢，這些都是實體店未來轉(zhuǎn)型需要思考的方向。

　　品牌失敗的根本原因不是技術(shù)替代，而是因為它離顧客越來越遠。

 

　　當(dāng)我們不知道我們客戶想什么、要什么的時候，也就是我們被淘汰的時候。
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