核心提示：電商為購物提供了方便，但消費者對實體店鋪帶來的獨特體驗仍有強烈需求。越來越多的零售商開始嘗試結合線上與線下業務。
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最近，電商巨頭阿里巴巴提出以26億美元收購國內百貨零售商銀泰，開始進軍實體零售業，在英國《電訊報》看來，這并非孤例，越來越多的海外零售商也正致力于將線上和線下的購物體驗相結合，比如開設僅供展示的門店、提供高科技的結賬方式，并幫助用戶更好地進行互動。
去年，市場研究機構Verdict Retail發布的一項研究顯示，近90%的零售交易仍和實體店有關系。例如，消費者會在線上下單后前往實體店取貨，或是在線上購物之前先去實體店體驗一下。評級機構惠譽國際（FITCH）和獨立支付業務運營商WorldPay近期共同發布的題為“購物高峰”的報告也指出，購物是一種充滿感情的過程，店內體驗的價值正越來越明顯。
盡管電商為購物帶來了方便，但消費者的需求無法僅僅通過電商來滿足。實體零售商可以滿足用戶對于互動、個性化和趣味性的需求，因此，零售商不能僅局限在單一渠道。
阿里巴巴的這筆收購可能會引來其他零售商的跟隨。過去幾年的情況顯示，許多其他在線零售商愿意嘗試線下渠道。英國《電訊報》列舉了以下一些海外零售商做出的嘗試舉措，這些舉措在為消費者提供獨特體驗的同時，也拓展了“零售”的定義。
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亞馬遜：
測試、學習，迅速擴大規模
亞馬遜最初于2015年開始嘗試實體零售，當時亞馬遜在公司總部所在地西雅圖開設了實體書店。目前，亞馬遜的實體零售業務正在迅速拓展，推出了新的門店形態，并覆蓋了全美的數千個地點。
亞馬遜成功的關鍵在于 “測試并學習”模式。亞馬遜從實體書店起步，對圖書零售了如指掌，因此，實體書店成為了亞馬遜最合適的試驗場，幫助亞馬遜了解如何將線上和線下業務結合在一起。
在亞馬遜推出的新型超市Amazon Go中，亞馬遜運用面部識別、商品傳感器等新技術，優化實體零售的體驗，幫助消費者更方便地購物。
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Bonobos：
建立不直接售貨的線下“向導商店”
小品牌也在嘗試多種方式充分利用線上和線下渠道。時尚零售商Bonobos于2015年將線上業務拓展至線下，它開設了線下實體店“向導商店”，不過，消費者不能直接從中將任何商品帶回家。
Bonobos開設“向導商店”目的是幫助消費者瀏覽和試用商品，并向店內專家——“向導”尋求建議。這些“向導”本質上是消費者逛店過程中的個人購物助理。在消費者找到喜歡的商品之后，交易將通過線上零售系統完成。Bonobos的線上平臺可以提供免費的次日達送貨服務，并幫助消費者處理退貨。
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YouTube：
提供新方式吸引用戶互動
某些在線平臺關注線下業務，并不是為了創造新的收入來源，而是為了提供新方式去吸引用戶互動。去年，YouTube在紐約和倫敦開設了第一批“創新者商店”。接下來，他們還打算把這樣的商店開到迪拜。
YouTube此舉表明，純線上的模式存在局限，而實體店可以帶來更有意義的互動，以及更深刻的體驗。在YouTube門店中，粉絲可以見到最喜歡的明星，并將喜歡的商品帶回家。
“創新者商店”也幫助YouTube加強了與內容制作者之間的關系。在這些實體店中，頻道和視頻博客可以銷售商品，從而獲得收入。這樣，YouTube可以更好地回饋創新者，避免創新者流向競爭對手的平臺。
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Etsy：
向大型零售商借力
進軍實體店并不一定需要為基礎設施和房地產投入很多。像Etsy這樣的小公司也有自己的門路，這家以賣手工藝品為主的電商平臺與梅西百貨和Selfridges等大型零售商進行了成功的合作，在大型百貨店中開設店中店。
對Etsy這樣不太主流的零售商來說，這樣做的好處是，可以利用大型零售商覆蓋廣泛的客戶群，并將自身定位為高質量品牌。
不過這樣的策略并不是對每家公司都適用。想要模仿這種模式的零售商應當謹慎評估潛在合作伙伴。找到互補的品牌是關鍵，否則這些投資將會被浪費，甚至對相關各方都造成損害。
來自：電商在線（若牽涉版權問題請聯系管理員，謝謝！）
