核心提示：零售業轉型新時期，我們該如何面對零售業的變化？筆者在此從多個視角談一談這一影響和變化。
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零售也發展到現在，您是否真正思考過這樣一個問題：是什么在影響零售業發展？核心因素是什么？零售業轉型新時期，我們該如何面對零售業的變化？筆者在此從多個視角談一談這一影響和變化。
零售的發展走過了商品主導的時期，全面進入消費者主導的新時期。目前企業面對的挑戰是：建立在商品主導時期包括商品分類、采購技術、品類技術、運營技術在內的零售技術，與消費者主導的市場需求變化不符，從而發生的一些問題。這才是新零售目前要高度關注、重點研究、重點變革的方向問題。
來客數的下降，是零售業最危險的問題
線上零售也面臨同樣的問題。無論從平臺來講還是從每個商家來講，互聯網時代、電商依靠流量紅利的時代已經過去了，如今商家們已經進入到整個商業變革的深水區，進入到通過商業元素重構才能更好發揮效率的深水區。利用網上流量紅利得到消費者的青睞、高效地排除掉中間環節把貨賣掉的時代正在過去。
其實，在零售店客流、線上店流量急劇下降的同時，一些場所客流已急劇上升，如健身房、運動館、電影院、特色書店、跨界零售等；在一些傳統品類銷量急劇下降的同時，一些新品類銷量急劇上升，如健康品類、寵物品類、時尚品類、運動品類；在一些傳統品牌銷量急劇下降的同時，一些新品牌銷量快速上升；在一些傳統零售模式、電商模式業績急劇下降的同時，一些新的基于互聯網的商業模式業績成倍增長。
在目前經濟下行、居民收入增速放緩的情況下，在運動消費、健康消費、時尚消費快速增長的情況下，我們不難發現，消費者的消費能力并沒有降低，而是在提升、變化。由此說明，零售客流下降、流量下降、業績下滑的問題出在自身，是目前的已經多年沒有顯著變化的零售形式、零售模式、促銷方式，與變化了的消費需求、消費方式發生了嚴重的不適應，而導致發生的問題。
被忽視的數據發掘
顧客的需求是在變的，并且這種變化的速度，會隨著經濟的發展、社會的進步、收入的增加越發會加快。
在目前，消費已經達到一定層次的階段，現實需求的份額在變小，潛在需求的份額在變大，也就是說消費者在逐步產生越來越大的潛在需求，這個市場越來越大，但是這個需求需要經營者去把握、挖掘。這就需要數據來指導，用數據了解當下的情況。所以不論是線下店的會員管理、線上店的數據推送，都可以幫助解決精準營銷的問題。
消費體驗亟待提升
分析當前的消費者市場，呈現非常明顯的三期迭代的需求特點，集滿足基本需求、重視消費品質、關注消費體驗三期迭代。不僅消費者群體存在三期迭代，單一個體也同時存在三期迭代的消費現象。
在這一三期迭代的消費者需求環境時代下，消費者的需求，表現得更為復雜，消費訴求更為廣泛，消費手段更為多樣化。具體來講，消費者已不僅僅滿足買到商品，也不僅僅限于是有良好品質保證的產品，更多關注于消費過程的個人體驗。
體驗消費是一個內涵廣泛的消費過程。個體之間差異巨大，不同的個體體驗差距巨大。體驗難以標準化，更多的是以個性化的形式存在。這也是當前消費者市場復雜的原因之所在。
因此，在目前的消費市場、商品市場環境下，通過搭建消費場景，對于滿足顧客對于體驗消費的需求，挖掘顧客消費潛力至關重要路徑。目前，顧客不僅僅滿足于買到買到商品，也不僅僅滿足于買到品牌、品質商品；更需要通過一種場景式的商品展示，把商品的更多價值表現出來。
在這些可以想象、可以搭建的消費場景之中，涉及更多的品類交叉，可以有無限的開發空間。
目前，線下線上零售企業的品類管理處于滿足基本需求時期，處于品質保證時期，這與當前的三期迭代的消費者需求特點尚有較大差距。這也由此導致了大量品質化、標準化的商品，難以引起消費者的購買興趣，難以滿足消費者的需求。
零售企業，必須要從把握真正差異化消費需求為出發點，更新自己的經營觀念，變革自身的經營方式，切實以滿足個性化的消費需求為核心目標，進行企業自身品類管理的理念、模式、手段的變革。所以在目前的形勢下，研究消費者的變化是經營者的首要任務；根據消費者的變化，變革零售形式是經營者的核心任務。只有如此，零售企業的商業價值方能提升。
致力于為顧客創造價值是零售的核心
零售企業的經營形式，區分自營模式（以賣場、超市為代表）、客營模式（以購物中心、百貨店為代表）、平臺模式（以淘寶網為代表）。
在客營模式、平臺模式環境下，商家最大的價值，在于能夠創造顧客，能夠帶來流量。只要有足夠的客流、流量，就完全可以吸引到更多的廠家、商家加入到經營者的平臺。
但最關鍵的是零售企業自身要有正確的定位，要有清醒的認識，必須明確基予顧客端的努力，是企業的工作方向。企業必須要在為顧客創造價值上下功夫，從而建立穩定的顧客關系。
親情化服務模式更具競爭力
目前，據有關調查，80%以上的顧客選擇電商的理由是便宜，30%以上顧客的理由是方便；目前顧客在淘寶、天貓等電商的購物習慣，95%以上搜商品、看評價、比價格；不到10%比率是搜品牌，幾乎可以忽略不計的比率是搜店鋪。以上幾個數字可以充分表明，電商對于消費者來講，是因為便宜、方便而選擇，是因為有更多商品選擇空間而選擇，而對于應該更好體現顧客與商家連接的品牌、店鋪沒有引起顧客的關注。
未來零售需要建立真正以顧客為中心的經營理念。體現真正以顧客為中心的經營理念，核心就是要體現自身對顧客的價值。不論是線上平臺、還是線下門店，只有充分展現零售自身對于消費者的價值，才能建立良好的顧客關系。
在零售市場競爭激烈的環境下，增強零售企業與顧客的情感價值尤為重要。在未來零售市場競爭更加激烈的市場環境中，與消費者增加情感交流、建立信任，必將是零售企業市場競爭、提升業績、健康發展的最主要措施。只有建立在顧客對零售企業信任基礎上的顧客關系，才是最穩定、最有價值的顧客關系。增強零售企業的情感價值，就是要準確把握消費需求，把握消費者的重點關切，重視消費者購物體驗，做好一切針對消費者的服務細節，這樣才更有競爭力。
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