核心提示：面對以商品和服務升級為核心的“新零售時代”，“轉型路上”的長沙實體商業使出了什么新招？
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停車找位，誰更加人性智能化？寶寶餓了尿了，誰的母嬰設施更體貼？退換貨，誰的售后服務更省心？如今，一家商場能否吸引消費者取決于“體驗感”，除了地段、商品、價格等硬實力比拼外，還要PK軟實力。面對以商品和服務升級為核心的“新零售時代”，“轉型路上”的長沙實體商業使出了什么新招？近日，長沙晚報記者實地體驗了多家商超的特色服務，助您精明選擇。
升級
走秀畫展
商場熱衷文化營銷
早春三月，剛剛經歷了春節消費高峰，商場銷售進入淡季。“走秀”取代了打折促銷，成為商場營銷的重頭戲。3月3日，在五一廣場舉辦的長沙時裝周上，安莉芳內衣、泳裝秀現場，模特在走秀過程中融入了度假、狂歡等場景，吸引了近千位市民先后進場觀秀。此前，平和堂、友誼商店、步步高廣場、通程百貨、凱德廣場的“女人節”營銷活動，也上演了各種“秀”。即將到來的周末，海信廣場也將請來中國首席男模，聯合七大潮流和設計師品牌，舉辦2017春夏發布秀。
在海信廣場有關負責人看來，在商場做秀場活動，不只吸引人流增加銷售，還鞏固了自己的客流，加強了與品牌之間的聯系。這種活動也可以讓消費者更多地了解品牌內涵，了解當季服裝的特點。
商場的營銷模式正在升級。湖南商學院教授尹元元認為，如果說單純的價格戰是商場在拿利潤拼銷售，那么文化營銷的興起是商場樹立品牌形象、追求長遠利益的體現。無論是海信廣場邀請消費者看秀，華遠匯成珠寶舉辦的唐卡精品展，還是步步高梅溪新天地引入當當實體書店，通程喜樂匯的兒童劇場……提供的都是互動體驗感。
融合
線下+線上，顛覆傳統服務模式
昨日，市民張小姐來到友誼商店五樓的友阿海外購跨境電商體驗店，試背了MK、Tory Burch的多款包包后，她決定入手一款MK的櫻花粉中號戴妃包。友阿海外購3·15正品集結活動正在舉行，與其他線上購物平臺不同的是，消費者可以在線下體驗店親身感受商品和服務。
新零售時代到來，線上線下融合已成為長沙本土實體商業轉型的主流趨勢。
近日，友阿海外購的直購體驗店開進了瀏陽太悅城，2016年以來友阿海外購已開出十多家跨境體驗店，預計今年將會開出50家體驗店，服務范圍更廣。友阿集團董事長胡子敬透露，今年友阿正與SAP公司合作，再造友阿服務流程，“借助新技術、大數據，做好實體門店的服務文章。”
另一家本土零售巨頭步步高的線上線下融合戰略也緊鑼密鼓。梅溪書院算得上是步步高梅溪新天地的點睛之筆。這家由步步高集團和當當網共同打造的首家“O+O”概念實體書店，也是當當網的首家線下實體書店。“梅溪書院不僅僅是書店，還將有講堂供嘉賓論道，每月會舉辦國內外眾多文藝、文創、文化活動，將梅溪書院共同打造創建為一個超級文化IP。”步步高集團董事長王填介紹。據了解，梅溪書院開業至今，引領了星城長沙的閱讀風潮，節假日客流達15000人次，遠遠超過預期。2017年步步高將強化線下線上的連接，實現人的數字化、服務數字化、營銷數字化，王填將親自充當全球買手，為消費者提供更好的商品。
服務
有特色、人性化是必修課
智能停車、母嬰室、售后服務、快遞到家……在與電商搶奪市場的過程中，除了商品升級和線上線下的融合，提供有特色、人性化的服務，也是實體零售“強身健體”必修的功課。
汽車進入車庫，電子屏顯示停車空位的數量和方位；出車庫時，會員積分自動抵扣停車費……上周六，記者在海信廣場地下停車場，親歷這智能化的場景。最方便的是，在通往車庫的電梯口設有“找車機”。記者輸入車牌號，顯示屏上就顯示車輛位置和通往車位的線路圖，在導車員的代步車協助下找到愛車。
目前，悅方IDMALL、友誼商店、樂和城、奧克斯廣場、步步高廣場等商場的停車系統都實現了智能化。海信廣場有關負責人介紹，智能停車系統為消費者停車、找車平均節約5到10分鐘，不但能給人更好的體驗，也加速了人車循環，給商場帶來更多人氣。
“去商場買衣服、鞋子也有送貨上門服務。”上周末市民王女士在通程商業廣場麓山店購買了三套服裝和兩雙鞋，因為帶著孩子提東西不方便，營業員告訴她，商場可以提供免費快遞服務。
通程商業廣場的這項新服務，不僅針對市內顧客，同時也服務于外地顧客。“購物無憂，送貨上門，免費包郵不再是網購專利。這項服務從去年中旬開展以來，受到不少消費者歡迎，已經延伸為常態活動。”通程百貨有關負責人介紹。此外華潤萬家、步步高、沃爾瑪等實體超市也紛紛推出送貨上門服務。家潤多則和京東到家合作，推出3公里范圍內免費送貨到家服務，還不定期有滿減、折扣優惠。
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