參照國外養老產業發展的規律，我國還處于養老產業的發展初期，制度法規、商業模式等都還很模糊不完善。而我們學習的美國、日本、臺灣等都處于養老產業的成熟期或是快速發展期，因此我們不能照搬照抄，這不符合市場的客觀發展規律。本文列舉養老產業的七大誤區，供大家參考。
養老行業發展的七大誤區
誤區一：定位活躍長者+高端市場
剛剛踏入養老行業，很多機構都會把目標客戶定位為：高端+活躍長者，這其中大概有3個因素。
其一：從情感上，投資者的養老愿景都是打造一個健康、快樂、充滿希望的“復樂園”，不喜歡死氣沉沉的護理機構；
其二：從風險上，投資者都認為自理老人服務風險相對較低，利于快速進入這個行業；
其三：從經營上，投資者都認為市場足夠大，高端客戶即使占比很少，但也有足夠的客群覆蓋。
但是一旦投入實際運營后，這些當初“看似美好的藍圖”都會被市場無情地擊垮，因定位錯誤，隨之而來的是長期低入住率、員工隊伍不穩定、經營持續嚴重虧損，最后逼得機構不得不轉型。
客觀地說，養老行業尚處在發展初期的初期，作為機構養老，目前較為理性的定位是：失能失智 + 中高端市場，短期內必須以入住率和入住速度為唯一KP指標。
誤區二：重硬件投入，輕服務培養。
“養老地產的本質是服務，而非地產”，這是時下最流行的說法。然而，當企業真正要設計一個養老設施時，往往會忘記去實踐自己的諾言，原因很簡單: “花錢買硬件，遠比踏踏實實做好服務，要容易得多”，此外，“如果沒有實際參與過機構運營，又如何談得上把服務做好？”。于是乎，適老化家具、專業康復護理設備、高端智能化養老系統等等，成為了一家高端專業機構的代名詞。
然而，這些硬件在實際運營中，其實并不能帶來很高的增值，往往還成為被遺忘在角落里的雞肋，一張3萬塊錢的護理床，并不能換來入住率和客戶忠誠。
誤區三：重概念包裝，輕服務落地。
不知不覺中，我們把養老也變成了一種“概念”，設計了很多眼花繚亂的服務產品，如：專家會診、健康監測、候鳥養老、藥膳保健、中醫養生等等，共8大類，100多項。但其實這些所謂很炫的服務，往往脫離了老人的真實需求，如果是免費的還好，一旦收費，你會發現，那些你替老人規劃的需求瞬間就杳無蹤跡。
任何行業都有其最核心的內容，服務行業亦是如此，海底撈的火鍋不好吃，再好的服務也換不來成功。誰能抓住養老行業本質，誰才能真正做到事半功倍，獲得成功，找到方向，做好20%的核心服務，能讓你抓住80%的客戶。
誤區四：重床位規模，輕區位選擇。
設立之初，很多機構都會一味地追求床位規模，普通單體機構都在三、四百張床位以上，養老地產更是嚇人。但其實大規模的養老設施存在3個致命的弱點：其一，初期固定成本高，造成經營壓力大，入住率長期處于較低水平；其二，無論硬件多豪華，大量老人聚集都會降低生活和服務品質；其三，這種大規模機構很難復制，未來發展空間有限，養老機構的規模效應應該體現在區域連鎖規模，而非單體規模。
與重視床位規模相反，很多機構在項目選址時，都會輕視區位選擇，片面地以為山清水秀、鳥語花香的地方就是老人愿意托老一生之所，這是最大的誤讀！與其它行業一樣，養老機構的發展方向一定多業態的混合，依托較強的社會配套資源，和整個社會融為一體，越老越不想脫離社會、脫離家庭、脫離子女，這是葉落歸根的中國式養老情結。
誤區五：重醫療對接，輕基本照護。
“醫養結合”概念在政府的倡導下，似乎成為了養老行業的標簽，很多初涉足養老行業的投資者都會認為：“沒有醫療配套，就談不上做養老”，這是最大的誤區！
其實，養老服務機構作為介于家庭照料和醫療服務機構的中間環節，無論從客戶需求，還是服務周期上，都有其準確的定位。“醫養結合”的本質并不是要求養老機構服務上延去做醫療機構的事，而是充分、合理利用社會醫療資源。因此，機構選址就格外重要，選擇郊區就意味著你無法利用有效的社會醫療資源，建一所三甲醫院更不代表醫養結合。
與其將精力用在一般機構都解決不了的醫療資質、醫保審批上，不如用在如何做好日常養老服務，醫療很重要，但不是養老的核心。“傳統家庭養老方式本身沒有配備任何醫療保障，但依舊是主流，這是給我們最大的啟示”。
誤區六：重“高端”人才，輕“專業”人才。
從目前行業發展來看，養老的專業性愈發凸顯，鑒于目前國內教育體系下養老相關專業的滯后，目前養老專業性更偏向于有實際運營管理經驗的公司和個人，而這其中，2010年以后的一批朝著市場化運作的養老從業者更具有含金量，也最為稀缺。
因其稀缺性，導致很多從事金融、投資、地產、醫療、酒店的很多從業者成為養老公司的主要人力輸入渠道，不惜以重金聘用，但效果往往不佳。
客觀地說，目前大家都處于摸索階段，沒有所謂真正的行業專家，礙于目前養老市場大環境，個人因素所起的作用實在有限。
作為新進入養老行業的公司，建議去招納一些真正具有實際機構運營經驗的從業者，而非去其它行業或一些養老管理公司挖角。接觸過多少老人？接觸過多少家屬？接觸過多少護理員？接觸過多少養老機構？這四點在現階段尤為重要，沒有這個基礎，所謂的營銷、運營都只能是空談。
誤區七：盲目參照國外經驗，忽視本土化積淀。
和其它新興行業初期一樣，很多養老公司都傾向于照搬一套成熟的歐美、日韓、臺灣、香港的養老模式，但養老不僅僅涉及市場環境，還包括政策環境、人文環境等因素。因此，每個國家都是在摸索中逐步積累、總結出適合本國特點的養老解決方式。
目前，進入國內養老市場外國企業，無論是美國、歐洲、日本、臺灣等，都陷入和國內機構同樣的經營困境，有些長期面對低入住率的尷尬局面，并未體現出任何的競爭優勢。反而不如一些本土機構，通過多年的運營積累，逐步發展成初具規模的連鎖養老網絡。但國外養老的發展歷程、耳目一新的服務理念，是值得我們去吸收、提煉的，但最關鍵的運營服務，還是需要我們自己積淀。
文章來源：養老新動態
