購物中心如何進行創新體驗式營銷？

本站訊    上周（5月23日至5月27日）共有3家來自全國各地的開發商，通過各種渠道向飆馬尋求項目合作。






        尋求服務的項目是：來自江蘇揚州的大型專業市場項目，需要招商銷售服務；來自安徽淮北的電商產業園項目，需要項目診斷及定位策劃服務；來自安徽黃山的某商業街項目，需要項目診斷服務。

        面對激烈的市場競爭，購物中心只有導入豐富的體驗式營銷，對產品、氛圍、服務設施等進行重新設計和定義，提升服務品質，才能穩定客源，保證收益。

        購物中心進行創新體驗式營銷，通常有以下幾種方式：

        一、產品體驗策略

        購物中心擁有豐富的商品線和商品組合，這些商品在帶給消費者精神上的愉悅和享受的同時，也能讓人們獲得更多的體驗樂趣。

        二、氛圍體驗策略

        在體驗營銷過程中，氛圍也是喚起創造效果、引發消費者情緒的關鍵因素。購物中心應該在營造形象生動、充滿物質誘惑力和視覺吸引力的購物環境基礎上，將消費者的活動融入其設計之中，可以為消費者創造感官和心理的雙重享受，提供美好的體驗。

        明確的主題與環境設計

        1、要從消費者的角度出發考慮和確立主題；

        2、主題要有差異性，要能夠突出購物中心區別于其他同行業競爭者的特色，給人留下鮮明的印象；

        3、主題要有強烈的沖擊力，能將空間、時間和事物完美統一在一起；

        4、主題要有誘惑力，能調整消費者的現實情緒，創造一種不同尋常的感受。

        增加有形設施的“體驗”色彩

        圍繞主題進行設施環境設計。可以根據購物中心要體現的不同主題，有意識地設計和選擇與主題相協調的材料、顏色、形狀，并通過感官刺激影響消費者的感知體驗。

        利用消費者間的互動進行體驗氛圍設計

        購物中心內服務人員與消費者，消費者與消費者之間的溝通互動也是購物中心實施氛圍體驗設計不可忽略的因素。對于消費者間的互動，購物中心可通過氛圍環境的營造，將良性的消費者互動進一步放大，使消費者產生良好的印象。

        針對購物中心內某些不良的消費者互動而產生的吵雜、擁堵的情況，可通過音樂或其它手段去緩解。

        挖掘產品的娛樂體驗成份

        追求快樂是人的本性，如今的娛樂體驗已經廣泛、深入地運用到了各行各業中。購物中心內的許多產品本身就包含了娛樂體驗的成份。

        挖掘產品的教育體驗成份

        教育體驗能使人增長見識、開拓視野，且能使人更多的積極參與其中。另外通過在購物中心內向消費者展示所在城市最具有特色的小吃、特產，能使城市最具特色的文化在消費者腦海中留下深刻印象。

        挖掘產品的逃避現實體驗成份

        逃避現實體驗能使人暫時忘記現實生活的壓力和煩惱，典型的逃避現實的體驗包括主題公園、賭場、聊天室、虛擬網絡空間等。

        挖掘產品的審美體驗成份

        購物中心作為一個匯聚最新流行趨勢、時尚發布的場所，所提供的商品往往代表了一個時期的時尚風向標，它們往往能直接通過感官給人們帶來審美體驗。

        實現產品定制化

        實現產品定制化，最大的目標就是滿足消費者的個性需求，加深消費者在接受和使用產品時的印象。商家應盡可能地為消費者提供這種參與產品設計、制作的機會。

        三、借助平臺體驗策略

        通過主辦、承辦、贊助等方式使自己與一些社會活動、熱點事件相關聯，以此開展事件營銷，利用事件創造體驗。現在使用較多的是圍繞各中式、西式的節假日舉辦各類購物狂歡節、飲食文化節等。






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