根據技術研究公司Nucleus Research 的報告，對于每天花在CRM軟件上的每一美元，企業平均可以獲得8.71美元的回報 - 771%的投資回報率(ROI)。商業房地產經紀人對這種組織工具的需求特別迫切，因為他們基于關系的商業模式，漫長而復雜的參與周期，激烈的競爭(包括新的數字化替代品)和基于傭金的薪酬模式。
CRM或客戶關系管理解決方案可幫助公司跟蹤，管理和分析與客戶和潛在客戶的交互。Nucleus Research發現，CRM的價值隨著時間的推移而增加，其形式是收入和運營效率的提高。這些收益在很大程度上歸功于CRM領域的技術進步和競爭，從而降低了價格并確保了不斷的新功能和新功能。該公司還報告稱，基于云的CRM解決方案的投資回報率是基于桌面或基于服務器的軟件實施的1.7倍。
商業經紀領域對此類解決方案的需求源于經紀人每天處理的大量數據點。他們必須存儲有關業主，租戶，租賃代表，競爭對手等的實用信息; 市場信息，包括財產細節和面積趨勢; 以及有助于建立長期關系的個人詳細信息類型，例如客戶孩子的姓名。經紀人也可以定期接觸潛在客戶，因為任何時候都可能出現意想不到的業務。例如，所有者可能在另一個市場開設新地點，并需要擴展或轉租方面的幫助。與往常一樣，經紀人的目標是滿足未來的需求。例如，業主可能打算在兩年內出售一座建筑物。
經紀人不僅相互競爭，而且還與威脅“中間人”的新數字解決方案競爭，例如Compstak，一個用于共享商業房地產數據的眾包平臺，以及幫助租戶在線尋找空間的TheSquareFoot。為了避免被中介化，經紀人需要展示他們獨特的市場知識，他們了解客戶的需求，并且他們之間的關系能夠以最優惠的價格快速實現。先進的CRM解決方案允許用戶記錄他們自己的市場情報，查看財產記錄，創建復雜的報告和跟蹤行業指標，以便他們能夠讓客戶了解相關的市場變化并證明其獨特的價值。
經紀人經常使用僅傭金的補償模型，這使得每個潛在客戶和每個數據點都變得更加重要。他們的生計取決于領導管理的有效方法。當債務到期或租約到期時，他們根本無法忘記發送電子郵件。此外，交易管理細致且冗長，影響交易最終確定的各種因素可能需要12到18個月才能保留經紀人到租賃執行。技術解決方案也可以幫助經紀人管理這些交易管道任務。
這是一個概括，但所有行業的銷售人員并不以其組織能力而聞名。他們以自信而聞名，這種信心有時會妨礙他們承認業務需求。有時，商業房地產經紀人對銷售能力如此肯定，以至于他們懷疑技術工具可以提供的優勢。經紀人也往往是技術落后者，許多人仍然依靠Excel電子表格來經營他們的業務。不幸的是，這經常使經紀人無法采用有助于其他銷售專業人員的技術解決方案。
根據Gartner的研究，到2017年全球CRM市場將達到 365億美元。該分析公司還報告說，投資CRM的頂級行業是通信，媒體，IT服務，制造業，銀行和證券。對于大型經紀公司來說，實施CRM的決定通常由公司辦公室制定，然后推廣給經紀人 - 但CRM系統的價值在于其中的數據，主要來自于領域。CRM的投資回報率已經得到證實，商業房地產專業人士可以獲得很多收益并且失去。隨著技術不斷破壞他們的領域，他們最好采用技術工具來幫助他們更有效地運營業務，并更好地向客戶證明其價值。
