疫情下成都商業(yè)“思變”：鞋都直播賣(mài)鞋 商場(chǎng)拉顧客進(jìn)群

正月十七，北京節(jié)后正式復(fù)工第一天，張家鵬來(lái)到睿意德位于華貿(mào)寫(xiě)字樓的總部，給辦公室的花澆了澆水。

晚上的時(shí)候，他在微博分享了一組照片，配文“到公司看看，給花澆點(diǎn)水，感覺(jué)真好”。

圖片居中的一張，是張家鵬和他的三位合伙人同事在會(huì)議室開(kāi)完會(huì)后的一張合影。看得出，盡管四人都帶著嚴(yán)實(shí)的口罩，每個(gè)人狀態(tài)卻都很積極。在疫情陰霾籠罩之下，顯得格外振奮人心。

此前20天，肺炎疫情席卷全國(guó)。肺炎帶來(lái)的漫長(zhǎng)假期，休憩之余，張家鵬還有了一次難得的長(zhǎng)效復(fù)盤(pán)。他在家里還還書(shū)債，與合伙人不時(shí)線上互動(dòng)，思考當(dāng)下，為睿意德下一年的發(fā)展策略定下基調(diào)。

疫情危機(jī)下，商業(yè)受到的沖擊不言而喻。購(gòu)物中心免租、品牌商戶歇業(yè)，本就不甚景氣的國(guó)內(nèi)商業(yè)無(wú)疑是雪上加霜。從商場(chǎng)到商戶，行業(yè)悲觀論調(diào)不絕于耳。知名餐飲品牌西貝莜面村創(chuàng)始人賈國(guó)龍甚至表示，這樣持續(xù)下去，西貝挺不過(guò)三個(gè)月。

針對(duì)業(yè)內(nèi)對(duì)賈國(guó)龍有夸大疫情不利影響的質(zhì)疑，張家鵬則認(rèn)為賈國(guó)龍是站在自身立場(chǎng)上說(shuō)出西貝的真實(shí)處境。“作為一家年銷(xiāo)售60億元的餐飲品牌，疫情對(duì)西貝的影響的確很大。商場(chǎng)做出的免租行為，可能也只能減輕一小部分壓力，更大的支出則集中在人力成本上。在沒(méi)有銷(xiāo)售額的情況下，西貝等餐飲企業(yè)處境的確艱難。”

形勢(shì)不容樂(lè)觀，不過(guò)張家鵬仍保有積極的思考。

“我一直認(rèn)為，放長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這次疫情危機(jī)也是周期性發(fā)展的許多事件之一，疫情總會(huì)過(guò)去。更寬泛來(lái)看，商業(yè)從業(yè)者遇見(jiàn)危機(jī)，就仿佛劃船劃到了湖中心，看不到岸，這時(shí)候更應(yīng)保持冷靜和樂(lè)觀”，在接受樂(lè)居財(cái)經(jīng)專訪時(shí)，張家鵬這樣表示。

從容的背后，除去一向樂(lè)天派的性格因素外，張家鵬的底氣可能更多在于，商業(yè)領(lǐng)域摸爬滾打多年，所積累起的豐富經(jīng)驗(yàn)。

03年非典那年，張家鵬在戴德梁行，17年后，再次遇到肺炎危機(jī)，他的主陣地已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了自己創(chuàng)立的睿意德。成立8年來(lái)，睿意德已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。在應(yīng)對(duì)危機(jī)上，成熟老練的張家鵬顯得更加游刃有余。

“睿意德的負(fù)債率不高，現(xiàn)金流也充沛，其實(shí)不存在網(wǎng)上傳言的應(yīng)對(duì)疫情的自救行為。”在張家鵬看來(lái)，得益于輕資產(chǎn)模式，睿意德并未受疫情太大沖擊。

購(gòu)物中心遇到的挑戰(zhàn)更為顯著。張家鵬表示，國(guó)內(nèi)許多商業(yè)地產(chǎn)商融資成本在12%以上，資金壓力不言而喻。此外，相對(duì)于擁有龐大資金實(shí)力的大型品牌購(gòu)物中心，規(guī)模小的購(gòu)物中心應(yīng)對(duì)起危機(jī)可能更為吃力。

同時(shí)，頭部地產(chǎn)商紛紛發(fā)起的商業(yè)免租行動(dòng)，張家鵬也給予了不俗評(píng)價(jià)，認(rèn)為這是品牌房企有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。為切實(shí)給企業(yè)減負(fù)，共克時(shí)艱，張家鵬也提到政策層面最直接有效的措施就是減稅。

比起總結(jié)疫情帶來(lái)的不利影響，反思此次疫情對(duì)商業(yè)帶來(lái)的啟示可能更有實(shí)際意義。

“針對(duì)不可預(yù)計(jì)事件，商業(yè)一定要脫離在場(chǎng)銷(xiāo)售的既有思維”，張家鵬認(rèn)為這是此次疫情帶來(lái)的最重要的反思。與此同時(shí)，張家鵬推進(jìn)商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力一直未止步。

在他看來(lái)，商業(yè)數(shù)字化分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)：一是先有數(shù)據(jù)收集；二是數(shù)據(jù)運(yùn)算和處理，即人和場(chǎng)的優(yōu)化；最后一步是基于數(shù)字化，進(jìn)一步向場(chǎng)外延伸。而此次疫情則進(jìn)一步倒逼了商業(yè)數(shù)字化第三步的拓展。

對(duì)此，張家鵬也有切身感受。疫情發(fā)生后，睿意德為合作伙伴龍湖、華潤(rùn)等率先推出了城市拓展地圖的線上服務(wù)，開(kāi)發(fā)商在線選地、城市拓展都選用了睿意德研發(fā)的線上平臺(tái)，包括線上土地研究和在線數(shù)據(jù)支持。在疫情之前傳統(tǒng)狀態(tài)下，這類(lèi)大批量線上工作基本不會(huì)太多發(fā)生，但現(xiàn)在地產(chǎn)商反過(guò)來(lái)很積極推動(dòng)這種線上溝通和工作。

在商業(yè)數(shù)字化向線上延伸的過(guò)程中，張家鵬還提到一個(gè)度的把握。“商業(yè)的本質(zhì)是高效率給客戶增加供給，線上延伸實(shí)際是一種到家服務(wù)，可以根據(jù)需求緊迫程度由近到遠(yuǎn)安排供應(yīng)鏈，另外就是適當(dāng)做貼近線下模式的高頻補(bǔ)充。”

疫情陰霾猶未散去，在憧憬中國(guó)未來(lái)商業(yè)前景時(shí)，張家鵬已經(jīng)有了前瞻性的樂(lè)觀預(yù)判。肺炎疫情作為商業(yè)周期論中一次突發(fā)的危機(jī)事件，張家鵬相信困難總會(huì)過(guò)去，而這種樂(lè)觀預(yù)判并非沒(méi)有依據(jù)，而是基于事實(shí)的敏銳認(rèn)知。

一是數(shù)字化作為提升生產(chǎn)力的工具，對(duì)商業(yè)提效和擴(kuò)容的促進(jìn)潛力巨大；同時(shí)，消費(fèi)者換代帶來(lái)豐富的消費(fèi)需求，新生代消費(fèi)人群也對(duì)民族品牌擁有更多自信；此外，政策促進(jìn)消費(fèi)，以及國(guó)家發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的力度一直在加大。

大年初四晚上，疫情下國(guó)內(nèi)悲觀論調(diào)最盛的時(shí)候，張家鵬在微博發(fā)了一張小舟夜泊湖心的圖片，他寫(xiě)道，靜船夜泊，心有黎明。

商業(yè)地產(chǎn)未來(lái)可期，這一點(diǎn)正如他心中堅(jiān)信的黎明一樣，并未因?yàn)橐股蛞粓?chǎng)疫情而改變。