零售圈一向不缺乏創新。最近，商場和品牌圈里開始流行起社區概念，我們稱之為門店社區，即品牌或商場在提供零售與體驗的功能之外，通過社交核心打造一個讓用戶可以分享經驗、交流想法的空間，讓用戶可以在這里找到有共同興趣的朋友，從而建立起一個品牌社區，使消費者得到更加親密的購物體驗。
在門店社區中通常會呈現品牌所倡導的生活方式、藝術與文化氣息，消費者可以在商場或品牌打造的混搭式門店社區中參與活動，獲得更充足的游逛互動體驗。此外，商場和品牌還會在門店社區中推出更多友好服務，如提供咨詢服務、技術支持、社區活動等，讓消費者可以更好地了解商場和品牌，從而提升消費者的購物體驗。
門店社區代表案例
HARMAY話梅
近幾年在美妝圈大火的小眾品牌HARMAY話梅近期在上海武康路開出了一個多元開放式門店，將之前的倉庫門店變成與城市相融的開放店鋪，并加入了自主投資的咖啡以及子品牌introlemons檸檬茶等，變成混搭式門店，在設計上引入老上海街坊和里弄文化元素，并將每一層設置了不同的空間定位。
一層地面完全與街區相通，構建無邊界的外向型店面；二層是主打本土人文風情的空間；三層將話梅的倉儲基因進行重現；四層將上海舊街區的屋頂作為靈感，構建出了城市會客廳的感覺。此外，在外觀設計上放棄了傳統的先鋒設計，將老上海街坊中的紅磚作為外立面，與弄堂、矮凳互相串聯，打造了完全融入于社區的話梅工坊。品牌將線下門店從零售場變為服務場，輕易地將消費者反復在時間與空間上融合在一起。
順便想提到的是，在這之前的話梅就以一店一色的獨特設計思維征服了無數年輕人，在TX淮海的限時慢閃店打造了年終特賣活動，限時開放3個月，引得消費者大排長龍；還在消費者喜愛的線上話梅黑市的基礎上，打造出線下實體特賣店——話梅簋市，由簋市為靈感來源，從空間布置、區域命名到玩法體驗，均加入簋市元素。如全場工作人員穿戴黑袍和面具，且不做任何推銷性質引導，設置彩蛋屋房間并用搖鈴作為開啟信號等，力求為顧客打造沉浸式的購物體驗感。
「失物招領×三十六鷗生活提案店（Lost&Found x 36ou）」
中國本土生活方式品牌“失物招領”最近幾年發展勢頭正旺，該品牌今年11月在南京聯合三十六鷗一同打造了「失物招領×三十六鷗生活提案店（Lost&Found x 36ou）」門店，該店前身是南京90年代時髦的文具和畫材店鋪“東華現代美術用品商店”，與國立中央美術舊址、南京圖書館、大觀園、江寧織造博物館、南京總統府等地標性建筑及景點在同一商圈。
「Lost&Found x 36ou」位于建筑二樓，擁有近300㎡的空間，極具特色的臨街空間與外部老街區融為一體，體現了品牌對城市真誠與友善的態度；內部空間整體圍繞“家”的概念展開，用開放、通透的設計理念，將衣帽間、臥室、客廳、餐廳、廚房等不同家庭場景還原，在碑亭巷這樣文化歷史悠久、生活氣息濃厚的老街區，「Lost&Found x 36ou」用包容、探索的態度為人們帶來多變、可持續的生活方式。
門店在開業之初打造了啟幕展——“好東西，慢慢用”，以“常用、長用”的生活理念與“簡約、樸素、可持續”的生活方式為核心，展售來自國內外二十余品牌、100+件日用好物，如丹麥品牌aiayu、BOTTLOOP抱樸、日本品牌中川政七、上海本土品牌kleeklee、PUPUPULA、COZNAP北歐中古家具、TON等。此次展覽也向顧客分享及推廣一種不同的生活方式及生活態度，以及未來可持續發展和消費的可能。
LOOKNOW
LOOKNOW是由LOOK電商平臺孵化而成的新品牌，是一個將全球新銳設計師品牌集為一體的新零售平臺，從線上到線上線下一體式的布局改變，為消費者提供了更豐富的選品與更便捷的新零售體驗。
品牌的線下門店從上海武康路買手集合店開始，與全球100+炙手可熱的設計師品牌、國內頂尖時尚博主深度合作，具有前瞻性的精選邏輯及門店策展，不斷刷新年輕人心中的認知，逐漸占領用戶心智，獨特的品牌形象和品牌記憶和用戶建立了更強的連接。該品牌目前在北京、上海、深圳、成都等一線城市核心區域，已布局12家具有獨特設計表達的新型零售場。
北京城市旗艦店的Sò Studio采用“新生島嶼”的概念將空間進行多個區分，首次打造“店中店”商業模式，入口處設計了帶有遺跡感的入口——“Great Entrance”，與商場傳統的零售環境和入口結構形成強烈沖突；通過鏤空式的天花板來表達島嶼形態，從而產生多元空間體驗，激發顧客好奇心與探索欲望；借鑒了“蒙太奇”的編輯手法將室內空間的每個區域進行疊加、解構和拼接，并應用“剪輯”手法對大空間開敞性買手店進行充分表達；在整個空間的盡頭還有一個下沉式的“陽光房”，明亮的天花顏色與地面的灰調形成反差感，可以讓消費者產生獨特記憶點，一步一景的場景營造方式，為顧客帶來更進一步的有趣體驗。
2M咖啡社區概念店
在連接消費者，提升用戶體驗的業態中，風靡已久的咖啡文化讓咖啡店逐漸占據一席之地，成為人們青睞的體驗式消費空間。如今的咖啡品牌想要得到流量與轉化，在滿足咖啡店基本功能的同時，應注重品牌理念和品牌形象的塑造，用更具爆發式的創意進行形式與主旨創作，帶來更多情感交流與互動，為顧客帶來傳統門店無法比擬的長期價值。
2M咖啡主理人以“日常中的每一杯咖啡，我們希望那是杯有‘溫度’的”理念在成都開出不少門店，受到消費者好評。這家社區概念店開在錦悠里創意園，周圍有手作、藝術商店及茶肆等零售體驗店鋪形成藝術商圈。門店以石頭為設計概念寓意咖啡品質，整個門店外部的白灰色與創意園形成呼應，在視覺上顯得更加干凈，外部墻體上還用鏡面不銹鋼擺出向前傾斜的造型，起到遮擋隔壁社區環境的同時，也讓戶外空間增加了一些視覺趣味。
整個室內空間的風格設計與色調都圍繞著中間巨大的黑色山石展開，黑色山石象征著2M堅如磐石的咖啡品質，周圍擺放的兩圈不銹鋼桌椅象征著產品文化所形成的聲波傳遞，頂部凸出的倒喇叭形又與山石和座椅形成了正喇叭形；頂上燈光自上而下流出，聲與光結合落在石頭上，再通過座椅柔和的線條擴散到整個空間，讓整個室內空間變得統一協調。
品牌還在戶外設置了外擺區，利用墻體與綠植、遮陽傘和桌椅打造了一處秘密花園。人們在概念店不僅能體驗到傳統店鋪的功能性，更重要的是接收到了美學相關的獨一無二的生活方式，隱形的年輕社交功能也符合消費者的本源心理和行為需求，忠實的用戶群體與品牌價值久而久之形成穩固的品牌壁壘。
Aesop 伊索
今年11月，在上海東平路開啟了Aesop 伊索大陸首家門店。Aesop 伊索最早誕生于1987年，從小眾本土護膚品牌歷經多年發展，形成了如今的品牌文化與價值，成為風靡全球的澳洲護膚品牌。
在上海的Aesop 伊索首店將海派文化與現代美學的結合展現得淋漓盡致，建筑外觀為老上海的雙層洋房，與街道調性十分和諧，復古紅磚與黑色窗格的表達，是新古典主義與歐洲文藝復興住宅元素的糅合與碰撞，交錯的黑色幾何線條干脆利落地呈現了Aesop伊索的極簡風格，為顧客形成獨一無二的記憶點。
進入店鋪后首先是三款經典產品的體驗區，服務人員也會根據顧客需要溫和親切地介紹產品，先入為主地給顧客一種舒適的感受；店內頂部有一片金黃的垂落的麥稈，像是把自然搬進了店內，與整體暖色調無比和諧，棕色的玻璃屏風致敬了附近住宅的藝術玻璃，在光照時形成不規則紋理，為顧客帶來獨特的視覺效果。店內還有個性化護膚定制區域、類似更衣室的香氛空間，感受不同尋常的沉浸式體驗；品牌還為養寵人士提供相應服務，寵物友好型體驗也得到顧客一致好評。
主打極簡主義的品牌在門店設計及產品陳列上做到了“全球每一家門店都獨一無二”的設計原則，真正通過設計的力量凸顯品牌文化、產品價值及拉近與本地消費者的距離，讓門店融入當地文化并衍生出新的藝術創意靈感。此外Aesop 伊索還通過在社交平臺分享歌單、開通播客、創立雜志及拍攝紀錄片等方式傳遞品牌文化和設計理念，將天然有機的產品、可持續的生活方式以一種精神浸入的方式，獲得更多年輕人的心。
如何打造成功的門店社區
社區概念在商場和品牌中的應用，可以從以下幾個方面來考慮：
構建社區文化。商場或品牌通過構建社區文化，能讓消費者有一種親切的歸屬感，在顧客感受到被尊重、被認可、被關注、被愛護時，他們會自發地完成用戶裂變行為，進行流量引入，并增加消費者的忠誠度。
創建一個明確的定位。品牌及商場首先要明確門店社區的定位，將針對的目標客群以及將要傳遞的信息內容進行精細化分類。
建立一套有效的運營機制。通過一套有效的運營機制保證社區內容的新鮮度、真實性、準確性。
構建社區互動。品牌及商場通過構建社區互動，如舉辦各種活動、體驗交流，引導消費者積極參與，使消費者與品牌及商場建立深度聯系，從而增加消費者的忠誠度。
加強對用戶體驗的重視。要加強對用戶體驗的重視，不斷優化用戶體驗，提升用戶使用感受。
加大對外宣傳力度。通過各種渠道將品牌信息傳遞出去，吸引更多目標人群加入到品牌社區中來。
構建社區網絡。品牌及商場可以通過構建社區網絡，讓消費者通過社交媒體、雜志播客等網絡互動平臺，與品牌及商場建立緊密聯系，及時了解品牌及商場的最新動態，從而增加消費者黏性。
結 語
年輕人愛玩的花樣越來越多，品牌和商場通過門店社區的方式創造了獨特的文化，與消費者形成一種平衡協作，并得到了一批忠誠的品牌顧客，這些顧客與其他群體的不同之處在于不僅對品牌忠誠，還具備了某些共同的儀式感和道德責任感。目前來看門店社區這一新興概念是商場和品牌值得嘗試的一種方式，對提升知名度和銷售有著重要意義，并能一定程度上提高顧客黏性。商場和品牌應該積極實踐社區概念，通過構建社群來實現自身的發展目標及品牌影響力，并創造出未來商業創新的無限可能。
文章來源：睿商業
