購物中心新業(yè)態(tài)——Medical Mall怎樣運(yùn)營

現(xiàn)代科技不斷推動醫(yī)學(xué)研究的突破，基因技術(shù)、靶向治療、微波技術(shù)、電磁診斷等創(chuàng)新性技術(shù)不斷顛覆過去的診療。同時醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使得第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能夠?qū)⑨t(yī)院里面的檢查、診斷等功能剝離醫(yī)院之外，醫(yī)院的“去中心化”正在逐步上演。而對醫(yī)療環(huán)境的高要求和對增值醫(yī)療的需求，恰當(dāng)?shù)亟o了商業(yè)機(jī)構(gòu)一個非常好的時機(jī)。

新的商業(yè)模式和概念會大面積在健康醫(yī)療領(lǐng)域爆發(fā)。Medical Mall正是在這樣的背景下誕生的，它顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)的模式，把傳統(tǒng)醫(yī)院功能搬進(jìn)了shopping mall，提供了一種全新的醫(yī)療服務(wù)模式。

從“Dead Mall”到“Medical Mall”

 

Medical Mall最早出現(xiàn)在美國。上世紀(jì)七八十年代，美國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)嚴(yán)重的通脹與通縮現(xiàn)象，巨幅波動的物價使消費(fèi)者對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀失去信心，大量制造業(yè)倒閉，超市關(guān)門，商品經(jīng)濟(jì)遭遇重創(chuàng)。在此經(jīng)濟(jì)背景下，各大購物中心之間的競爭愈演愈烈，導(dǎo)致一些購物中心由于種種原因，面臨倒閉關(guān)門的窘境。據(jù)BMC Health Services Researc統(tǒng)計(jì)表明，在2000個區(qū)域購物中心里有19%以上最后都成了人們口中的“Dead Mall（僵尸購物中心）”。

為了在殘酷的市場競爭中存活下來，各大商場開發(fā)商開始尋求現(xiàn)有空間的新用途，如新增教育、醫(yī)療、辦公等業(yè)態(tài)。在此過程中，恰逢美國社會的醫(yī)療保健需求在不斷增加，提倡推行以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)，一些醫(yī)院更是直接將其業(yè)務(wù)進(jìn)行拆分，積極尋求更理想的就醫(yī)場所。一方面，購物中心空置率上升，逐漸失去競爭力，亟需通過有效途徑扭轉(zhuǎn)時局；另一方面，美國的醫(yī)生們認(rèn)為這些閑置的商場空間，他們正好可以為患者提供差異化醫(yī)療服務(wù)，更貼近患者。

這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)自帶“流量”，能為購物中心帶來穩(wěn)定的客源及豐厚的租金；同時與自建一個新型醫(yī)院相比，選擇與購物中心合作，又大大節(jié)省了時間成本和建筑成本。因此，醫(yī)療走進(jìn)了零售商場，誕生了一種新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物——即“一站式就醫(yī)”的Medical Mall。

 

Medical Mall的國際案例借鑒

 

早期Medical Mall將醫(yī)療和零售組合在一個大的空間里，人們能夠?qū)崿F(xiàn)邊購物邊醫(yī)療的體驗(yàn)。隨著消費(fèi)升級，人們更加注重豐富的體驗(yàn)及優(yōu)越的環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)療與零售業(yè)態(tài)1+1＞2的效果，在滿足醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，Medical Mall有了新的嘗試。為了凸顯在某一領(lǐng)域或針對某類人群的專業(yè)性，Medical Mall創(chuàng)新出不同的發(fā)展模式。

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關(guān)注環(huán)境，讓空間更專業(yè)

 

美國100橡樹商城 （Nashiville 100 Oaks Mall）

作為納什維爾地區(qū)首個大型封閉式購物中心，100 Oaks Mall 開業(yè)于1967年。后因經(jīng)濟(jì)衰退，于2007年將一半的商業(yè)面積，80萬平方英尺租賃給范德比爾特大學(xué)醫(yī)學(xué)中心（VUMC-Vanderbilt University Medical Center )。 VUMC 將旗下 23 家側(cè)重心臟病預(yù)防的診所和行政部門搬遷到商城的二樓和辦公大廈，總建筑面積 450,000 平方英尺，為當(dāng)?shù)鼐用駧�去頂尖的醫(yī)療服務(wù)，和 100 多個專科醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育的機(jī)會。

GS&P在商場空間和醫(yī)療中心空間的結(jié)合，也花了大心思——

【戶外環(huán)境可持續(xù)】——在100橡樹商城的戶外空間，通過雨水花園、生物沼澤、滲透池等環(huán)境設(shè)計(jì)手段，營造更可持續(xù)、環(huán)境友好的空間；通過將硬質(zhì)地面重新綠化，為大眾營造更綠色可達(dá)的公共場所。

 

【醫(yī)療空間更專業(yè)】——脫離了大醫(yī)院，植入商場的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重中之重是讓公眾對它們的專業(yè)度有同等的信任感。因此，GS&P將商場的“商業(yè)氛圍”與醫(yī)學(xué)中心的“專業(yè)氣質(zhì)”做了適度的界定和隔離：為醫(yī)學(xué)中心設(shè)計(jì)了專門的入口，并在醫(yī)學(xué)中心內(nèi)部去除了原有的“商業(yè)感”，而以更“莊嚴(yán)的”、“有機(jī)構(gòu)感的”場所營造強(qiáng)化專業(yè)的醫(yī)學(xué)氛圍。

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連餐飲都健康的主題購物中心

 

日本VIERRA岸邊健都（KENTO）

在日本大阪的岸邊車站，建造一個以“健康、醫(yī)療”為核心的稱之為健都（KENTO）的街道。KENTO是這個健都的英文名字，代表著健都的理念出發(fā)點(diǎn)和宗旨。

Knowledge：正確的去積累知識

Exercise：適當(dāng)?shù)剡\(yùn)動

Nutrition：適合的營養(yǎng)與餐飲

Town：城市

 

健都建設(shè)規(guī)劃及VIERRA岸邊健都所在位置示意圖

VIERRA岸邊健都，作為“健都”中重要的一環(huán)，是由JR西日本（西日本旅館鐵道株式會社）投資約24.7億日元建設(shè)的醫(yī)療健康主題購物中心，已于2018年11月17日開業(yè)，極大的方便了邊購物邊問診的當(dāng)?shù)鼐用瘢�更是縮減了前來問診的手續(xù)。

 

整個VIERRA岸邊健都的2層空間都是以醫(yī)療為核心，分布有心療內(nèi)科、整形外科、皮膚科、小兒科、眼科等8個專業(yè)科室，同時VIERRA岸邊健都的2層直接連通了旁邊的市民醫(yī)院，使得患者的信息可以共享，讓患者得到更好的治療。不僅如此，在飲食健康方面商場也提供了更好的服務(wù)。

 

【健康餐飲搭配醫(yī)療服務(wù)】——在VIERRA岸邊健都中，專為老年人的飲食健康下足了功夫。這里有吉野家開設(shè)了適合老年人咀嚼吞咽的「吉野家特制套餐」，有能夠制作國立循環(huán)系統(tǒng)研究中心所認(rèn)定的特定減鹽健康餐飲的「Kitchen KENTO」，還有各種消化、心臟等診所以及倡導(dǎo)健康生活的，實(shí)行每周六日以及夜間都問診的健康管理中心，同時也配備了日本成人病學(xué)會認(rèn)定的資格保健師、資格管理營養(yǎng)師等資格高深的專業(yè)咨詢醫(yī)師。

 

整個復(fù)合商業(yè)設(shè)施將人們的衣、食、住、行、就醫(yī)、健康都完美的融合在一起，自然的促進(jìn)人們的對健康的向往和追求，并且提升了老年人的護(hù)理與預(yù)防。

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關(guān)注兒童成長，讓檢測更娛樂

 

韓國MTP

韓國版的Medical Mall，在兒童健康與娛樂體驗(yàn)的結(jié)合上無疑是最成功的一個。

在韓國仁川的天主教關(guān)東大學(xué)國際圣母醫(yī)院，運(yùn)營著世界唯一一家下沉式醫(yī)療主題公園Medical Theme Park（簡稱MTP）。MTP共有地下3層，建筑面積約有14000㎡，以康復(fù)、娛樂、美容為核心價值，構(gòu)成Balance Park、Green Square、Entertainment Prism、Maris shop四個主題分區(qū)，提供醫(yī)療、體檢、SPA美容、休閑、娛樂、購物等綜合服務(wù)。最為突出的是MTP首創(chuàng)了將醫(yī)療，體育，娛樂融為一體關(guān)注兒童健康的醫(yī)療體育娛樂空間（medical sportainment）——Balance Park平衡公園。

 

【體育娛樂嫁接醫(yī)療服務(wù)】——平衡公園通過各種各樣的游戲器材和運(yùn)動來培養(yǎng)孩子們的肌肉力、柔軟性、爆發(fā)力、心肺持久力等身體機(jī)能的新概念游樂園，包括了運(yùn)動村、藝術(shù)村、醫(yī)療村三大部分。

運(yùn)動村：將VR與3D技術(shù)結(jié)合，設(shè)置豐富的體育體驗(yàn)項(xiàng)目，打造全新的體育游戲空間，讓孩子們可以體驗(yàn)賽車、騎馬、球類運(yùn)動、射擊等多種體育運(yùn)動，提高孩子們的協(xié)調(diào)和機(jī)體平衡。

藝術(shù)村：以互動式演出活動為主，引發(fā)孩子們的興趣與參與，有利于提高孩子們的溝通能力和自信心。

活動現(xiàn)場

互動演出

 

醫(yī)療村：作為主要的主題空間，在醫(yī)療村里設(shè)置了12處游戲平臺，可以讓孩子們親身體驗(yàn)不同的游戲項(xiàng)目。并且在游戲結(jié)束后，會以報告的形式顯示孩子在過程中各種身體機(jī)能數(shù)據(jù)，為制定兒童健康成長方案提供數(shù)據(jù)支撐。

 

【卡通形象增添體驗(yàn)樂趣】MTP以昆蟲為原型分別設(shè)計(jì)了5種可愛呆萌的卡通形象，他們出現(xiàn)在平衡公園中的每個角落，幫助孩子們快樂地完成每項(xiàng)檢測，并且編排舞蹈表演，拉近與小朋友的距離。

可愛形象

 

橘生淮南則為橘 生于淮北未必為枳

 

現(xiàn)如今我國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)正增長提速，產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長，Medical Mall是否會在中國遍地開花呢？

2017年9月，杭州501大廈因全程醫(yī)療（Medical Mall）而迅速走紅。一時間各種標(biāo)簽被貼在了全程醫(yī)療上，如“國內(nèi)首家Medical Mall”、“共享醫(yī)院”等。全程醫(yī)療是浙江省衛(wèi)計(jì)委批復(fù)同意的MedicalMall，其背后的合作方有邵逸夫醫(yī)院、新解百集團(tuán)、迪安診斷、百大集團(tuán)的醫(yī)療、零售、地產(chǎn)界等，是國內(nèi)首創(chuàng)將健康醫(yī)療和零售商業(yè)融合的醫(yī)療商業(yè)典范。

【跨界融合】杭州大廈501的地下1層至5層為購物區(qū)，9-22層是Medical Mall，將購物與醫(yī)療有機(jī)結(jié)合起來，在這種新模式下，消費(fèi)者可先逛逛購物商場，再到樓上進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)，有效避免了傳統(tǒng)醫(yī)院過于沉悶的焦慮與恐懼。同時，借助購物商場的人流，Medical Mall也保證了患者的流量。

【服務(wù)升級】全程醫(yī)療著力打造四大醫(yī)療服務(wù)中心，包括高端體檢中心、醫(yī)美與抗衰老中心，高端門診及名醫(yī)專科中心，健康管理中心來提供客制化的全面的健康促進(jìn)方案，多維度地打造健康保障體系。

【內(nèi)外兼修】501大廈室內(nèi)空間設(shè)計(jì)邀請了商業(yè)空間大師BENOY重金打造，獨(dú)創(chuàng)“珠寶盒”室內(nèi)設(shè)計(jì)理念，用晶瑩剔透和性冷淡風(fēng)的極簡設(shè)計(jì)，和沉浸式的空間設(shè)計(jì)，為都市時尚女性打造一個充滿驚喜的時尚生活空間，同時每層打造了“迪拜式”母嬰室，設(shè)備一應(yīng)俱全。

在戶外設(shè)計(jì)上，20層的屋頂設(shè)有空中花園，為大廈增添了一處戶外療愈的空間，花園內(nèi)種植的有機(jī)蔬菜供可顧客食用，同時所有體檢客人都會被邀請參加屋頂花園的“健康沙龍”，放飛身體和心靈。

這個國內(nèi)首家Medical Mall一旦運(yùn)營成功，或?qū)⒊蔀橐环N可復(fù)制的新型商業(yè)模式，擁有無限想象空間。

在“健康中國”國家戰(zhàn)略背景下，中國醫(yī)療健康行業(yè)近年急速發(fā)展。放眼全國，老年人口繼續(xù)較快增長，老齡化、高齡化趨勢明顯，對醫(yī)療的需求正在急劇加快。并且醫(yī)學(xué)、工程學(xué)、機(jī)器人學(xué)等專業(yè)學(xué)科的不斷突破，醫(yī)療技術(shù)不斷成熟，越來越多的醫(yī)療服務(wù)（如牙科、醫(yī)美、體檢等）逐漸脫離了傳統(tǒng)醫(yī)院的束縛，呈現(xiàn)“去中心化”的趨勢，成為購物中心必備的業(yè)態(tài)。隨著人們健康意識的提升，消費(fèi)能力的升級，醫(yī)療與商業(yè)的結(jié)合也會越來越普遍化，而medical mall的出現(xiàn)，正在滿足當(dāng)下人們對健康消費(fèi)的需求。我們可以預(yù)見，Medical Mall也將作為一種新的商業(yè)模式大有可為。