疫情之下，購物中心收到的沖擊非常的嚴重，日前，中國連鎖經營協會聯合尼爾森發布了《2019—2020年度中國購物中心消費者洞察報告》，里面顯示，新冠肺炎疫情對購物中心造成了不小沖擊，60%的購物中心反映客源降低超過50%；40%的購物中心反映一季度營業收入下滑30%至50%。然而，危機之中也蘊含著新的機遇。
《報告》認為，提升環境、品牌以及交通等硬件設施是購物中心吸引顧客、提高消費者滿意度的“必選動作”。現在購物中心競爭已經進入軟實力比拼階段，需重點關注工作人員服務和營銷活動等軟實力的提升。
購物中心發展緩慢，逐漸向二三線下沉
2016-2018開業購物中心體量增幅不大，逐漸下滑， 2008-2017年全國1-6線城市3萬平米以上購物中心，體量存量同比平均值約為28.8%，但2018年首度跌破20%，2019年更進一步降至15%之下，存量約為4.2億平米。
對于中國商業下半年展望，從增量市場來看，今年購物中心整體的開業數量同比去年有大幅度下降，存量增速預料將降至個位數，且品牌開業率也有一定的下滑。
在經歷了過去十年購物中心高速增長、遍地開花后，最近兩年因經濟成長放緩、人口紅利邊際下降，加上電商在社會消費品零售總額中份額不斷提升并超過20%，購物中心市場漸趨飽和、競爭環境異常激烈，增速明顯減緩。
購物中心向二三線城市下沉是大勢所趨，一線城市趨于飽和，二三線城市消費水平明顯上升，前十年60%的購物中心集中在四個一線城市，在2007-2010年這五年間二線城市購物中心開始進入快速發展期， 入市占比是一線城市的2倍，進入二線城市購物中心占比超過70%，大型綜合性購物中心及中型社區購物中心是主流。
國貨熱度持續升維，消費者為文化付費凸顯
目前，由于大眾的喜好和購物中心的融合性問題，浮現出一些的問題，國貨繼續升維、文化消費凸顯、細分市場繼續深挖、市場招調更頻密切、數字化進程再加速、創新帶動體驗升級。
未來，購物中心要想爭取更多顧客，需要通過舉辦文化、科技、生態等活動，營造良好氛圍，舉辦新品發布會、體驗互動等活動更吸引消費者，購物中心需要打造購物中心的鮮活度，突破時間與空間的限制，加快數字化進程，隨時隨地滿足消費者所想所需。
數據顯示，大部分消費者在購物中心的逛街購物時間為1-2小時，在都市型購物中心中，消費者更會慢逛享逛，逗留時間較長，有30%的消費者逗留超過兩小時，因此，都市型購物中心需增加消費者體驗，如增加休閑娛樂文化業態，打造城市網紅打卡地，將購物中心變成消費者種草目的地。
近年來購物中心對消費者體驗十分的重視，硬件環境、場景、服務和管理等綜合水平上的持續提升工作已初見成效，而進入后疫情時代，購物中心品牌潮流必將因為疫情影響而受到改變，因此，購物中心需要引入更多的文化軟實力。
智能化設備大量應用在購物中心，線下和線上購物相結合
隨著科技的發展，商場宣傳樣式也是五花八門，很多場所都應用智能化設備， 出現了大量的智慧商場導視系統，主要應用于大型商業綜合體，幫助商業商場能擁有自主的廣告媒體平臺，讓顧客便捷的查詢商場信息，給消費者帶來尊貴的購物體驗，智能導視系統包括3D地圖智能導示、商場信息、樓層區域地圖、商家廣告、商家品牌介紹、產品介紹、折扣宣傳等，為消費者或顧客提供的各種商場資訊。
通過智能導購系統進行商家互動，為商場顧客提供更加人性化、智能化的購物方式，購物中心正在通過建設越來越完善的網站、增加與消費者在商場內外的移動端互動， 成為真正的電子商務參與者。
2012年，Westfield購物中心創建了Westfield Labs -- 一個致力于數字創新的機構，多年來，Westfield Labs已經試行了許多項目，旨在使人們在購物中心購物和用餐更加便捷，吸引更多人流。
Westfield的首席執行官Steven Lowy說：實體和網絡零售出現非常明顯的融合趨勢，消費者在線上搜索線下購買，或線下搜索線上購買，或線上購買然后去商店提貨，實體店和網絡之間交叉進行。
小結
這次疫情之下，很多購物中心都陸續推出了抖音、直播、團購等渠道和商家一起推出優惠的單品來促進銷售。有些直接跟美團推出非餐的外賣服務來進一步幫助服飾體驗類商品的推廣，這些渠道的幫助雖然是杯水車薪，但也是商家和購物中心共同自救下的一種自我救贖行為。
在危機情況下必須想好一切方式來拯救自己，一邊是開源，一邊是節流。其實在這次危機下，我們可以看到更深層次的購物中心經營方式，哪些通過線上渠道銷售很好，哪些是運營不好的。那些曾經已經把社群運營做到很好，擁有更多忠實會員的購物中心的線上渠道會最好。
另外，新零售對購物中心精細化營運提出挑戰，包括差異化布局、精準營銷、體驗互動、全渠道會員、個性化服務等；要求操盤團隊具備強大的活動策劃、營銷服務、成本管控、新媒體運營、講故事等能力，要求擅長打情懷牌、藝術牌、文化牌，把購物中心當成獨特的IP來打造，這也是購物中心面臨需要及時解決的一系列問題。
文章來源：生活與消費
