國內家居行業發展到如今，市場的走向日趨成熟，競爭的態勢日趨白熱化，長久以來，由于家居行業的門檻較低，家居商場和從事該行業的人都在劇增，這樣就造成消費者選擇空間日益擴大，可比性越來越強，消費者的消費觀念不斷理性化和明智化。家居市場已從過去的“賣方市場”正式過渡到現在的“買方市場”，家居行業正在告別傳統的高利潤模式而走向社會平均水平，預示著將如家電業一樣步入高競爭、高投入、低利潤的時代。而對如此嚴峻的市場狀況，家居商場如何在激烈的市場競爭中立足呢？
主要做好以下幾方面的管理工作。
（一）、市場定位。要根據當地市場的狀況和競爭對手的變化，做好商場定位和裝修規劃。詳細深入的對當地市場進行分析和評估，針對各種不同層次需求的消費群，確定適合自己的主要目標消費者，為日后商場實行的營銷手段和經營策略打好基礎，同時也增強消費者對我們品牌的認同度。
（二）、商品組織。根據商場自身及競爭對手的實際情況，合理進行商品結構規劃，把握和控制好各類商品數量的比例，做到科學性和合理性。產品要有個性及特色鮮明，要考慮在商品系列化、配套化及差異化之間做好平衡，提高商場每一寸面積的利用率和回報率。廠家的選擇更要有針對性，要全面進行規劃和整合，明確廠家相對集中，做到少而精，盡量把廠商雙方的合作關系推向更高層次，互惠互利，優勢互補，雙方共同發展，特別要挖掘一些具有市場競爭力的潛質品牌。平時要與廠家進行緊密的溝通和交流，了解廠家的最新發展動向及新產品的開發情況，從而保證商場內擺設的商品款式都是每個廠家最暢銷的產品。
（三）、商場氛圍。加強賣場管理、賣場氛圍，要做到賣點突出、商品陳列要有主有次、主次分明，在注重局部的同時，要顧及整體效果。這一方面一定要做到細微之處見真功夫，努力提升產品的文化內涵和品味，增加產品的附加值，以達到引起顧客的購買欲望。同時根據市場和季節的變化，以每二或三個月為一個周期，商場就要進行一場大面積的商品擺設調整，以保持顧客對商場的氛圍常常有一種時尚新鮮感。另外各種喜慶節日要提前做好賣場的節日氣氛，搞一些差異化的廣告促銷活動以吸引更多消費者的眼球。
（四）、商品管理。首先要保持賣場內現場商品的完整性，實行分區負責制度，每個區都要有專人管理，平時主要對該區進行經常性的商品維修和擺設等工作，減少無標簽、無標價商品的存在，保證每件商品都以最佳的面貌呈現在顧客的眼前，增強顧客對商品的信心和購買欲，促進銷售效率。其次加強倉庫的管理，提高效率及商品認知度。倉庫在擺放的貨品要整齊有序、合理，做好防潮的工作，盡量避免碰壞、壓碎等現象的發生。同時出貨時要做到先進先出的原則，以減少商品的損壞和碰傷。
（五）、商品銷售。要加強導購員業務知識的培訓，提高業務水平，特別要加強銷售技巧和溝通技巧的培訓，提高銷售成交率。平時要對其進行全方位的培訓，尤其是溝通能力和臨時應變能力方面。因為隨著市場競爭的自然化，提升現場銷售工作水平越來越重要。平時我們費盡心思把客人引到商場來，如不能達成銷售，所做的一切都是白費。
（六）、市場拓展。
1、加強對重點客戶，特別是團體購物單位的協調溝通工作，提高客戶長期購買的認可度，加強與當地大型樓盤的合作，使得離目標銷售更加貼近。
2、制定相關的獎勵措施，提高員工和其他人員介紹親友購買的機會。
3、加強與裝修公司、燈飾、窗簾等相關單位的合作，增加銷售機會。
（七）、廣告促銷。
商場推出大規模宣傳廣告時，一定要高度認識到廣告的系統性、連續性、時機性，避免廣告投入的盲目性、隨意性，充分考慮到廣告的實用性和投入產出比，盡量做到有的放矢、重點突出。賣場內應以形象系列廣告、軟體方案、戶外路牌、花園小區電話亭等為主，積極參與當地房產展、汽車展和一些公益活動，提高商場的知名度和美譽度，力爭在本區域樹起自己良好的市場定位。另外也可以與廠家共同開展廣告、促銷活動，與相關商業單位形成互動關系。
（八）、售前、售中、售后服務。
商業服務貫穿于各個環節，售前服務讓顧客開心，售中服務讓顧客舒心，售后服務讓顧客放心，真正做到服務讓顧客感動。同時要向服務“專業化、特色化、個性化”發展，真正體現自己的服務特色，避免行業內服務的同質化，增加消費者對家具產品的價值認可以及品牌的聯想度和參與度，應做好以下幾方面工作：
1、前臺人員要善于營造活潑的氛圍，創造輕松的購物環境。
2、加強導購員的培訓，提升其精神飽滿度和接待技巧。
3、提高客戶投訴處理時效。
4、完善建立好顧客檔案。
5、建立良好的顧客回訪等制度。
文章來源：蘭鳳黃海龍悅府
