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疫情影響還在持續(xù)，不少線下零售品牌遭到的沖擊還無法消退。
近日，《中國經(jīng)營報》記者走訪深圳的一些商場，發(fā)現(xiàn)除超市外，整個商場客流稀少，還有不少品牌店鋪暫停營業(yè)，至于何時恢復(fù)正常營業(yè)，尚未確定。
為了幫助商戶共克時艱，緩解商鋪營運(yùn)壓力，不少商場推出“免租”“減租”政策。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，全國已有超過80家房企減租超過50億元。
然而，有線下零售品牌營銷的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，減租對于線下品牌門店的作用并不大，不應(yīng)該犧牲產(chǎn)業(yè)鏈的某一部分利益來改變。如何突破傳統(tǒng)線下商業(yè)場景體驗的桎梏，或許是目前商業(yè)地產(chǎn)需要思考的問題。
2月13日，戴德梁行發(fā)布研究報告《新冠肺炎疫情對中國商業(yè)地產(chǎn)的影響及應(yīng)對》。戴德梁行研究院副院長張曉端表示：“疫情的發(fā)生對于商業(yè)地產(chǎn)造成了不可避免的影響，但市場各方均積極摸索應(yīng)對，在此過程中啟發(fā)的思考與嘗試也往往衍生出行業(yè)發(fā)展的新趨勢。”
客流稀少的商場
從2月10日開始，深圳迎來返工潮。然而，在疫情形勢尚未明晰的當(dāng)前，大部分人依舊遵循著政府“少出門”的宗旨，宅在家里。對于線下商業(yè)來說，客流的急劇減少使其遭受了不小的沖擊。
近期，記者走訪了深圳卓悅匯、華潤萬象城等商場，發(fā)現(xiàn)商場照常營業(yè)，但是較為冷清，除超市外，其他商鋪和柜臺鮮有顧客，有的品牌商鋪則宣告暫停營業(yè)。
在此背景下，不少商場調(diào)整了營業(yè)時間。
記者走訪商場發(fā)現(xiàn)多家商鋪、柜臺關(guān)門歇業(yè)。（攝影：鐘廣蓮）
深圳卓悅匯購物中心發(fā)布公告稱，正月初七至十六（即1月31日至2月9日）期間，商場營業(yè)時間調(diào)整為11：00-19：30，位于該商場的永輝超市營業(yè)時間則調(diào)整為8：00-22：30。而從2月17日開始，該商場的營業(yè)時間再調(diào)整為11：00-20：00。
“我們現(xiàn)在是根據(jù)商場調(diào)整后的營業(yè)時間上班。”該商場某門店的工作人員告訴記者。
華潤萬象城關(guān)閉部分出入口。（攝影：鐘廣蓮）
位于深圳市羅湖區(qū)的華潤萬象城同樣也調(diào)整了營業(yè)時間。此前，記者走訪該商場，商場工作人員告知記者，由于商場在19：00關(guān)閉，因此18：00以后不建議進(jìn)入。而除了超市以外，其他出入口均不開放。
高力國際日前對29個零售物業(yè)業(yè)主和45個租戶進(jìn)行了調(diào)研，85%的受訪者表示客流同比下降八成以上，其中超60%已暫停營業(yè)。餐飲、零售、休閑娛樂等業(yè)態(tài)的租戶客流量下降最大，七成店鋪都呈暫停營業(yè)的狀態(tài)。營業(yè)額因疫情普遍同比下降60%-100%不等。餐飲企業(yè)租戶在本次疫情中受創(chuàng)尤為嚴(yán)重。
在記者走訪中，發(fā)現(xiàn)正常營業(yè)的商場也有不少門店關(guān)店歇業(yè)，其中歇業(yè)最多的要數(shù)餐飲門店。而正常營業(yè)的餐飲店受客流影響，營業(yè)時間大為縮短。位于華潤萬象城某日料店的營業(yè)人員告訴記者，現(xiàn)在客流稀少，不會有什么人到店吃飯，因此一般在18：00以后就打烊。
做食品批發(fā)的陳女士告訴記者，其客戶群體主要是酒樓，餐飲行業(yè)受影響的同時，也導(dǎo)致其公司進(jìn)口海鮮庫存積壓嚴(yán)重，損耗巨大。
此前，廣東省餐飲行業(yè)協(xié)會發(fā)布《廣東餐飲企業(yè)受疫情影響調(diào)查分析報告》，稱春節(jié)期間30%持續(xù)營業(yè)的企業(yè)同比營收下降五成以上，其中30%的企業(yè)收入幾乎為0；參與調(diào)查的正餐類企業(yè)同比宴席減收達(dá)2億元；絕大部分企業(yè)面臨租金、人工、能耗、稅收等多重成本壓力，客流、現(xiàn)金流嚴(yán)重不足。
戴德梁行深圳商業(yè)地產(chǎn)部主管及董事宋潔告訴記者，從過往疫情經(jīng)驗來看，負(fù)面影響是短期的。疫情之后，大概率將出現(xiàn)一波消費(fèi)行業(yè)的利好——積壓消費(fèi)需求的報復(fù)性釋放。
減租倡議
隨著疫情的影響加深，各地行業(yè)協(xié)會倡議“減租”。
1月31日，廣州市房地產(chǎn)租賃協(xié)會和廣東省公寓管理協(xié)會相繼發(fā)布致業(yè)主（房東）的減租倡議書。兩份倡議書均是代表“租賃行業(yè)經(jīng)營者”發(fā)出倡議，建議商鋪在受疫情沖擊最大的二月份免租一個月，三、四月份的租金則分別減半。隨后，深圳房地產(chǎn)中介協(xié)會也發(fā)布了《眾志成城 共抗疫情 關(guān)于適度減免各類經(jīng)營主體租戶租金的倡議書》。
在此背景下，不少商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商對旗下商業(yè)物業(yè)進(jìn)行減租或免租。
此前，卓越置業(yè)集團(tuán)有限公司（簡稱“卓越”）發(fā)布公告稱，年初一至初七，旗下購物中心卓悅匯、卓悅INTOWN各品牌商戶租金減半。
星河商置相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，星河商置集團(tuán)旗下15個購物中心對各品牌商戶實行初一到十五共15天租金減半的政策，與商戶及業(yè)主心系國情，共克時艱。
美的置業(yè)旗下美的商業(yè)宣布，所有在管運(yùn)營的購物中心實施租金減免計劃，減免所有商戶1月25日-2月24日共計一個月的租金及物業(yè)管理費(fèi)。
除了商業(yè)綜合體外，不少以住宅開發(fā)為主要業(yè)務(wù)的房企旗下還有不少街邊商鋪。
2月9日，深圳本土品牌房企頤安集團(tuán)旗下深圳市豐潤商業(yè)管理有限公司（以下簡稱“豐潤商業(yè)”）官微宣布，其商業(yè)項目實行租金減免15天的優(yōu)惠政策。
豐潤商業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，公告所說的商業(yè)項目包括地產(chǎn)集團(tuán)旗下所有的商業(yè)形態(tài)，如商場、商超、街鋪等。而租金減免的日期是靈活機(jī)動的，“我們會跟業(yè)主商量減免租金的日期，免租的時間由業(yè)主決定，只要夠15天就可以了。”
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，全國已有超過80家房企減租超過50億元。
對于給商戶減租是否會給企業(yè)造成壓力，卓越相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，確實會有一定的壓力，但是公司資金狀況比較穩(wěn)健，因此受影響不大。
宋潔指出，房企減免租金的做法，不僅能夠降低商戶經(jīng)營成本和防范商戶流失，而且還能夠增強(qiáng)和商戶的長期合作關(guān)系，讓企業(yè)擁有持續(xù)經(jīng)營的源動力。
廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉告訴記者，企業(yè)對商鋪減租在目前來說是最好的策略，這時候減租是通過短期的休養(yǎng)生息，換來長期可持續(xù)發(fā)展。
高力國際咨詢服務(wù)部華南區(qū)執(zhí)行董事陳厚橋則表示，疫情期間商場給旗下品牌商戶免租或減租有一定的作用，但作用不是很大。原因在于，商場給商戶免租或減租雖然可以減少一部分成本，但商戶的收入急劇下降，很多商戶都在消耗老本，杯水車薪解不了燃眉之急。而對于開發(fā)商或業(yè)主來說，如果商戶退租閉店，商場也很難持續(xù)經(jīng)營下去。
全渠道運(yùn)營悄然興起
由于人流量稀少，不少品牌將銷售渠道放到了線上，通過購物群、小程序、直播帶貨等形式，鎖住老客戶的同時，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟H春節(jié)期間，記者就收到不少線下連鎖品牌購物群、折扣群的邀請。
在服裝品牌Lily深圳皇庭廣場門店上班的小霞從2月1日-2月10日期間一直處于線上工作狀態(tài)。小霞告訴記者，從2月1日開始，線下門店關(guān)店歇業(yè)，轉(zhuǎn)為線上營業(yè)模式。小霞和門店其他員工每天的工作就是負(fù)責(zé)維護(hù)顧客，整理貨品圖片發(fā)到微信群里。根據(jù)每天不同的折扣發(fā)布商品信息，將顧客引流到該品牌商城的微信小程序下單購買，再由總倉統(tǒng)一發(fā)貨。
位于深圳卓悅匯購物中心的零售化妝品連鎖門店妍麗在春節(jié)期間也開啟了線上營業(yè)模式。該門店同樣以微信群為載體，將顧客引流到該品牌商城的微信小程序上。
除了線下零售品牌自身開展各樣的線上營銷策略外，不少商場開發(fā)商也試圖通過線上模式引流，通過十八般武藝增強(qiáng)客戶的“云購物”體驗。2月14日情人節(jié)是一個重要的節(jié)點。
2月14日，引力集團(tuán)在全國上線了19家線上“溫暖商店”，用“娛樂+社交+電商”的綜合體驗幫助商家突破原有經(jīng)營場所的時空局限，實現(xiàn)24小時城市網(wǎng)格覆蓋。
深圳茂業(yè)不斷發(fā)力線上銷售渠道。除了自身“茂樂惠”APP、小程序及門店公眾號之外，也開啟社群、朋友圈、門店官方客服微信、直播賣貨等渠道覆蓋。根據(jù)高力國際的調(diào)查數(shù)據(jù)，約四成業(yè)主已在疫情期間采取了增加線上平臺投入的措施，過半數(shù)零售品牌租戶已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型或加碼線上與新媒體銷售。
陳厚橋告訴記者，商業(yè)地產(chǎn)的傳統(tǒng)思路是出租物業(yè)收取租金或銷售物業(yè)，讓商戶坐店等客，通過各種推廣營銷或網(wǎng)紅營銷提高人氣吸引來消費(fèi)客群。除了幾大電商巨頭，許多商場的線上渠道網(wǎng)站形同虛設(shè)，非接觸的遠(yuǎn)程線上電商基本沒有。基本來說，主要是利用商場優(yōu)越的區(qū)位交通優(yōu)勢經(jīng)營物業(yè)。
“未來經(jīng)營模式需要適當(dāng)調(diào)整，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)不僅是提供經(jīng)營空間，還應(yīng)幫助商戶生存，與商戶一起共建線上渠道等。另外還可以開展各類經(jīng)營創(chuàng)新，理解、協(xié)助，甚至參與商戶經(jīng)營。”陳厚橋表示。
宋潔表示，這次疫情使得很多企業(yè)開啟了全渠道運(yùn)營探索。搭建基于購物中心地理位置為基礎(chǔ)的全場景運(yùn)營的賦能系統(tǒng)，是成為購物中心數(shù)字化的關(guān)鍵一步。“雖然很多都處于嘗試階段，但‘全渠道’運(yùn)營爆發(fā)了空前的行業(yè)討論和創(chuàng)新發(fā)展，或許10年以后回頭看，‘全渠道運(yùn)營’作為下一個抓手和能力或許就是在今天開始孕育的。”
