時間總是在回望中感到意味深長，情懷總是在沉淀后方顯真摯熱烈。
回顧2020年，年初的疫情像魔爪般將全球商業推向艱難的處境，行業歷經動蕩和變革，卻在負重下奮力前行！
贏商網年終特別策劃《定義不平凡·聽商業人說》，見證商業人的創新與奮斗，這份精神更加直抵人心。2021年，無論是靜水流深，抑或是暗流洶涌，只要以奮斗者自居，就必將勇立潮頭、揚帆領先。
本期，贏商網邀請了愛琴海集團天津城市總經理董越、天津濱海金隅嘉品Mall總經理馮敏、L+MALL天津陸家嘴中心總經理于艷婷、天津樂賓百貨總經理時文立、天津遠洋未來廣場總經理韓杰、天津Seedplaza種子廣場總經理孟君，聽他們說說商業人的使命與責任、理想與征程。
/本期對話嘉賓
1
金隅嘉品Mall馮敏：
后疫情時代搶占新賽道，抓住年輕化迭代新機遇
回望天津商業乘風破浪的這一年，如果要總結一個年度關鍵詞，天津濱海金隅嘉品Mall總經理馮敏認為是“改變與革新”。
因為一場疫情2020年變得不尋常，在她看來，這是改變與革新的一年。疫情帶來生活、出行、消費等方式的改變，隨著這些改變，商業經營模式也會隨之改變。天津實體商業在營銷模式上都發生了一些調整變化，需要有一些革新和突破才能更好的適應市場的新要求，在后疫情時代搶占新賽道，以求更好的生存和經營下去。
疫情之前，國內大部分購物中心已經嘗試搭建線上商城，包括app、小程序等，疫情更是直接加速了購物中心數字化建設的步伐。購物中心通過推出線上購物商城，盡量彌補疫情防控期間消費者未能到店消費的損失，通過線上、社交運營，流量有了新的突破口。
馮敏認為，線上與線下，同樣是流量的經營，他們之間可以互相導流，增加消費者觸點、拓展消費場景，利用數字化的運營工具，打造私域營銷場景，可以使商場和商家都活得更好。小程序的數字化互動，豐富的內容，便捷的體驗，一定程度上補足了過往會員服務的斷層。更好的會員服務意味著更強的粘性，更多的生意。
隨著“95后”、“00后”年輕一代成為消費主體，購物中心的消費客群也呈現出明顯的數字化與年輕化趨勢。沒有任何一個消費者能夠拒絕充滿創意、創新的商業體，當90后、00后甚至10后次元人群逐漸成為主力消費群體，他們的偏好代表了未來購物中心發展的方向和內容。購物中心唯有不斷的順應年輕化迭代，打造記憶點和差異化，才能保持活力，不被消費者拋棄。
2
L+MALL天津陸家嘴中心總經理于艷婷:
堅持差異化定位，以創新發展提升軟實力
2020年是調整和變革的一年，也是不斷進取和汰換的一年。L+MALL天津陸家嘴中心總經理于艷婷將這一年的關鍵詞總結為“機遇與挑戰”。
在這一年里，購物中心從業者如何有序運營甚至逆勢增長，是一個極具挑戰性的難題。然而從另一個更為積極的角度去看，疫情突發是對實體商業的一次抗壓力測試，在此過程中實體商業在尋求新的營銷理念和運營模式，加速商業的迭代，催化了新的商業模式產生。
此外，于艷婷認為，疫情加速推動甚至是成就了實體商業的快速線上化，她說：“我們通過新媒體進行大數據分析和個性化推送，積極建設自媒體社交平臺形成私域流量閉環，提升了復購率、顧客粘性和忠誠度。”
天津陸家嘴中心不斷優化業態組合、引入優質品牌，在促成消費升級的同時，帶動高層次客源、優質品牌的持續涌入，做大西站城市副中心商圈的同時為城市商業品質的提升、商業新格局的塑造，注入了源源不斷的活力。2020歲末,占地五千平米的陸里·食肆火爆開街，街區古樸清雅又不失閑趣的整體裝飾風格，給廣大市民帶來了不一樣的美食新食尚。
在于艷婷看來，作為天津商業新地標的天津陸家嘴中心，正處在日趨成熟和不斷壯大的關鍵階段，不斷完善自身業態和品牌硬實力，加速營銷軟實力的提升，在創新發展中發現問題，在解決問題的時候謀求新出路，以不變的服務應對商業生態的瞬息萬變，最終完成自身品牌的進階之路，打造一個有品質、有新意、有溫度的購物中心。
3
樂賓百貨總經理時文立：
提振城市商業活力 打造“特色”王牌
風雨兼程的2020年，實體商業在曲折中前行。回顧2020年，天津樂賓百貨總經理時文立將其年度關鍵詞總結為“提振”。
自2020年春節開始，疫情蔓延，生活秩序被打亂，但人們對美好生活的向往卻不受影響。樂賓百貨在疫情期間建立了社群、開通了直播與顧客互動；隨著疫情得到有效控制后，樂賓百貨捕捉上半年沒辦成婚禮的敏感話題，將中西式婚禮分別融入商場pr活動中，振奮精神。時文立稱：“作為商業人，我們有責任延續城市的活力，應該用實際行動提振信心，努力把疫情造成的影響及損失將到最低限度。”
“轉戰線上”已經成為多數商場在2020年較為重要的轉變，小程序、社群、直播成為商場聯系顧客的紐帶，樂賓百貨也不例外。樂賓在第一時間成立社群及線上商城，并在疫情期間完成了2月14情人節，3.8女人節的銷售，并取得了253萬的好成績。
時文立認為，隨著疫后經濟復蘇，實體店直播頻次減弱，但并沒有拋棄直播的價值，而是加入到銷售的”組合拳“里。隨著社會消費層級的不斷變化，短平快的銷售模式已成市場常態，作為商業人應該要有更強的敏銳度，將業務能力提升到足夠應對市場的戰略高度，自我進化并充分借力一切可利用的資源來實現發展。
疫情還未結束，2021年依然會困難重重。但是經過2020年的洗禮，天津的商業會往好的方向發展。在商品硬件同質化的今天，實體商業可操作的王牌只有打造差異化、特色經營。曾經的打折促銷策劃“價格戰”、招攬更多主力店入駐，如今已不再被熱衷，取而代之的是以藝術、人文、自然等為理念，以增強體驗性消費為核心的變革正在興起，并融合更多社會功能，讓消費者在享受空間的同時也能通過體驗來創造記憶，才能展現實體商業的核心競爭力。
4
遠洋未來廣場總經理韓杰：
細分定位 聚焦核心消費者
2020年是極為特殊的一年，困難之外，難能可貴的是在這一年里各行各業都在積極奮戰，全力應對疫情帶來的影響。回顧過去的一年，遠洋未來廣場總經理韓杰認為這一年可以總結為“同舟共濟”。
韓杰表示，同舟共濟包含兩個方面，一個是公司團隊的同舟共濟，在疫情下，團隊一起堅守崗位，應對各種困難，保證商場正常運轉；第二則是與商戶同舟共濟，雙方有著共同的信念，一起走下來，堅持到最后。
2020年是困難同行的一年，也是行業創新發展的“破立”之年。在這一年里，新業態、新場景、新消費、新營銷接踵而至，對于韓杰而言，感受最深的是數字化建設。
據韓杰介紹，自2019年下半年開始，數字化營銷的概念開始興起，以大數據打通信息孤島，能夠系統性的進行指標分析，從而對購物中心未來經營方向進行指導，這是其比較看重的一點。
隨著經濟發展，新消費時代的到來，也就要求購物中心運營模式更加精耕新作。遠洋未來廣場定位以兒童家庭為主的社區型購物中心，而在國內同樣定位的購物中心很多。韓杰稱：“我們到底要聚焦兒童還是聚焦家庭？聚焦多大年齡層的家庭客群？這都是我們未來要持續深入思考的問題。”
存量市場下，消費者為王。韓杰表示，通過數字化建設，能夠更好的分析消費群體，將消費者細分，聚焦核心消費者將是未來購物中心發展的核心競爭力。在經營中，如何清晰了解核心會員的需求，通過消費者的需求打磨產品，才能形成獨家優勢。
