互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)標(biāo)識該怎么做？

　　今年兩會期間，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。這一概念的提出，如同點燃一根早已蓄勢待發(fā)的導(dǎo)火索，使得整個商業(yè)領(lǐng)域掀起了新一輪互聯(lián)網(wǎng)化的熱潮，而零售業(yè)無疑是最受鼓舞的行業(yè)之一。

　　不出所料，在今年的聯(lián)商網(wǎng)大會上，“互聯(lián)網(wǎng)+”瞬間成為最熱門的話題。作為受電商沖擊最為嚴(yán)重的行業(yè)之一，傳統(tǒng)的實體零售企業(yè)對于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的把握將會直接影響其全渠道轉(zhuǎn)型的結(jié)果。而在這一轉(zhuǎn)型過程中，必將涉及與之相關(guān)的方方面面，所有商場和賣場都不可或缺的商業(yè)標(biāo)識便是其中之一。

　　這是一個怎樣的時代?

　　在傳統(tǒng)零售業(yè)最輝煌的“黃金十年”，無論百貨還是超市，商家考慮最多的往往是“我能給什么”，而不是“消費者要什么”。在隨便開家店都能賺錢的年代里，消費者的需求被放到無足輕重的位置上。如今，所謂的“黃金十年”一去不返，消費者的選擇變得空前多元。因此，實體零售商在談?wù)撧D(zhuǎn)型之前，首先應(yīng)該弄清楚現(xiàn)如今的時代特征。

　　這是一個粉絲時代。

　　小米的迅速崛起，說明了“參與感”已經(jīng)成為時下爭取消費者的重要籌碼。粉絲群體，代表了用戶的需求和聲音，他們帶來的口碑傳播效應(yīng)顯然超過了一切廣告帶來的效果。如果能給消費者超預(yù)期的東西，會讓他們更加狂熱，而通過切身參與，更能提升此類消費者的忠誠度。

　　如今，無論是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是傳統(tǒng)企業(yè)，無不在構(gòu)建屬于自己產(chǎn)品的粉絲群體，希望通過粉絲經(jīng)濟(jì)的刺激，達(dá)到品牌和業(yè)績的雙贏局面。從蘋果到小米，從宜家到星巴克，粉絲經(jīng)濟(jì)的火爆，證明了一種新型商業(yè)模式的可行性，值得傳統(tǒng)零售企業(yè)借鑒。

　　這是一個利他時代。

　　在馬云的故事中，“幫助”出現(xiàn)頻率頗高。無論公司內(nèi)部交流，還是在大學(xué)演講或?qū)υ捁?jié)目上，馬云總是將“幫助中小企業(yè)”置于極高位置。這個判斷是對市場內(nèi)涵的深刻領(lǐng)悟，是對“利他”市場本性的充分敬重，更是鑄就阿里傳奇的核心秘籍。

　　零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維如果用一句話概括，那就是平臺級解放人性，讓消費者真正方便、可信賴。所有杰出的互聯(lián)網(wǎng)平臺和電商公司，根本理念和商業(yè)模式是“利他”，一切免費，提供最好的，成就最大程度的顧客需求，最終，顧客反哺成就平臺。

　　在這一點上，實體零售商目前做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。以百貨動線為例，很多店恨不得顧客把賣場逛個遍，順便買點其他的，再去他們要去的地方。商業(yè)模式從“利己”轉(zhuǎn)向“利他”，中國零售業(yè)才有未來。

　　這是一個互聯(lián)網(wǎng)時代

　　確切的說，如今已是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，占網(wǎng)民總數(shù)的85.8%。值得一提的是，54.5%的網(wǎng)民對來源于互聯(lián)網(wǎng)的信息表示信任，這將成為電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等深層網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的重要社會基礎(chǔ)。

　　而在零售、電子商務(wù)等領(lǐng)域，過去這幾年已經(jīng)可以看到和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，正如馬化騰所言，“它是對傳統(tǒng)行業(yè)的升級換代，不是顛覆掉傳統(tǒng)行業(yè)。”在其中，又可以看到“特別是移動互聯(lián)網(wǎng)對原有的傳統(tǒng)行業(yè)起到了很大的升級換代的作用。”

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)標(biāo)識該怎么做?

　　西單大悅城2014年創(chuàng)36億銷售額新高，但仍然看到客流下降的危機(jī)。為了能捕捉到消費者從進(jìn)店到閉店的所有信息，西單大悅城實施大數(shù)據(jù)智慧運營體系，在場內(nèi)裝有339個WIFI熱點、2600個iBeacon設(shè)備，捕獲了超過3000萬人次消費者的購物習(xí)慣，形成了近2.2億條數(shù)據(jù)記錄。而這些記錄只為商業(yè)決策提供量化指標(biāo)，以及品牌調(diào)整和客群分析的依據(jù)。

　　另外，他們還與電商展開了合作，啟動了 “智慧Beacon飛”的項目。由騰訊微信支付、騰訊地圖與室內(nèi)定位技術(shù)服務(wù)提供商智慧圖聯(lián)手合作，搭建互動營銷及微信智慧運營平臺。通過這一平臺，消費者在店鋪里任何一個角落，打開微信搖一搖，輸入金額，即可支付;還可一邊購物，一邊游戲。

　　另一個嘗試打通智能化服務(wù)的項目是阿里開發(fā)的喵街。喵街負(fù)責(zé)人郭大路這樣描述此款“逛街神器”的運用場景：“消費者在準(zhǔn)備逛街之前，可通過喵街看到附近幾家商場進(jìn)行中的活動，通過與高德地圖打通，消費者可以看到這家商場的距離、路況以及實時停車位。在客流量較高的餐飲區(qū)，通過虛擬增強(qiáng)技術(shù)顧客用手機(jī)掃描周圍店鋪就可以看到商家的新品、折扣，從而為百貨區(qū)引流，此外在喵街商場可設(shè)計各種營銷玩法，如通過全城尋寶等活動，將顧客帶到各個商家里去。”

　　西單大悅城的O2O智慧運營體系，是傳統(tǒng)零售商合理運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的典型案例，而阿里開發(fā)喵街則是互聯(lián)網(wǎng)公司尋求落地的又一次嘗試。兩者的共同之處是，都通過一系列技術(shù)手段和智慧方案，使消費者得以參與互動、感受趣味，完美實現(xiàn)“智能化+互聯(lián)網(wǎng)化”的消費體驗。

　　基于這樣的時代特征，傳統(tǒng)導(dǎo)視行業(yè)的變革已然迫在眉睫。商業(yè)標(biāo)識若仍然只扮演制造者的角色，只以零售商作為唯一的甲方，而不考慮甲方的甲方(即消費者)的真正需求，不把握先機(jī)占據(jù)主動，很難會有長足的發(fā)展，甚至?xí)惶蕴觥?/span>

　　角色的轉(zhuǎn)換首先取決于定位的變化。任何一個商業(yè)標(biāo)識項目在規(guī)劃初期，就應(yīng)站在消費者的角度思考問題，這是最基本的要求。比如在為商場做整體導(dǎo)視規(guī)劃時，起碼要考慮到消費者的兩種到店模式(有車自駕一族、公共交通/步行一族)和三種消費模式(目的型消費、爆發(fā)型消費、逛購型消費)，基于不同類型的消費者，做好全面周到的引導(dǎo)和指示，從而為消費者帶去最大便利的同時，最大程度地激發(fā)購買欲望。

　　這幾類消費人群之中，有車一族的消費力、提袋率都普遍較高。那么如何針對這部分消費者制定相應(yīng)的引導(dǎo)模式呢?可以完善戶外、室內(nèi)的行車引導(dǎo)，包括停車場、停車位的引導(dǎo)，通過從進(jìn)入停車場，到從停車場進(jìn)入商場，再到如何從商場進(jìn)入車庫等一系列便捷的引導(dǎo)，有針對性地牢牢抓住一類顧客。

　　筆者根據(jù)自己在零售標(biāo)識行業(yè)多年的經(jīng)驗，對把有車一族消費及目的性消費作為重點顧客來引導(dǎo)： 所在地 → 到(找)項目 → 找商場車庫入口 → 找車位 → 找電梯(商場入口)→ 開始逛購或開始找品牌(開始消費) → 找電梯(進(jìn)入車庫)→ 找車子 →找出口。

　　許多零售企業(yè)高管往往容易走進(jìn)一個誤區(qū)：他們認(rèn)為對這自己的商場非常了解，自信在某個地方放置某一種標(biāo)識是最妥當(dāng)?shù)模菂s忽視了最重要的一點，他們對商場的認(rèn)知并不代表消費者對商場的認(rèn)知。所以，筆者常常這樣告誡我們的設(shè)計師們：一定要以消費者的眼光去看事情，如此才能夠看到更多平時看不到的東西。

　　現(xiàn)在真正在用引導(dǎo)消費者的理念去做標(biāo)識的商場還很少，很多商場往往因為費用問題、理念差距、美觀考慮等原因，忽視了標(biāo)識應(yīng)該是以實用為主。為此，奇盛正致力于通過傻瓜式引導(dǎo)、智能導(dǎo)示系統(tǒng)等解決方案，幫助商場更好地引導(dǎo)消費者，進(jìn)而提升商場體驗度與業(yè)績。

　　再深一層，就是將“智能化”和“互聯(lián)網(wǎng)化”在商業(yè)標(biāo)識領(lǐng)域發(fā)揮到極致。如今，網(wǎng)絡(luò)已成最大社區(qū)，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)標(biāo)識應(yīng)以便捷智能為導(dǎo)向。未來的導(dǎo)視或許是看不見摸不著的，它可能就是一款手機(jī)APP應(yīng)用，所有導(dǎo)航功能集中在手機(jī)端里實現(xiàn)，不僅能最大限度延展消費者路徑：出門—到店—離店—回家;還能完成品牌商戶的精準(zhǔn)搜索，甚至延伸到售前、售后的更多服務(wù)功能。

　　對于消費者來說，有了智能化的導(dǎo)視系統(tǒng)，未來，再也不必?fù)?dān)心迷失在車海茫茫的地下車庫，手機(jī)移動導(dǎo)視會貼心地將你帶到愛車身旁;也無需在面積超大的購物中心里繞的暈頭轉(zhuǎn)向才找到想買的品牌，手機(jī)移動導(dǎo)視可以一鍵給出最近的通路。除此之外，還可通過社交化功能進(jìn)行分享、獲取禮物或優(yōu)惠，使消費者恰到好處地獲得趣味性體驗，潛移默化中形成粉絲效應(yīng)。無疑，好的標(biāo)識系統(tǒng)可以大幅提升商場業(yè)績。

　　總而言之，無論商業(yè)標(biāo)識行業(yè)的發(fā)展方向如何變化，在這個行業(yè)里拼搏多年的奇盛，目標(biāo)從未改變，就是為中國零售業(yè)打造一流的服務(wù)環(huán)境。為零售商提供更多行之有效的解決方案，做好每一個項目，是奇盛不變的追求。當(dāng)然，在實現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，唯有不斷地變革與創(chuàng)新，方能與時俱進(jìn)，把握未來。

　　來源:聯(lián)商網(wǎng)（作者系杭州奇盛展示標(biāo)識系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理程輝）若牽涉版權(quán)問題請聯(lián)系管理員，謝謝！