不一樣的人性化服務(wù) 星巴克、書店、便利店走進(jìn)醫(yī)院

　　核心提示：2016年3月8日，杭州，走進(jìn)浙江省人民醫(yī)院住院大樓，讓人倍感驚奇，星巴克咖啡店、曉風(fēng)書屋書店、全家便利店竟然開進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)。
　　2016年3月8日，杭州，走進(jìn)浙江省人民醫(yī)院住院大樓，讓人倍感驚奇，星巴克咖啡店、曉風(fēng)書屋書店、全家便利店竟然開進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)。據(jù)悉，該醫(yī)院是浙江省內(nèi)首家引進(jìn)“星巴克”的醫(yī)院！全醫(yī)院還實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)首家的全院免費(fèi)wifi覆蓋。

　　　　 

圖為一位病人在星巴克店外。

　　走進(jìn)省人民醫(yī)院住院部大廳，迎面第一眼見到的就是一個(gè)全透明落地玻璃窗圍成的“書房”。準(zhǔn)確地說，這是一家“藏”在醫(yī)院內(nèi)部的書店，專門為住院病人、陪護(hù)家屬及里面工作的醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)。不過，和你想象中不同的是，這里鮮有專業(yè)醫(yī)療書籍，擺在書架上的，文藝社科歷史等品類齊全。

　　 　

圖為一名醫(yī)護(hù)人員趁休息時(shí)間在書店內(nèi)看書、買書，當(dāng)天是三八婦女節(jié)，還意外收獲了書店贈送的花。　　　 

　　買書的病人和家屬去得多了，不久前有人提議，能不能安裝幾個(gè)輸液吊瓶架，這樣，“溜”到書店看書，枯燥的掛點(diǎn)滴時(shí)間也不再變得那么難熬。書店和院方一商量，大家都覺得是好事啊。于是，今年春節(jié)一過，這些平日只會出現(xiàn)在冷冰冰手術(shù)間和病房里的醫(yī)用點(diǎn)滴架，神奇地混搭進(jìn)了實(shí)體書店。

　　　　 

　　80平方米左右的書店，除了售賣區(qū)，門口設(shè)了幾個(gè)供人休息閱讀的吧臺座，綠植蔥蘢間，還有塊專門供兒童翻閱繪本的閱覽區(qū)，幾把藤條編成的小椅子，上面貼心地掛了紙條“寶寶專座”。旁邊有幾個(gè)輸液點(diǎn)滴架，方便家長帶著生病的孩子在這里看看繪本童書打發(fā)時(shí)間。圖為書店內(nèi)的工作人員拍到有一位家長帶著孩子邊輸液邊看書。

　　

　　曉風(fēng)書屋老板去年年初接到省人民醫(yī)院院長黃東勝發(fā)出的開店邀約時(shí)，不敢相信自己的耳朵：“醫(yī)院里會買書的人流量能有多少？更何況大家都去看病的，本來心情就不好了，誰還有心思看書？”所以，一開始，姜愛軍從書店經(jīng)營的角度出發(fā)，內(nèi)心是拒絕且懷疑的。后經(jīng)四處考察，獲悉國外也有醫(yī)院內(nèi)設(shè)有書店，且院長黃東勝開出的邀請條件極為優(yōu)厚，因此欣然接受。

　　

圖為人民醫(yī)院住院大樓。

　　“為什么要有書店？提高員工素養(yǎng)也好，給病人精神慰藉也好，這些說到底都太大。在我心里，逛書店、讀書，本來就應(yīng)該是生活的一部分，和吃飯、睡覺一樣，真沒那么多為什么和特別的原因。”黃院長的解釋既簡單又質(zhì)樸：“我們只希望看到，病人進(jìn)醫(yī)院來，也可以不委屈自己，還能和平時(shí)一樣，情緒低落的時(shí)候，到書店安安靜靜看本書，有個(gè)好心情很重要。”

　　

圖為一位醫(yī)護(hù)人員在書店外。

　　黃東勝曾在德國留學(xué)，在歐洲，醫(yī)院有花店、咖啡吧、書店、健身房等很常見。“國外的醫(yī)院都注重人性化。我很認(rèn)同，理想中的醫(yī)院就應(yīng)該這樣子，記得以前去美國波士頓一家醫(yī)院，里面居然還有波士頓當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻募t襪棒球隊(duì)紀(jì)念品商品。想象一下，如果一個(gè)紅襪隊(duì)球迷生病進(jìn)了這家醫(yī)院，會不會很激動？病痛也會減輕一點(diǎn)吧。”

　　

　　圖為閱覽區(qū)的書桌上，安靜地躺著兩本讀者留言簿，上面是過往書客記錄的閱讀時(shí)

　　

　　圖為醫(yī)護(hù)人員在全家便利店內(nèi)排隊(duì)買單。

　　

　　圖為浙江省人民醫(yī)院1號樓病房綜合樓指示牌。