2016年中國連鎖業O2O大會于3月17日舉行，中國連鎖經營協會秘書長裴亮指出，零售企業正面臨一個前所未有的市場挑戰，發展全渠道O2O業務的零售企業大多是線上線下分別運營，還沒有形成線上線下的融合。
當下，在多重因素沖擊下，實體零售業盡顯疲態。來自步步高、武商集團、上海城市超市、國美、三胞集團、天虹商場、上海百聯、銀泰商業、沃爾瑪、麥當勞、星巴克等幾十家企業的50位零售企業高管共同發出倡議，計劃建立全渠道獲客、社群運營系統，希望將數字化技術與零售業全價值鏈進行融合。
線上與線下融合提速
在大會上，眾多參會企業人士認為，雖然互聯網發展迅猛，對實體零售造成沖擊，但線上線下關系并非互相取代，而是融合共贏。
O2O，這個本屬于互聯網電商企業大秀存在感的商業模式，在去年一片喧囂的O2O企業大批倒閉的情況下，是否能夠讓實體零售企業找到翻身的機會？
沒有人敢去斷言。但有一點可能肯定，零售業面臨的環境比以往更加惡劣。中國連鎖經營協會秘書長裴亮對行業的這一現象毫不避諱，“過去四年，上市零售企業的凈利潤率一直處于下滑態勢，凈利潤連續4年出現了負增長。”他說：“零售企業正面臨著前所未有的市場挑戰。”
2015年阿里入股蘇寧，京東投資永輝超市，當當、聚美、三只松鼠等也都紛紛開設實體店，線下零售已經成為互聯網持續發展重要的補充和保障。國美在線CEO李俊濤相信，線上線下融合的全零售是當下最佳的商業模式，也將成為未來零售業的主流模式。
“京東到家是線下實體在移動互聯網的延伸。”京東集團副總裁鄧天卓說，正在與永輝超市200多家線下超市結合，超市消費者可以省去取貨成本，還能買到一些海外購的精選進口商品。
“線上與線下不是對立的關系。”華冠商業總經理肖英說，與電商合作的門店去年銷售額增長7%，來自京東到家的銷售額占比7%，顧客在家就能享受服務體驗也更好了，這是很多企業自建平臺砸了一兩億元也無法達到的。
李俊濤認為，線上線下融合是互聯網+時代最佳商業模式，只有通過互聯網思維改造零售業經營模式，才能在滿足消費者的同時讓企業盈利。
未來，企業應該將數字化技術與零售業全價值鏈進行融合，制定全面的數字化轉型戰略，并探索適合自身特點的創新業務增長模式，促進運營效率提升，并在推進實施過程中快速迭代;積極打造和參與生態圈資源共享，強化與同業、上下游、跨界客戶、技術和資本等資源對接，并貢獻價值;培育適應數字化轉型的組織與文化，通過內部培養和外部合作獲取專業人才，建立內部柔性組織，鼓勵和保護創新機制。
傳統零售未來將重塑價值
“今天O2O大會的主題定位為數字化轉型之路。如今很多本土實體零售企業在O2O過程中存在零售營銷的短板，比如缺乏顧客個體信息、無法精準推送、沒有推送策略和內容，很多實體零售商做電商依舊是一個顧客兩條線，線上與線下分離。很多時候，所謂O2O的企業，其線上線下商品不一致、價格不一致、庫存不共享，線上線下難以實現無縫對接。在線上業務中，傳統電商方式仍占主流，真正開展移動購物業務的企業數量不足三分之一，自建平臺仍是零售企業發展線上業務的主要方式。”裴亮表示，目前，傳統零售企業的可持續增長面臨挑戰。
裴亮進一步指出，當下零售企業最為關注的重點和存在挑戰的方面包括顧客營銷與服務、門店數字化改造;供應鏈效率優化;業態創新與新業態發展;強化商品管理與商品采購;人員激勵與組織架構調整。
面對嚴峻挑戰，上述50位零售企業高管共同發出“50人倡議”——零售企業應回歸價值創造本質理念，重新總結自身優勢，探索與業務相匹配的數字化戰略;以消費者為中心，建立全渠道獲客、社群運營、跨渠道營銷、數字化門店體驗、個性化服務等能力，建立長效機制獲取消費者信任并保證消費者信息安全;整合供應鏈資源，基于數字化技術對商品經營、質量追溯、倉儲物流、供應商協同等方面進行改造升級，提高供應鏈效率。
經營者也表示了同樣的擔憂。
步步高董事長王填表示，零售行業現在面臨非常大的挑戰，步步高也成立了“云猴”來開發電商。
王填坦言：“其實我們遭受著多層壓力，這種壓力首先是來自整個大環境，第二來自線上企業的分流，還有來自于成本的變化。所以很多實體零售企業在想著怎么突圍，我們也在尋求快速發展線上業務，通過兩年的嘗試，我們試錯了很多，也找對了一些方向，總結經驗來看，我們作為線下零售企業，O2O的轉型道路不能走得太急。”
面對嚴峻挑戰，上述50位零售企業高管共同發出“50人倡議”——零售企業應回歸價值創造本質理念，重新總結自身優勢，探索與業務相匹配的數字化戰略;以消費者為中心，建立全渠道獲客、社群運營、跨渠道營銷、數字化門店體驗、個性化服務等能力，建立長效機制獲取消費者信任并保證消費者信息安全;整合供應鏈資源，基于數字化技術對商品經營、質量追溯、倉儲物流、供應商協同等方面進行改造升級，提高供應鏈效率。
