零售人要反思：胖東來(lái)成功背后真正殺手锏是什么

胖東來(lái)一直是零售行業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)，是我們民族零售的驕傲和榜樣，他讓國(guó)內(nèi)外零售巨頭在許昌這個(gè)地方慘敗，而且敗得心驚膽戰(zhàn)，望而卻步；讓零售同行不遠(yuǎn)千里奔赴許昌探求其成功秘笈，更讓人感動(dòng)的是當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者對(duì)其是割舍難離，即便是周二閉店也不選擇別家。這幾年只要涉及胖東來(lái)的文章就引來(lái)媒體的頻頻關(guān)注，企業(yè)經(jīng)營(yíng)到這個(gè)份上可謂是登峰造極的成功者！

胖東來(lái)為什么如此成功？

所有談及胖東來(lái)的文章集中歸納一下，其之所以成功無(wú)非就是做好了兩條：

第一：當(dāng)家人于東來(lái)是大愛(ài)之人。

通過(guò)《胖東來(lái)企業(yè)文化指導(dǎo)手冊(cè)》我們更清楚的看到，胖東來(lái)不僅從經(jīng)營(yíng)理念、工作標(biāo)準(zhǔn)上體現(xiàn)著”愛(ài)在胖東來(lái)“的企業(yè)文化，甚至在員工人生規(guī)劃和生活標(biāo)準(zhǔn)上都明確了胖東來(lái)員工幸福生活的目標(biāo)。

于東來(lái)會(huì)通過(guò)寫信、微博等方式，不斷的把自己的感想感悟以一個(gè)老大哥的身份向兄弟姐妹般的員工傳遞。大愛(ài)是這個(gè)企業(yè)的主旋律。

第二：當(dāng)家人于東來(lái)是敢舍之人。

看過(guò)有關(guān)報(bào)道，胖東來(lái)的員工拿的是當(dāng)?shù)赝猩踔潦浅鞘凶钭屓肆w慕的工資，一個(gè)保潔員的工資都在四千左右。不要說(shuō)在許昌這樣的三四線城市，就是在一線城市同崗位員工也難有如此高的薪水。胖東來(lái)還是全國(guó)第一家敢于在春節(jié)銷售高峰期間停業(yè)的零售企業(yè)，第一家堅(jiān)持周二閉店讓員工有更充足休息的零售企業(yè)。胖東來(lái)的很多做法是同行們想都不敢想的，更不要說(shuō)去做了。胖東來(lái)有自己的五星級(jí)員工之家，員工在工作之余可以來(lái)這里通過(guò)盡情的健身，看電影，讀書等各種方式放松生活。其計(jì)劃未來(lái)還要建職工醫(yī)院，解決員工的后顧之憂。另外，每年胖東來(lái)年會(huì)上都會(huì)爆出對(duì)員工的豪華獎(jiǎng)勵(lì)讓零售人很羨慕。

由于篇幅所限，于東來(lái)如何大愛(ài)于員工非幾千字所能表述清楚，但是一點(diǎn)必須承認(rèn)，因?yàn)橛跂|來(lái)身經(jīng)無(wú)數(shù)坎坷，看透人生真諦的他對(duì)自己的員工發(fā)自真心的關(guān)愛(ài)。總之在大愛(ài)敢舍的格局下，員工的激情被徹底激發(fā)了。所以我們看到胖東來(lái)的每一家店衛(wèi)生都很干凈，商品豐滿，服務(wù)無(wú)可挑剔，商品盡管算不上便宜，但是每家店生意都很火爆。

全國(guó)很多零售同行都去學(xué)習(xí)胖東來(lái)，但是成功者甚少，原因何在呢？

第一：我們很多零售企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來(lái)時(shí)沒(méi)有更深層次理解一個(gè)老板“大愛(ài)敢舍”的真正內(nèi)涵。胖東來(lái)有自己的企業(yè)文化手冊(cè)，很多老板回去也制定了自己企業(yè)文化手冊(cè)。每家企業(yè)的文化理念從口號(hào)上看都是非常優(yōu)秀的，但是文化理念是靠日常行為中的一點(diǎn)一滴來(lái)來(lái)體現(xiàn)。胖東來(lái)是把大愛(ài)文化通過(guò)給員工在薪酬、休息、健康等具體的關(guān)愛(ài)來(lái)一點(diǎn)一滴詮釋的。現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)因?yàn)楹ε禄ㄥX，因?yàn)閾?dān)心風(fēng)險(xiǎn)所以僅僅是停留在口號(hào)上，切實(shí)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的少。所以最后就出現(xiàn)了口號(hào)喊的越響亮，員工的心理落差就越大。

第二：高薪資不一定會(huì)產(chǎn)生高人力成本。很多老板在自己的內(nèi)心深處無(wú)時(shí)無(wú)刻都在感覺(jué)自己缺人才。管理學(xué)上有一個(gè)公式：“2:1=1.5”，什么意思呢？就是把原來(lái)兩個(gè)人要做的工作量改變?yōu)橐粋€(gè)人的工作，給他原來(lái)工資的1.5倍。或者說(shuō)等同于一個(gè)人要?jiǎng)?chuàng)造出原來(lái)兩個(gè)人的價(jià)值，然后拿到原來(lái)薪水的1.5倍。懂得這個(gè)公式然后變現(xiàn)的老板，敢于用高薪水用到最優(yōu)秀的人才，或者說(shuō)激勵(lì)出勞效最高的員工，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了薪水最高時(shí)人力成本最低，所以薪水調(diào)整是以績(jī)效為前提。不管是所謂的合伙人也好，還是直接高薪水也好，但最終要得到的一定是勞效最大化。

所以我自己的一點(diǎn)體會(huì)，就是很多人強(qiáng)調(diào)胖東來(lái)的大愛(ài)敢舍文化，但是在這個(gè)文化背后有一個(gè)東西沒(méi)有人去寫，就是能決定生死權(quán)是很重要的。胖東來(lái)大愛(ài)敢舍的終極目的就是讓每個(gè)崗位具有競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而成了稀缺資源。就隨時(shí)可以淘汰不合格的職工，靠這個(gè)生死權(quán)，就可以把人的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。所以高工資往往是低成本，低工資往往就是高成本，這就是那個(gè)奧妙的開(kāi)關(guān)。首先把這個(gè)崗位變成了稀缺資源，誰(shuí)在這個(gè)崗位都得拼命干，不然就會(huì)被淘汰。這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)法則才是游戲競(jìng)爭(zhēng)的核心點(diǎn)，其實(shí)最后的結(jié)果就是：管理者把握著生死權(quán)，這個(gè)權(quán)力才是胖東來(lái)背后的核心。

零售的企業(yè)如何把自己的崗位打造成奇缺資源，企業(yè)不同，所處的階段不同，所處的環(huán)境不同，方法就不會(huì)一樣，即便是胖東來(lái)為了讓?shí)徫灰恢北３窒∪辟Y源的狀態(tài)，每年也會(huì)出臺(tái)新的措施，使用新的方法，這一點(diǎn)值得所有零售人，尤其是管理者的反思！