上海迪士尼樂園門票自3月28號零點正式開售，平日門票價為370元，高峰日門票價為499元，雖價格不菲，仍被國人熱情追捧。開園首日（6月16日）門票被秒搶，很多游客從零點開始，在上海迪士尼的官網和官方微信等渠道搶票，購票頁面幾度崩潰。而在一些民間“轉票勝地”，高價倒賣迪士尼門票的賣家比比皆是。不同賣家提供的價格區(qū)間懸殊，最低僅需1元訂金，最高則標出了1000元一張票的價格，相比正式門票價格翻了1倍不止。
之前，上海迪士尼樂園列出了號稱史上最嚴的入園條件：必須保持著裝整齊、16周歲及以上游客不可佩戴口罩、不能帶自拍桿、不能帶食物及酒精飲料、不能帶20英寸以上箱包、不可冒充或扮演任何迪士尼角色、不能放風箏、喂食動物或操縱遙控設備等等。
上海是繼美國加利福尼亞州、佛羅里達州、法國巴黎、日本東京、中國香港之后，全球第6個建有迪士尼樂園的地方。不少國人歡呼，再也不必持護照或簽證入園狂歡，而可以隨時去和米老鼠玩耍，逛灰姑娘的城堡。但也有人擔憂，迪士尼樂園帶來的美國文化會不會入侵本土文化？其中的文化沖突孰喜孰憂？
縱觀全世界已成功運營的5座迪士尼樂園，將美式文化大肆傳播到本地的同時，也在不同的國家遇到了各種挑戰(zhàn)。
比如，在浪漫之都法國，迪士尼不但要適應歐洲人不同的飲食習慣、寒冷的氣候,甚至還要想辦法解決法國人對狗狗的熱愛。而到了香港，中國人特有的旅游文化和習慣則是一大挑戰(zhàn)。東京迪士尼則把本國文化與美式文化融合得最好，開創(chuàng)了全球盈利最高的游樂園模式。
東京：美式樂觀主義與日本匠人精神的化學反應
東京迪士尼由東京迪士尼樂園與東京迪士尼海洋樂園兩個主題公園構成，于日本泡沫經濟最嚴重的1983年，在日本千葉開業(yè)，被譽為亞洲第一樂園。
和世界上其他六個迪士尼樂園不同的是，東京迪士尼一切均由日本東方游樂園公司運營（除迪士尼官方酒店之外），是世界迪士尼樂園中唯一擁有特許經營權的主題公園，并且迪士尼公司沒有投入任何人員資本。也就是說，在世界六大迪士尼樂園中，只有東京迪士尼戴著“與生俱來”的本土光環(huán)。迪士尼攜帶的美式文化和日本的匠人精神、極致的服務理念，化學反應出一個讓人可以忘記現實煩惱的魔法世界，給每一個人帶來無比快樂。
在東京迪士尼樂園，游客一入園就仿佛進入了歐洲的維多利亞王朝，緊接著暢游在歐洲的豪華古堡中，還有歐洲著名童話家們筆下的童話夢幻樂園，美國西部開發(fā)時期的西部樂園，未來、科學和宇宙的主題樂園更是不可或缺的。游覽完東京迪士尼，不僅僅會被美式文化的英雄主義、樂觀無畏所吸引，極致的日式服務才是東京迪士尼的招牌。
先說說東京迪士尼的工作人員，基本功之一就是掃地。關于掃地，他們會有一套完整的培訓流程，要求掃地不能揚塵，如果有游客嘔吐了怎么處理等等，這些都是最基本的注意事項。最重要的是，工作人員掃地的基本功就是畫得一手好卡通人物，隨時隨地讓游客開心。
Facebook上有很多關于東京迪士尼負責清掃的工作人員的暖心小故事：“雨停了，我突發(fā)奇想問了一下迪士尼的員工：‘您這掃帚除了打掃以外還能干啥呢？’結果工作人員說‘這是魔法的掃帚喲，你看！’然后隨手在地上畫了這么個涂鴉，當時我就震驚了！”
除此之外，他們的極致服務，還體現為匠心獨運的細致服務上。相關研究人員發(fā)現了一個現象：作為全世界游客吞吐量最大的迪士尼樂園，東京迪士尼每天接待游客上萬人次，但卻沒有聽到過一則關于兒童走丟的廣播。
這是為什么呢？因為東京迪士尼認為，在樂園里廣播會把游客們從歡樂的童話世界里面拉出來。所以，為了不打擾客人，也為了防止兒童走失，東京迪士尼做了一套這樣的服務機制。如果游客帶著小孩，可以領取一個叫做“迷子”的東西，即“防兒童走失標志”。這個標志里面一層寫的是家長聯(lián)系電話、名字、年齡等私人信息，外面還蓋著一層，信息是不可見的。
一旦孩子走失，父母可以馬上聯(lián)系最近的工作人員，工作人員會幫你尋找。如果找到符合你描述的孩子，就可以撕下外面一層直接看里面的姓名、年齡等信息是否符合。有些孩子走丟了，工作人員看到就會直接領去迪士尼的兒童走失中心，給孩子們看動畫片、吃零食，等待工作人員聯(lián)系到父母來接。
與此同時，智慧的日本人很會借力打力，結合迪士尼文化和日本的手工特色，設計特色紀念品。
巴黎：不僅要適應寒冷的氣候更要習慣歐洲人把狗當皇室
與東京迪士尼文化融合的皆大歡喜相比，法國迪士尼從一開始籌建便遇到不少本土文化的壁壘。
首先，相較美國加利福尼亞的陽光燦爛，迪士尼夢幻工程師在設計這個44億美元的度假勝地時,不但要考慮法國人的飲食習慣，對狗狗獨有情鐘的寵愛方式，還要把寒冷的天氣對游客的影響考慮進去。
正如迪士尼想像工程執(zhí)行副總裁米奇斯坦伯格在一開始設計法國迪士尼時所說，“我們知道,我們必須有一個完全不同的方法。”
就像時裝設計師經常根據歐洲人的品位來調整設計一樣,法國迪士尼為了滿足歐洲游客的需求和他們的文化觀念做了很多巨大改變。在1989年一份招股說明書里，他們提到法國迪士尼會有不同于美國迪士尼的一些“重大變化”，并且強調這些變化都是進行了廣泛的市場調研和分析而做出來的，旨在確保度假村對歐洲觀眾產生最大的吸引力。
第一個變化是關于游客在園內就餐的問題。美國的迪士尼餐館都是面對大量游客,一般美國家庭在迪士尼餐廳吃飯只需要25分鐘，而且不挑剔。歐洲人卻恰恰相反，他們的就餐時間至少需要90分鐘。除此之外，他們還要在固定的時間就餐，且還有很多的進餐儀式。
為了防止這一文化差異降低迪士尼對法國游客的吸引力，法國迪士尼的餐廳安排了比美國迪士尼多一半的服務員，而且可選擇的食物品種也更加多樣化。
與法國人就餐儀式齊名的，還有他們對狗狗的熱愛。對于浪漫的法國人來說，狗就是他們的家族成員,甚至和皇室成員一樣高貴。法國人不但會像照顧家人一樣貼心照顧狗狗，還會帶著狗狗去餐館、旅行，因此你常?？梢栽诎屠璧母鱾€角落看到愜意的狗狗。所以，問題來了，迪士尼絕不允許狗出現在餐廳。但是不讓法國人帶狗狗出門，那他們寧愿在家里不出門！
因此，美國的迪士尼還沒來得及用它的美式文化橫掃歐洲，就不得不為討好歐洲人民而采取一次又一次的改變：他們?yōu)榉▏说墓饭窚蕚淞艘粋€養(yǎng)犬的主題公園，或者應該說，更像一個狗狗的酒店。狗狗主人可以將狗或其他寵物暫時寄養(yǎng)在狗狗景點，等他們盡興而歸時，再把狗狗帶走。
解決了這些法國人最基礎的喜好，難度更大的是法國人固有的審美，以及對自己文化的自豪感。比如迪士尼公園的灰姑娘城堡的設計問題。在加利福尼亞和佛羅里達州的迪士尼樂園,灰姑娘的城堡贏來游客的一片喝彩。而當灰姑娘的城堡與歐洲城堡相PK,歐洲的游客很難會有所觸動。
因為對歐洲游客來說，只有法國的盧瓦爾河谷才擁有真正的城堡。
面對這么頭痛的問題，迪士尼的解決方案是建立一個直接從故事里走出來的擁有奇特形狀和顏色的城堡,將窗口改變顏色,把內部的支柱雕刻得像巨型廣場樹木,還有精心設計的塔。
法國寒冷的氣候也是迪士尼籌劃工程師們必須要考慮的問題，他們主要從兩個方面進行處理:通過提供遮蔽和加熱,使公園里感到溫暖。
最終，迪士尼夢幻工程師們在一個戲劇性的大街上，設計出類似于魔法王國的奇幻世界。這條大街看起來像一條真正的美國大街，上面有馬、公交車和其他大量的活動,但頂部的人工自然拱廊可以隔開惡劣天氣，比如大雨。另外，在公園里的其他地方，會提供暖氣以阻擋嚴寒。
雖然法國的迪士尼樂園花費了不少心思處理文化沖突帶來的問題，但法國人依舊不買賬，所以巴黎迪士尼是全世界收入最低的迪士尼樂園，還常常處在虧損狀態(tài)。也許在自認為是文化巨人的歐洲人眼里，美國是沒有文化的國家，迪士尼樂園里眾多的歐洲元素讓歐洲人覺得美國人是竊賊，他們怎么能夠容忍沒文化的美國人在自己門前拿白雪公主、灰姑娘們賺錢？可是，歐洲人的拼命抵制并沒有阻擋其他地區(qū)的人們對迪士尼的喜愛。
香港：迪士尼樂園餐廳出售魚翅湯引發(fā)環(huán)保人士反感
香港迪士尼在剛開園的時候，會給游客準備一份入園手冊。手冊除了樂園介紹外，會用很大篇幅來介紹洗手間以及小孩子紙尿褲的處理等。而且他們重點強調，游客如果因找不到洗手間而隨意在街上小便,甚至排便,是非常沒有禮儀的。
迪士尼的管理層認為，雖然中國大陸人的公共衛(wèi)生受到了更好的教育，公共排便發(fā)生的幾率會很小，但多年來中國尿布很貴，大部分小孩子沒有上廁所必戴的紙尿褲，萬一當孩子憋不住尿時,個別父母會讓孩子隨地解決。而且，迪士尼認為中國仍然是一個農業(yè)社會,廁所是一個奢侈品。在這種背景下,有些國人已經習慣隨時響應自然的呼喚，把下水道、垃圾桶、地鐵平臺甚至電梯當成他們的臨時解決地。
迪士尼對國人的刻板印象還沒來得及引起反應時，卻因迪士尼對中國春節(jié)假期文化的不了解，而引來開園的第一次沖突。
對國人來說，春節(jié)假期加上寒假是旅游的最佳時間段，成千上萬的中國內地游客涌入香港去迪士尼游樂園。然而,很多人到達之后，雖然有票卻被拒絕入園。這些有票而無法入園的游客特別憤怒，開始搖動公園大門，有些甚至爬柵欄,把他們的孩子從柵欄上送過去，然后跳進園內。
而香港的媒體在開園的前幾個月，一直以為迪士尼在建造一個劣質的核電站,而不是一個由可愛的卡通人物、粉紅色的睡美人城堡山組成的快樂樂園。對許多香港人來說，他們已準備給米老鼠一個大大的擁抱，然而開園之后發(fā)生的事情卻嚴重降低了他們的好感。
首先，由于香港人對魚翅的熱愛，迪士尼在樂園餐廳出售魚翅湯，以吸引更多的游客去品嘗。這一“投其所好”的行為卻引起香港環(huán)保人士激烈的抗議，他們義正嚴詞地說，鯊魚數量正在減少。
另外，坐落在大嶼山的迪士尼，在香港依舊保持晚間燃放煙花的傳統(tǒng)。這一舉動遭到附近居民的集體抗議，他們認為煙花會帶來噪音和煙霧，甚至將此事反映到了政府。然而，令居民失望的是，香港特首駁斥了對煙花的抱怨,他說迪士尼樂園并未違反規(guī)定。特區(qū)政府說,迪士尼樂園創(chuàng)造了數千個新的就業(yè)機會,并將香港變成了一個區(qū)域旅游目的地。
因此，迪士尼依然堅持原來的計劃，每晚的煙花燃放傳統(tǒng)一直延續(xù)至今。當然迪士尼也結合了中國本土的一些文化，增加了新的項目和設施。
美國：童話世界會影響孩子對現實的認知嗎
相較其他三座迪士尼樂園，美國的迪士尼樂園遇到的最大問題并非異國文化的沖突，而在于樂園所傳遞的文化價值觀和現實生活的沖突。
以美國加州迪士尼樂園為例，這座位于美國加利福尼亞州阿納海姆市的迪士尼樂園度假區(qū)，自1955年7月17日開幕以來，就成為世界上最受歡迎的主題樂園之一，被人們譽為地球上最快樂的地方。以米老鼠為首的迪士尼家族，每年都有新成員加入，加上迪士尼樂園的軟硬件不斷推陳出新，使其成為觀光客絕不錯過的重要景點。8個各具特色的主題區(qū)，包括探險世界、未來世界、童話城堡、西部墾荒時代、米奇卡通城等，高調張揚著美式文化。
而對于自幼在迪士尼樂園長大的美國孩子來說，他們不僅常常玩轉樂園，還會在學校相互競爭,看誰有最好的迪士尼玩具、背包或者午餐盒。迪士尼不但給人們帶來樂趣，甚至影響著孩子們對于社會的認識。
比如很多小孩從迪士尼回來后，總是夢想著自己是一個公主或擁有一個童話般的浪漫故事，但是成長歷程或者父母會把孩子從童話幻想中拉回現實。
美式文化就如同一個醬缸，里面裝著各色東西。迪士尼正是這樣一個缸，它會給各個地區(qū)帶去美式文化的基因，也會再把各地的文化特色裝進來。那我們?yōu)槭裁床荒苡靡粋€更大的缸接住這個家伙？為何不直接“拿來”迪士尼樂園帶來的文化沖擊？迪士尼樂園率真自由的空氣、美妙浪漫的童話世界、大膽創(chuàng)新的游樂體驗、恣意放縱的歡笑，不正是內斂含蓄的東方人所缺少的嗎？上海迪士尼樂園的開業(yè)，將迎來何種文化融合或是沖突，令人拭目以待。
